中财网朱茵再演紫霞仙子:“史上最长投诉邮箱”使用指南
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/07 03:22:59
中国银行莆田分行公布的假币投诉电子邮箱长达76个字符，被网友称为“不是为了方便你投诉，而是设置障碍让你没法投诉”。事后该分行工作人员表示，因内外网转码存在问题，所以显示出一长串代码构成的邮箱，现已改为短地址。(11月1日《京华时报》)
投诉电子邮箱长达76个字符，长乎哉？不算长。据媒体报道，贵州遵义“向县长建言”短信号码竟长达18位——106573031103010002，“发几次短信，都把手机键盘按坏了！”县长短信号码能异乎寻“长”到18位之多，电子邮箱76个字符有啥可奇怪的哩？况且人家银行也解释得很清楚，这事儿并非故意为之，而是“内外网转码存在问题”造成的。出了事都是网络和机器惹的祸，早已成为又一大“中国特色”。至于网络和机器也是由人来管理和使用的，他们为啥没有及时发现问题、解决问题呢？那就只有“天知道”啦。
我倒觉得，76个字符的电子邮箱其实是“歪打正着”，使用起来好处还是不少的。首先，可以锻炼银行客户的记忆力。有人还热衷于背诵圆周率呢，闲来背一背银行的邮箱号也是一种娱乐嘛。其次，可以防止有人“恶意投诉”，将鸡毛蒜皮的小投诉扼杀在萌芽状态。有个老笑话：顾客拨打某商家客服热线，热线的语音提示是：订货请拨1，表扬请拨0，投诉请拨XXXXXXXXXX……面对如此之长的号码，估计不少人都会知难而退啦。最重要的，是显示了涉事单位的与众不同，省了很多“宣传推广费”呢。
如果方法得当，76个字符的电子邮箱使用起来并不难。除了传统的“背诵”法，还可以“复制粘贴”嘛。假如投诉者看到这么长一溜儿字符知难而退，打消了投诉的念头，那就更符合“主旋律”啦。稳定压倒一切，多一事不如少一事，我们的目标是——没有投诉！忽发奇想，一些地方的信访办完全也可以学习这一先进经验，把信访电话号码和邮箱升级到几十位、几百万甚至上千位嘛。