18650钴酸锂电池:宝洁的公关危机：市场向左，宝洁向右

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『时尚资讯』 [美容美发]市场向左，宝洁向右
作者：吃熊掌的鱼 提交日期：2006-9-25 15:42:00
市场向左，宝洁向右
文／吃熊掌的鱼
从某种角度上说，SK-II事件的起因与背景几乎与不久前的KFC苏丹红风波如出一辙：同样的归属国、同样的大型跨国公司、同样被检查出对人体健康有害的物质。然而其结果却是天壤之别。肯德基依靠完美的危机公关化解了中国用户的抵触情绪，现在门前依旧车水马龙，丝毫没有影响营业效益。而宝洁公司却节节败退，不单丢掉了SK-II整个中国市场，而且在新加坡、韩国等地也遭到战略性溃败，按照目前的进程走下去，只要被别有用心的竞争对手稍加利用，整个宝洁系列产品被中国大陆自发全面抵制也不是不可能。我们将这两件事联系起来看，不难发现，同一个起因，后果却如此悬殊的原因只有一个：公司的危机公关能力。
危机公关（CPR）是一个新兴的名词，同时也是现代任何中等以上规模公司必须具有的生存能力之一。它的存在如城市的消防，国家的军队一般。在平稳和安定时期完全没有作用，然而当真正危机到来时，一旦缺少了这种能力，或者处理不当，就能让整个高层架构全面崩塌。
不可否认，SK-II在风波之前一直有相当不错的口碑，而且，从宝洁其他相关系列产品来看，也对得起这个国际公司的品牌形象。就在两天前，香港相关部门还对SK-II做出了认可，甚至还查出Estee Lauder、Dior、Lancome、Clinque等知名品牌也存在重金属含量问题，而且比SK-II更为严重。那么为什么已经确信添有有害添加物质的肯德基没有受到冲击，而对人体是否构成危害还处于争议之中的宝洁却落了个人人喊打的骂名？没有尊重中国消费者的行为习惯是其根本原因。
中国消费者是一个很特殊的群体，行政干预力度强大、善于凑热闹起哄、好面子、民族情绪容易被引导都是区别于西方消费群体的主要特征。而宝洁对待此次问题却用西方式的处理办法，显然只有失败这一条路。
首先，国际公司与国家政府在产品问题上的分歧是司空见惯的事，对于各个国家的处理方法虽然有不同，但对于中国市场来说，显然没有任何公司可以凌驾于政府之上。不管是INTER笔记本的无线标准，还是丰田霸道系列广告。不论公司方面在自己产品上的理解有多专业，但是面对行政部门的干涉，你就必须妥协。这是没有任何条件可讲的。宝洁在SK-II被检查出金属含量超标后，不积极配合相关部门消除影响，反而一口咬定自己产品没有质量问题，这是第一个败笔。其正确的做法是：公开发表声明，表示公司愿意积极配合相关部门调查，同时，采取打搽边球的方式，不承认对人体有害，但是也不立即否认，至于真相到底如何，那就请国际权威机构进行二次检验，拖延时间，消磨掉消费者愤怒情绪。先安抚政府、再通过媒体安抚消费者。
其次、中国是一个带有强烈民族情绪色彩的国家。尤其在对日问题上，民众很容易被人引导。在对待这类人群的时候，只能安抚，不能强硬。恐怕宝洁当初也没有想到由于自己的强烈态度会造成这么大的影响力。而此时的SK-II事件已经脱离了消费者群体，更多没有购买或使用产品的人群也开始加入到声讨行列中。这个时候宝洁犯下了第二个错误，也是最严重的一个：退货问题。
国际商业有一条通用的法则，消费者和厂商应该作为朋友，而不是对手。本来此时的宝洁就已经处在了一个风口浪尖，但不知道其高层到底是出于什么原因，反而在原本是一个缓和气氛大好机会的舞台上设置了霸王条款。这个决定的出台可以说相当幼稚，对于P&G这样规模的公司来说是耻辱都不为过。这个条款完全把消费者放在了公司的对立面，处处设防，层层设卡。不但极大的刺伤了自己忠实用户的心，还给人落下口实。我们来看这四个可以被写入商战反面教材的退货条件：
第一，退货的范围只涉及国家质检总局查出禁用范围的产品，且产品剩余的量不得少于原产品的三分之一；
第二，必须有医院出具的对产品有过敏反应的证明；
第三，来退货的消费者必须持有购物小票；
第四，在哪里买在哪里退货，不能跨柜台退货。
作为一家大型跨国公司，诚信极为重要，因此，对于某些顾客，即使公司吃亏，也不能损伤了自己其他老客户的利益。这就好比任何一个国家，做坏事都可能逍遥法外；但好人却不能蒙受不白之冤。前者出现得再多都是属于正常范畴，后者一旦处理不好就容易引发社会动荡。这四个退货条件完全把购买者的心态想到了最坏，不像宝洁的声明，倒像是不少皮包公司被暴光后的退货条例。正确的做法是主动招回有瑕疵的产品，至少是积极配合消费者退货，由总公司补贴，全国柜台连锁，不论是否异地，不论是否有小票。只要是验明确实是SK-II真品，即无条件退款。甚至可以配合各地区各大商场，最后由公司和商场结算。尽量让消费者门少跑路，少费口舌。退的时候态度好点，中国人好面子，只要你把消费者的面子照顾到，价钱好商量，但要不给人面子，质量再好人家也砸你柜台。
中国是一个大市场，但大市场同样有大风险。尤其在我国这样的大环境下，稍有不慎就足以被汹涌的唾沫吞没。在这里任何公司都一样，纯日本的SONY公司在2003面对“特丽珑”电视机瑕疵问题主动摊牌，主动道歉，并没有引起任何不良反映；同样是日企的丰田公司在霸道汽车广告在遭到全国网民声讨后立即联合约见了十余家媒体正式通过新闻界向中国消费者表示道歉并停止这两则广告的投放。还就此事向工商部门递交了书面解释。也很快了平息针对丰田的负面影响。而我国自主品牌光明乳业和国外知名品牌哈根达斯在遭到媒体暴光后，一个死推责任，一个默不作声，都遭到了极大的打击。这就是危机公关的能力水平不同。
至于SK-II，乃至整个化妆品行业是否真的存在如此重大质量问题，我们都不得而知，但企业有强弱，危机有大小，即使同样的危机发生在不同的企业其所造成的影响也是不同的。我们也清醒地知道，由于每人看待危机的标准和角度不一，因此具体到某一事件时也很难形成统一的观点和认识。但有一点是共同的，只有懂得尊重消费者，理解消费者，敢于背自己产品“黑锅”的公司，才能在真正的危机来临时挺过去。
报刊专稿，转载请注明作者吃熊掌的鱼
作者：虚不受补的菡萏　回复日期：2006-9-25　15:52:04
我的观点与你相同
不过百足之虫 死而不僵也是宝洁的真实写照
不过看架势快到树倒猢狲散了
作者：六月绯雪　回复日期：2006-9-25　16:25:00
我很赞成LZ的看法。
本来，化妆品含有违禁成分，根本不是天大的事，处理得好，甚至可以帮助SKII以及P&G提升口碑。
记得大学教授说过一句话：“危机”是一把双刃剑，善于用它的人可以化腐朽为神奇，因为每天都有N多媒体免费帮你做广告；不善利用它的人却会被它击溃，甚至殃及池鱼。
SKII含有违禁成分，我不抵触；但P&G事后表现出的一系列高高在上不配合、不承认、不负责的态度，让我深深反感。
从4P到4C，已经这么多年，为什么一个跨国大企业还可以这么肆无忌惮地无视消费者的力量？
作者：武大人　回复日期：2006-9-25　16:42:19
我觉得 态度不端正
应该 马上 道歉
然后 全额退款
做好善后 觉得 sony的相机 处理方法 都比他们好
太傲慢了 高高在上 看起来就讨厌
作者：mimi1999　回复日期：2006-9-25　16:44:41
关键是宝洁的员工们，实在是“素质太高”了，实在不能接受：素质象他们这么“高”的员工，形象象宝洁这么“好”的公司，居然会有一天面对这样的危机，他们从来没想过，当年削尖头皮进的公司、让他们趾高气扬了这么多年的公司，有一天会面对这样的危机...所以，一下子乱了阵脚，蹩脚的演出一出接一出。
而事实是，无论宝洁，还是这些员工，在社会公众面前的形象，早就不是几年前的模样了。消费者对他们的信心早就在各种事件中，逐渐开始动摇、丧失了。这次只是由一根导火线，引起了一场大爆发罢了！而蹩脚的宝洁员工不知道低调灭火，反而再次扬起他们高傲的下巴，给火势加油助长...最终可能导致宝洁彻底失去消费者信心、失去市场的，绝不会是SK2里含有什么元素，而只会是宝洁“优秀的”员工，在这场危机里，代表其公司所表现出的、对忠实顾客们的傲慢和轻视。
作者：SIXTHREE　回复日期：2006-9-25　16:58:57
支持楼主的观点,想知道楼主花了多长时间写这篇精彩论文?
作者：小吉宝宝　回复日期：2006-9-25　19:59:53
楼主分析的很不错.
其实我之前基本上是宝洁的忠实用户,牙膏,洗发水,香皂...即使用潘婷掉头发,我想的也只是换宝洁其他的牌子.但是这次宝洁的表现实在让我失望,作为一个如此知名的跨国公司,它的作为....
加上最近天涯上一些在宝洁贴里经常出现的id实在让人讨厌,呵呵,开始全面用其他牌子替换宝洁产品.
买东西,不管看价格,看牌子,还看心情.现在,我已经没有心情再用宝洁
作者：和尚青山月明去　回复日期：2006-9-25　21:35:52
顶!
