赵雷夏天花朵吉他谱:课堂日记记核心技能与理念训练班-淄博市市级机关医院

机关医院 王克宪
以前听一些经常发表文章的人说过，写文章要有一定的规矩，要按照固定的格式，要么是记叙文，要么是说明文，要么是散文，要么是小说等等，这些个格式我都不懂，但此次北京之行回来后，我就有一种想把这一过程记录下来的冲动。以下这些文字的罗列就是培训过程流水账的记录和课堂笔记的叠加，希望文中所述的各方面知识能够与朋友们分享，这些教育素材凝聚了许多专家学者的心血，对我们各自不同的人生经历都会有所帮助。
——题记
2009年4月6日，我们一行21人赴北京参加了吴春荣全科医学研究中心举办的核心技能与理念训练班。在这次训练学习中，全班同学都表示，受到了很大的震撼，对自己将来的工作生活将会产生深远的影响。
一、出发
踏上进京的列车，心里一直在犯嘀咕，这将是一次什么样的学习历程呢？
从课程表上可以看出，每天的课程和活动都排得很紧凑，几乎没有一点多余的时间，还得跟小学生一样选出班长、副班长等一帮班干部，而且选班干部需要发表竞选演说，期间老师会对我们这些学生品头论足，指出我们仪表仪容等方面的问题。在之后的学习中还将举行演讲比赛、模拟招聘等活动，类似于这样的活动对于我们这些已经工作了20年左右的学生们来说，确实有相当大的难度。诚然，站在来自全国各地不同地区的几十号陌生人面前演讲，肯定需要很大的勇气与毅力。因为我们平时的工作性质与演讲之类的活动相去甚远，所以当坐在驶往北京的火车上时，随着火车轮轧过路轨的咣当咣当声，我们内心也随之跌宕起伏。但我们相信，这将是一次能够给我们在理念上带来巨大冲击，能够给我们在自信心和能力等方面带来许多帮助，并能使我们在此后的工作学习生活中有所提高的心理历练的过程。从课程表上我感觉这次学习班应该属于偏重加强个人心理素质方面的拓展训练，尽管觉得有压力，但个人素质及能力等各方面能够得到提高的诱惑却令我们充满了向往。
就这样，我们怀着忐忑不安的心情，踏上了这次充满神秘和刺激的希望之旅。
二、报到
北京，首都，祖国的心脏，中国政治经济文化中心，令人神往的国际大都市。
我是在《我爱北京天安门》的歌声中长大，从小就对北京充满了向往！故宫、长城、天坛，沉淀了厚重的历史文化，鸟巢、水立方、奥运村，以其独特的建筑风格展示着多彩的现代文明。但我们这些学员暂时还无暇顾及这些，按照课程表上的要求，我们必须准备关于自我介绍的演讲。自我介绍容易，但把自我介绍整成演讲就知易行难了，况且要上台面对一群陌生人，学员们心理上的压力可想而知。
我们晚5点到达北京，办理完报到手续接着用晚餐，随后直接入住宾馆，所有学员都没有心思出去转悠，一是因为太累，二是要准备开课时自我介绍的演讲稿，三是因为我们入住的地方是丰台区马家堡路，这片看上去有点凄凉，跟大都市的身份不太相称，并不比我们淄博繁华多少。
三、第一天
4月7日上午8:30，训练班第一堂课正式开始。
吴春荣教授率领所有老师及工作人员列队亮相，男女老师一律西装革履，整齐划一，绝对训练有素！吴教授温文尔雅，出口成章，一看就属于那种满肚子墨水的人。吴教授代表北京吴春荣全科医学研究中心全体工作人员对我们的到来表示热烈欢迎，并希望我们在这里学有所成，各有斩获。之后崔金委老师发表讲话，道出了我们这次学习的方式方法及大体过程，指出：我们这个班是训练班而不是培训班，两者本质的区别就在于学习的方式。培训班主要是以教师讲为主，在这里，训练班更需要学员们积极参与训练。训练什么呢？训练的是核心的理念和技能。我们都知道，对人真正起作用的是理念而不是知识或其他。为什么同样是大学生，有人到处受欢迎，有人却处处碰壁？为什么业务水平差不多的医生，患者更喜欢张三而不是李四？为什么同是有能力的人，有的碌碌无为，有的却事业有成？等等类似的现象很多很多，这些问题背后的答案很简单，就是一个理念上的差异问题。同样半杯水，有人说杯子半个是空气，有人说装了半杯水；同样是工作，有人把工作当成负担，有人把工作当成事业，这就是理念在左右我们。这个世界上有两种人，一种是失败者，他们整天在抱怨！一种是成功者，他们时刻在努力而无悔！失败者总在找借口，成功者一直在找方法。我们这段时间要训练的内容很大一部分就是要培养成功的心态、积极向上的核心理念，具备这些理念将让我们变得更加积极、乐观和成功！具有良好的理念，还需要通过卓越的技能来展示和传播，而技能更多的体现为一种素质。你有很好的工作思路，如何去影响周围的人呢？这些都需通过良好的公众演讲来达到。人才未必都有口才，但人才有了口才必定是如虎添翼！因为良好的演讲技能就是高效的生产力。良好的沟通技能直接展示了我们的核心理念，也可以获得良好的人际关系，往往达到事半功倍的效果。我们这个培训班就是要通过各种方式来训练自己，认识并掌握一些良好的理念和核心技能。
之后，开始了自我介绍的演讲，挨个来，无一漏网。首次上台，面对许多陌生面孔，那帮老师在侧面正襟危坐，就连那几个已经当了十几年领导并在众人面前讲了无数次话的老同志也紧张得面色潮红、不知所措。还算不错，前几个挺紧张，越往后就越放松了，到了我上台的时候，整场气氛已经没有刚开始时的萧杀之气了。演讲时我怕手没地放，干脆就撑在桌子上，说：同学们，大家好，我叫王**，来自机关医院。一想不对，说走嘴了，机关医院海了去了，没加定语，于是赶紧加上：跟前面几位一样，也是淄博市市级机关医院，今天在座的同学们中有认识的，有不认识的，有北方的，有南方的，有男同学，有女同学，有长得好看的，有长得更好看的，我不会说普通话，可能有些同学听不懂，我再说一遍我的名字：王**，吴昂王、科沃*、洗衣*。这时台下一个同学非常配合的问了一句：你的英文名字是——？我照着小沈阳那动静说道：我的英文名字叫王某某～！效果不错，崔老师评价之后说：为他的幽默多加一颗星。在自我介绍这一环节中共有三个人得了两颗星，其余均一颗。