同底数幂是什么意思:聆听的三大原则

来源：百度文库编辑：中财网时间：2024/05/05 19:27:08

人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是２：１。一名优秀的一线服务人员，更要善于聆听。他要倾听客户的要求、需要、渴望和理想，他还要倾听客户的异议、抱怨和投诉，他还要善于听出客户没有表达的意思——没说出来的需求、秘密需求。

1．耐心
不要打断客户的话头。
记住，客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。
学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。多让客户说话。
2．关心
带着真正的兴趣听客户在说什么，客户的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。
不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。要理解客户说的话，这是你能让客户满意的唯一方式。
让客户在你脑子里占据最重要的位置。始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线服务人员应当学会用眼睛去听。
如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
不要以为客户说的都是真的。对他们说的话打个问号，有助你认真地听。
3．别一开始就假设明白他的问题
永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。
在听完之后，问一句：“您的意思是——”“我没有理解错的话，您需要——”等等，以印证你所听到的。有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是聆听。当很多服务人员在听顾客诉说的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在。甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。其实，这只能令顾客的怒火越来越大.

记忆的三大原则质量管理的三大原则我军政治工作的三大原则记忆的三大原则是什么？军政治工作的三大原则智能机器人的三大原则是什么？请问唯物辩证法的三大原则是什么？什么是仓库三大原则刑法的三大原则_____. _____ . ______. 福楼拜的三原则是什么中日关系的政治三原则老婆的5大原则... 聆听你的呼吸《聆听妈妈的心声》康德的审美三原则是什么？装饰设计遵守的三原则是什么？如何协调商业银行的三性原则什么是安全工作的“三同步”原则？怎样理解新闻的“三贴近”原则？管理学中“三大发现”和“六项管理原则”对显示管理的意义与应用。什么是思想政治工作的“三进”工作和“三贴近”原则？ “聆听”一次的意思是什么？ “聆听”一词的用法聆听我心的吉他谱