作者：吃熊掌的鱼　回复日期：2006-9-25　22:16:39
第一次来时尚版发贴,请大家多指教
作者：湮波浩淼　回复日期：2006-9-25　23:10:25
作者：mimi1999　回复日期：2006-9-25　16:44:41
关键是宝洁的员工们，实在是“素质太高”了，实在不能接受：素质象他们这么“高”的员工，形象象宝洁这么“好”的公司，居然会有一天面对这样的危机，他们从来没想过，当年削尖头皮进的公司、让他们趾高气扬了这么多年的公司，有一天会面对这样的危机...所以，一下子乱了阵脚，蹩脚的演出一出接一出。
而事实是，无论宝洁，还是这些员工，在社会公众面前的形象，早就不是几年前的模样了。消费者对他们的信心早就在各种事件中，逐渐开始动摇、丧失了。这次只是由一根导火线，引起了一场大爆发罢了！而蹩脚的宝洁员工不知道低调灭火，反而再次扬起他们高傲的下巴，给火势加油助长...最终可能导致宝洁彻底失去消费者信心、失去市场的，绝不会是SK2里含有什么元素，而只会是宝洁“优秀的”员工，在这场危机里，代表其公司所表现出的、对忠实顾客们的傲慢和轻视
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非常之认同。。。。。。。。。。。。。
作者：凌晨两点钟　回复日期：2006-9-25　23:16:07
楼主写的帖子比俺这粗人的有文化多了，赞一个。
宝洁这次错就错在霸道而又恶劣的处理方式上面了。
你牛，你牛得过政府吗？如果政府铁了心要驱逐你出中国市场。
这个节骨眼上，你还非要把本来应该拉拢也很容易拉拢的中国消费者往自己的对立面上推，处理的方式实在是太愚蠢了。
本来我还想厚道的把日本宝洁跟宝洁区别开来对待，结果宝洁自己非要把脸凑上来请消费者狠狠的扇嘴巴子，很难拒绝这样SB的要求啊。
作者：帅气男儿　回复日期：2006-9-26　11:53:21
好文章,发时尚可惜了
作者：烦晒　回复日期：2006-9-26　12:59:50
嗯，你和我们老师说的一样，不尊重客户不给客户面子，你以后就别想赚钱了
作者：六月绯雪　回复日期：2006-9-26　13:05:19
建议LZ把这样的贴发到杂谈去。
作者：花裙子yiiyi　回复日期：2006-9-26　18:40:03
一切政策不向市场看齐
宝洁这些年的丑闻也太多了点
很久不用了
作者：小菡萏心　回复日期：2006-9-26　21:02:32
哇 楼主给俺 上了一堂别开生面的公关课 活活
作者：流言蜚言吾　回复日期：2006-9-26　21:49:40
受益非浅，公关是一门活生生的艺术啊
作者：凌尘时分　回复日期：2006-9-26　22:28:36
P&G的公关部都不知平时在干吗..唉
作者：鱼鱼Z　回复日期：2006-9-27　0:15:40
作者：mimi1999　回复日期：2006-9-25　16:44:41
关键是宝洁的员工们，实在是“素质太高”了，实在不能接受：素质象他们这么“高”的员工，形象象宝洁这么“好”的公司，居然会有一天面对这样的危机，他们从来没想过，当年削尖头皮进的公司、让他们趾高气扬了这么多年的公司，有一天会面对这样的危机...所以，一下子乱了阵脚，蹩脚的演出一出接一出。
而事实是，无论宝洁，还是这些员工，在社会公众面前的形象，早就不是几年前的模样了。消费者对他们的信心早就在各种事件中，逐渐开始动摇、丧失了。这次只是由一根导火线，引起了一场大爆发罢了！而蹩脚的宝洁员工不知道低调灭火，反而再次扬起他们高傲的下巴，给火势加油助长...最终可能导致宝洁彻底失去消费者信心、失去市场的，绝不会是SK2里含有什么元素，而只会是宝洁“优秀的”员工，在这场危机里，代表其公司所表现出的、对忠实顾客们的傲慢和轻视
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非常之认同。。。。。。。。。。。。。
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nod nod
作者：greyiris　回复日期：2006-9-27　6:37:52
觉得不能全怪危机公关。sk-II的特殊在于它价格昂贵，还是消耗品，退货确实不能像电视机食品那样轻松。
作者：mimi1999　回复日期：2006-9-27　07:43:47
作者：greyiris　回复日期：2006-9-27　6:37:52
觉得不能全怪危机公关。sk-II的特殊在于它价格昂贵，还是消耗品，退货确实不能像电视机食品那样轻松。
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危机公关就是退货吗？
作者：露之遥远　回复日期：2006-9-27　09:25:12
作者：greyiris　回复日期：2006-9-27　6:37:52
觉得不能全怪危机公关。sk-II的特殊在于它价格昂贵，还是消耗品，退货确实不能像电视机食品那样轻松。
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一样，都是低值易耗品
作者：SIXTHREE　回复日期：2006-9-27　9:54:42
不同的人看问题角度不同!
不过我始终支持楼主的角度和观点!
作者：流舟常客　回复日期：2006-9-27　09:59:27
从某个角度来讲，蛮赞同楼主的观点的，保洁这次的危机公共确实做得不好，导致本来之针对SK II的风波，连带着对整个保洁公司都有负面影响了。
当然，对SK II向来是排斥的。
作者：拙拙阿鬼　回复日期：2006-9-27　10:11:33
最近加大力度能用完的宝洁系列产品都用完,用不完的全扔掉
一个无视中华民族尊严高高在上的企业------------我不买单
以后全部不用宝洁的任何一样产品
作者：紫雨轻撩　回复日期：2006-9-27　11:02:26
宝洁公司到底有哪些产品?
作者：烟火微光　回复日期：2006-9-27　11:07:27
楼主所言非虚，
本人以前就是KFC的员工，正好经历了苏丹红事件，不是自吹，反正我现在也已经离开了公司，KFC的危机公关做得真的是非常的棒，上到公司高层，下到餐厅员工，有一套完整的危机应急处理流程。一旦出现了问题，第一时间撤下所有相关产品、物料、广告、招贴。第一时间就此事件公开表示歉意。并且，对于顾客投诉、媒体的明访暗查都有一套非常完整有效的处理方法，包括说话时的语气、表情、所说的内容都有一致的标准，并时刻关注外界的评价、动态以作出应变。
而且，平时KFC对危机处理这方面的培训就非常重视，危机公关这堂课是每个KFC员工的必修课，待到事件发生时，只是把平时灌输的知识演练一遍而已，可想而知，宝洁在这方面和它的差距。所以，有这么迥然不同的结局也是不难理解的。
作者：膊揽群淑　回复日期：2006-9-27　11:10:32
我专用日本产品
作者：ivyzzww　回复日期：2006-9-27　11:21:26
作者：mimi1999　回复日期：2006-9-25　16:44:41
关键是宝洁的员工们，实在是“素质太高”了，实在不能接受：素质象他们这么“高”的员工，形象象宝洁这么“好”的公司，居然会有一天面对这样的危机，他们从来没想过，当年削尖头皮进的公司、让他们趾高气扬了这么多年的公司，有一天会面对这样的危机...所以，一下子乱了阵脚，蹩脚的演出一出接一出。
而事实是，无论宝洁，还是这些员工，在社会公众面前的形象，早就不是几年前的模样了。消费者对他们的信心早就在各种事件中，逐渐开始动摇、丧失了。这次只是由一根导火线，引起了一场大爆发罢了！而蹩脚的宝洁员工不知道低调灭火，反而再次扬起他们高傲的下巴，给火势加油助长...最终可能导致宝洁彻底失去消费者信心、失去市场的，绝不会是SK2里含有什么元素，而只会是宝洁“优秀的”员工，在这场危机里，代表其公司所表现出的、对忠实顾客们的傲慢和轻视
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非常之认同。。。。。。。。。。。。。
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从不用宝洁。以前支持联合利华。现在选择多很多
凡是背面又“P&G”标志的，都不要买！
我就喜欢肯德基，现在年龄大了才没有怎么吃的
作者：猫咪月亮　回复日期：2006-9-27　13:26:10
楼主说的好~~鄙视小日本~~不用日货~~国货也有很多好东西~只是这么久被大家忽略了~~支持中国的民族产业~！！！
作者：千叶玫瑰　回复日期：2006-9-27　13:33:53
作者：mimi1999　回复日期：2006-9-25　16:44:41
关键是宝洁的员工们，实在是“素质太高”了，实在不能接受：素质象他们这么“高”的员工，形象象宝洁这么“好”的公司，居然会有一天面对这样的危机，他们从来没想过，当年削尖头皮进的公司、让他们趾高气扬了这么多年的公司，有一天会面对这样的危机...所以，一下子乱了阵脚，蹩脚的演出一出接一出。
而事实是，无论宝洁，还是这些员工，在社会公众面前的形象，早就不是几年前的模样了。消费者对他们的信心早就在各种事件中，逐渐开始动摇、丧失了。这次只是由一根导火线，引起了一场大爆发罢了！而蹩脚的宝洁员工不知道低调灭火，反而再次扬起他们高傲的下巴，给火势加油助长...最终可能导致宝洁彻底失去消费者信心、失去市场的，绝不会是SK2里含有什么元素，而只会是宝洁“优秀的”员工，在这场危机里，代表其公司所表现出的、对忠实顾客们的傲慢和轻视
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还是这话说得实在。争论到现在，觉得他们的傲慢比产品的质量问题更令人BS。
危机公关本来是跨国企业里很重要的一环，但这些年来这些跨国巨头在产品出现问题时，面对消费者的只有一张傲慢的脸。
现在宝洁的发言人又说了，以食品标准而言，SK2也是安全的，于是有人提出了个绝妙的问题，“ 我们吃辣椒，可是你拿辣椒做个面膜试试？”呵呵，太绝了。
作者：黑妞520　回复日期：2006-9-27　18:38:23
危机公关
？
为什么这个拥有众多资源的跨国企业做不好呢？
作者：smart-yuyu　回复日期：2006-9-27　19:08:16
象宝洁这样的公司，怎么会没有危机公关的意识？
其实他们根本就没有把中国的消费者当回事，更可怕的是，那些进入宝洁公司的中国人，以为自己高“普通”中国人一等，更没把中国消费者当回事
作者：cindyxindi　回复日期：2006-9-27　19:41:18
很久以前很崇拜宝洁公司的，但是没想到他们在危机公关上的表现实在是不能与世界著名企业挂钩，很遗憾，毕竟在宝洁实习时学过很多东西。
作者：fido_dido　回复日期：2006-9-27　20:36:44
所以的大公司都不能在中国称为大
作者：番茄百合　回复日期：2006-9-27　20:55:02
恶心那些买SK-II的专柜小姐,自己以为自己就是SK-II......好牛气哦~~眼睛一横一横的,不知道她们"试用"那么多之后是什么反应~~
作者：anera　回复日期：2006-9-28　10:23:10
现在无论食品还是物品含有超标物质，似乎早已是默许的事实，赞成楼主的观点，就一个极具实力的500强而言，这次化妆品事件的处理上，宝洁确实疏忽了“危机公关”，令人费解。
老实说，我从初中起就是宝洁洗浴用品的忠诚者，不是我多爱宝洁，而是一直没有找到合适的替代品，我也不否认国产品牌诸多让我失望的因素在。
这次关于潘婷掉头发的问题，对于我这个个体消费者而言，哪家品牌会异军突起，让我再次忠诚呢？
作者：凌尘时分　回复日期：2006-9-28　17:27:38
所以说人要居安思危.