自我介绍完毕之后，开始选班干部，说老实话，对于我们这些已经工作了十几二十几年的带有油条性质的半大老头半截老太太们来说，学生时代的躁动和激情已经成为遥远的回忆，到了这岁数了，又凑一块形成了一个班集体，还得选出班长、副班长、三个队长，并且要设计队名、队歌、队标、队呼，有点不甘心青春逝去，想抓住青春的尾巴再哆嗦一回的意思，但受到整体气氛的感染，所有参训人员都进入了学生角色，在接下来的班干部竞选演说中，郭丽萍表现出色，荣任班长，我略逊一筹，成为班副。这里简单介绍一下班长郭丽萍：郭**，女，年龄保密，标准山东大嫚儿，嘻嘻哈哈，大胆泼辣，两眼一瞪赛铃铛，一个眼比我俩眼加起来都大，她经常冲我说：跟我说话的时候不许闭眼！看看，笑话我眼睛小还带拐弯的，这要没点学问还真听不出来！跟她在一块勾肩搭背带拥抱愣没点异性的感觉！连一点小家碧玉、温柔似水的意思都没有。她的竞选词：同学们，大家好！我叫郭丽萍，希望大家投我一票，如果选我当班长，我会和大家一起轻松愉快的度过我们这段培训时间，如果我当不上班长，我照样会把轻松愉快带给大家！就这么几句，很简单，就这么征服了全班同学，我至今怀疑她那双铃铛一样的大眼肯定也起了不少作用。产生了班长、班副之后，接着选出了两个秘书长、三个分队队长。各分队又各自制定出了队名、队呼、队歌、队旗等等就不一一细表。到此时，班集体算是正式成立。班长带领全班同学宣读了《核心理念和技能训练班学习宣言》：
在参加核心理念和技能训练班之前，我庄严宣誓：
我要以积极、开放的心态参加这次训练班，我要像还没吸水一样吸取新的理念和知识，像战士一样练习新的技能，像所有成功者那样培养成功的习惯！
我要清空脑子里旧的观念和成见，我要彻底摆脱老的行为习惯，我要坚决与过去消极的自我说再见，我要开始全新的生活！
我要感谢单位给我这次训练的机会，我要通过训练，改变自己的信念，树立新的理念，掌握有效的技能，重塑自己的人生，为单位做出更大的贡献，回报领导的培育之恩！
在训练期间，我要忘记在单位里的职务，我要放下任何架子和面子，我要战胜自卑和恐惧，维护个人的尊严和团队的荣誉，我要严格遵守集体的纪律，融入团队，把同学看成亲密的战友，为训练班的成功举行贡献自己的一份力量！
在参加训练班期间，我要注意安全，不做不负责任的冒险，为自己和家人负责！
我要经常与家人保持联系，经常向领导汇报收获，坚持每天写训练日记，认真反省自己，全力以赴修炼自己，争取让自己有更大的改变和进步！
最后，我庄严的宣誓，我要通过这次训练，改变自己，重塑人生！
宣读完毕，各自在《宣言》上签上自己名字，这一大堆规矩，严肃得让我大气都没敢喘一下，感觉就像戴上了紧箍咒，此后的训练过程都要受到以上宣言的监督和制约了。随后，由副班长，也就是我，带领大家一起唱班歌，班歌是从刘欢唱的那首《再也不能这样活》里择选出来的一段，我在唱歌和指挥两方面都相当能撑，虽然大家是头一回凑一块合唱，但除了节奏没太把握好外，其他都还行。
下午，吴春荣教授开始讲课，课题内容是《心态决定命运》。
中国有句古话叫做“江山易改秉性难移”，这句有着悠久的历史的名言其实是错误的，已改为“江山易改，秉性能移”，本性即个性，个性就是在后天弄成的言行习惯和思维定势，成功就是一种习惯，如果养成了成功所需要的习惯，马上就能走上成功的道路。成功还需要摈除消极、失败的不良习惯，人生从此而改变！要养成好的习惯，需要不断的在内心默念一些成功的信念，不断按照这些信念去做，久而久之就可以形成一系列成功的习惯。
第一天，第一个习惯：要做就做到最好。
做什么都应付、对付、凑乎，就会成为失败者，天底下没有做不好的事，只有做事不用心的人，把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡，能把小事做到最好的人才能成就大事，这就要求我们做什么都要认真、执着、细致、坚持到底！要学会接受，不能盲目拒绝，能接受别人的建议和思想就意味着你还在思考，还能进步，也意味着你还没有固步自封，可以成为合作伙伴，当然，并不是照抄照搬全盘接受，应有选择和批判式的接受，学会求同存异。要学会开放自己，不能将自己封闭起来，只有开放自己才能接受别人，广纳善言，才能富有活力，吸取营养，不断进步，不能只活在自我的思想里作茧自缚。要知道，三人行必有我师！要学会合作而不是一意孤行，人是社会性的动物，合作、合群、是人类的天性，学会合作就是学会生存。要学会解决问题而不是制造问题，遇到问题立即着手解决，绝不浪费时间，不能无谓的争论，树立“以解决问题为中心”的思想。要有一分为二的观念，任何事物都是一分为二的，既有积极的一面，又有消极的一面。人的心态也有两种：积极的心态和消极的心态，我们无法改变宏观事物，却可以改变心态，心态不同，一切就不同，心态变了，事物就变了。要追求，不要抱怨，当我们抱怨鞋太差，还有人光着脚，当我们抱怨工作不如意，还有人在找工作，当你抱怨问题难以解决的时候，别人已经开始着手解决这一问题了。
四、第二天
4月8日，第二天，第二个习惯：凡事要先确立目标。
不管做什么事情都要先明确目标，以终点作为起点，从目标开始一直分解到今天，是自己的目标以及为这些目标所需要的过程都清晰可见，然后朝着自己的目标一直往前走，绝不往两边看，同时不轻易修正自己的目标，只调整达到目标的手段。
今天的课程是敬业精神。我们在工作中经常碰到这样一些观念：扯皮推诿，牢骚满腹，抱怨体制不合理，遇到问题总有太多的借口，还整天像歌里唱的那样“付出太多，得到太少，整天烦恼”，这实际上从各个侧面反映了目前员工敬业精神的现状，那么，如何树立敬业精神呢？
1、采取激励机制，制订尽可能完善的激励管理制度，按照“多劳多得，少劳少得，不劳不得”的分配原则，切实做到干与不干不一样，干多干少不一样，干好干坏不一样，主动干与被动干不一样，学与不学不一样。
2、领导的习惯：作为管理者必须牢记，管理就是养成习惯的过程。喜欢听小报告，就有越来越多的小报告；喜欢越俎代庖，就有很会干小事的领导，喜欢琢磨战略的员工；人们总说要“以德报怨”，还以此为荣，其实“以德报怨”会培养出一大批小人，因为“怨”不仅没得到惩罚，反而得到了“德”的回报，这实际上是肥沃了滋生小人的土壤。领导必须养成遵守制度，按制度办事的习惯，建立一个制度很容易，但严格执行才是更重要的，若制度没有得到严格执行，那么这一制度等于一纸空谈、一张废纸，同时，领导在群众中的威信也会大大削弱。
