苄基醇结构式:前景诱人的移动商务应用切入模式分析与研讨--信息战略管理与规划

前景诱人的移动商务应用切入模式分析与研讨

移动电子商务用户希望在两方面得到他们技术投资的回报：增加利润——来自提高生产力、减少错误、移动销售、对变化环境的快速反应能力和降低成本——通过减少客户支持、减少呼叫中心、简化订购方式、节约管理时间和费用、客户费用和供应链管理。移动电子商务为企业用户提供了重要的竞争手段，并为企业用户带来了竞争的优势。它能使企业用户根据业务需要，随时随地获取商业关键信息，以提高生产力，优化工作流，节约成本，创造新的利润源，实现数据的真正经济价值。
在许多情况下，多数企业看好移动电子商务，但并不是必不可少。即使已经开始使用移动电子商务的公司也有很多在抱怨没有得到应有的回报，部分公司甚至还感到非常失望。IDC公司表示，出现这种情况的主要原因是企业没有看到这种服务的需要。因此，有专家认为对于移动电子商务市场，企业应用目前远远没有成为主流。
    或许任何一种发展趋势，在进入真正高速发展之前都会经历低迷。时间和技术是移动商务最大的挑战，大多分析家以前没有正确的把握市场，对未来市场估计过高，并不意味着移动商务将会消亡。就在目前的低谷中，移动商务的企业应用也在不断地演化和发展，可以确信的一点是，尽管步履蹒跚，它已经露出了一丝轮廓。

前景诱人的移动商务应用切入模式分析与研讨

   　如同若干年前电子商务的概念流行于互联网的街头巷尾那样，今天关于移动商务的辩论又一次充斥于商务论坛和IT与电讯新闻的各个角落。移动商务基于无线技术，由传统基于有线互联网的电子商务所派生，因而继承了当年电子商务的最大问题：这是前景诱人的市场，但没有人能知道它确定的赢利模式到底是什么。

　　几乎在任何一个行业，都能立即找到移动商务的用武之地。银行接收用户通过无线设备发送的划款请求，并立即按用户的要求完成远程移动支付；物流公司通过无线定位系统对公司所有车辆进行即时调度；公司白领在乏味而必须出席的会议上使用无线终端查看股市的即时行情和成交曲线，并做出最及时的交易委托；警察使用无线警务通系统实时查询盘查对象的所有重要情报；医生在医院里为救护车上的危急病患者进行远程诊断并提前做好一切诊疗准备；水电煤表的数据定期通过无线网络自动传送并在中心服务器上自动触发转帐支付和欠费提醒；商务旅行的人士通过无线查询和预订系统根据业务需求随意安排行程，并轻松找到最优惠或最舒适的旅馆和交通工具；石化公司通过不计其数的无线液位计量器收集各个地点的油位，然后做出最佳的配油决策；汽车司机使用移动终端查询急需找到的加油站、拖车站或通向目标地点的最佳路径和道路状况，支付停车费和过境交通费；保险业务员在走访客户时使用移动终端查询客户和各险种的所有相关资料；销售业务员在走场时及时向公司发送配货数据和销售情况；公务员使用移动终端随时随地对待办事宜进行处理或接收提醒；气象局通过实时接收监测各测量点通过无线网络传送回来的数据进行最及时准确的预报；……。不难看出，移动商务将给百姓的生活和工作带来怎样翻天覆地的变化。

　　当以上事实和下面一组数据联系起来，就显得非常瞩目。中国目前约有2.5亿移动用户，每个月增加的新用户数量超过了400万；中国目前的移动市场的渗透率15%是相对较低的水平，说明相当大的市场潜力仍有待发掘，预计到2010年，全国移动用户将超过5.4亿，普及率达40%；2002年作为电信增值业务的"短信"创造的价值已超过300亿，2003年春节期间，中国联通和中国移动的用户总共发送了70亿条SMS消息。

　　毫无疑问，移动商务在中国既有广泛的应用空间，又有庞大的用户群体，相关技术也已经具备一定的成熟度。然而，虽然市场蕴藏着如此巨大的潜力，但现实却是另一种极不对称的现象：移动商务应用的整体落后，与商业应用相结合的短信和增值数据流量只占据总流量很小的比例，许多行业的移动商务应用目前都大多还只是停留在试验的水平，离真正的普及应用还有相当长的一段距离。移动商务市场似乎可望不可及。