这个帖子的讨论非常理性,再顶.
作者：我头上有枝角　回复日期：2006-9-28　21:11:49
这事还没发生前面、我就不用PG的东西，偶很有先见之明
作者：我头上有枝角　回复日期：2006-9-28　21:14:25
这事还没发生前面、我就不用PG的东西，偶很有先见之明
作者：小欧阳　回复日期：2006-9-29　11:14:31
SK－II事件出来后，我还以为这是学习的好机会，看能不能再出一个KFC那样的经典案例，但结果让人很失望。
作为一个只用P&G的人，这件事对我的打击比较大，因为一直认为是现代企业楷模的P&G竟然如此对待消费者。
作者：西瓜太妃　回复日期：2006-9-29　11:28:00
作者：mimi1999　回复日期：2006-9-25　16:44:41
关键是宝洁的员工们，实在是“素质太高”了，实在不能接受：素质象他们这么“高”的员工，形象象宝洁这么“好”的公司，居然会有一天面对这样的危机，他们从来没想过，当年削尖头皮进的公司、让他们趾高气扬了这么多年的公司，有一天会面对这样的危机...所以，一下子乱了阵脚，蹩脚的演出一出接一出。
而事实是，无论宝洁，还是这些员工，在社会公众面前的形象，早就不是几年前的模样了。消费者对他们的信心早就在各种事件中，逐渐开始动摇、丧失了。这次只是由一根导火线，引起了一场大爆发罢了！而蹩脚的宝洁员工不知道低调灭火，反而再次扬起他们高傲的下巴，给火势加油助长...最终可能导致宝洁彻底失去消费者信心、失去市场的，绝不会是SK2里含有什么元素，而只会是宝洁“优秀的”员工，在这场危机里，代表其公司所表现出的、对忠实顾客们的傲慢和轻视
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非常之认同。。。。。。。。。。。。。
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GJM
俺有个同学是P&G的，最近MSN的名字，博客全是什么SKII加油，SKII WILL BE BACK。说他们公司够团结，什么相信正确的公司只作正确的事情。最可笑的是，香港查出CLINIQUE,EL,LANCOME,CD也有问题那天，丫的名字马上改成“CLINIQUE,EL,LANCOME,CD也有重金属”，就跟自己闯红灯刚被罚站又抓着另外一个闯红灯的似的。有意思，人家有问题就表示你清白了？！
上大学的时候用的P&G的东西，后来逐步发现从OLAY到飘柔到潘婷等等洗澡洗头抹脸的都没什么好东西。几年前就开始不用这个公司的所有东西了。这次的嘴脸尤其让人觉得恶心！
作者：爱江如梦　回复日期：2006-9-29　20:24:33
早就不用宝洁的东西，包括它家的化妆品、日化用品等卫生用品，都是有些问题的。
作者：轻抛浮名　回复日期：2006-9-29　20:27:57
这篇文章在杂谈迅速沉低，没想到在这里很热。
作者：寂寞的小奶瓶　回复日期：2006-9-29　20:54:52
刚刚去超市买东西，专拣国产的，谢谢天涯的姐妹们推荐的好东东
作者：亻亻　回复日期：2006-10-1　08:10:45
作者：膊揽群淑　回复日期：2006-9-27　11:10:32
我专用日本产品
欠扁，你可以用，但请你不要用得这么自豪
作者：指导老师　回复日期：2006-10-1　19:21:15
作者：轻抛浮名　回复日期：2006-9-29　20:27:57
这篇文章在杂谈迅速沉低，没想到在这里很热。
作者：白马皇子　回复日期：2006-10-1　19:32:18
作者：番茄百合　回复日期：2006-9-27　20:55:02
恶心那些买SK-II的专柜小姐,自己以为自己就是SK-II......好牛气哦~~眼睛一横一横的,不知道她们"试用"那么多之后是什么反应~~
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同感,对这些自以为了不起的BA最恶心,以为自己是哪个葱啊;
化妆的又恶心.
作者：白马皇子　回复日期：2006-10-1　19:34:28
作者：轻抛浮名　回复日期：2006-9-29　20:27:57
这篇文章在杂谈迅速沉低，没想到在这里很热。
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已经好久不去杂谈
作者：秀发静舞　回复日期：2006-10-2　11:04:01
在网易首页也看到LZ这篇文章
http://news.163.com/06/0927/08/2S0V9MCN000121EP.html
请问LZ是四川日报的评论员吗?
我有我们这里的信息想向您反映一下
已经消息联系您了
作者：柠檬香皂　回复日期：2006-10-2　11:26:53
作者：膊揽群淑　回复日期：2006-9-27　11:10:32
我专用日本产品
欠扁，你可以用，但请你不要用得这么自豪
作者：一杯云雾茶　回复日期：2006-10-2　11:30:37
长见识。
作者：搬8倒骑兔子　回复日期：2006-10-2　12:07:38
如果我和宝洁的竞争对手，马上找一群专业的写手去个大论坛造势，并且在多个大学找一些学生，发起抵制宝洁的大签名。。
宝洁完了。。
作者：daijunquan　回复日期：2006-10-2　12:07:43
作者：greyiris　回复日期：2006-9-27　6:37:52
觉得不能全怪危机公关。sk-II的特殊在于它价格昂贵，还是消耗品，退货确实不能像电视机食品那样轻松。
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一样，都是低值易耗品
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同意 都是些便宜货 不要看他卖多少钱
作者：linen2999　回复日期：2006-10-2　12:54:26
作者：膊揽群淑　回复日期：2006-9-27　11:10:32
我专用日本产品
欠扁，你可以用，但请你不要用得这么自豪
________________我觉得是超级欠扁欠骂欠鄙视
作者：旧城堡　回复日期：2006-10-2　12:58:51
我以前在百事做过，对百事的感情很深。他们对消费者的态度也很横，担心哪一天也出事。产品质量出问题是不可避免的事，但是对消费者的态度，实在应该谦恭一点
作者：米袋子　回复日期：2006-10-2　12:59:21
作者：柠檬香皂　回复日期：2006-10-2　11:26:53
作者：膊揽群淑　回复日期：2006-9-27　11:10:32
我专用日本产品
欠扁，你可以用，但请你不要用得这么自豪
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严重同意柠檬香皂
作者：旧城堡　回复日期：2006-10-2　13:01:59
请问，不用宝洁，又用哪个公司的？联合利华不好用。国产的也让人失望
作者：傻傻酷　回复日期：2006-10-2　13:20:36
杂谈似乎没落了.....哎呀
作者：lywls　回复日期：2006-10-2　13:22:15
楼主所言非虚，
本人以前就是KFC的员工，正好经历了苏丹红事件，不是自吹，反正我现在也已经离开了公司，KFC的危机公关做得真的是非常的棒，上到公司高层，下到餐厅员工，有一套完整的危机应急处理流程。一旦出现了问题，第一时间撤下所有相关产品、物料、广告、招贴。第一时间就此事件公开表示歉意。并且，对于顾客投诉、媒体的明访暗查都有一套非常完整有效的处理方法，包括说话时的语气、表情、所说的内容都有一致的标准，并时刻关注外界的评价、动态以作出应变。
而且，平时KFC对危机处理这方面的培训就非常重视，危机公关这堂课是每个KFC员工的必修课，待到事件发生时，只是把平时灌输的知识演练一遍而已，可想而知，宝洁在这方面和它的差距。所以，有这么迥然不同的结局也是不难理解的。
说的好,
包括说话时的语气、表情、所说的内容都有一致的标准，
平时KFC对危机处理这方面的培训就非常重视，危机公关这堂课是每个KFC员工的必修课，
这两点是很不容易做到的啊
作者：消闲雨　回复日期：2006-10-2　13:43:52
我现在拒买P&G的产品
作者：charlotte_hu　回复日期：2006-10-2　13:46:17
"而宝洁对待此次问题却用西方式的处理办法，显然只有失败这一条路。"
楼主大错特错了，西方式处理方式是什么？
我举个例子：东芝问题笔记本在欧美全部招回，这才是西方式。西方式是以尊重消费者，保护消费者利益为前提。
在大陆对笔记本消费者不闻不闻，这是东方式。
宝洁这次处理方式仍然是东方式：退货必须签定承认产品无缺陷并放弃一切索赔的霸王合同。
呼吁大家抵制宝洁这样的恶劣公司
作者：猪也爱上网　回复日期：2006-10-2　13:48:50
不错，抵制宝洁到底。
以后化妆品用资生堂，日化品用花王，都不错的。
作者：从小立志当土匪　回复日期：2006-10-2　14:08:41
作者：猪也爱上网　回复日期：2006-10-2　13:48:50
不错，抵制宝洁到底。
以后化妆品用资生堂，日化品用花王，都不错的。
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貌似都是日本的。。。
作者：谁在说话　回复日期：2006-10-2　14:09:41
记得是当年美国轰炸中国驻南斯拉夫大使馆后就不再使用宝洁公司的产品。
不全是因为愤青的关系。而是因为觉得不好用。
作者：呆豆　回复日期：2006-10-2　14:14:30
以前研究过P&G的广告策略，它的东西成本很低，广告附加值很高，市场上卖的东西，价格里有三分之二都是广告费
作者：vecon　回复日期：2006-10-2　14:33:22
喜欢你.想说的是,和上帝过不去的人不会被上帝带入天堂.
