中财网微旦孰营:如何处理群众意见?
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 03:22:44
不管是正式的沟通渠道,还是非正式的渠道,管理者几乎都会听到群众的意见.如何处理群众意见呢?
一、群众是谁？要分清楚。有的群众是企业组织内部不可训导的员工。他们工作不做，但是意见不少。有的群众是真的关心企业组织生存与发展的。不管企业组织处于旺盛时期还是困难时期，群众意见都会的，这些人几乎也是存在的。
二、意见的主体内容是什么？是关心企业生存与发展的工作建议，还是提个人的问题或是对某个管理者的评论？要倾听清楚。不要只听一半，就给予定性。有的意见是从个人利益出发而提的。有的意见是对企业组织的关心。
三、提意见是在什么场合？别以为他说的是在关心企业生存与发展，但是他提意见的场合对组织处理这“意见”非常不利，这也是一些人的高明之处。遇到这种情况，作为管理者，应该要当即请提意见的人单独面谈。
水至清无鱼。一个企业想不存在群众意见是不可能的。应该要让群众说话。更应该要倾听基层群众说话，分析群众意见的源头在哪里？群众为什么会提意见？他的意见的代表性与影响力有多大？不要对群众的意见漠不关心。漠不关心群众意见的管理者，当真正的群众意见没有得到反馈的时候，群众就会“自动自发地离职”了。
管理者要“管理群众的意见”。向群众解释组织的政策与策略，当然有的策略是保密性的，不可能现场解释，但应该要站在组织与全体员工的立场上进行解释。不可只顾组织一方。更不可参与到“群众”中去一起说“组织怎样怎样”、“老板怎样”。若那样的话，反而会把问题搞得更复杂。群众会以为在高层中或中层中存在两种不同的声音。
管理者管理群众的意见，不能带着情绪。而要带着情感：关心的情感————关心组织与关心员工。要把群众的意见当作智慧来管理——不要用简单的”正确“与”“错误”来评判群众的意见。而要用组织文化价值观来评判。其次，一定要给群众意见反馈。即使这“意见’对企业组织有攻击性，也要反馈。反馈是再次获取群众的“意见”的深度工作法。
优秀的管理者会有群众的意见中成长起来。不合格的管理者会害怕群众意见。不胜任的管理者更糟糕，会被群众“意见”牵着鼻子走。
一、群众是谁？要分清楚。有的群众是企业组织内部不可训导的员工。他们工作不做，但是意见不少。有的群众是真的关心企业组织生存与发展的。不管企业组织处于旺盛时期还是困难时期，群众意见都会的，这些人几乎也是存在的。
二、意见的主体内容是什么？是关心企业生存与发展的工作建议，还是提个人的问题或是对某个管理者的评论？要倾听清楚。不要只听一半，就给予定性。有的意见是从个人利益出发而提的。有的意见是对企业组织的关心。
三、提意见是在什么场合？别以为他说的是在关心企业生存与发展，但是他提意见的场合对组织处理这“意见”非常不利，这也是一些人的高明之处。遇到这种情况，作为管理者，应该要当即请提意见的人单独面谈。
水至清无鱼。一个企业想不存在群众意见是不可能的。应该要让群众说话。更应该要倾听基层群众说话，分析群众意见的源头在哪里？群众为什么会提意见？他的意见的代表性与影响力有多大？不要对群众的意见漠不关心。漠不关心群众意见的管理者，当真正的群众意见没有得到反馈的时候，群众就会“自动自发地离职”了。
管理者要“管理群众的意见”。向群众解释组织的政策与策略，当然有的策略是保密性的，不可能现场解释，但应该要站在组织与全体员工的立场上进行解释。不可只顾组织一方。更不可参与到“群众”中去一起说“组织怎样怎样”、“老板怎样”。若那样的话，反而会把问题搞得更复杂。群众会以为在高层中或中层中存在两种不同的声音。
管理者管理群众的意见，不能带着情绪。而要带着情感：关心的情感————关心组织与关心员工。要把群众的意见当作智慧来管理——不要用简单的”正确“与”“错误”来评判群众的意见。而要用组织文化价值观来评判。其次，一定要给群众意见反馈。即使这“意见’对企业组织有攻击性，也要反馈。反馈是再次获取群众的“意见”的深度工作法。
优秀的管理者会有群众的意见中成长起来。不合格的管理者会害怕群众意见。不胜任的管理者更糟糕，会被群众“意见”牵着鼻子走。