easing电子烟百科:会员卡，“卡”人何时休（视窗·我的卡片生活③）

消费陷阱防不胜防，一脚踩空成了“卡奴”
会员卡，“卡”人何时休（视窗·我的卡片生活③）
杜海涛 俞懿春《 人民日报 》（ 2010年05月20日   18 版）

北京一消费者正在展示自己的部分会员卡。
陈晓根摄

谢正军绘
像许多发达国家一样，预存式会员消费卡在国内已很普遍。会员卡给人们带来便利的同时，也给不法商家提供了可乘之机。一些不法商家故意掩饰用卡环境，在退卡、转让等方面设置种种限制，甚至在收取购卡款后突然“蒸发”，让消费者蒙受巨大损失。因此，办卡时务必擦亮眼睛，提高风险意识。
——编者
●购买会员卡后才发现商品质量存在缺陷，服务不尽如人意——
卡片处处藏陷阱
近日，武汉大学的罗小君在一家美容院推销员劝说下，花500元购买一张会员消费卡，获赠送价值500元的护肤品。“美容院说凭卡能享受8折优惠，还能获赠免费产品，我当时觉得很值，可没想到从此陷入麻烦之中。”
小罗告诉记者，她使用美容院提供的护肤品做面部护理，出现了皮肤红肿现象。到医院检查后，医生说小罗对美容店提供的产品过敏。
“我要求美容院补偿损失并退回卡内余额，可美容院的老板说，皮肤过敏是我自身原因造成的，店方没有过错。难道我就要吃这个哑巴亏吗？”小罗很生气。
目前，社会上以会员卡名义推出的各种美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡等预存式消费卡越来越多。本来，这种消费方式是一举两得的好事：既能帮助商家稳定客户群，又能替消费者省钱。然而，在现实生活中，一些商家利用会员卡设置陷阱、侵害消费者利益的案例频频发生。消费者一不小心就“踩空”或被“套牢”，从“上帝”变为“卡奴”。
记者走访了北京市多家美容美发店，发现中高档门店的预存式消费卡价格至少几百元，甚至高达数千元。
零点公司曾经做过调查，我国预付费市场规模至少有8000亿元。然而记者发现，消费者在购买预付式会员消费卡时，大多不签订书面合同，只是与经营者达成口头上的约定。许多消费者在购买消费卡后，才发现商品质量存在缺陷，服务不尽如人意。由于缺乏明确无误的书面约定，一旦发生消费纠纷，消费者与经营者往往各执一词，难以通过协商或调解的方式达成一致意见。
●商家发行会员卡，实际上是试图圈住客源，套牢消费者——
“霸王条款”退卡难
很多居民表示，选择预付式消费，主要是因为价格优惠，其次是消费方便。其实这实惠的背后，消费者在交出预付款的同时，也交出了消费的主动权和选择权。
年初，上海静安区喜欢跳舞的吴文静花6000元在一家舞蹈会所办理了会员消费卡。凭借会员卡，小吴可以去该会所练习48次。可到了3月份，小吴因为工作繁忙，无暇去练习，于是小吴决定退卡。小吴此前已经去练习了4次，所以她要求舞蹈会所将剩下次数折现返还。但是店方却告知小吴，店里有规定：“除非会员出国或者怀孕，否则不予退卡。”
小吴说：“办卡时，销售人员隐瞒了退卡的条件，我根本就不知情，为什么不让退卡呢？”小吴只得以低价将自己的会员卡转卖。
会员消费卡，表面上看，它能使消费者享受到低折扣，节省开支，实际上是“羊毛出在羊身上”。一方面，商家能从中获取一大笔流动资金；另一方面，商家也试图“圈”住客源，防止流失，无形中节省了一大笔广告费用。
“健身卡、美容卡等一般时限都比较长，因此消费者应考虑清楚自己是否能坚持参加。”北京一家较大的健身机构负责人提醒消费者，在办理长时间大额会员卡时最好签订书面合同，在消费时间、优惠范围、退会、转让等细节上进行约定。办卡时应考察商家的信誉和经营状况，最好听一下老会员的意见，以免发生纠纷。
●门店老板更替是商家的事，却要消费者支付额外费用——
来由不明“交接费”
去年12月，北京昌平区的王雅雯在回龙观一家健身中心花费2280元办了张健身卡。春节过后，一直没去健身。4月份，当她再去这家健身中心时，才发现已经换了老板，而她刷卡时卡内显示余额为零。