作者：paulcheung　回复日期：2006-10-2　15:15:27
说的好，危机公关手法极低级，再加上是日本的东西，活该！
作者：ynkl2004　回复日期：2006-10-2　15:22:03
不是说顾客是上帝么？谁敢对上帝这样，上帝肯定会发火的，谁遇见都会灾殃。
作者：thomaslin　回复日期：2006-10-2　15:23:02
小日本对中国市场和顾客的
作者：走不开的快乐　回复日期：2006-10-2　15:24:32
同意楼主说的
宝洁那种高高在上的态度实在太令人讨厌了
作者：donst911　回复日期：2006-10-2　15:28:18
保洁公司的化妆品品牌太多了，即使SK－II不行了，对保洁也是九牛一毛。
作者：shineplus2003　回复日期：2006-10-2　15:44:16
处理的撇，是因为心里就没有觉得自己错了。
作者：爱我小新　回复日期：2006-10-2　15:55:38
认清形势很重要。中国很特殊，要用中国特色来办事
作者：zhou1955106　回复日期：2006-10-2　16:28:30
从小学的第一瓶飘柔开始，到大学毕业最后一块舒肤佳，一包碧浪，一瓶海飞丝，一支佳洁士，最为结束。我是个品牌忠诚度比较高的顾客，每次买日用品首选保洁的，处理这个问题的态度太让我失望了。
SONY最近因全球昭回的笔记本电池损失我想也不小吧。处理得多好啊
中国顾客，怎么在很多问题消费品上都处于弱势呢？深思啊！
柯达在问题相机的处理上，大陆地区和中国台湾地区为什么就不能同样对待呢？
柯达，日本保洁，请你们从大中华地区滚出去
作者：gandapo　回复日期：2006-10-2　17:02:03
PR
我的最爱
PR专员
我的职业目标~不要砸哈
作者：夕阳瓦片　回复日期：2006-10-2　17:02:52
作为一家世界上最著名的日用化学品公司，宝洁确实没有表现出其应有的大公司的风范。放过了这次将自己的公司正面形象立体的展示给消费者的机会。就像前面所提，这么多的媒体给你免费做广告，如果你多投入一些，比如无条件全额退货等（权当广告费吗！），再配合上其他的公关活动，完全可以挽回信任危机，甚至可能进一步提升整个公司的形象（虽然他的形象已经近乎完美）。
我相信sk2的质量应该是没有太大问题的。宝洁在处理的时候确实有一些愤愤不平的情绪参杂其中。而且作为宝洁的高端化妆品的招牌式产品，宝洁在处理的时候还是有很大顾虑的，深怕认错道歉得过火，让消费者对保洁产品质量产生不可磨灭的印象。砸了这个牌子后宝洁的其他产品也受到连带影响。但是现在从结果看来，现在的处理方式是赔了夫人又折兵。既砸了牌子，又触怒了消费者。现在他们的高层应该差不多清醒过来了，希望能在他们接下来的表现中带给我们一些惊喜。
作者：青柠子　回复日期：2006-10-2　17:08:29
3分
作者：玩伴　回复日期：2006-10-2　17:12:04
停买宝洁系列产品。
作者：悠然一梦　回复日期：2006-10-2　17:26:21
楼主说的好啊，我顶啊
作者：fenglincm　回复日期：2006-10-2　17:32:01
我想说的是宝洁的员工实在太霸道,记得以前做皆职时,帮宝洁做一个市场调查,宝洁的员工没一个给你好脸色的,像大老办一样指使着你干着干那,包括叫你去麦当劳帮她买圣代,买三文鱼.我就纳闷了,我什么时候变成你们的雇佣保姆去了.
作者：于小阳　回复日期：2006-10-2　17:59:10
宝洁的牙膏，佳洁土，真够差的，用了之后还过敏了，还有它的洗发水潘婷用了掉发，飘柔长头屑，用夏土莲最好了，还是中国的产品更适合中国人
作者：henrybaker2000　回复日期：2006-10-2　19:07:03
呵呵
国产得 舒蕾还好啊
作者：loyallaw　回复日期：2006-10-2　19:35:31
恶有恶报`~
作者：熏衣的海洋　回复日期：2006-10-2　19:48:51
我现在都不喜欢用宝洁了，
沐浴露用联合利华的多芬，挺好用的
黑人牙膏也不错，总之不用佳洁士
护舒宝都改成娇爽等等
总之不集中用一个品牌，
实在不喜欢大品牌的傲慢态度
我对宝洁非常的失望
我会让它渐渐消失在我的日用品世界的
想起小时候挺喜欢那月亮与星星标志的产品的
但现在，不论是洗发水还是沐浴露
感觉质量差了好多，越来越稀
效果也很差
总之，我越来越抗拒宝洁的产品了
作者：薛定鄂的三只猫　回复日期：2006-10-2　20:03:51
佳洁土
春春.让我再多刷一会吧
作者：sjs981　回复日期：2006-10-2　20:11:46
谁让中国人喜欢哈东哈西的呢
作者：有空养小猫　回复日期：2006-10-2　20:23:16
此言不谬，对于大众来说，关心的是自己利益受损后，如何得到平抚。能购得上SK2的顾客，想必都具备一定的经济实力，但如遇出差？旅游？如何能在第一时间内返回并办理到退货？因为毕竟是日常所耗产品，不可能马上办理的到“必须有医院对产品反应的过敏证明，并到同一个柜台办理退货。”
没想到，宝洁公司在各大超市牛气冲天的供应商姿态直接面对了大众，十分令人失望。危机公关对他们来说，也许做了十足的准备，只是这个准备的课程没有修炼好，傲慢、对自己产品过分盲从都是令大众反感的直接导火线。
个人对这种姿态相当反感，从今后都会使用联合利华等其他化妆品公司的产品。
作者：running0932　回复日期：2006-10-2　20:34:20
sk2产自日本、日本新首相安倍晋三上台、电影《东京大审判》开始公映、媒体的报道、P&G的公关失误……现在觉得宝洁比受害的消费者还要可怜。
作者：amaohuo　回复日期：2006-10-2　20:39:26
顶
作者：carey12688　回复日期：2006-10-2　20:52:15
我都要换个牌子来用下，有咩好介绍呢？
作者：一叶落er知天下秋　回复日期：2006-10-2　21:08:49
在这件事的背后，是中国对新上任的日本首相一个小小警告：你丫在像小犬样 ，非收拾你丫的不可！！这只是中国政府采取的一个小小的经济手段。
作者：我郁闷我想喝茶　回复日期：2006-10-2　21:09:01
宝洁眼里有我们这些中国消费者的存在吗？
040事件那么多网友签名抗议，结果电视上仍然没日没夜的播放040拍的广告~~~
在平时的消费中，确实宝洁的服务质量都没跟上来，只是一味的广告轰炸，没有一点和气及风度。
这次的这个事件，我很乐意看到宝洁最终退出中国市场的结局。
希望上海家化凤凰等尽快崛起取而代之。
另外不晓得是不是真的是质量问题，我妈妈早就不用宝洁了，她最喜欢的洗发水是“蒂花之秀”，我用“康王”，香皂用“夏士莲”，肥皂用“雕牌”，洗面奶是“羽西”。。。。不过妈妈喜欢用“玉兰油”啊 ：（
作者：死去的德里达　回复日期：2006-10-2　21:21:20
作者：三十八军到哪了 提交日期：2006-9-23 11:26:00
本人有过近十年的抵制宝洁产品的历史。并非因为宝洁产品不好用，而是缘于宝洁的市场定位与我不符。宝洁将自己定位为中产阶级、精英人士所用产品，令我十分反感。因为本人曾有过生活困苦的经历，最反感对“生活品味”、“物质享受”的炫耀。
但是，这次的SKII事件，却让我对宝洁刮目相看。因为本人所学正好是分析化学，一看国家质检局的报告，就知道是是无中生有、混淆视听。国家质检局说“检出违禁成分”，但一不给出违禁上限，而不给出检测手段，可以说毫无可操作性。只要采样足够大，检测设备足够精确，可以在粮食中检测出铀来，你信不信？按照国家质检局的理论，它可以从此禁止粮食销售了。
宝洁当然知道自己是被冤枉的，我很有兴趣看看它下一步怎么做？是屈服于权势、摆个姿态道道歉、私下搞搞关系摆平呢？还是坚持原则、坚持真相呢？商人是唯利是图的，我想宝洁应该会选择前者。
但出乎我的意料，宝洁竟然坚持了原则，选择了真相，“不给政府面子”。一般公务员都知道，一个城市最肥的单位之一是质检局，定时收租。宝洁这么一条肥牛，稍微拔两根毛，什么事都没有了。居然不怕把事情闹大，情愿撤出中国市场也不认错，让政府大为尴尬，不知道如何收场。
看来，以前还真小看宝洁了。为了鼓励宝洁这样有良心、有骨气的企业，现在准备全面购买宝洁的产品，并劝告身边所有朋友大力支持这个企业。
作者：霜之悲恸　回复日期：2006-10-2　21:43:34
本来也就开始不用P&G的东西了，从发现把所谓赠品的价钱加到产品金额上开始的
作者：中意源科技　回复日期：2006-10-2　21:47:06
纷繁世界，雾里看花呀
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作者：蚂蚁牵着上帝　回复日期：2006-10-2　22:00:04
我用的护肤品是玉兰油的全5件套。
看了这么多负面信息，不敢用了。
晕。。。。。。
作者：ysqcdh　回复日期：2006-10-2　22:08:46
一直以为P&G是美国公司，搞半天是日本的啊。
作者：款款剑心　回复日期：2006-10-2　22:18:37
自从宝洁使用040开始，这种危机就已经开始了，很可惜它没有意识到，sK-II只不过是大爆发而已。
作者：cheneln　回复日期：2006-10-2　22:35:28
本人有过近十年的抵制宝洁产品的历史。并非因为宝洁产品不好用，而是缘于宝洁的市场定位与我不符。宝洁将自己定位为中产阶级、精英人士所用产品，令我十分反感。因为本人曾有过生活困苦的经历，最反感对“生活品味”、“物质享受”的炫耀。
但是，这次的SKII事件，却让我对宝洁刮目相看。因为本人所学正好是分析化学，一看国家质检局的报告，就知道是是无中生有、混淆视听。国家质检局说“检出违禁成分”，但一不给出违禁上限，而不给出检测手段，可以说毫无可操作性。只要采样足够大，检测设备足够精确，可以在粮食中检测出铀来，你信不信？按照国家质检局的理论，它可以从此禁止粮食销售了。
宝洁当然知道自己是被冤枉的，我很有兴趣看看它下一步怎么做？是屈服于权势、摆个姿态道道歉、私下搞搞关系摆平呢？还是坚持原则、坚持真相呢？商人是唯利是图的，我想宝洁应该会选择前者。
但出乎我的意料，宝洁竟然坚持了原则，选择了真相，“不给政府面子”。一般公务员都知道，一个城市最肥的单位之一是质检局，定时收租。宝洁这么一条肥牛，稍微拔两根毛，什么事都没有了。居然不怕把事情闹大，情愿撤出中国市场也不认错，让政府大为尴尬，不知道如何收场。
看来，以前还真小看宝洁了。为了鼓励宝洁这样有良心、有骨气的企业，现在准备全面购买宝洁的产品，并劝告身边所有朋友大力支持这个企业。
SB
炫耀自己比别人有猪脑
作者：avocadozheng　回复日期：2006-10-2　22:36:06
失去信心了
作者：urp　回复日期：2006-10-2　22:41:06
让媾和的美国狗跟日本猪都滚出去伟大的中国吧
作者：薄荷玫瑰　回复日期：2006-10-2　23:02:20
作者：ysqcdh　回复日期：2006-10-2　22:08:46
一直以为P&G是美国公司，搞半天是日本的啊。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
我看你现在还是没搞清楚。。
：）
作者：52wujie　回复日期：2006-10-2　23:06:21
想不到一向以重视品牌管理,以品牌致胜的宝洁也会犯这种错误,危机处理不当,难道它以为没人知道skll被宝洁收购的吗?
