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文明创建绽奇葩

——松滋市农村信用联社

近几年来，松滋市信用联社精心构筑精神文明建设创建平台，努力丰富创建内容，在成功创建2003—2004年度“全市文明系统”和“最佳文明单位”的基础上，进一步塑造“诚信为本、争创一流”的企业精神，以巩固和扩大创建成果为目标，深入开展群众性精神文明创建活动。2004年以来，信用系统先后被评为“松滋市文明系统”，市信用联社、杨林市等10家单位获“最佳文明单位”、“十星级文明单位”等光荣称号，有两家信用社摘取荆州市级“诚信文明窗口”殊荣，连续五年被上级主管部门表彰为“先进单位”。

强化领导，健全网络，筑牢创建基石

近年来，信用联社党委始终坚持三个文明建设协调发展的方针，以“诚信为本、争创一流”企业精神，深入开展群众性创建活动。为充分发挥党的政治核心和组织保障作用，联社成立了精神文明建设工作领导小组，建立了创建责任制，将领导班子建设、思想道德建设、业务经营建设、民主法制建设、科学信息建设、环境卫生建设等创建内容分解到相关职能部室，从而建成一个领导负总责、部室抓落实、层层抓创建的组织活动网络。2007年以来，党建和创建专班围绕制订的《全市信用社2007—2008年文明创建工作规则》，分别实施了2007、2008年度文明创建工作意见，有计划、有组织、自上而下开展了群众性创建活动。

以人为本，强化教育，组建合格队伍

在创建过程中，信用联社始终把加强员工教育，提高全员政治、业务素质，建设一支合格的金融队伍，作为三个文明建设的根本保证，主要抓了三个方面的工作。

突出思想政治教育。坚持每年召开一次全系统思想政治工作会议，制订落实政治学习教育计划。开展以“五项活动”（理想信念、职业道德、民主法制、廉洁自律、艰苦创业教育活动）为主要内容的思想政治工作措施。通过思想政治教育，全系统员工思想统一，人心思进，干部职工政治素质和理论水平得到了极大提高。

突出法制法纪教育。结合行业特点，坚持每年举办一次法律知识培训班，邀请专业人士讲课，以《合同法》、《担保法》、《中国人民银行法》、《商业银行法》、《贷款通则》等经济、金融法律法规为主要内容，实施领导班子学法、相关人员法律培训的全员普法目标。2007年，联社又开展了以“铁制度、铁帐本、铁算盘、学业务、学规章、学礼仪”为主要内容的“三铁三学”活动，通过一系列法规法纪教育，提高了员工学法、守法的自觉性，促进了依法守纪经营。

突出廉洁自律教育。按照谁主管、谁负责，一级抓一级、层层抓落实的原则，联社党委每年初都要与各基层单位签订党风廉政建设责任状，明确责任考核和追究制。组织了《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》学习教育与贯彻落实活动，开展了以“增强纪律观念，自觉接受监督”为主题教育活动，进一步严明党的政治纪律、组织纪律，进一步遵守民主集中制、依法行使职权、廉洁奉公、艰苦奋斗等八项要求，增强了党员干部和全体员工的自律、自爱意识。

通过思想政治教育，法规法纪教育和廉洁自律教育，全市信用社员工队伍的政治素质和业务素质得到了提高，两年来，先后有30余人次获得上级主管部门颁发的技术能手、岗位标兵等光荣称号，这些都为全系统的创建工作提供了人才保障。

规范服务，深化机制，完善服务体系

抓基础，强化基层客户服务。优质文明服务是金融发展的主旋律，也是同业竞争的最大法宝，关系到银行的信誉和业务兴衰。而基层营业网点是对外服务的第一“窗口”，直接影响着企业形象的树立。为此，市信用联社把强化“基层客户服务”作为构建优质文明服务体系的基础来抓。为了抓好优质服务工作，联社积极配合市联社人事教育科组织举办“企业文化建设暨优质服务培训巡回演讲比赛”活动，从服务语言、服务态度、服务仪表、服务管理、服务质量、服务技能、服务纪律、服务环境等八个方面不断规范完善。并在全市抽调精兵强将，与市电视台合作，制作拍摄了《业务操作规范》学习光盘，进一步提升全员依法合规经营意识；同时积极推行社会服务承诺活动，促进优质文明服务活动的高起点、高标准持续实施。为了响应市委市政府“全民创业”的号召，全市信用社开辟“全民创业信贷服务窗口”，对创业者提供“一站式”服务，为简化程序，降低门槛，提高效率，三家城区信用社还推出了“首问负责制”和“三日回复制”。每年节假日，全系统共青团员还走出柜台，在街头巷尾主动为社会各界提供存、贷款业务咨询、兑现零整币、识辨真伪币等服务，深受群众欢迎和客户信赖，弘扬了“信用第一，信誉至上”的主题精神。