3、积极的文化建设：文化就是习惯，就是传统的积淀。有好习惯和坏习惯就有文化的精华和糟粕。积极地文化建设就是养成好传统发扬好传统，剔除消极传统的过程。
4、员工观念：生命的意义在于创造和分享，重在过程而非结果。大家都知道，钓鱼的快乐在于垂钓的过程，而非把鱼吃到肚子里。应当明确什么是工作，为什么工作，工作就是学习，是带薪学习，是在培养自己，把自己培养得越来越值钱。不要有为别人打工的思想，工作是为了实现自己的人生价值，是为了自己的成长，是为了自己的快乐。工作是生命价值的体现。用需要理论来解释工作的意义就是：生理需要→安全需要→归属和爱的需要→自尊→自我实现。
最好的工作态度是敬业，没有真正的敬业精神，就不会将眼前的普通工作与自己的人生意义联系起来，就不会有神圣感和使命感。真正的敬业精神来自对生命意义的深刻理解。所谓敬业实际上就是负责任。责任就是机遇，推卸责任就是放弃机遇，应做到责无旁贷，不找任何借口。
工作需要激情，激情是什么？激情是主动积极投入工作的满腔热情，是做好分内事了还想着完善其他环节。据调查，近七成的上班族不和谐的工作着，认为自己的工作没有什么意思，在工作中难有激情。那么激情在哪里呢？激情来自于对工作和生命的正确认识，高尔基说：如果把工作当娱乐，人生就是天堂；如果把工作当成义务，人生就是地狱了。
以上课程吴教授用了一上午的时间，引经据典，深入浅出，列举了大量的典型案例，使我们在对待自己工作的态度上有了全新的认识和提高。
下午，崔金委老师针对演讲方面的知识和内容做了大致的讲解：演讲是一门学问，演讲要具有一定的目的，需要运用一定的技巧，内容要饱满，意义要清晰、深刻、富有内涵等等，成功演讲有16条黄金法则：
1、尽可能地收集有关的资料和信息。
2、熟悉演讲场所的准确位置及能够利用的各种辅助设备。
3、三思后，再动笔写。
4、动笔组织好讲稿的结构。
4、以说话的语气写稿。
6、反复改稿知道满意。
7、在一位好朋友面前预先演讲一遍。
8、反复练习。
9、学会一套自我放松的方法。
10、穿适合自己的衣服。
11、留有充分的时间赶到现场。
12、开始之间检查一遍所有的装置。
13、事先不要喝酒，可少量吃饭。
14、走上台时，面带微笑。
15、坚持用眼睛与听众交流。
16、将演讲如生命一样地去表现——激情。
崔老师讲解完毕，开始了平均每人两到三分钟的即兴演讲。崔老师最后那句“谁先来？”把教室的气氛整得有点紧张，我心里突然有了一种大义凛然的感觉，作为副班长应该冲在最前面！我甚至被自己这种死猪不怕开水烫的慷慨赴死的精神所折服。我脑子里其实一片空白，就这么稀里糊涂的在同学们鼓励的掌声中第一个登台：“同学们，大家好”，我两手撑在桌子上，努力想了想说点什么合适，就这么一边想着，嘴里也没闲着：“同学们，我上台来说几句，说不上演讲，因为我不会说普通话，只能用山东话。”就这么絮叨了几句之后，想到了给母亲治病的事，老母亲脑血栓瘫痪在床，经过二十多天的治疗下地走路，并能骑着三轮车赶集上店，这事我印象一直很深，老师要求的就是围绕“要做就要做到最好”这一主题来讲，我老母亲血栓之后恢复得就不孬，于是我就把治病期间老母亲练习走路的那段详细介绍了一下，讲完之后老师的评价是“情真意切，相当感人”！得了个满分5颗星——顺便交代一句，全部上课过程中同学们的表现将由所得星星的个数来评价。随后演讲进行的很顺利，所有上台演讲的同学表现都不错，全都五颗星，伊院长表现尤为突出，得了六颗星。首次演讲大获成功。
五、第三天
按照惯例，今天说到第三个习惯：坚定的相信自己一定会成功！
成功就是要全力以赴的达到目标，要相信自己我是最棒的，目前的困难只是暂时尚未成功，或者说暂时还没有找到成功的方法，失败者总是在找借口，而成功者总是再找成功的方法。老师要求我们列出十八条自己一定能成功的理由，我列举了一些，却没凑够18条：①赡养老人需要一定的基础。②养家糊口、维持生计。③抚养孩子，培养孩子成才。④令自身生活更为充实，能够满足自身物质和精神方面的需要……等等，太繁琐，就不再一一列举了。
今天的课程是沟通技巧和沟通训练。
沟通是分享信息、思想和感情的任何过程，沟通分很多种：自身内沟通、人际沟通、小组内沟通、公共场合沟通、大众沟通等。
沟通是情商的表现。情商是了解自己和控制自己情绪，理解他人及与他人相处的能力。情商由五种特征构成：①自我意识。②控制情绪。③自我激励。④认知他人情绪。⑤处理相关关系等。沟通的目的是为了获得和谐的人际关系，是为了有效传递或获取信息。影响沟通的主要障碍是心理障碍，其中包括嫉妒心理、羞怯心理、自卑心理、恐惧心理、猜疑心理、孤僻心理等等，除心理障碍之外，影响沟通的障碍还有：语言障碍，习俗障碍、环境障碍等等。
要做好沟通要遵循五大原则：①友善原则，这里面有一个人际关系的黄金法则：我以什么样的态度待人，别人就会以同样的态度待我。②诚信原则。③积极主动原则。④互惠互利原则。⑤相容原则。
沟通的九大习惯之一：沟通重在情而非理。
在情与理的关系上，我们一般都很难把握，大是大非面前还是要“理”字为先的，“天理不容”、“大义灭亲”等等，就是强调“理”的重要性。但在我们的日常工作中，在正常的社会交往中，相互间的沟通重在情而非理。吵架是木板上的钉子，拔掉了还会留下痕迹，作为医务工作者跟患者争论某个问题的是与非，赢了就是输了。
沟通的九大习惯之二：维护对方的自尊，提升对方的自信。
要慷慨的赞美对方，要有恢弘的气度，不可以见不得别人好。看到别人的优点，应当真诚的赞美对方。当出现不同的意见或意见相反时，要学习拒绝，拒绝也是有技巧的，比如延时拒绝法、幽默拒绝法、先抑后扬拒绝法、入瓮拒绝法等等。当发现下属或同事出现错误时，批评也要讲究一定的技巧：私下式、暗示式、鼓励式、关心式、理解式等的。
沟通的九大习惯之三：倾听。