　　消费者和行业用户，与电信运营商、终端厂商和应用开发商的视野差异是形成这种局面的主要原因。对无线移动市场不熟悉的人可能会想当然地认为所有的用户都是相同的、这个市场是统一的。但是，如果从地域划分的角度出发，中国有些省份比欧洲的许多国家还要大，而且在这些省份里面，文化的差异有可能非常巨大。根据一些人的估计，中国目前可能有31个市场。在北京的用户当中广泛流行的东西，对于上海的用户来说，可能会觉得太简单，太过时了；无线约会服务在广东可能会得到广泛接受，但是在更加传统化的福州市场，可能会被认为是超越了法律的界限。另一方面，如果从用户身份属性的角度出发，中国拥有完善的产业结构，对所有产业进行最粗略的行业划分也将能得到至少30个行业（学生可归属为教育行业），很多行业对无线数据传输的需求种类和数量可能是业外人士所无法想象的，而且不同行业对应用移动技术的需求差异也会很大。仅仅进行行业与地域的结合，中国目前就会有至少900个细分市场。

　　分析这样复杂的市场，首先要分析移动商务的价值链。

　　随着国内电信市场的竞争加剧和开放加速、通信技术的发展、互联网的普及和用户需求的多样化，电信的传统产业链正在延伸发展，一个包括"设备供应商--基础网络运营商--内容收集者和生产者--业务提供者--用户"的新型产业价值链正在形成。在这样的背景下，再由一个基础电信运营商跨越整个价值链条，并将每个环节都做得很好已不可能，也不现实。这必然要求电信运营商改变过去的经营模式，由传统的封闭式运营模式逐步走向开放，树立新的经营理念，建立能够吸引足够多有实力的电信增值服务商参与价值链服务提供的运营新机制。

　　从商业和技术两个重要层面来看，移动商务的价值链主要包括下面6个环节：

　　1、通信承载环节。提供基础设置的维护与运营，在应用服务提供和终端用户之间建立基本的信息、数据沟通桥梁。在这个环节上，移动运营商扮演着非常重要的角色。
　　2、基础服务环节。主要包括服务器托管、系统集成等基础服务，该环节是移动商务发展的重要增值环节，它可以在很大程度上通过规模经济效应实现巨大的成本节约。
　　3、交易支持环节。主要指计费、安全认证、支付等支持交易发生的各种支持机制，其中不仅包括直接的支付支持，而且还包括相应的客户奖励机制等。
　　4、服务实现环节。主要指从有线互联网内容转化为无线互联网内容的转换技术，主要是技术解决方案环节，因为基于有线互联网的电子商务是基于无线互联网的移动商务的基础，所以有线互联网电子商务信息和数据向无线互联网的转换将成为移动商务发展不可或缺的一个环节。
　　5、个性支持环节。这是移动商务发展的重要特色之所在。由于移动终端对信息的处理在某种程度上存在一定程度上的缺陷，因此移动商务所必需的个人信息（如用户身份信息、地理位置信息、账单信息、甚至用户所使用的移动终端本身的信息），其处理方式必须通过更加便捷的方式来实现，这个环节不仅需要商业上的创新和设计技巧，而且还需要技术上的巧妙支持。
　　6、应用服务环节。这是移动商务中的一个实质性环节，相应的应用服务不仅包括目前有线互联网所能够提供的各种服务（如电子银行、电子邮件、旅行服务），而且包括各种全新的服务，专为移动用户所设计的各种应用服务，如提供离用户当前位置最近的咖啡店的信息、提供离用户当前位置最近的朋友的信息、随时随地向用户提供所选股票的成交提示和预警提示。后者将成为移动商务中重要特色服务。

　　上述六个环节中的任何一个都将成为移动商务发展的重要推动力量或制约因素。从中国的实际情况来看，各个环节都有了一定程度的发展，但是由于信息承载环节在很大程度上受制于信息基础设施的建设，因此移动商务发展的切入模式必须与当前各个环节的发展状况紧密结合。实际上，从商业运作的具体模式来讲，上述的六个环节并不会孤立地存在，往往相互之间会紧密结合起来，或者其中两个，或者其中三个，但是这种结合必须在充分利用公司相应资源的基础上实现相互之间的协同效应，从而创造更大的发展空间。