作者：jupiterli　回复日期：2006-10-2　23:10:09
作者：猪也爱上网　回复日期：2006-10-2　13:48:50
不错，抵制宝洁到底。
以后化妆品用资生堂，日化品用花王，都不错的。
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貌似都是日本的。。。
-----------
当然都是日本的啦！！还敢上来说。。。
作者：rockygao　回复日期：2006-10-2　23:11:02
对这种蔑视消费者的公司就要抵制.要让她知道伤害上帝的滋味.
想赚钱又不想承担自己错误导致的后果.太让人受不了.今后坚决抵制保洁的产品.又不是她一家在做我们所需要的.
作者：梦想生活PUB　回复日期：2006-10-2　23:25:44
我看到了本土化的重要性,楼主...........
作者：zwzcs　回复日期：2006-10-2　23:28:16
狗日的东西就是不行,老是把差的留给中国,小日本的干活
作者：Icare4U　回复日期：2006-10-2　23:47:46
它的产品质量还是不错的.
作者：14677366　回复日期：2006-10-3　0:24:31
LZ的分析不错。
作者：小小秦吉了　回复日期：2006-10-3　00:24:47
P&G还分日本美国的么?
偶印象中一向把它当美国公司来着:)
谁推荐一款好香皂啊
我这么多年都喜欢舒肤佳柠檬味的,换过很多种还是觉得这个最好用:(
作者：fater3　回复日期：2006-10-3　00:45:28
本人有过近十年的抵制宝洁产品的历史。并非因为宝洁产品不好用，而是缘于宝洁的市场定位与我不符。宝洁将自己定位为中产阶级、精英人士所用产品，令我十分反感。因为本人曾有过生活困苦的经历，最反感对“生活品味”、“物质享受”的炫耀。
但是，这次的SKII事件，却让我对宝洁刮目相看。因为本人所学正好是分析化学，一看国家质检局的报告，就知道是是无中生有、混淆视听。国家质检局说“检出违禁成分”，但一不给出违禁上限，而不给出检测手段，可以说毫无可操作性。只要采样足够大，检测设备足够精确，可以在粮食中检测出铀来，你信不信？按照国家质检局的理论，它可以从此禁止粮食销售了。
宝洁当然知道自己是被冤枉的，我很有兴趣看看它下一步怎么做？是屈服于权势、摆个姿态道道歉、私下搞搞关系摆平呢？还是坚持原则、坚持真相呢？商人是唯利是图的，我想宝洁应该会选择前者。
但出乎我的意料，宝洁竟然坚持了原则，选择了真相，“不给政府面子”。一般公务员都知道，一个城市最肥的单位之一是质检局，定时收租。宝洁这么一条肥牛，稍微拔两根毛，什么事都没有了。居然不怕把事情闹大，情愿撤出中国市场也不认错，让政府大为尴尬，不知道如何收场。
看来，以前还真小看宝洁了。为了鼓励宝洁这样有良心、有骨气的企业，现在准备全面购买宝洁的产品，并劝告身边所有朋友大力支持这个企业。
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你就慢慢用吧。。。你就支持吧。SB
作者：减肥ing的李小猫　回复日期：2006-10-3　0:48:34
那个 三什么八什么 是不是脑子被驴T过啊
净说些胡话
作者：普洱陈香　回复日期：2006-10-3　00:53:14
宝洁产品这两年频频出问题，让老百姓心有余悸啊
其实我倒觉得尽可能支持国货，不只是钱的问题。
作者：花飞人倦易黄昏　回复日期：2006-10-3　1:25:51
宝洁的啊.用了不少,广告打得挺好,不好用.玉兰油我用了过敏,潘婷用了掉发,香皂从不用.那天我看了报纸上宝洁登的东东了,很气愤,小日本的,让你死了死了的有,赚了我们多少钱啊,还这么横,这样的下场真是大快人心.我早就不用这个牌子的啦,安利的就很不错咧,建议大家可以用一下.
作者：1楼都让狗抢了　回复日期：2006-10-3　1:59:17
坚决抵制，不用pg的东西。
以前炮制一个 中国牙防组 的事情还没有清算。。
作者：ssphjkl　回复日期：2006-10-3　02:22:22
宝洁的产品不好用,又是小日本的,还是用安利的产品好啊!!
作者：微凉的酒　回复日期：2006-10-3　3:20:06
保洁的产品 真是让人买得又不放心 又不舒心
作者：ablmwq　回复日期：2006-10-3　8:23:27
苦心经营的市场，一夜之间完蛋，真是教训深刻。
作者：lovespring1980　回复日期：2006-10-3　08:24:35
040事件宝洁就应该好好检讨一下啦，这是很大的策略失误。这次的SKII事件...不过也是个好案例。
作者：萧逢　回复日期：2006-10-3　9:10:56
分析得很有道理！顶！
作者：llclqf　回复日期：2006-10-3　09:19:30
我认为这是别有用心的政府在利用善良的中国人民,以达到末种不可告人的目的.我国对化妆品中的重金属含量指标限制只有砷铅铜三样,对铬钕根本就没有做出规定.反正我还是会继续用宝洁的产品.
作者：花容悦色　回复日期：2006-10-3　9:25:56
宝洁混得好的都是一毕业就进去的应届生，几乎没有任何社会经验，自然不会懂得如何“本土”，如何“落地”
作者：东瀛上忍　回复日期：2006-10-3　9:28:15
看别人回的帖子是一种享受
作者：前面是个坎儿　回复日期：2006-10-3　9:36:50
写的不错，支持一个
作者：kanguangwi　回复日期：2006-10-3　09:40:04
一直认为化妆品还是不用的好
作者：xsammi　回复日期：2006-10-3　9:49:13
说实话，10年前的飘柔和现在的飘柔有多大的不同，相信很多喜欢飘柔的人，准确的说是以前喜欢飘柔的人 肯定很清楚。png现在给我的感觉就是华而不实。很多以前的金字招牌都被自己毁了。
玉兰油几乎每样产品都有铺天盖地的广告，真正使用过的人，回头的很少！玉兰油的什么滋润沐浴系列能和利华的多芬比吗？完全不是一个档次的。再说洗发水，飘柔越做越烂，潘婷越来越稀，一个子品牌不同系列全请不同的明星打广告，真的有够恶心，广告费得花多少啊，再反观利华的，力士长期以来质量都保持不错，广告精而不多，从不给人厌烦的感觉。以前一直觉得力士和潘婷有得一比，都是较滋养，顺滑的，现在在比比，差的真的不是一点二点。
作者：绪绪私语　回复日期：2006-10-3　10:06:30
俺现在用的是玉兰油美白沐浴露啊,广告里讲的像真的一样,俺用了一瓶400毫升的,以为时候未到,就又买了750的,结果很后悔啊,华而不实!还是去年冬天用的力士好,跟广告里说的一样哎!
作者：shoujichaoshi　回复日期：2006-10-3　10:08:35
个人认为首先宝洁是一日资，其次是态度，最后是质量。
作者：绪绪私语　回复日期：2006-10-3　10:08:55
俺的那个玉兰油搽脸的也怪怪的,有些厚重,没什么意思
作者：玄冰剑　回复日期：2006-10-3　10:45:43
宝洁这次事件的处理也确实不太符合中国的市场规律和中国人的行为习惯
高傲是有的，委屈也是有的
宝洁的高层可能没有意识到，这是一场一石二鸟，敲山震虎的政治博弈，而很不幸的，他在这场风波中成为了可怜的牺牲品。
为什么最近总有日本产品不合格的消息不断传来？为什么不是姿生堂，不是日本味之素的产品首先被高调曝光有质量问题？而偏偏是宝洁？？
宝洁不是美国公司吗？可SK-II偏在日本生产。想到美国跟日本什么关系吗？
许多人都认为是主人和狗的关系。
中国的君子外交已经从建国到现在持续了N多年，但是，发现跟无赖讲君子就好比秀才遇着兵，有理都讲不清。
而那些从来仰着鼻孔，财大气粗的东西，他们觉得自己手里有了钱，联合国也是他们的。看着中国发展了，他们就想过来掐着我们的脖子，还指望像欺负小孩子一样欺负我们。不过，他们也太小瞧中国人，太小瞧中华民族！
对君子，我们待之以礼，对无赖，我们当然也不必跟他们客气！
不过，我觉得相当奇怪的是：这次宝洁不过是高昂着他们的脑袋，中国人民就愤怒了，抵制了。为什么当年犯下滔天罪行，剐我同胞，杀我父母兄弟的日本，却有如此多的人在替他们伸冤？！为什么高叫抵制日货这么多年，现在依然是日货满天飞呢？！！！
作者：晨风夕歌　回复日期：2006-10-3　11:04:04
同意楼主的看法。其实那些高档的，效果明显的化妆品那一个不超标？宝洁这次造成这么大的影响关键就在于上述因素。希望这次事件对那些有同样弊病的一个教训吧,有时太自信、太骄傲是不行的。
作者：lk2005868　回复日期：2006-10-3　11:05:57
我看这次SKII事件是一次集体的"解构主义"狂潮,我们满心狂喜地看着这样一个消费时代的强势威权,作深陷泥足的挣扎,是我们这个社会需要疗治呢?还是曾经的威权需要赎罪?这个问题其实不难回答,象我一样的被压制于石头和泥巴之下的人们来说,确实需要疗治,但是我们不能采用"解构主义",我们需要理性的呐喊,但决不是漫骂,不然这个社会会在自足的"解构"中,走向另一个"解构"自己的极端之中.我本人非常反感宝洁的做法,但并不意味着我会对我们的解构主义做法表示赞同.