要想受到欢迎其实很简单，只要倾听对方说话，倾听本身就是一种尊重，一种学习，当你认真聆听时，你会发现每个人都有其独到的思想和令我们感到遥不可及的优势，好的倾听者会适当的使用目光接触，对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉，绝不轻易打断对方的讲话，绝不用带威胁的语气来提问，充分显示出对讲话者的兴趣，可以提供建设性的反馈。
沟通的九大习惯之四：确认。
确认是因为信息不完整、陈述模糊或容易产生歧义，确认是进一步确定自己对他人的理解，比如“如果我没听错，你主要担心的是……这样概括合适吗？”或“您刚才所说的是……对吗？”等等，切忌一字不变的复述原话，切忌给参与者的发言加入假设条件，在没有确信彻底理解问题之前，不得擅自评论，不得直奔结论。
沟通的九大习惯之五：高效陈述。
高效陈述就是通过展示自己的活力和真情实感，一开始就吸引听众，可以从听众的兴趣出发，可以讲述真实感人的故事，可以通过制造悬念陈述惊人的事实等等技巧打动听众，切忌发言含糊不清、声音有气无力、过大或过小、语速过快或过慢等等。记住哪些话该说，哪些话不该说，还要在陈述某些敏感问题时注意含蓄。
沟通的九大习惯之六：有效反馈。
反馈是沟通过程的一部分，指在沟通过程中信息的接受者向发送者做出回应的行为。反馈要针对对方的需求，要具体、明确，要正面并具有建设性。反馈要对事不对人，要将反馈的焦点集中在对方可以改变的地方。作为接受反馈的一方，需要持开放的态度，不要争辩、反诘，要接受所有信息，将好的与需要改进的方面一一记录。
沟通的九大习惯之七：非语言沟通。
非语言沟通有很多种，诸如辅助语言、形体动作、眼神信息、服装、形体修饰、空间和距离、接触和时间等等。在辅助语言中，语速对第一印象有重要影响。说话较快的被看成更有能力、更可靠、更聪明。但也会被认为没有语速慢的人诚实和值得信赖。语调同样也会对第一印象有影响，使用较高和变化的音调被称为更有能力，较低的音调难以听到，用低音说话的人似乎胆气不足、没有把握。在形体动作中最明显的就是手势了，能带来积极作用的手势应该是：
1、
自然——手势体现人格魅力。
2、
手势辅助内容的表达。
3、
小场合用小手势，大场合用大手势。
4、
手总是保持在腰部以上。
5、
手掌伸开，而不用一个指头。
6、
双手垂于身体两侧放松，需要时自然的做出手势。
7、
不要将手插入口袋中。
除手势外，还需要挺直腰板，但不夸张，保持放松，平稳站立，不左右摇摆等等。要学会用温和的眼睛看人，用感兴趣的眼光看人。服装能够代表一个人的经济水平、教育水平、可信程度、社会地位、成功度、道德品质等等。
沟通的九大习惯之八：进程推进。
进程推进是指为了改变讨论方向或者主题进程提出建议。其方法是：保证在某个环节上花费适当的深度，并保证整个过程紧扣主题，尽量避开临界问题或不相关的问题。
沟通的九大习惯之九：学会自我克制。
自我克制需要做到善于忍耐、平等待人、转移怒气、换位思考。
以上九大习惯应当成为我们工作学习及交往中与他人及环境沟通的行为准则。下面列举几例基本的人际关系：
1、与上级的沟通：与上级沟通需要掌握六要素：时机地点、事实数据、准备答案、突出重点、简明扼要、尊重领导；与上级沟通需要掌握四种态度：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权、自信而不自负。
2、与下属的沟通：传达命令时态度和善，语言礼貌，给下属提出疑问的机会，引导下属认识到命令的重要性，赞扬下属要诚挚赞美、背后夸奖、公众场合赞美、不因小事放弃赞美。这其中有两个技巧——换位思考、关注细节和过程。
3、与同级的沟通：同级之间改善关系要用赞美，直言相告未必对，从“情”字出发，注意倾听他人意见，把尊重对方放在首位。
六、第四天
前面忘介绍了，我们从第二天开始，上午和下午上课之前都要唱班歌，三个队还要分别唱队歌，几天下来我觉得我的指挥水平见长，同学们歌唱得也越来越齐，声音也越来越大。
惯例，第四个习惯：画出宏伟蓝图。
这实际是一次设定目标并付诸实施的演练。确定一个目标，画出达成目标的路径，列出每条路径上的程序和步骤，形成一个可行的计划，并让这一计划见诸书面，计划要周全、要对准目标！
今天的授课内容是：
㈠、管理的黄金法则。
1、沟通。
斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。
费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。说得过多了，说的就会成为做的障碍。
牢骚效应：凡是单位中有对工作发牢骚的人，那么这家单位的领导一定比没有发牢骚的单位领导成功得多。牢骚是改变不合理现状的催化剂。牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。
避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。正所谓善疏则通，能导必安。
2、素养。
蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。
卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。
托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想而无碍于其处世行事。此为思可相反，得须相成。
3、统御。
刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。
鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将这条首领鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也 发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。这里反映出的问题是：下属的悲剧总是领导一手造成的。下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。
雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：
①、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。
②、最重要的七个字是：你干了一件好事！
③、最重要的六个字是：你的看法如何？
④、最重要的五个字是：咱们一起干！
⑤、最重要的四个字是：不妨试试！
⑥、最重要的三个字是：谢谢您！
⑦、最重要的两个字是：咱们。
⑧、最重要的一个字是：您。
记住以上8条最重要的用语并经常使用，它会让你事半功倍。
洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。
4、协调。
氨基酸组合效应：组成人体蛋白的8种氨基酸，只要有一种含量不足，其他7种就无法合成蛋白质。这说明当缺一不可时，一就是一切。
米格-25效应：前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。正所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。
磨合效应：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。正是要想达到完整的契合，须双方都做出必要的割舍。
5、指导。
波特定理：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。
蓝斯登定律：跟一位朋友一起工作，远较在父亲之下工作有趣得多。这里面的说法是可敬不可亲，终难敬；有权没有威，常失权。
尔伯特法则：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样做。也就是说，真正危险的事，是没人跟你谈危险。
权威暗示效应：一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。这里面的教训是：迷信则轻信，盲目必盲从。
6、组织。
奥尼尔定理：所有的政治都是地方的。因为只有能切身体会到的，群众才认为那是真实的。
定位效应：社会心理学家曾作过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五至六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。这个试验反映出：凡是自己认定的，人们大都不想轻易改变它。
艾奇布恩定理：如果你遇见员工而不认得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了点。摊子一旦铺得过大，你就很难把它照顾周全。
7、培养。
吉格勒定理：除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。水无积无辽阔，人不养不成才。
犬獒效应：当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只獒。这个例子说明：困境是造就强者的学校。
8、选拔。
近因效应：最近或最后的印象对人的认知有强烈的影响。这里面的意思是结果往往会被视为过程的总结。
酒井法则：在招工时用尽浑身解数，使出各种方法，不如使自身成为一个好公司，这样人才自然而然会汇集而来。如果不能吸引人才，已有的人才也留不住。
美即好效应：对一个外表英俊漂亮的人，人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错。这一现象告诉我们：印象一旦以情绪为基础，这一印象常会偏离事实。
9、任用。
奥格尔维法则：如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事情。
皮尔·卡丹定理：用人方面一加一不等于二，搞不好等于零。组合失当，常失整体优势，安排得宜，才成最佳配置。
10、激励。
马蝇效应：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。有正确的刺激，才会有正确的反应。
倒u形假说：当一个人处于轻度兴奋时，能把工作做得最好。当一个人一点儿兴奋都没有时，也就没有做好工作的动力了；相应地，当一个人处于极度兴奋时，随之而来的压力可能会使他完不成本该完成的工作。世界网坛名将贝克尔之所以被称为常胜将军，其秘诀之一即是在比赛中自始至终防止过度兴奋，而保持半兴奋状态。所以有人也将倒u形假说称为“贝克尔境界”。这说明两个道理： ①、激情过热，激情就会把理智烧光。 ②、热情中的冷静让人清醒，冷静中的热情使人执着。
11、调研。
特伯论断：在数字中找不到安全。数字是死的，情况是活的。
摩斯科定理：你得到的第一个回答，不一定是最好的回答。刨根得根，问底知底。
12、预测。
罗杰斯论断：成功的公司不会等待外界的影响来决定自己的命运，而是始终向前看。如果只想随波逐流，难有理想彼岸。
萨盖定律：戴一块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定几点了。这说明：若选错误参照，必无正确比较。
隧道视野效应：一个人若身处隧道，他看到的就只是前后非常狭窄的视野。不拓心路，难开视野。视野不宽，脚下的路也会愈走愈窄。
13、目标。
巴菲特定律：在其他人都投了资的地方去投资，你是不会发财的。善于走自己的路，才可能走别人没走过的路。特色不特，优势无优。
古特雷定理：每一处出口都是另一处的入口。上一个目标是下一个目标的基础，下一个目标是上一个目标的延续。
14、计划。
