烧仙草里面有什么:企业文化的传统与创新

梦的衣裳个人图书馆 除了技术创新之外，企业文化要蓬勃发展更不可忽视培养员工具备跳出框架的创意性思维能力 (out-of-box Thinking)。事实上，思维的创意 (Creativity) 有时比技术的创新 (Innovation) 还要难上千百倍；这正与大家所熟悉「江山易改，本性难移」的说法不谋而合。技术创新多半可以导成工程任务，是左脑控制、确定性高的客观理智与逻辑；属性为「江山」，是企业的有形资产 (tangibles)。思维创意则往往来自抽象概念，是右脑控制、难以捉摸的主观直觉与意识；属性为「本性」，是企业的无形资产 (intangibles)。不知何故，大多数人和企业的左脑都比右脑发达。当然，最犀利的公司不但能左右开弓，还能进一步将二者与客户需求相结合，融汇出市场脉动、思维创意、技术创新「三位一体」的优质企业文化。

尽人皆知，企业要成功，管理的制度化是重要关键。即使不见于规章制度，许多行之有年的作法和想法，在员工间沉淀吸收后，也会自然形成企业传统。不论制度的束缚或传统的羁绊，无可避免地都会影响思维创意的自由度。如何取得两者间的最佳平衡点，实乃企业文化的最高境界。企业和人一样，遵守大自然的物理法则，具有惯性：动者恒动，静者恒静。是故「以不变应万变」不失为对付扑朔迷离、变化万千的市场之良策。倘若惯性退化成惰性，该变时不求变，所谓制度保障、传统捍卫就会沦为食古不化的代名词。

互联网上流行这麽一个「五只猴子」的寓言：

行为科学家做实验，把五只猴子关在一个笼子里，笼子上头放了一串香蕉，附近装了一个自动感应器。一旦侦测到有猴子去拿香蕉，瞬间就会有消防水柱喷向笼子，将五只猴子淋得稀里哗啦，冲得哇哇叫疼。猴子生性怕水怕疼，非常厌恶这种淋湿经验和疼痛感觉。首先有只猴子想去拿香蕉，水马上射出来，把大家都淋得湿透、喷得叫疼。每只猴子都去尝试，发现结果都是如此。于是，猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，因为大家都会被淋湿打痛，得不偿失。

不久之后，实验人员把其中的一只猴子拿走，换了只新猴子 (称它A猴) 关进笼子。这A猴看到香蕉，直觉地想要去抓，但说时迟、那时快，还没来得及触发水柱，就被其他四只旧猴子狠揍了一顿，因为没人想被讨厌的水淋湿打痛。A猴不明就里，又试了几次，每次都被制止；不但香蕉没吃到，还被打得满头包。重要的是，这几回合五只猴子都没被水喷到。                                                                    接下来，实验人员再把一只旧猴子换成另一只新猴子 (称它B猴)。B猴看到香蕉，自然试图去摘，后果可想而知，当场遭到其他四只猴子恶扁一顿，其中那只A猴打得还特别用力 (老兵欺负新兵，何足以怪)！B猴又试了几次，总是同样下场；既吃不到香蕉，又会挨揍，只好作罢。同样地，这几回合这组猴子都没淋到水。

如此这般，最后其他三只旧猴都换成了新猴，每只都经历相同的新兵震撼教育。至此，大家都明白香蕉可望不可及，任何非份之想，轻举妄动，立刻招来众怒，引起围殴；但没人知道真正原因何在，因为最初被消防水柱冲击的淋湿经验与疼痛感觉早已失传，引导社会进化的群体共同记忆，亦早已变质。

我们平日习以为常的很多「传统」，特别是其中的「陋规」，大概都是遵从以上「五只猴子」模式形成的。行之有年的以讹传讹，久而久之，就变成积重难返了。古今中外变法维新，成功者寡，失败者众；能像中国改革开放三十年达到如此巨大成就的例子，在历史上微乎其微，实在很不容易。然而前面提过，实体现代化和技术创新比较容易；思维创意和模式改革则相对困难。要迈入和谐社会的下一阶段，在教育公民道德及培养企业良知上，还有太多需要大家深切反省和彻底改造的地方。政府、企业、媒体、学校、社区、家庭、百姓等等，举国上下，人人有责。

再回头来谈谈正规创意和优良传统。艾迪欧 (IDEO)是全球首屈一指的设计公司，标榜的宗旨就是以创意思维，帮助客户跳出传统框架的局限，达到因应市场需求的企业革新和产品创新目标。几年前，美国迪斯奈 (Disney) 公司旗下的ABC电视网夜线节目 (Nightline)对艾迪欧做了个生动的案例研究专题报导，考题是要艾迪欧团队于一周内从零到有，设计并制造出一部崭新的超市购物车原型，满足一系列的客户需求与技术创新。目睹行为科学家、心理学家、市场专家、设计师、工程师、项目经理等世界一流人才组成团队的实际行动，大家各司其所，通力合作，脑力激荡，成效非凡。最后准时完成的购物车既美观、又实用，成本底廉、创意丰富，真是令人叹为观止！

艾迪欧的另一任务就是协助客户建立创意思维的优良传统。其亮点客户、全球消费品第一大厂宝洁公司 (Procter & Gamble；简称P&G) 就是最好的实例。为了避免退化成看每件情事理所当然，做每件事情一成不变的五只猴子，宝洁CEO每年亲自率领公司最高主管连袂前往艾迪欧位于加州硅谷帕洛 · 阿尔托 (Palo Alto) 总部朝圣，进行好几天思维创意的补强集训。每位宝洁主管与艾迪欧创意专家配队成专案小组，深入大小超市、卖场实地调研，在第一线采集消费者回馈，第一手地了解顾客需求。在没有任何禁忌的前提下，所有既存假设与认知都可接受挑战或加以否定；借此全面跳出传统思维框架，重新检视每个问题，找出最具创意的解决方案。有了这种由公司老总亲自督导，极端重视思维创意的企业文化，宝洁焉能不成为世界一流的公司？ 当然，并不是每家公司都具有像宝洁那样的财力与资源，可去经营那麽精致的企业创意文化。所幸，任何21世纪公司，无论大小，均可利用「企业级社区网络」来营造「企业文化2.0」，其中投资回报最高的项目之一便是全体员工皆能充分参与的创意性思维。关于这一点，来自高层的鼓励与坚持，事关成败；诚如宝洁公司的CEO，企业老总、高管们对此不可不亲自督导，全力以赴。

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