中财网白色相簿 gtp:找家政 1个电话就搞定
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 02:51:46
找家政 1个电话就搞定
成都商报记者走进“成都市家政服务网络中心”96118家庭服务平台
2011年11月8日 成都商报电子版
96118家庭服务平台呼叫中心 图片由受访者提供2008年底，96118家庭服务平台诞生，通过收集、整理家庭服务需求信息、整合行业资源并规范供应商的服务流程，对服务质量进行全程跟踪，服务平台实现了家政服务供应商与单个家庭需求的无缝对接。2009年底，96118家庭服务平台被四川省商务厅确定为“成都市家政服务网络中心”。近日，成都商报记者走进96118家庭服务平台。
成功推荐服务商家后
还要回访客户满意度
“您好，96118，请问您需要什么家庭服务？”在96118家庭服务平台大厅内，工作人员郭晓莉正在耐心地登记客户需求。原来，家住高新区新北小区的朱女士需要找一名保姆。成都商报记者看到，客户需求表上详细记录了郭女士的要求，如保姆年龄、学历、工作时间等。1分钟后，郭晓莉就将朱女士的需求信息通过网络平台，发给了三家信誉度较好的商家。3分钟后，朱女士收到了商家详细对接保姆情况的电话。按照平台管理规定，在服务成功对接后两天内，96118家庭服务平台工作人员会和朱女士取得联系，就商家提供的服务情况进行回访，了解朱女士对商家服务的满意度，据此评价商家的信誉度。
据成都市商务局统计，截至今年9月，平台专业服务商已达2300余家，会员超过40000个，开展服务大项18个，小项84个，行业整合度达到64%，客户满意度从2009年的83%提高到96.7%，通过平台实现就业人数达到4万余人。
客户遇家政服务纠纷
平台可以先行赔付
成都市家政行业协会的调查报告显示，94%以上的消费者在遇到家政服务消费纠纷无法解决时，往往会选择“忍气吞声”。“很多小家政企业遇到大麻烦就会选择关门走人，消费者想投诉找人都找不到，更谈不上索赔。”成都市家政行业协会一负责人说。
96118家庭服务平台建设了“先行赔付”系统。加入96118家庭服务平台的联盟商家，都会缴纳一定金额的质量保证金，一旦和客户发生纠纷时，平台就会动用质量保证金对客户进行赔付。几年来，96118家庭服务平台的投诉率已经从开始运行时的20%降低到目前的5%。 成都商报记者 刘寒松