中财网极品飞车滑流:“史上最长投诉邮箱”凸显银行习惯性傲慢
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 16:25:56
“史上最长投诉邮箱”凸显银行习惯性傲慢
2011年11月01日 20:55 已有6397人阅读 字号：虽有网友指出，出现76个字符是因为内网邮箱地址没有经过转换。但多数网友对这个“超长邮箱”表示难以理解，网友“兰黛梦”留言说，“我想你想投诉时，那些字母你抄着抄着都不会抄正确吧，真好，人家开通了，能投诉到算你们的本事。”网友“lily莉莉”则调侃说，“先考验下投诉人的真心、恒心和耐心，注意大小写，注意O和0的区别”。
我们知道，银行属于金融服务业，服务业靠什么吸引客户、获取利润？最核心的一点，就是服务的高质量。身处服务业的银行，提供没有质量或者低质量的服务，只会损害自身的品牌，招惹越来越多唾骂，最终结果是“用脚投票”的客户大量流失。按理来说，在竞争越来越激烈的市场环境中，银行经营者应能充分认识到这些危害。
然而，这些年来，关于银行在服务方面存在的各类问题，饱受公众诟病。无论是其对于“VIP客户”的高看一眼，以及在诸多收费细节的不择手段等，都让顾客极为不满。而这一次出现的“史上最长投诉邮箱”，透露出来的是相关银行对于公众的不尊重。有着76个字符的投诉邮箱，显然不是为了方便公众投诉，而似乎是刻意设置障碍来让顾客无法进行投诉。
开设举报投诉渠道时，公众便利应该放在第一位，像报警电话“110”、火警电话“119”等，都可谓是生动的例证。然而，银行方面竟设置了长达76个字符的投诉信箱，面对如此繁琐的投诉信箱，想必很多公众都会忘而却步，有了这样的“史上最长投诉邮箱”，即便发送了投诉信件，其结果也可能如同“泥牛入海”。
《2006全球零售银行报告》曾对中国银行业善意提醒：频频提高收费的银行及其联合组织在收费的同时，应相应地提高服务水平。很显然，这些提醒还是被忽视了。
为什么国内银行经营者会对自己提供的服务质量之差熟视无睹，或是改进之心不强？原因就在于，靠着垄断地位发家致富的银行，养成了唯我独尊、店大欺客的心态。垄断不除，银行业服务质量难于提升。提升银行服务，让客户满意，不能再仅仅停留在垄断体制内的小修小补，而必须从打破国内银行业的垄断格局入手。在民众对国内银行越来越不满的情形下，政府牵头并力促，构建一个多层次、新格局的银行业竞争体系，已经到了刻不容缓的地步。
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