成败就在不经意间：两件小事引发的管理思考

老子说，“天下大事必作于细；天下难事必成于易。”道理似乎大家都懂，而且想必也没有人反对。但是，我们的管理者在现实的管理实践中做得到底如何，则往往是另外一番景象。最近遇到的两件管理中的小事就充分揭示出我们管理者对“小事”、“易事”的疏忽。值得每一位管理者比照自省。

案例一：

一家私营企业的财务经理在听说总经理不打算给自己发放补贴后说：“算了，不要说了，能干多少干多少吧，给了补贴以后我还不好说什么了。”（言外之意，以后再提出辞职，老板也就不好说什么了）

背景信息：

1.        这位财务经理系退休返聘人员，从这家公司创办开始就参与了和见证了企业发展的全过程。去年她已经因为个人原因辞过一回了。后来由于公司找不到更值得信任的财务经理，所以又被老板以感情原因从家里再次请了回来。

2.        本次事情的起因是，由于公司经营管理的原因，导致财务部一段时期以来人员变动频繁，作为退休返聘的财务经理不得不比平常肩负起更多的责任，为此还得经常加班，以便实现顺利财务工作的交接，同时还得额外担负起新出纳、新会计的招募、培养、训练任务。为此，有人建议老板以补贴的形式，对财务经理近期的表现予以认可（因为返聘工资并不高），但是被老板否决了。

管理反思：

1.        这个老板也许因为否决了一个月的补贴而给自己节省了几百元的费用，看似占了“便宜”，实际上他却万万没有想到，他会因此失去了人 心和“感情”。那个财务经理在辞职后之所以还能应老板的邀请再次出山，完全是出于“感情”因素的考虑。而老板这次却用“剩下几百块钱补贴”的代价把近十年积累的感情“消费”掉了。我相信，如果这位财务经理再辞职，老板是不可能把她再请回来了。因为，在她看来，她和这家公司以及这个老板的感情已经终结了。她额外付出了劳动，却没有索取（实际是没有得到）回报，已经能够让她觉得心里不欠老板什么了。

2.        我们的管理者，特别是一些“小老板”，经常犯的一个错误就是忽视员工的“心理契约”。他们没有意识到，人都是讲感情的。而感情也是一种投资。你对员工的每一点关怀、体贴都会在适当的时候转化成生产力。而一些小小的、物质上的“节俭”和“算计”，则会让员工“寒了心”。当你的员工从心理上觉得“不欠你什么”的时候，“头也不回地拍屁股走人”也就顺理成章了。

案例二：

一家企业的部长甲对部长乙说：“别去吃职工食堂了，今天和X总一起吃饭吧。他邀请咱们了。一起和X总吃饭可以学到很多东西的”。部长乙回答说，“算了，还是不去了。每次和X总一起吃饭讨论问题，都会被质疑。一起吃饭不但学不到什么东西，而且每次都会让我觉得自己很无知。”

背景信息：

1.        X总正在该企业主持一个项目。部长甲和部长乙都是项目组成员。因此经常在一起讨论项目上的事情。X总确实拥有丰富的理论和实战经验，看问题一针见血，表达观点的时候也常常非常直接。并且，X总还总是很喜欢邀请大家一起吃饭，讨论问题。

2.        所有人都承认和X总在一起能够学到不少东西，能够对很多问题的认识更加透彻和清晰。但是，同时也有不少人（比如，案例中的部长乙）认为和X总在一起会很有压力，而且总觉得自己和X总在一起的时候，自己什么都不是、很无知。

管理反思：

1.        这件小事其实充分说明，一个领导者如果想让下属乐于从自己身上学习东西、想让下属不断进步的话，他首先需要给予下属的不是知识本身，而是要给予别人鼓励、自信、学习的快乐和做人的尊严。

2.        从我的观察和了解看，X总其实是一个非常简单、直接、一心想把事情做好的人。在很多问题的讨论上也从来都是“对事不对人”。但是，正是由于他的反馈方式给人的自尊心和自信心带了打 击（至少是不愉快的感受），所以才导致不少干 部对他“敬而远之”（即：真心实意敬佩他，但就是想躲着他）。

3.        我们的管理者其实需要非常清醒地认清一个事实：你和你的下属之间天然就是有“距离”的。造成这种“距离感”的，除了职位等级之外，还有你对待别人的态度和别人从你这里获得的感受。越是那种能力超强、经常被事实证明自己正确的领导和管理者，在和下属互动的时候，越需要注意自己的语气、语调和行为方式。否则，你施加给员工的就不仅仅是职位权威带来的压力了，还有专业权 威带来的压力，以及负面的情感体验。而在这样的情形下，你的下属不可能开心地工作，他的学习成长反而还有可能因信心受到打 击而被迟滞。

我们的老祖宗曾经告诫我们说，“千里之堤，溃于蚁穴”（语出《韩非子·喻老》）。实际上，一个企业的管理水平的提升、人 心的聚散，常常就暗含在我们管理者的每一个小小的管理决策，甚至日常的一言一行之中。

荀子在《劝学》篇中曾经说过，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。骑骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。”在这个充满竞争、不进则退（甚至慢进也退）的商业世界里，只有那些能够在点点滴滴的管理实践中不断**管理优势、不断**人心、不断鼓励员工成长和进步的企业，才能成为真正的赢家。也只有那些通过点滴小事不断成就事业和团队的管理者，才能真正迈上卓越之路。

还是那句话：“天下大事，必成于细；天下难事，必成于易。”惟各级管理者三思之。

【程建岗：清华大学经济管理学院MBA校友导师、人力资源管理协会常务理事；北京博目企业管理顾问有限公司执行总裁、企业运营高级管理顾问；chengjiangang@sina.com】

【致力于通过管理帮助企业获得竞争优势】

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