　　因此，中国移动商务的切入模式至少存在三种类型：（1）提供网络支持；（2）提供技术支持；（3）提供应用服务。从目前阶段来看，这三种切入模式都将成为中国移动商务发展的重要推动力量。中国移动公司作为国内重要的网络运营商在网络支持方面已经有了很大的发展，而如何提供具体的技术支持和应用服务，在实务上最有效率地切入移动商务市场成为当前最具有挑战性的问题。

　　研究表明，根据消费者特征比如地域、行业或二者的组合可以将市场分割为若干个细分市场，然而并非每个细分市场都必然能给投资者带来他所期望的回报，能得到最高投资回报的细分市场只是这些细分市场中的特定市场，如何最有效率地切入移动商务市场的问题实质上可以分解为以下几个问题：

　　1、与投资者或开发商所掌握的应用和技术、市场策略和资源最匹配的是哪个或哪些细分市场；
　　2、最匹配的这个细分市场将具有何种投入产出特征，即需要支付多少的进入成本才能获得怎样的收益规模和推广速度（进入成本：为达到一定市场穿透率所需要支付的开发、推广、制造成本的总和；收益规模：在达到一定市场穿透率时的收益；推广速度：达到一定市场穿透率所需要的时间）；
　　3、结合自身资源状况进行针对目标市场的SWOT分析，制订可行的进入策略。

　　为解答前面两个问题，需要对按行业划分的不同细分市场进行比较分析，然后根据行业评估的结果衡量不同行业的需求指数和能力指数以及投入产出特征。

　　一般来说，高需求意味着行业应用市场空间巨大，行业用户愿意为某种应用支付；高能力意味着行业用户具有高的支付能力，能够为某种应用支付较高的费用。高需求和高能力的行业相对于其他三种情况拥有最大的市场机会和盈利机会，是当前最具有收益前景的行业。但是，最具有收益前景的行业并非最适合于进入的行业，还需要考察这个行业的投入产出特征，衡量进入这个行业的资源要求，进而找到与自身资源条件最为匹配的行业。

　　根据市场营销理论，可以将影响行业应用的推广因素归结为以下五大要素：
　　 吸引因素：--行业引用新技术改进服务的欲望
　　 替代因素：--提供替代解决方案的能力和动力
　　 推动因素：--行业用户的支付能力，行业发展政策导向
　　 障碍因素：--行业用户改变习惯的能力
　　 效率因素：--行业管理的集中程度

　　吸引因素可以进一步分解为四个主要要素：

　　1、客户对服务与产品差异性的敏感度
　　某些行业中的客户对于产品价格和性能的权重明显高于对服务质量的权重，则该行业中客户对于服务质量的不满意程度对于行业引用新技术改进服务的欲望所造成的影响将大大地被弱化，例如某些低值易耗品行业产品本身标准化程度已经很高而且价格低廉，则虽然服务网点很少甚至没有也不会导致客户很大的不满意，客户对服务差异性的敏感度较低，该行业提高服务水平的欲望也不会很强烈。
　　2、业内竞争激烈程度
　　业内竞争不激烈的时候，即使客户希望得到更多更好的服务，行业用户也将较少关注自身客户对服务差异性的敏感程度和较少地投入到提高客户服务水平中。业内竞争激烈程度取决于行业内的供求关系和产业壁垒以及产品同质性等特点，完全竞争、垄断竞争为高激烈度，寡头垄断为一般激烈度，完全垄断为低激烈度。
　　3、行业应用的最终用户性质和数量
　　如果一个应用能在行业内部使用，称之为B-B-E型应用；如果一个应用能在行业中用于行业的众多客户，称之为B-B-C型应用；如果一个应用只能在行业内部使用而无法为行业中众多客户所使用，那么这个应用的实际最终用户数量是较少的，因而行业应用的需求也是较少的，或者一个应用即使能在行业的客户中使用，但是这个应用的客户群体很小的话也认为它的实际最终用户数量很少。
　　4、可预期工作效率的提高程度