作者：四眼猫　回复日期：2006-10-3　11:25:30
保洁公司显然不是什么好鸟。
但是根据我对质检系统的了解，我相信保洁公司在很大程度上也是被冤枉的。质检局想查你，就一定能查出问题，没有问题还可以编造问题。恐怕是保洁公司得罪了什么神仙吧。再看一下跨国公司，哪家公司敢说他们在中国没有商业贿赂？政府也知道，就是平时不管你。等哪天看谁不顺眼了，随便就能抓到你一大堆的把柄。
反过来说，如果你和质检局关系够好。你的产品完全可以一路绿灯。很可能还没有见到你的样品，没有做过检测，就已经给你颁发了合格证书。这就是中国。中国政府和大公司一样，他做任何事，都会搬出美丽动听的理由或目的，但是你千万不要相信它。它的真实目的，永远不会告诉你。
作者：21fox　回复日期：2006-10-3　11:53:04
我也是一直以为宝洁公司是国产的，搞了半天是小日本的啊，以后会注意
作者：simen1955　回复日期：2006-10-3　12:19:41
心相联,情相系,传送人间真情.
日近中秋,祝楼内所有人天天开心,中秋快乐.
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谢谢收看.
作者：boywonderlee　回复日期：2006-10-3　12:23:50
说实话，10年前的飘柔和现在的飘柔有多大的不同，相信很多喜欢飘柔的人，准确的说是以前喜欢飘柔的人 肯定很清楚。
=============
质量越来越差 我从初中起就用P&G的 现在决得越来越差了 以前飘柔用了很不错的 唉......
作者：英文会员名　回复日期：2006-10-3　12:38:52
赚的钱太多了，有点晕了头
作者：zoubaoping　回复日期：2006-10-3　12:45:16
我觉得，中国的质量检验部门以前都在哪里？吃什么了？聋子瞎子？不知道商品检验？
作者：漂泊的信徒　回复日期：2006-10-3　12:53:58
其实宝洁到底有没进行攻关,我持怀疑态度,但和LZ的看法有出入.
我觉得这次时间是一次政府意志的行为,一是民间对SK-II已经有一些积怨,二则可能他们和政府的关系本来就不好,于是这次拿他们开刀罢了.
对于化妆品里含有重金属,从这次时间开始报道我就注意到了,政府用了"查出"这个词,而不是超标,坦白说,我是在一家跨国药厂做实验室分析的,这些所谓的重金属无论是食品化妆品还是药品,如果你以含有为标准去查,百分之百都是含有,没有一样可以例外,关键是含量是多少,是不是在允许范围内罢了,我们做检验的时候一般是比色法,样品和标准品同样试验,比色,只要颜色比标准品浅就认为合格,这个也是世界公认的检验方法之一,如果只以含有和不含有为标准进行检验的话,那我估计我们都不能活了
作者：woodbird025　回复日期：2006-10-3　12:55:10
楼主好文,已转载到我的blog....多谢!
作者：漂泊的信徒　回复日期：2006-10-3　12:57:25
作者：四眼猫　回复日期：2006-10-3　11:25:30
保洁公司显然不是什么好鸟。
但是根据我对质检系统的了解，我相信保洁公司在很大程度上也是被冤枉的。质检局想查你，就一定能查出问题，没有问题还可以编造问题。恐怕是保洁公司得罪了什么神仙吧。再看一下跨国公司，哪家公司敢说他们在中国没有商业贿赂？政府也知道，就是平时不管你。等哪天看谁不顺眼了，随便就能抓到你一大堆的把柄。
反过来说，如果你和质检局关系够好。你的产品完全可以一路绿灯。很可能还没有见到你的样品，没有做过检测，就已经给你颁发了合格证书。这就是中国。中国政府和大公司一样，他做任何事，都会搬出美丽动听的理由或目的，但是你千万不要相信它。它的真实目的，永远不会告诉你。
====================
中国的质量监督部门都是吃屎的,妈的前两天打电话来,我们的产品申报检验,问我们方法能不能更改,原因是我们按照国外的标准,无论是方法还是结果都比较复杂,政府因为检验起来嫌麻烦问我们能不能改,妈的我们的产品是给中国人吃了治病的,操,嫌麻烦就要你改方法甚至质量标准,这就是中国政府.
作者：藕燃　回复日期：2006-10-3　13:31:25
宝洁公司错在危机公关能力弱或者换句话说,没有及时做出解决问题的计划,而不在于它属于哪个国家.水能载舟,也能覆舟.这点上宝洁高层确实要反省一下!
作者：spacejhy　回复日期：2006-10-3　13:34:02
作者：四眼猫　回复日期：2006-10-3　11:25:30
保洁公司显然不是什么好鸟。
但是根据我对质检系统的了解，我相信保洁公司在很大程度上也是被冤枉的。质检局想查你，就一定能查出问题，没有问题还可以编造问题。恐怕是保洁公司得罪了什么神仙吧。再看一下跨国公司，哪家公司敢说他们在中国没有商业贿赂？政府也知道，就是平时不管你。等哪天看谁不顺眼了，随便就能抓到你一大堆的把柄。
反过来说，如果你和质检局关系够好。你的产品完全可以一路绿灯。很可能还没有见到你的样品，没有做过检测，就已经给你颁发了合格证书。这就是中国。中国政府和大公司一样，他做任何事，都会搬出美丽动听的理由或目的，但是你千万不要相信它。它的真实目的，永远不会告诉你。
====================
中国的质量监督部门都是吃屎的,妈的前两天打电话来,我们的产品申报检验,问我们方法能不能更改,原因是我们按照国外的标准,无论是方法还是结果都比较复杂,政府因为检验起来嫌麻烦问我们能不能改,妈的我们的产品是给中国人吃了治病的,操,嫌麻烦就要你改方法甚至质量标准,这就是中国政府
猪头,说你SB还轻了,
说话前先考虑清楚,观大局一点,眼光长远一点,
对内说什么都好,对外一致,懂吗?
SB,照你这么个说法,你拿块豆腐撞死得了,还活什么活!!!!
作者：取不到好名　回复日期：2006-10-3　14:25:22
中国的质量监督部门都是吃屎的,妈的前两天打电话来,我们的产品申报检验,问我们方法能不能更改,原因是我们按照国外的标准,无论是方法还是结果都比较复杂,政府因为检验起来嫌麻烦问我们能不能改,妈的我们的产品是给中国人吃了治病的,操,嫌麻烦就要你改方法甚至质量标准,这就是中国政府--——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————如果属实的话真是无话可说了。。可悲。。————————不过政府职能部门腐败是见惯不惯了，逢年过节收红包都收到手软。。这次中秋应该填饱肚子了吧。
作者：芨芷　回复日期：2006-10-3　15:01:52
作者：膊揽群淑　回复日期：2006-9-27　11:10:32
我专用日本产品
欠扁，你可以用，但请你不要用得这么自豪
________________我觉得是超级欠扁欠骂欠鄙视
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
神经病，，，这种人就是神经病，喜欢煽风点火．
作者：安哥拉丝　回复日期：2006-10-3　15:11:32
中国政府基本上可以说是只手遮天型的政府.面对环境,不能改变,就只能适应.P&G的产品组合之宽之广,可以说基本上已经是坐着数钱的地步了,所以由俭入奢易,由奢入俭来,享受惯了,突然要低头了,竟然无法适应.
作者：wangsong24　回复日期：2006-10-3　15:11:37
楼主写的好，该顶一个。
作者：lovefaye0626　回复日期：2006-10-3　15:14:16
这是不是就是要所谓的"中国特色"呢
作者：ychking　回复日期：2006-10-3　15:18:33
最信不过中国ZF
作者：小泉纯一郎2　回复日期：2006-10-3　15:29:37
作者：膊揽群淑　回复日期：2006-9-27　11:10:32
我专用日本产品
欠扁欠扁欠扁欠扁欠扁欠扁欠扁欠扁欠扁欠扁
打你的嫩屁屁
我不知道宝洁是日本的啊！坚决抵制
作者：娱乐一下吧　回复日期：2006-10-3　15:47:50
哈哈，我们都很无聊啊。原因是我们以上兄弟一没有用过SK-II，二不是在政府部门当差匝地就要比受害者还要义愤填膺呢？
不过我还是要无聊一下，因为保洁公司的这次总体公关危机还是中国人自己造成的，当然我是指保洁公司里的中国人，作为跨国公司他们因为不清楚他国的国情、文化差异、以及潜规则，所以在一个国家的智囊团绝对是在这个国家招募的所谓的精英们，大家来看看这些所谓的精英做了些什么？看退货条件就一清二了楚：
第一，退货的范围只涉及国家质检总局查出禁用范围的产品，且产品剩余的量不得少于原产品的三分之一；
第二，必须有医院出具的对产品有过敏反应的证明；
第三，来退货的消费者必须持有购物小票；
第四，在哪里买在哪里退货，不能跨柜台退货
暂且第一条不说它，那么第二条“必须有医院出具的对产品有过敏反应的证明”呵呵，这次事件是质检局查去来的，不是消费者因为什么过敏而楸去来的，我相信还有百分之九十以上的人使用质检局查去来范围之内的产品起码到现在还没过敏，也就不可能有医院证明，还有第三条“来退货的消费者必须持有购物小票”不知道有几位中国人有这样良好的习惯保留小票，其实就这两条就已实现空中拦截，按着条例基本上无人退货，这是不是典型的中国人自认为很聪明的中国人干去来的呢？而且还相当流行的一招呢？
也就是保洁公司做为跨国公司不是没有良好信誉，有了问题马上解决按以上条款就OK，而老实的消费者在愚弄一百次后可能也不买帐了，难道不是吗？你只要见哪里促销，哪里就能见到类似愚弄消费者的广告“什么买一送一，买一百送一百”“买摩托送手机”‘买汽车送牌照’，就这样不知有多少人盲目消费，只是到后来才知道送的手机也就是三四百元的手机，拍照也早就自己买单了，而大部分的消费者不再跟风了。但中国的商家觉这招还是很灵验，所以基本上雷点大雨声小了。但这些保洁的中国智囊团刚好是愚弄消费者这些商家里的策划精英跳到保洁去的，所以凭他们的经验很快的应了这一招，须不知洞中方七日世上几千年，他们就被他们的经验绊到了。其实他们这一招绝对不是保洁公司的本意，因为我相信做为一个跨国企业他们视消费者为上帝是他们不变的信条，可危急关头却是中国饭囊团害了他们。
还罗嗦一下关于质检局，说到他们就要说到我们将再一次遭遇信仰危机，很多人都知道“CCC认证”，这是代表中国的权威认证，是中国技术监督局颁发的。
可是，很多达不到标准的产品都是用钱，几百万，几千万买上去的
我不知道我们还信它个鸟CCC干嘛，所以这个年头只有尽快的学精明点才少上当，好了，时间有现，祝各位好好享受佳节与佳人！如果想和我交流，就加我QQ353590465，须说明是在天涯上看到我的，我才加的。
作者：小李飞狐　回复日期：2006-10-3　15:52:45
本来我还想厚道的把日本宝洁跟宝洁区别开来对待，结果宝洁自己非要把脸凑上来请消费者狠狠的扇嘴巴子，很难拒绝这样SB的要求啊。
－－－
GJM
我洗发水换了力士
牙膏用黑人和竹盐
P&G现在已经全面退出我家的市场了
作者：流浪的麦克　回复日期：2006-10-3　15:54:24
越是大公司越是欺负人，没天理了。
作者：leewest　回复日期：2006-10-3　16:07:55
坚决抵制宝洁的所有产品！
作者：sailorsailor　回复日期：2006-10-3　16:21:43
说清楚一点，宝洁是美国公司，sk11是它在日本收购的品牌，产自日本，就像小护士是欧莱雅在中国收购的品牌一样。不过宝洁的产品我估计大多数都是产自中国，这就是为什么同样是一个牌子和系列的洗发水，在广州买的和在香港买的就是质量有差异（质量标准肯定是差别对待的），所以，牌子不重要，那只是一个瓶子，平时用宝洁的时候，千万别以为自己是在用国际品牌。当然，sk11好似确实都是在日本产的，所以这次打压一下也不冤枉它。
作者：人生贵适意　回复日期：2006-10-3　16:56:49
大致同意楼主所言,哎,在中国,逃不过一个潜规则.
