中财网乳腺钼靶费用:服务质量
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 03:44:36
随着物业服务行业的快速发展，企业之间的竞争日益加剧，物管企业迫切需要进行规范经营，从根本上提高竞争力，以实现良性、快速的发展。那么如何提升服务质量，树立良好的社会声誉呢?以下是笔者个人的几点看法：
一、全员参与，提高员工的服务意识
首先确立“先有满意的员工，再有满意顾客”的方针。员工直接面对业主，他们的一举一动都代表着公司的形象，要做好服务质量的提高，我们迫切需要的就是员工的参与。从项目部开始，加强对员工的培训，提升员工的服务意识。新员工入职后，一定要培训后再上岗，让他们认识到，服务质量的好坏决定了公司今后的生存和发展。
二、通过服务形象、服务礼仪来展现服务质量的高低
对于我们物业公司来讲，服务质量的好坏，是通过服务形象、服务礼仪来展现的。现代的物业服务，不再像过去一样只是简单的门卫、清洁、维修等几项内容，业主对物业服务的要求已经提高到人性化的层面。比如满足业主被尊重的心里需求，或者营造现代、和谐、悠闲的居住和办公环境，等等。为达到这一要求，我们要从员工的着装开始，统一员工上岗、服务的标准，注重服务礼仪的训练，重视员工服务水平的一致性，改变过去人们对物业服务的认识，让业主享受物业服务带来的变化。特别是国贸物业推行的ISO9000质量管理体系文件，一定要严格执行，并运用到日常的工作中去。
三、物业服务的质量要持续改进、不断完善
世界上没有一劳永逸的事情，为业主服务也好比逆水行舟，不进则退。要想在业主心里保持良好的印象，在众多的竞争对手中取得领先，就必须保持并不断改进服务质量。为做好这一点，一方面要加强服务的跟踪回访，以保障每一次服务的及时性和质量，了解业主的意见和感觉；另一方面要经常走访业主和客户，通过走访，深入的了解业主的意见甚至批评，直接发现服务中存在的缺陷，为改进我们的服务提供最好的素材。另外公司也要加强服务质量检查的力度，项目部应积极整改，严抓落实，把我们的服务管理水平提升到一个新的高度。
四、关注服务中的每一个细节
细节之所以决定成败，关于在于“细”字，在于经常被人忽视的小事。比如工程人员到达业主房间维修空调时，完工后不小心在检查口上方留下几个黑黑的手印，虽然同样都把问题解决了，但业主对我们的印象就不一样了；在安全管理上，进入辖区的人员可以不查问、不监控，但一次麻痹大意，就可能让犯罪分子得逞，业主人身财产就将遭受重大损失。
在目前市场竞争的条件下，只有创新才能继续生存，只有寻求服务的个性差异，真正做到你无我有、你有我优、你优我精，才能立于市场竞争的不败之地。
一、全员参与，提高员工的服务意识
首先确立“先有满意的员工，再有满意顾客”的方针。员工直接面对业主，他们的一举一动都代表着公司的形象，要做好服务质量的提高，我们迫切需要的就是员工的参与。从项目部开始，加强对员工的培训，提升员工的服务意识。新员工入职后，一定要培训后再上岗，让他们认识到，服务质量的好坏决定了公司今后的生存和发展。
二、通过服务形象、服务礼仪来展现服务质量的高低
对于我们物业公司来讲，服务质量的好坏，是通过服务形象、服务礼仪来展现的。现代的物业服务，不再像过去一样只是简单的门卫、清洁、维修等几项内容，业主对物业服务的要求已经提高到人性化的层面。比如满足业主被尊重的心里需求，或者营造现代、和谐、悠闲的居住和办公环境，等等。为达到这一要求，我们要从员工的着装开始，统一员工上岗、服务的标准，注重服务礼仪的训练，重视员工服务水平的一致性，改变过去人们对物业服务的认识，让业主享受物业服务带来的变化。特别是国贸物业推行的ISO9000质量管理体系文件，一定要严格执行，并运用到日常的工作中去。
三、物业服务的质量要持续改进、不断完善
世界上没有一劳永逸的事情，为业主服务也好比逆水行舟，不进则退。要想在业主心里保持良好的印象，在众多的竞争对手中取得领先，就必须保持并不断改进服务质量。为做好这一点，一方面要加强服务的跟踪回访，以保障每一次服务的及时性和质量，了解业主的意见和感觉；另一方面要经常走访业主和客户，通过走访，深入的了解业主的意见甚至批评，直接发现服务中存在的缺陷，为改进我们的服务提供最好的素材。另外公司也要加强服务质量检查的力度，项目部应积极整改，严抓落实，把我们的服务管理水平提升到一个新的高度。
四、关注服务中的每一个细节
细节之所以决定成败，关于在于“细”字，在于经常被人忽视的小事。比如工程人员到达业主房间维修空调时，完工后不小心在检查口上方留下几个黑黑的手印，虽然同样都把问题解决了，但业主对我们的印象就不一样了；在安全管理上，进入辖区的人员可以不查问、不监控，但一次麻痹大意，就可能让犯罪分子得逞，业主人身财产就将遭受重大损失。
在目前市场竞争的条件下，只有创新才能继续生存，只有寻求服务的个性差异，真正做到你无我有、你有我优、你优我精，才能立于市场竞争的不败之地。