她致电原先的老板，证明她确实是这里的会员。然而新老板却要求王小姐再支付200元作为“交接费”。他们说如果不交钱，就不能把卡内的钱转到新卡上，“因为公司要重新录入消费信息，需要修改数据库，手续很复杂。”
王雅雯很气愤：“老板更替是他们内部的事，会不会增加成本是他们之间的事，为什么要让我们消费者埋单呢？”
随着消费方式的不断更新，除了美容、健身、餐饮等早些年就甚为流行的“发卡大户”外，碟片租赁、数码冲印、洗车洗衣等商家，甚至社区内的小杂货店也加入了“售卡军团”。商家更换店主时常发生，给消费者造成很多困扰。
专家指出，商家更换店主，如果只是更换门面，营业执照等都没变更，那么新店主应继承原店家的债权债务，继续为消费者提供原有服务。如若新店更换了营业执照，那么就不存在债权债务问题，消费者只能找原来办卡的店家解决问题。
●一些不良商家，把会员卡当成变相圈钱的工具——
卷款逃走留烂摊
“这家店突然就不见了，之前也没有通知过我们这些顾客，卡里还有钱呢。”北京的李女士最近很着急。
前年，李女士在广渠门一家足疗店办理了会员消费卡，花费200元，可以用10次。去年底，旧卡消费完了，李女士又续费200元，办了张新卡。今春，李女士再去这家足疗店时，却发现店门紧锁。“当时我想他们可能有什么事，只是临时关门。”李女士并没有把这件事放在心上。4月份，李女士再次去该店时，发现已是人去楼空。李女士尝试给店主打电话，却始终无人接听。
李女士无奈地对记者说：“老板根本找不到，还存着100多元钱的卡没有用了。”
诚信商家推介会员卡，是一种基于与消费者“互惠互利”之上的促销手段，不过，也有一些实力薄弱的不良商家，通过招募会员、吸收预付款而达到变相圈钱、转嫁经营风险的目的。由于经营状况不稳定，有的经营者突然停止经营、将经营场所转租他人甚至携款逃跑。
“消费者选择预付性的消费要有风险意识，慎重选择。”中国消费者协会副秘书长武高汉说，在成为会员之前，首先要擦亮眼睛，了解企业或经营店的经营规模、市场口碑和社会信誉。对于街边小本经营的美容店、洗车店，还有新开张的服务机构，最好不要选择预付消费项目，提防因经营不善而转手、倒闭的风险。
延伸阅读
“预付”纠纷多
目前，各种类型的预付式会员卡已渗透到人们生活的方方面面。由于预付卡携带方便、避免找零，且能在一定期限内给消费者一些实惠，因此得到市场青睐。
然而，由于预付卡消费属于先付款，后消费，一旦商家经营行为不规范、售后服务不到位，由此引发的消费纠纷也日益增多。
在中消协发布的消费维权热点中，会员卡消费连续三年“榜上有名”，主要集中在美容、美发、洗浴等方面。去年，在中消协受理的消费者投诉中，美容、美发、洗浴投诉量同比上升16.7%。主要包括：
用优惠条件吸引消费者办卡后，商家即以关门等方式“玩失踪”，事前不告知会员；
经营者变相“玩点子”，甜言蜜语骗消费者买优惠卡，一旦消费者购卡，即降低服务质量和标准；
服务过程中强制向消费者推销其他商品或服务，其费用从消费卡中扣除；
一些经营者对用卡消费设定限制范围，有的会员卡到期作废余额不退。
办卡注意啥
业内人士提醒，消费者在办理会员卡时，应遵循以下四个原则：
按照自己的实际需要量来买卡。不要贪便宜一下子大量购买，以避免承担过多风险。此外，对于服务期限较长的消费预付卡，更要提高警惕。
不要一味轻信广告。在选择会员卡消费形式时，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，以免上当受骗。
对会员卡的使用范围、期限、功能、退款条件等要了解清楚。在购买预付卡时，保留其提供的文字广告，任何口头承诺都应出具书面形式，并要求对方加盖公章，保留好发票。
一旦选择会员卡，应该按照约定条款及时消费，不宜拖拉。发现异常要及时向有关部门咨询或投诉举报。对一些金额大的消费卡，消费者要做好备份，即每次消费完毕后让商家签字确认，注意核对余额，以防卡内余额缺失。