硼替佐米能报销吗:员工，是我们的竞争优势

来源：百度文库编辑：中财网时间：2024/04/30 13:07:42

专访深圳喜来登酒店总经理韩森堂

深圳喜来登酒店总经理Tomas Hansson是瑞典人，但他拥有一个非常中国的名字——韩森堂。在中国喜来登酒店工作的8年时间里，韩森堂参与筹建了3家喜来登酒店。此次专访，韩森堂以一个外国专业酒店管理人士的视角，讲述了喜来登的酒店管理经验和他对中国酒店业未来发展的预期。
　　世界经理人：深圳中心区，已有不少高端商务酒店。喜来登酒店有怎样的优势呢？
　　韩森堂：现在新开的酒店大同小异，你的床好我的床也很好，你是LCD电视，我的也是，你有漂亮的大堂，我的大堂也不差。在硬件设施上，大家都不相上下。但我们更重视服务和软件的投入。这体现在员工发展上。
　　我们更注重员工职业生涯的发展，给他们培训机会、发展机会。我们集团发展比较快，特别是在中国区，现在已经有35家酒店了，到2010年中国将有100家喜来登酒店，这意味着我们集团需要大量的人才。这些人才可能在我们集团做了几年，在这家酒店是主管，到新开的酒店就升为经理。我们有很多相关的培训，我们发展员工成为更高级别的管理人才。这是我们集团的优势之一。
　　此外，喜来登集团在全球有850多家酒店，有很好的销售系统、预订系统、长住客计划等。成员酒店互相之间有良好的销售渠道，能保证销售方面的一定优势。目前，其他酒店还比较难与我们相比。当然，除了利用集团的优势外，我们更要靠自己的努力。
　　世界经理人：你们用什么样的方式吸引客户入住喜来登酒店呢？
　　韩森堂：我们酒店从外观上来看很庞大，足够吸引人的眼球。但其实我们的客房并不是特别多，竞争对手的客房可能比我们多一百多间甚至更多。但我们并不是去吸引所有的客户，而是有选择地吸引，去吸引那些能够入住我们这个层次酒店的，能消费高端服务的客户。
　　有很多国际、本地的一些大公司，他们常常有很多商务客人来深圳，我们会和他们签订商务客户协议，提供比平时优惠的房价，提供额外的优惠设施项目给他们，比如推迟退房、房间升级。
　　我们的全球常住客计划也是比较吸引人的。加入后这个计划后，在全球任何一家喜来登酒店入住都可以获得积分。积分可免费兑换住房、午餐。比如，去夏威夷度假时可以用积分来兑换住房。现在，已经有很多客人加入这个计划了。
　　世界经理人：喜来登如何应对淡季？
　　韩森堂：在淡季我们会推出优惠房价吸引客户，但在价格定位上会非常注意，不会今天处于淡季中推出特价房500块，到旺季时又升到1500块。我们一方面通过做推广价来吸引淡季客户，另一方面到旺季时适当调高价格，但这之间不会相差太多。不要给客户留下旺季宰你一顿的印象，不然客户的体验会很不好。
　　当然这些价格不可能和竞争对手商量好。我们会去网上调查，酒店的销售人员之间也会有行业内沟通，然后我们再看自己的定位，最后做出一个比较合适的价格，我们要进行短期促销与长期发展之间的平衡。
　　世界经理人：你怎么看中国未来酒店业的发展？
　　韩森堂：我看过一些关于中国酒店业发展的调查报告，未来到中国来旅游的人数和商务人数会增加，因此，中国的酒店业会蓬勃发展。近几年，已有许多国际性的大酒店进入中国市场。
　　中国酒店业整体的发展速度也非常快。喜来登今年有7家酒店开业，明年将有10家新开张。发展一快，对人才渴求的就会加大。以前员工工作5年才可能晋升一级，现在职业生涯发展快，员工工作2年就可能升一级。新员工在这里做两三年，主管觉得做得不错，就会晋升他，而产生这种现象的原因就是酒店市场的不断发展。
　　喜来登酒店聚怡轩餐厅
　　自助商务午餐
　　人均消费：RMB: 158
　　推荐菜式：龙虾盛宴、七味蘑菇猪颈肉、宫爆核桃虾球、现场制作意大利面

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