中财网美股去哪开户:创建服务文化 铸造企业灵魂
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 08:31:51
服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。创建企业服务文化，应突出抓好以下四个方面工作： 树立“以用户为中心”的服务理念。理念是行动的先导，有什么样的服务理念就有什么样的服务态度、服务行为。因此，服务文化建设的关键是要以用户满意为落脚点，将优质服务与生产相结合，与树立企业良好形象相结合。要站在用户的立场上换位思考，追求比用户要求的服务做得更好的目标。要坚持以人为本，真诚审视服务观念、服务态度、服务措施、服务技能，将服务行为、服务理念转化为广大员工的精神动力和自觉行为。 提升员工队伍的服务素质。人员和技术是提升服务质量和服务水平的关键所在。企业要努力提高技术水平、管理水平和职工队伍素质，充分重视人力资源开发，调整员工知识结构，加强对各岗位人员的业务技能培训，构筑全员学习平台，激发员工的学习热情，引导广大员工树立终身学习的理念，使之具备优质服务意识、适应市场变化的开拓创新能力、应对突发事件能力，造就一支全面发展的员工队伍。 提高服务质量。提高服务质量应做好以下几方面工作：一是要坚持细节服务。随着人们商品意识的普遍增强，服务质量的高低越来越多地体现在细节上，用户对服务的要求呈现出求精、求细、求优的趋势，不重视细节服务就会“失之毫厘，谬以千里”，最终失去服务的信誉。二是要坚持全面服务。必须把服务贯穿于服务的全过程，落实到每一个用户身上，实现全员化、全流程、全方位、全目标服务，杜绝一切服务疏漏。三是要加强与用户沟通。随时了解和掌握用户的需求，融洽与用户的关系，尊重用户的意见、建议，争取用户的理解与支持，赢得用户的信任，并不断调整和充实服务体系，提供及时优质的服务。良好的沟通和协调能力融于服务之中，才更容易让用户接受和满意。四是打造服务品牌。服务质量的最高目标和最高层次是服务品牌和品牌服务，品牌是企业核心竞争力。人无信不立，品牌无信不强，必须深化诚信建设，完善诚信制度，提升企业的社会责任。 完善服务机制。长效机制是推进服务文化建设的重要保证。企业要努力围绕构建先进的服务文化，完善相关的宣传、教育、管理、激励、监控和奖励等机制，把优秀的服务文化用制度规定下来，建立起科学规范的管理体系，同时，把抽象的服务概念和服务要求变为具体的服务标准、服务守则，渗透到企业经营管理的全过程，实现服务与管理的有机结合。 创建服务文化需要正确认识以下几个问题： 一是创建服务文化必须进行整体谋划。优质服务是一项涉及各方面的系统工程，需要各个部门、每位员工的相互协调、密切配合。服务部门处于服务的前沿，直接与用户联系；其他部门与服务部门唇齿相依，为服务部门提供着可靠的保障。企业的每个岗位都是服务链中的重要一环，任何一环的脱节都会给企业的形象造成毁损。因此，必须进行整体谋划和精心设计，实现全方位行动和立体式推进。 二是创建服务文化必须坚持领导率先原则。企业党政领导在构建服务文化中具有决定性作用，构建工作的稳定性也取决于企业领导，企业领导的精神状态对构建工作具有重要的影响。 三是创建服务文化必须结合实际，大胆创新。我们进入了一个服务经济时代，在这个时代，几乎人人都是服务员，行行都是服务业。在这样的形势下，服务的水平和质量成为影响企业长治久安的一个十分关键的要素。几乎可以说，只有高品质的服务才可以给企业带来生存发展的机会。同时，随着时代的变迁，人们对服务的要求也发生了迅捷的变化，服务文化只有与时俱进，才可以赢得企业生存的用户基础和发展空间。为此，服务文化必须大胆创新，满足社会的需求。
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