　　某些应用在行业内能大大提高行业的管理水平或技术水平从而增加客户来源、降低管理与运作成本或提高生产与管理效率，使实施这些应用的行业用户获得较大的资本收益或竞争力提升等其他方面的收益。

　　替代因素可以进一步分解为三个主要要素：

　　1、行业内提供替代解决方案的资源要求（资金，人才，技术，政策）
　　没有任何解决方案是不可替代的，差异只在于不同解决方案所需求的资源投入和投资收益不同。如果替代解决方案本身的技术壁垒、资金壁垒、政策壁垒都很小，那么出于产业延伸或增强资源控制能力等方面的考虑行业内自行提供替代解决方案的可能性就会很大。
　　2、行业内提供替代解决方案的实力
　　如果替代解决方案的资源要求非常巨大，而行业内缺少资金实力符合这个资源要求的公司，则即使采用替代方案具有重大的战略意义或投资收益行业用户也无力建设或开发相关的替代解决方案。
　　3、行业已建设的替代解决方案
　　如果行业已经建设或正在建设替代的解决方案，则将对该应用构成较强的替代影响。

　　推动因素可以进一步分解为两个主要要素：

　　1、行业平均支付能力
　　行业平均支付能力越高，则行业的购买力越强，推动新技术应用的动力越大。
　　2、政策支持度
　　由于参与国际竞争或营造社会效益的需要，国家对某些行业应用新技术来改进效率或服务推出许多扶持政策，那么行业用户在获取各类资源时所需支付的成本将能较低，将对新技术在行业中的应用起到很大的推动作用。又如国家采取收缩银根的消极财政政策，限制投资融资，则在推动新技术应用时缺乏足够的资金支持。

　　阻碍因素可以进一步分解为三个主要要素：

　　1、行业内信息化水平
　　行业本身信息化水平与新技术水平的差距或接口标准的差异大小决定改变习惯的难度。信息化水平越高，则用户在使用新技术时所面临的阻力越小，所需支付的学习成本越少。
　　2、行业资源知识型特征
　　行业按资源特征划分一般有资本密集型、劳动密集型和知识密集型，在知识密集型的行业中具有较高素质的人才的密度相对较大，在接受新技术，改变工作习惯以获取更高工作效率的方面具有更强的能力。
　　3、人才资源状况

　　如开发和实施某种应用所需的人才相对匮乏则在对行业应用进行培训时所能使用人才的缺乏将使用户改变习惯的难度大大增加。

　　效率因素可以进一步分解为三个主要要素：

　　1、行业内产业特征一致性
　　如果行业内产业差异性较小，则在成功建立一个示范点之后，对于新的应用无须做出很大的改动即可以在全行业推广，则推广成本能较小而效率能较高。
　　2、地理集中度
　　如果行业的地理集中度较高，则在地域性营销时能取得较高的推广效率。
　　3、管理集中度
　　如果行业为寡头垄断格局或甚至是完全垄断格局，新技术的应用将能以较高的效率得到在行业中的快速和大面积推广。从行业凝聚度的角度考虑，在行业协会或国家直属行业管理机构凝聚力较强时，获得行业协会或行业管理机构认可的新技术解决方案能以较高的效率得到在行业中的快速和大面积推广。
　　对以上因素使用德尔菲法求值，就能计算出不同行业在应用移动商务时的需求指数和能力指数，并进行综合比较，从而找到最有收益前景的行业，并从最又收益前景的行业中找到最适合于进入的行业。

　　根据以上的分析方法，相关研究表明，移动商务中最大的商机来自以下两大类型：

　　1、无形产品或服务的移动商务。主要包括金融证券类的移动商务，如股票交易、移动银行、票务服务，因为这种类型的产品或服务基本上可以减少物流，同时所有的交易可以通过无线互联网的技术手段实现全面的电子化，包括其中的身份认证、服务的请求和享受都能同时完成。
　　2、个性化、位置化服务的移动商务。这是无线互联网的重要发展空间，也是无线互联网的突出特点，能够极大限度地满足人们随时随地对信息的需求，基于用户个体和位置的商务服务将形成巨大的移动商业机会。

　　因此，移动商务的最佳切入模式应该建立在上面两种模式的基础上，从而真正体现移动商务发展所带来的巨大成本节约。