抓保障，强化机关为基层服务。为提高机关员工服务意识，从2004年起，联社机关支部提出了“建学习型机关，创高效型部室，做复合型人才”创建要求，全体机关工作人员践行“为基层服务、为业务经营服务”的服务理念，增强服务的主动性和能动性。为确保措施到位，联社还实行包社驻点制度，紧密联系基层，帮助基层开展优质文明服务活动，并实行机关业绩与基层同考核、同奖惩，寓管理于服务之中，最大限度地发挥机关服务基层、指导基层、保障基层的职能作用。

抓关键，强化领导为大局服务。两年来，联社党委领导班子，牢固树立大局意识，正确认识农村信用社自身发展与全市经济发展之间的联系，将自身文明创建工作融于全市三个文明建设之中；正确处理农村信用社工作与相关部门、单位之间的关系，相互协调，共同为全市社会进步和经济发展贡献力量。两年来，联社党委加大财力投入，大力实施“三化”（绿化、亮化、美化）工程，投资兴建了娱乐室、棋牌室、图书室等创建阵地，为全系统的创建工作搭建了良好的平台。

联系实际，促进工作，提升创建水准

支持农业、农村经济发展和农民增收是党和国家赋予农村信用社的历史使命，为此，始终把支农作为各项文明创建活动的出发点和落脚点，按照“富民强社”战略的总体部署，紧紧围绕全市农村经济发展规划，切实加大信贷投入，支持农民增收和农业增效。今年已累放各项贷款11.2亿元，其中农户贷款达1.4亿元，占12.5%。

支持结构调整，加快农业产业化进程。一是全力支持传统农业的发展，发放贷款1350万元，支持优质稻、优质棉、优质油菜的发展。二是全力支持特色农业发展。从2005年开始，全市农村信用社创新信贷服务方式，相继推出了小额农贷、农户联保贷款、农机推广贷款、柑橘产业化专项贷款、猪鳝鹅专业贷款等农贷品牌，为新农村建设提供及时、足额的信贷支撑。

大力支持全民创业，发展个体私营经济。累计发放劳务输出费用贷款1600万元，为全市劳务输出提供了资金服务与前提保障。累计投放专项贷款4200万元，为城乡私营企业和个体工商户解决了流动资金不足的困难，支持城乡居民兴办增收项目和私营经济扩大生产经营规模，进一步活跃了农村经济和城乡市场。

实施“信用工程”，优化支农环境。从2001年开始试点，联社每年明确一个创建目标，并不断制订完善信用户、信用村和信用乡镇的评选条件及实施办法，坚持层层推进，保质保量。目前已在全市创建信用乡镇11个、信用村117个，共评选出信用户7万户，分别占全市乡镇、村、户总数的70%、47%和42%。实践证明，创建信用村、信用乡镇不仅是农村信用社持续支农的有效载体，而且是创建金融安全区、优化农村经济发展环境和促进农村稳定的重要措施。

注重实效，丰富内容，培植文明细胞

近年来，在联社党委、系统工会、机关团委、妇联的大力配合和支持下，全市信用社大力开展“文明单位”、“文明部室”、“文明岗位”、“文明家庭”、“文明子女”、“文明庭院”、“文明楼栋”、“优质文明服务单位”等一系列活动，激发全员参与创建活动的热情。2007年以来，共评选文明单位10家，文明家庭22户，文明子女10个，优质服务明星10名，优质服务单位5家。为构建创建工作的长效机制，信用联社还引进竞争淘汰机制，采用季评、半年评、年度评三种评比方式，开展流动红旗抢夺赛，业务技能接力赛，在合理竞争和淘汰中丰富创建形式，提升创建层次。为陶冶职工情操，培育健康向上的企业文化，市信用联社每年都要开展一次“信合之春”文艺汇演、每年举办一次重阳诗会、球赛、综合业务技能比赛、演讲比赛等。由于群众性的文体活动的开展，企业的向心力和凝聚力大大增强，员工对企业的归属感和认同感也得到了提高。