列文定理：那些犹豫着迟迟不能作出计划的人，通常是因为对自己的能力没有把握。如果没有能力去筹划，就只有时间去后悔了。
弗洛斯特法则：在筑墙之前应该知道把什么圈出去，把什么圈进来。开始就明确了界限，最终就不会作出超越界限的事来。
15、参谋。
波克定理：只有在争辩中，才可能诞生最好的主意和最好的决定。无磨擦便无磨合，有争论才有高论。
韦奇定理：即使你已有了主见，但如果有十个朋友看法和你相反，你就很难不动遥。未听之时不应有成见，既听之后不可无主见。不怕开始众说纷纭，只怕最后莫衷一是。
16、决策。
福克兰定律：没有必要作出决定时，就有必要不作决定。当不知如何行动时，最好的行动就是不采取任何行动。
王安论断：犹豫不决固然可以免去一些做错事的机会，但也失去了成功的机遇。寡断能使好事由好变坏，果断可将危机转危为安。
17、执行。
格瑞斯特定理：杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。好事干实更好，实事办好愈实。
吉德林法则：把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。杂乱无章的思维，不可能产生有条有理的行动。
18、信息。
沃尔森法则：把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来。你能得到多少，往往取决于你能知道多少。
塔马拉效应：塔马拉是捷克雷达专家弗·佩赫发明的一种雷达，它与其他雷达的最大不同是不发射信号而只接收信号，故不会被敌方反雷达装置发现。这说明善藏者人不可知，能知者人无以藏。
19、监督。
小池定理：越是沉醉，就越是抓住眼前的东西不放。自我陶醉不易清醒，自以为是不喜批评。
赫勒法则：当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力。只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。
㈡、管理的十个基本理念：
1、管理就像要把一艘船开向目的地，如果目标和方向错了就什么都错了，作为管理者最重要的就是把握好战略决策，通过定位、方向、目标、策略、原则、措施等等各种行之有效的管理来达到预想的目标。
2、管理出效益，管理就是要把资源变成效益，品牌运营是使资源产生最大效益的唯一途径。
3、没有管理，人才和资源就没有用，人群就不会变成团队，团队的合作精神就无法实现。没有管理，人多就不一定势众，同样会三个和尚没水喝。
4、要明确管理者与领导者的区别。管理者要靠授权确立威信，领导者靠个人的人格魅力确立威信；管理者用手段（制度＼奖励）来管理，领导者用自己的影响力（人格魅力+个人品牌+远见）来管理；管理者注重管理人们所做的事情，领导者注重激励人们去创造价值；管理者最关心的是业绩，领导者最关心的是事业；管理者更关心目标和具体的运营（战术），领导者主要关心战略和未来（战略、远景）；管理者驱使别人去完成自己的目标，最后实现别人的目标，领导者带领大家一起实现共同的目标和远景；管理者倾尽全力去管住别人，领导者尽力管住自己，管住自己才能影响别人；管理者用个人的目标和利益来激励人，领导者用远景和共同的目标来激励人；管理者往往是现实主义、悲观主义，领导者往往是理想主义、乐观主义；管理者假设人都是不自觉的、被动的，领导者假设人都是自觉地、主动的、创造性的。
5、管好自己才能管好别人。管理者首先要修炼自己（品质和人格），才能帮助别人修炼。人都是无法被管理的，只能被影响和激励。最有效的管理是言传身教，己所不欲勿施于人，管理者自己是榜样、旗帜、教官。管理者可分为四个等级：用手管理——推动式管理，用智慧管理——调动式管理，用心管理——感动式管理，用系统管理——科学管理。
6、管理一半是科学、一半是艺术。管事的时候更多的是应用科学，管人的时候更多的是应用艺术；管事的时候要实事求是、追求真理，管人的时候要求同存异、妥协合作（中庸）。
7、管理在某种程度上是在培养做事的习惯。管理者自己要养成良好的习惯，然后才能让员工培养良好的习惯。培养习惯的过程就是不断灌输一种理念，不断要求按照这种理念去做，最后养成一种固定的行为模式。管理者需要培养34个好习惯：
①、不说“不可能”，更不说“我不会”。
②、凡事第一反应：找方法，而不是找借口。失败者总是在找借口，成功者总是在找方法。
③、遇到挫折时对自己大声说：太棒了！在失败面前不丧失斗志。
④、不说消极的话，不落入消极情绪，一旦出现立即正面处理，决不让消极情绪左右自己。
⑤、凡事先订立目标，并且尽量制作“梦想版”。
⑥、凡事预先作计划，尽量将目标“蓝图化”。
⑦、六点优先工作制，每一分，每一秒都做有用的事情。
⑧、随时用零碎的时间（如等人、排队等）做零碎的小活。今天的事情今天完成，要做要做最好的，第一次就做好。
⑨、守时，克服拖延。
⑩、不要太依靠脑袋记忆，好脑子不如烂笔头。
11、随时记录灵感。
12、把重要的观念、方法写下来，并贴在显眼的位置，随时提醒自己。
13、走路比平时快30%。走路时，脚尖稍用力推进；肢体语言健康有力，不懒散、萎靡。始终保持健康向上的心态。
14、每天出门照镜子，给自己一个自信的笑容，随时保持整洁和自信。
15、每日一省，多找自己的不足和原因。
16、每天坚持一次运动。
17、听心跳1分钟，尤其是在做重要事前、疲劳时、心情烦躁时、紧张时等等，要学会放松自己。
18、开会坐在前排。
19、微笑，要时常保持对别人露出笑容。
20、用心倾听，不打断对方说话。
21、说话时，声音有力。感觉自己声音似乎能产生有感染力的磁场。
22、以己度人，说话之前，先考虑一下对方的感受。
23、每天有意识、真诚地赞美别人3次以上。
24、常怀感恩之心，收到帮助及时写感谢卡，哪怕是用便笺写。
25、不用训斥、指责的口吻跟别人说话。
26、控制自己，遇事第一反应是不要为自己辩解。
27、每天多做一件“分外事”，多做就是占便宜。
28、每天进步一点点，每天抽一小时看书。