作者：binggoo　回复日期：2006-10-3　17:44:38
作者：mimi1999　回复日期：2006-9-25　16:44:41
关键是宝洁的员工们，实在是“素质太高”了，实在不能接受：素质象他们这么“高”的员工，形象象宝洁这么“好”的公司，居然会有一天面对这样的危机，他们从来没想过，当年削尖头皮进的公司、让他们趾高气扬了这么多年的公司，有一天会面对这样的危机...所以，一下子乱了阵脚，蹩脚的演出一出接一出。
而事实是，无论宝洁，还是这些员工，在社会公众面前的形象，早就不是几年前的模样了。消费者对他们的信心早就在各种事件中，逐渐开始动摇、丧失了。这次只是由一根导火线，引起了一场大爆发罢了！而蹩脚的宝洁员工不知道低调灭火，反而再次扬起他们高傲的下巴，给火势加油助长...最终可能导致宝洁彻底失去消费者信心、失去市场的，绝不会是SK2里含有什么元素，而只会是宝洁“优秀的”员工，在这场危机里，代表其公司所表现出的、对忠实顾客们的傲慢和轻视
-------------------
非常之认同。。。。。。。。。。。。。
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nod nod
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nod nod!
作者：黑妞520　回复日期：2006-10-3　17:46:58
叹息！
作者：完颜泰　回复日期：2006-10-3　17:56:37
宝洁最低级的错误就是在网络上雇用了一大批人为其呐喊，矛头直指质检总局，其结果反而是更大的激起民愤。
最搞笑的是抬出中国食品的标准来证明SKII合格，偷梁换柱的水平太过低劣，白痴都知道辣椒不能做面膜，至于说饮用水的允许含量，大家不妨看看市场上最廉价的护肤品－－大宝的说明书，连洗发水都起码是去离子水才能做原料的。
作者：从不语　回复日期：2006-10-3　18:50:34
本来我还想厚道的把日本宝洁跟宝洁区别开来对待，结果宝洁自己非要把脸凑上来请消费者狠狠的扇嘴巴子，很难拒绝这样SB的要求啊。
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有点道理，也活该BJ倒霉
作者：only1987　回复日期：2006-10-3　18:55:48
危机,用得好就是转机
用不好,你就玩完了.
作者：flyboyfly　回复日期：2006-10-3　19:11:27
唉，今年还是很多毕业生投宝洁啊
作者：ww鹰ww　回复日期：2006-10-3　19:18:45
保洁!!!!无孔不入!!!
作者：ashun8888　回复日期：2006-10-3　20:03:44
从此不再继续使用P&G的产品！国内公司多多努力啊，估计转移出来的个人洗护产品购买力会非常巨大的！
作者：浔城笑笑生　回复日期：2006-10-3　20:11:12
做广告的总以为广告能解决任何问题~
做公关的总以为公关可以解决一切~
我不相信称雄全球数十年的宝洁公关部不如你~
看问题要看清实质~
这次事件为何而来？SK-II卖了这么多年才说这种话
你以为政府以前都是白吃饭的？
政府所做的任何一件事，都是为自己利益服务的~
帮朝鲜、打越南的战争是
改革、开放、包括计划生育都是
这次SK-II的事件当然也是
政府说了：宝洁公司的其它产品是合格的，
只有宝洁公司在日本生产的某些商品，
由于具体不详的原因，含有有毒物质。
为什么会这样说？
最近胡、温二位对日本有什么意见？
日本又做了什么针对我们的事？
楼主不明白这件事的起因，就只看到公关。
只能说明，楼主没有大局观~
作者：巍巍7　回复日期：2006-10-3　20:19:16
顶
作者：simajieai　回复日期：2006-10-3　20:33:42
有没高人详细给说说
保洁公司的产品详细是些什么？
我都不是很清楚``````````
作者：paris9921　回复日期：2006-10-3　21:25:08
广告虚假
作者：云挥衣袖　回复日期：2006-10-3　22:16:30
佩服楼主
作者：edice2004　回复日期：2006-10-3　22:17:06
我现在已经不买宝洁的任何东西了，而且我的朋友在我的号召下也全部不买宝洁的东西了。觉得真是太可恶了。我不想把我的前花在它的身上。
作者：飞花若雪儿　回复日期：2006-10-3　22:28:29
塞翁失马，焉知祸福
作者：柠檬香茶　回复日期：2006-10-3　22:35:27
有些事情真是雾里看花，叫人看不清也不理解。SK—Ⅱ事件后又查出国外四种品牌含有违禁成分，但是并没有引起有关部门的重视，也没有引起广大消费者的重视。问原因，不知其中奥妙？
作者：shyyh　回复日期：2006-10-3　22:38:45
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作者：含泪跳恰恰　回复日期：2006-10-3　23:18:20
一直都觉得保洁的产品不好.但是无奈放眼超市就是 他们的广告摊位最多.,闭着眼睛拿都是他们的东西,妈妈也不懂这些.,无奈如今家里还有这些东西.,
PS.SK2到是从来没用过.,也不知道好坏.,
作者：冰雪泪滴　回复日期：2006-10-3　23:27:00
ding
作者：不做槲寄生　回复日期：2006-10-3　23:30:49
以后不敢再用宝洁的东东了!!!
作者：jupiterli　回复日期：2006-10-3　23:37:20
宝洁是美国公司！！！！！！始创于1837年，总部在美国，上市在美国，大部分资产和员工都在美国， 只是SKII 十几年前从日本收购的，现在日本生产。批判宝洁没关系，没有知识真让人受不了，怎么还有人搞错。
作者：charlotte_hu　回复日期：2006-10-3　23:52:20
楼上的，大家气愤的不是日本问题，是宝洁的态度：退货的时候，每个顾客也要签署一份协议，这份协议要承认产品没有问题，而且大意是就算将来出现问题，SK-II也没有负责之类的话。。
宝洁这样做实在是太无耻了，一心想着逃避责任，这是对广大消费者极大的伤害。唉，只怪大家太纵容所谓的名牌产品了，产品出了问题上海了这么多爱美女士，竟然还要挟顾客。这是在欺负中国老百姓不懂法律，法律制度不完善，如果在欧美市场的话，宝洁肯定不敢这么销帐，这么强硬。
作者：HLone　回复日期：2006-10-4　0:16:51
作者：浔城笑笑生　回复日期：2006-10-3　20:11:12
做广告的总以为广告能解决任何问题~
做公关的总以为公关可以解决一切~
我不相信称雄全球数十年的宝洁公关部不如你~
看问题要看清实质~
这次事件为何而来？SK-II卖了这么多年才说这种话
你以为政府以前都是白吃饭的？
政府所做的任何一件事，都是为自己利益服务的~
帮朝鲜、打越南的战争是
改革、开放、包括计划生育都是
这次SK-II的事件当然也是
政府说了：宝洁公司的其它产品是合格的，
只有宝洁公司在日本生产的某些商品，
由于具体不详的原因，含有有毒物质。
为什么会这样说？
最近胡、温二位对日本有什么意见？
日本又做了什么针对我们的事？
楼主不明白这件事的起因，就只看到公关。
只能说明，楼主没有大局观~
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拜托你仔细看完看懂楼主的文章再来发表意见吧
没有大局观 可笑.
作者：vendeur　回复日期：2006-10-4　0:17:45
其实操作起来很简单,先无条件退货,再在媒体上搏命展示自己的正面形象,讨好消费者,然后暗示别人的产品问题比自己严重...
可惜,宝洁是自己找死,想不死都不行了.
作者：温尔　回复日期：2006-10-4　0:29:43
大学时有个好朋友，是个哈尔滨mm，一个聪明优秀的美女，也进了保洁，刚开始对公司充满了憧憬，后来好像有一些不顺，他们公司好像总是把员工派到一小城市，她一个女孩子，挺考验人的，不过相信她的能力。很久没有和那位朋友联系，希望她都顺利。
作者：苦养　回复日期：2006-10-4　00:51:12
今天老婆买了一大罐霸王，从此不用宝洁。
以后牙膏买中华、田七。
作者：帅气男儿　回复日期：2006-10-4　1:42:15
LZ不写体育,改跑时尚了?
