力的性质是什么:成功店长需做的六项管理

来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/06 19:09:36
     成功店长需做的六项管理

        以下是结合实际工作经验总结，作为一个负责的店长需做到的六点基本：
       * 店铺管理          * 人员管理
       * 顾客管理          * 商品管理
       * 财务管理          * 销售管理

    店铺管理：

    * 醒目的招牌。
    * 艺术的橱窗设计。
    * 明亮的卖场,轻松愉快的灯光。
    * 独到的音乐和音响的配制。
    * 注意门店的气味和通风。
    * 设计醒目的营业时间提示牌，简明的服务承诺明示。
    * 干净整洁的卖场卫生。
    * 门店的台阶和柱体合理巧妙的利用。
    * 巧妙用门做广告,简明易懂的店内介绍图。
    * 重点推介商品的门面展示,重要商品的磁石作用。
    * 合理设置收银台。

    货架商品的陈列是继商品后门店管理重要的部分，它关系到店面的门店形象，顾客的视觉及购物心情，良好的陈列会带来顾客冲动性购物。

    人员管理：
    * 开展门店人力资源管理工作 。
    * 员工激励管理。
    * 店铺员工的工作规范和工作目标。
    * 导购需要具备的素质。
    * 导购的礼仪要求。
    * 理货员的工作制度。
    * 卖场的陈设及员工作业安全管理。   
    * 卖场相关人员的业务负责。
    * 店长角色定位及工作重点。
    * 店长职务与应具备的能力。
    作为店长打造一支能征善战，团队稳定，以门店的利益和服务顾客为中心，做到绝对的执行，是你重要任务，这就需要有聪明的智慧和宰相的肚量，做到充分的放权和信任。
    顾客管理：

    * 建立顾客档案
    * 抓住你的核心顾客
    * 建立有效的沟通渠道
    * 利用顾客软件细分顾客
    * 通过顾客挖掘顾客背后的宝藏
    * 及时分析顾客流失的原因
    * 受理顾客投诉要确定责任方
    * 了解顾客抱怨的重点
    * 对顾客投诉要找到解决方安
    * 解决投诉不要找借口,把投诉当成机会
    * 不断检讨投诉处理得失

    做终端销售最头痛的是处理顾客投诉!在处理顾客投诉千万不要拖，长时间不解决，对门店是一种负面的影响，再者将失来去一名忠实的顾客，接着会出现顾客传朋友，朋友传朋友的连锁不良效应。因为顾客既然来投诉，他就是相信你的门店，这就是门店宣传自己的好机会，千万不要轻视客诉。
    商品管理：
    *  订货
    *  把握原则巧订货
    *  制定产品分段上市
    *  上货前做好货品检查
    *  对商品实施有效的分类管理
    *  做好存货的有效控制
    *  找到非常消化库存的方法
    *  熟知常规消化库存的方法
    *  及时做好店铺商品的盘点
    商品管理是门店的重中之重，商品是排在门店所有管理中的第一位，只有优量品质，广度和深度供顾客选择的商品，接下来是制定合理的价格，这就吸引了三分之一的顾客。
    商品的损耗占据门店很大部分的支出，这就需要严格合理的商品管理，低损耗才是提高门店利润之一，一个合格的店长控制损耗在营业额的千分之三之内。

    财务管理：
    * 了解门店中的管理费用
    * 了解经营的财务与成本管理概念
    * 了解门店固定成本的构成
    * 了解人员费用的支出(是门店财务管理的重点)
    * 确定人员的费用支出与单店成本比例
    * 了解门店的销售成本
    * 了解门店装修与维护成本
    * 把握预算与损益平衡
    重要的是作为店长除了追求高营业额,更应该注重店铺的整体财务收支平衡。
    销售管理：
    * 明确销售目标
    * 建康的身心
    * 开发顾客能力强
    * 强烈的自信心 ，专业知识强
    * 找出顾客需求
    * 善于跟踪客户,擅长处理反对意见
    * 解说技巧, 
    * 收款能力强，无顾客排长队现象
    作为销售是所有付出的最后收获，销售人员的素质和专业知识决定销售的成败，在销售管理方面必须有很好销售奖惩制度，实行末位淘汰制，和相关管理人员的问责制。

    人事权、财务权是一个成功店长必须要掌握的实权！

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