29、每天提前15分钟上班，推迟30分钟下班。
30、每天在下班前用5分钟的时间做一天整理性的工作。
31、定期存钱。
32、节俭。
33、时常运用“头脑风暴”思考问题。
34、恪守诚信，说到做到。忠诚第一，能力第二。
8、以人为本，人是生产力的首要因素，是管理的核心要素。在日常管理工作中始终围绕关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人，始终坚持一切从人出发，以调动和激励人的积极性和创造性为根本手段，以达到提高效率和人的不断发展为目的的观念。
9、团队建设比培养个人更重要，没有完美的个人，只有完美的团队。如何打造一个完美的团队呢？第一，要有一个共同的目标和远景，一群人与团队的区别就是有没有共同的目标和远景，用共同的目标和远景来激励每一个人，此所谓志同道合或投缘。第二，有一个有效的团队领导核心，核心是产生凝聚力的关键。第三，团队成员必须分工合作，而且每个人都清楚自己的位置和职责，让愿意在一起合作的人在一起合作，让团队成员在个性和能力上取长补短。第四，需要培养团队合作精神，团队成员愿意把团队的利益放在第一位，把个人利益放在第二位，具有协作互助、互相关爱和自我牺牲精神，通过团队合作，形成一股合力，1+1>2。第五，需要设计一个使团队成员的个性和能力都得到发挥的激励机制。
10、管理的系统整体观念，管理是一个系统，系统是一个整体。管理的系统整体观念要求我们：
①、找到自己的位置，上级——我——下级，明确自己的职责。
②、纵观全局的目标，把自己的目标与全局的目标统一起来。
③、了解左右关系，做好部门协调和配合。
④、及时了解系统的信息，及时做出新的决策和调整，保证信息的畅通。
⑤、计划赶不上变化，始终保持创新和适应变化的激情。
整个第四天，几乎是满堂灌，全班同学听得头都大了，照这个授课速度，大学四年的课程顶多一个月就可以结业。晚上我们去了鸟巢，金碧辉煌；也看到了水立方，第一个感觉就是那些蓝泡泡太费电了，管电的那家伙肯定是一败家子。
七、第五天
第五天，第五个习惯：成功一定有办法。
成功最有效的方法是学习，学习最基本的方法是读书，读书要分清精读和泛读。总结经验是成功的捷径，要总结每一次行动，向专家学习，拜专家为师，骑上专家的“人头马”，马上成功！学会使用头脑风暴，利用别人的智慧，把复杂的事情简单化！
今天的日程安排是登长城，全班同学要在长城最好处面对群山宣读《与过去告别书》，意味着今天将成为我们一生当中的一个分水岭，过去的一切不良习惯将从此抛弃，我们将从此掀开人生新的一页。说到这里，我自己已都觉得这个仪式有点过于玄乎，带有洗脑的意思，再者说了，长城上的人比集贸市场上的人还多，拿张纸站那儿就扯着嗓子喊，别把身边的人给吓着！
我们七点整准时出发，走这么早不是因为日程紧张，而是怕堵车，北京的堵车现象名扬天下，路人皆知。这天阴天，天气预报说有雨，骗得一家人都带了伞，其实也就崩了几个雨点。汽车跑在毫无方向感的曲里弯轱的马路上，说是马路，其实我感觉汽车一直是在桥上窜。我站在平时导游站的位置上，操着带有严重山东口音的普通话带领大家一起朗读第五个习惯：成功一定有办法。成功最有效……。鉴于说普通话太费劲，接下来我说：下面我就用山东话给大家朗读一遍，这样念起来顺溜多了。之后班长郭丽萍建议，由来自山西的同学用山西话朗读。这建议不错，山西的老刘同学自告奋勇，上来用山西话朗读了一遍，加上老刘幽默夸张的表演，逗得大家前仰后合。我无意中成了旅游车上的主持人，我先唱了首《我和你》，那嗓音比刘欢差不了几个级别，穿透力挺强，从车头一直窜到车尾。班长提谁，我就拿话筒喊谁，还都挺踊跃，一提就上，盛**我楞没摁住，没等我说完话就开唱了，“向前！向前！向前——”，这一嗓子比我可强多了，估计别的车上的人都能听见。班长还真敢整，提议来自德州的小姑娘跟我合唱一首《甜蜜蜜》，人家小姑娘（后来才知道已经是孩子他妈了），我一半大老头子，再说观天化日、朗朗乾坤，多不好意思。小姑娘倒挺大方，立马开唱，咱也就不矫情了，张口就来，接得还挺好，就是唱到“是你，是你，梦见的就是你”的时候，人家甜蜜蜜的指着我，我紧张得有点掉链子，愣是没敢指人家。我们就这么嘻嘻哈哈奔长城而去。
长城，中华民族的象征，承载着沉甸甸的中国历史和深厚的华夏文明，就像一条狂舞的巨龙，逶迤横亘于高山峻岭。我们登上长城，拾级而上，砖石构成的台阶即高且峭，爬了没多一会儿，我就气喘嘘嘘，两股战战，几欲跌倒了！最近体重严重超标，血压也不断攀登新的制高点，加上平时又不注意锻炼，这回可遭老罪了。可还是得上呀，全班同学都看着呢，就这么哼哧哼哧的前手扒后脚蹬，摇摇摆摆，跌跌撞撞，愣是爬到了最高峰。坐在台阶上休息的时候，两眼发花，嗓子发干，真是苦也！这上倒是上来了，可还得爬下去啊，台阶这么陡，站在高处往下一看，只觉晕头转向，呕意阵阵，还是多坐一会儿吧。待全班同学休整完毕，按照名字的顺序开始宣读《与过去的我告别书》，一个都甭想跑，都得宣读，引得不少人过来围观，连那些外国人也笑看着我们。看啥看？你个老外！能听懂吗？至于宣读的内容就不公开了。
八、第六天
第六个习惯：马上行动。
有了目标和计划，就要马上行动，并且采取大量、有效的行动！不要让自己停留在空想上，不要做言语上的巨人，行动上的矮子。如果光说不干，没有行动，一切都是空谈。行动胜于雄辩，任何时候都不能放弃行动。
今天的课程是日常基本礼仪。礼仪是人家交往的纽带和重要手段，是个人的内在修养和精神风貌的外在表现。吴春荣老师从站姿、坐姿、走姿、握手等等方面进行了阐述和示范。
1、站姿要领：上体正直，头正目平，挺胸，下颌微微内敛，双肩放松，稍向后下沉，立腰收臀，嘴唇微闭。从侧面看，脑后、背心、后腰、臀尖、腿肚和脚跟应在一个垂直平面上；呼吸要自然舒缓，吸气时，用意念把气息引向头顶，自我感觉躯干有被伸长的感觉，呼气时，用意念把气息沉向肾区；重心稍前移，这样站稳而不累。