作者：xxijj1　回复日期：2006-10-4　04:20:48
作者：四眼猫　回复日期：2006-10-3　11:25:30
保洁公司显然不是什么好鸟。
但是根据我对质检系统的了解，我相信保洁公司在很大程度上也是被冤枉的。质检局想查你，就一定能查出问题，没有问题还可以编造问题。恐怕是保洁公司得罪了什么神仙吧。再看一下跨国公司，哪家公司敢说他们在中国没有商业贿赂？政府也知道，就是平时不管你。等哪天看谁不顺眼了，随便就能抓到你一大堆的把柄。
反过来说，如果你和质检局关系够好。你的产品完全可以一路绿灯。很可能还没有见到你的样品，没有做过检测，就已经给你颁发了合格证书。这就是中国。中国政府和大公司一样，他做任何事，都会搬出美丽动听的理由或目的，但是你千万不要相信它。它的真实目的，永远不会告诉你。
作者：21fox　回复日期：2006-10-3　11:53:04
我也是一直以为宝洁公司是国产的，搞了半天是小日本的啊，以后会注意
____________________________________________
这两个回复看了有点想笑 有点郁闷
LZ好文 顶一下
但还是想说，就算P&G公司的公关做得再好，这次也会输.在这个风口浪尖的特殊时刻，它就是被杀给猴看的那只鸡，再看看P&G的行径，真觉得这只鸡杀得好，一点也不冤，它店大欺客，霸王条例，根本看不出所谓的世界500强的企业文化，反而面对中国消费者时的霸道和嚣张倒是可以排进前500强，它P&G这次元气大伤，纯属活该！！
作者：a17561756　回复日期：2006-10-4　7:24:39
抵制日货
作者：文月cheng　回复日期：2006-10-4　7:32:15
呵呵,自从多年前毕业招聘会上,宝洁宣称:我们只招XX\YY大学的之后,我就不用宝洁了,替代商品多着呢!
作者：soping　回复日期：2006-10-4　09:02:20
作者：六月绯雪　回复日期：2006-9-25　16:25:00
我很赞成LZ的看法。
本来，化妆品含有违禁成分，根本不是天大的事，处理得好，甚至可以帮助SKII以及P&G提升口碑。
记得大学教授说过一句话：“危机”是一把双刃剑，善于用它的人可以化腐朽为神奇，因为每天都有N多媒体免费帮你做广告；不善利用它的人却会被它击溃，甚至殃及池鱼。
************************************************************
赞同
作者：1维空间　回复日期：2006-10-4　9:39:12
支持P&G..我个人用品基本都是用P&G的.家里的日用品也大部分是P&G的.....
作者：海刚　回复日期：2006-10-4　10:17:10
是啊，宝洁啊，基业何以长青？
作者：davidleerobert　回复日期：2006-10-4　10:44:26
国家的强制力绝对不能软下来
保洁要市场就要服软
作者：谈色变虎　回复日期：2006-10-4　10:50:44
作者：HLone　回复日期：2006-10-4　0:16:51
作者：浔城笑笑生　回复日期：2006-10-3　20:11:12
做广告的总以为广告能解决任何问题~
做公关的总以为公关可以解决一切~
我不相信称雄全球数十年的宝洁公关部不如你~
看问题要看清实质~
这次事件为何而来？SK-II卖了这么多年才说这种话
你以为政府以前都是白吃饭的？
政府所做的任何一件事，都是为自己利益服务的~
帮朝鲜、打越南的战争是
改革、开放、包括计划生育都是
这次SK-II的事件当然也是
政府说了：宝洁公司的其它产品是合格的，
只有宝洁公司在日本生产的某些商品，
由于具体不详的原因，含有有毒物质。
为什么会这样说？
最近胡、温二位对日本有什么意见？
日本又做了什么针对我们的事？
楼主不明白这件事的起因，就只看到公关。
只能说明，楼主没有大局观~
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拜托你仔细看完看懂楼主的文章再来发表意见吧
没有大局观 可笑.
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
可笑的是你吧？笑笑生的意见是对的，本次事件与倭“肯定列表”有关，允为一套完美的组合反击，多么高明的公关都没用，看不到这一层，说楼主没有大局观是客气的。
作者：雨夜未央　回复日期：2006-10-4　11:05:55
作者：三十八军到哪了 提交日期：2006-9-23 11:26:00
本人有过近十年的抵制宝洁产品的历史。并非因为宝洁产品不好用，而是缘于宝洁的市场定位与我不符。宝洁将自己定位为中产阶级、精英人士所用产品，令我十分反感。因为本人曾有过生活困苦的经历，最反感对“生活品味”、“物质享受”的炫耀。
但是，这次的SKII事件，却让我对宝洁刮目相看。因为本人所学正好是分析化学，一看国家质检局的报告，就知道是是无中生有、混淆视听。国家质检局说“检出违禁成分”，但一不给出违禁上限，而不给出检测手段，可以说毫无可操作性。只要采样足够大，检测设备足够精确，可以在粮食中检测出铀来，你信不信？按照国家质检局的理论，它可以从此禁止粮食销售了。
宝洁当然知道自己是被冤枉的，我很有兴趣看看它下一步怎么做？是屈服于权势、摆个姿态道道歉、私下搞搞关系摆平呢？还是坚持原则、坚持真相呢？商人是唯利是图的，我想宝洁应该会选择前者。
但出乎我的意料，宝洁竟然坚持了原则，选择了真相，“不给政府面子”。一般公务员都知道，一个城市最肥的单位之一是质检局，定时收租。宝洁这么一条肥牛，稍微拔两根毛，什么事都没有了。居然不怕把事情闹大，情愿撤出中国市场也不认错，让政府大为尴尬，不知道如何收场。
看来，以前还真小看宝洁了。为了鼓励宝洁这样有良心、有骨气的企业，现在准备全面购买宝洁的产品，并劝告身边所有朋友大力支持这个企业。
--------------------
这这这，我要吐了，我真的要吐了。有哪个普通消费者会糊涂到这种程度说这种话。
顾客是企业的衣食父母，消费者是一定得尊重的。这是企业生存的第一原则。维持良好的政府关系也是企业维持良好公关环境的必需（别把公关简单理解成桌下交易）。多的话不讲，所谓有果必要因，宝洁还是多在自己身上找原因吧。
乐得再踩宝洁一脚。反正他家的产品本来就没什么好，而且040事件他们太傲慢，这次简直是无理加无智。
作者：纺织金娘　回复日期：2006-10-4　11:12:46
资生堂、花王、舒蕾都是日资企业的好不好，不是说支持国货吗？不用美资的反倒要用日本的了？
作者：纺织金娘　回复日期：2006-10-4　11:16:18
但出乎我的意料，宝洁竟然坚持了原则，选择了真相，“不给政府面子”。一般公务员都知道，一个城市最肥的单位之一是质检局，定时收租。宝洁这么一条肥牛，稍微拔两根毛，什么事都没有了。居然不怕把事情闹大，情愿撤出中国市场也不认错，让政府大为尴尬，不知道如何收场。
===========================================
这个是真的，我曾经在一家中型化妆品公司的代理商工作过，不要说生产厂家，就是各地的代理商也逃不掉，质检部门经常以各种借口来要产品，小代理商真是苦不堪言。
作者：linkinremix　回复日期：2006-10-4　11:19:08
这件根本不是宝洁和SK-2的错
而是许多消费者的错
素质太低了
下面的人什么都不知道什么都不懂就知道瞎吵瞎闹
我请问骂宝洁的人对这件事了解多少
这件事完全是有人在炒作
所含的金属物质是自然界里本身存在的
在美国和欧洲都可以被接受
为什么在中国就不可以
中国对SK-2化妆品检测的官员是这么说的
“我个人觉得，这两种物质可能对皮肤有害”
在退货时，很多人拿了街上买的假货来退
不退就乱闹 还有一家人几口分别拿着瓶盖，发票，包装盒来退
国耻啊！！！
作者：天生两对　回复日期：2006-10-4　11:32:27
无论这件事背后蕴藏着什么样的内幕隐情
宝洁在对待消费者的态度上是傲慢无礼的
无论政府做这件事的动机是什么
宝洁不应该在面对消费者时带上对政府的怨气,上帝的归上帝,凯撒的归凯撒
任何跨国企业在中国都不可能太清白,不要把任何人想得太纯洁
作者：xiaoyi911　回复日期：2006-10-4　11:34:24
我觉得现在不论是不是宝洁的产品有质量问题，无论究竟是什么原因导致了现在的结果，我只知道一点：抵制日本的东西，无论是在过去还是将来都不会有错误的。
还有就是，日本确实不会把它们最好的东西拿到中国，而只会拿一些垃圾过来，无论这件事情政府是出于什么目的，我觉得结果是让中国人抵制日货，这就足够了。
我希望中国的同胞们能尽量地使用国货，不要总是说国货有多差，外国的垃圾产品为什么没有人骂得那么厉害？拿来主义确实已经在一定程度上泛滥，那些骂了国货的人，国货真的那么不好用吗？就我个人而言，我用过所谓的顶级的产品——兰寇或者倩碧，也用过家化、联合利华生产的一些国货，我可以负责任地说：绝对没有很大的区别，至少我个人的皮肤感觉不到任何区别，或者只是一些手感的问题，但是效果绝对不会有很大差别。很大程度上都是心理作用，你把一瓶十几块钱的东西往脸上抹的心态和把一瓶几百块钱的东西抹到脸上的心态绝对是完全不同的。我不知道有谁用了雅诗兰黛的眼霜是真的把鱼尾纹消了的，也不知道是不是真的有人用了国货以后脸就不能见人了，我只是觉得要客观地对待我们的国货，我们不能再对下一代这样教育，我们要让他们明白该怎样对待外国人，对待外国产品。
中国总是给外国最好的东西，总是把自己的国民的需求置之不理，我觉得我们对外国人，对外国产品已经包容并且发扬了很久，现在是不是需要一个契机让我们重新思考、重新定位我们的外交态度？宝洁也许没有错，但是不论他有没有错，不论中国政府的目的是什么，我都觉得政府这样的做法是对的，至少可以从一定程度上扭转国民的心态。
作者：xiaoyi911　回复日期：2006-10-4　11:41:43
作者：linkinremix　回复日期：2006-10-4　11:19:08
这件根本不是宝洁和SK-2的错
而是许多消费者的错
素质太低了
下面的人什么都不知道什么都不懂就知道瞎吵瞎闹
我请问骂宝洁的人对这件事了解多少
这件事完全是有人在炒作
所含的金属物质是自然界里本身存在的
在美国和欧洲都可以被接受
为什么在中国就不%E