男士站姿：双臂自然下垂，双手放在腿部两侧，中指对准裤缝，手部虎口向前，手指稍弯曲，呈半握拳状，脚掌呈“V”字型分开，两者相距约一个拳头的宽度，脚跟并拢，两膝并严，或两脚平行，双脚之间的距离不能超过肩宽，注意提起髋部，身体重量应平均分在在两腿上。
女士站姿：
①、前腹式（前交叉）：用侧立式站姿，双手自然交叉放在体前中腹或下腹部，右手放在左手上，双臂稍曲。
②、丁字式（Y字式）：一脚在前，将脚跟靠在另一脚内侧，双脚尖向外略展开，脚尖之间的距离约10厘米，张角为45度。
不良站姿：身躯歪斜，弯腰驼背，趴伏依靠，腿位不雅，半坐半立，全身乱动，摆弄物件等。脚位失当：内八字、蹬踏式、独脚式。手位失当：双手插在口袋里、抱在胸前、抱在脑后、拖住下颚、支于某处。
2、坐姿：上身挺直，头部端正，目视前方。
男士坐姿：标准式、前伸式、前交叉式、屈直式、斜身交叉式、重叠式。
女士坐姿：标准式、前伸式、前交叉式、屈直式、后点式、侧点式、侧挂式、重叠式。
以上坐姿就不一 一展开了，只要不坐错就行，下面再介绍一下不雅坐姿：
①、不雅的腿姿：双腿叉开过大、架腿方式欠妥、双腿过分伸张、腿部抖动摇晃。
②、不雅的脚姿：脚尖指向别人、以脚蹬踏其他物件、以脚自脱鞋袜。
入座礼仪：
①、注意顺序：礼让尊长，服务对象先入座。
②、讲究方位：右进左出。
③、坐落无声：轻手轻脚。
④、入座方法：以背部接近座椅，如离座远，右腿后退一点，待腿部接触座位边缘后，再随势坐下，女士先用双手摆平裙摆，再随后坐下。臀部坐椅子1／3或1／2处,不宜深坐。
离座礼仪：①、先有表示。②、注意次序。③起身缓慢。④站好再走。⑤从左离开。
3、走姿基本要求：上身挺直，头部端正，下颌微收，两肩齐平，挺胸收腹，立腰，双目平视前方，精神饱满，表情自然。两腿略靠拢，身体向前微倾，中心落在脚掌上，行进过程当中，重心随着脚步的移动不断向前过渡，且勿让身体的重心停留在自己的后脚上，腰部应为身体重心移动的轴线，匀速前进。步幅一般以一脚距离为宜。步速，男士一般100～120步／分钟，女士，90步／分钟。步韵，脚跟→脚掌→脚尖，膝盖在脚部落地时应当伸直。双臂一前一后自然摆动的幅度要小，与身体呈10度为宜。
不良行姿：方向不定，忽左忽右，横冲直撞，抢道先行，阻挡道路，蹦蹦跳跳，奔来跑去，制造噪音，身体过分摇摆，步幅忽大忽小，身体僵硬，双手插于衣裤口袋内，双手反剪于身后。
后面还有行进礼仪，上下楼梯礼仪，进出电梯礼仪，出入房门礼仪，蹲姿礼仪，握手礼仪，介绍顺序，电话礼仪，乘车礼仪等等，由于篇幅过大，就不再一一赘述，总的来说就是把尊重对方放在第一位，不以自我为中心，随时观察，注意细节。礼仪绝对是一门非常深奥的大学问，这门学问直接影响到形象及事业成败的大问题，谁放弃了礼仪谁就放弃了成功。
在连续几天的授课过程中，同学们的参与意识都很强，各自上台讲话的次数也不少，表现有好有坏，但都有共同的一点，就是紧张。第六天下午，由崔老师、石老师和李老师组成评委小组，全班同学轮流上台，做最后的一次演讲，并明确指出这是一次演讲比赛，并要评出一、二、三等奖。谁都没有想到，经过几天的培训，加上相互间已经熟悉，同学们上台演讲的水平竟大大提高不少，都完得相当不错，特别是马**同学的演讲至今记忆犹新：“同学们，大家好，这几天我们都在重复着一个理念，叫做要做就要做到最好，什么是最好呢？有没有固定的评判标准呢？前面听了王立国同学的发言我非常赞同，所谓最好没有止境，只要今天比昨天更好，明天比今天更好，每天都有所进步，这就是我所理解的要做就做到最好！……”之后，马**同学列举了工作中遇到的两个类似的问题，前后采取了两种不同的处理办法，“……第一次老觉得自己委屈，重点放在了自己的心理感受上，而第二次想的是病人有很多情况不了解，应该耐心解释，把重点放在稳定病人的情绪上……”类似的问题，认识的角度不同，结果就不同，这就是一种进步，一种提高。
九、第七天
第七天，第七个习惯：控制自己的情绪。
做任何事情之前首先要调整好自己的心情，当意识到自己要失去理智的时候，要等三天以后再说，千万不要让消极的情绪左右自己，要牢牢控制自己的情绪，主宰自己的命运，始终用积极的心态面对一切。
今天的课程是医院管理、提高医院执行力。吴教授分别从层级管理、绩效管理、系统管理等几个方面针对医院的特殊性作了详细的阐述。
医院管理系统的目的性：满足患者的需求，满足政府的需求，满足员工发展的需求，满足医院可持续发展的需求。
医院管理系统的整体性：系统是一个有机整体，整体由部分构成，但整体并不等于部分之和。整体的特性在于部分之间的相互联系和相互作用及其结果和目的，要充分认识部分与部分、部分与整体的相互联系、相互作用、相互影响、相互制约及不可分割性。
医院层级管理又称为金字塔管理：自上而下分为：高层→中层→基层→操作层，要明确每一个管理层的上下关系及每个管理层的职责，开展上下互动的考核、沟通和奖罚，把素质与能力作为生产要素，促进员工的全面发展，提高医院的绩效能力，将各种因素揉入管理系统，形成有机的富有活力的管理模型，用激励机制驱动整个医院自行运转，减少人为干预，建立一个完整、高效、务实、自动性强的管理系统。
下午，吴教授对本期训练班做了简短的总结，并对我们提出了殷切的希望和要求。崔老师主持了各个奖项的评选，伊院长在整个训练班培训过程中做了大量工作，获得“突出贡献奖”，班长郭丽萍获得“演讲比赛一等奖”，马爱玲获得“优秀学员”称号，我得了个“优秀班干部”——这个奖有点接近于安慰奖。最后有我指挥合唱班歌，最后一次唱班歌，声音高亢、响亮、还带有分别在即依依不舍的悲怆。
训练班结束了，以上我把重点放在课堂笔记的整理上了，上课期间的许多花絮，如活跃的课堂气氛、同学间的和谐交往等等，并没有一一呈现。崔老师私下曾评价说：你们这期训练班太活跃了，几乎要改变了我们的教程。另一评价是：班长班副的团结协作精神是历届训练班中最好的。大眼班长的临时提问愣是让吴教授在讲走姿的时候出现了顺拐，在教坐姿的时候出现口误，“请把脚放在大腿上”，愣是把手说成了脚。如此等等，还有很多，就不逐一列举。呈上以上内容与大家共勉，希望能给各位带来一定帮助。