上海拜博:试述电子商务环境下我国中小企业的信息化建设

试述电子商务环境下我国中小企业的信息化建设

摘要 企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商务运行的基础。目前，我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的进展并不令人满意。目前,我国中小企业存在信用不完善,网络基础设施建设不完备，社会资本稀缺,资金不足等问题。针对这些问题.本文提出了相关的对策

.关键词 电子商务  中小企业  信息化

一、小企业信息化所面临的新环境

企业作为电子商务的主体,目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%。在1，5000家国有大中型企业中，大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约20%的企业只有少量的计算机，而且只从事单机工作。在1000余万家中小企业中，只有极少的一部分拥有现代化的信息手段。

目前，许多网站建立了电子商务平台，为企业之间以及企业与用户之间提供了各种交易的途径。企业只要具备了一定的信息化手段（如企业内联网、管理信息系统、后台数据库等），就可以利用这些平台进行电子商务运作。这为中小企业的发展创造了良好的机遇，它们可以用自己灵活、简便、低成本的优势与大企业展开竞争。企业领导需要在内心深处真正意识到企业信息化的必要性、可能性和良好的效益，要认真研究本单位的实际情况，在信息化的方面最需要做什么，立即投入实际行动，充分运用信息手段，在运用中进一步了解和掌握它，不断收到实际效益，进而增强推进信息化的信心，政府要为企业信息化做好组织工作，制定好发展规划。

我国企业经营面临着外部环境的挑战。在国内，主要表现在商品卖不出去，有效需求不足，这些问题困扰着我们经济发展已经好几年了。还有一点是目前的市场秩序问题，时至今日，市场规范没有根本性的改善，特别是经济的信用水平不高。信用水平不仅仅是指金融支付，其中还包括商业道德、商业活动中的所有信用。
   那么，解决这些问题的出路就在于要加快企业体制改革，推动技术进步。我们的企业信息化建设应该毫无疑义地与建立现代企业制度和推动企业技术进步紧密联系在一起，是为它们服务的。企业信息化本身就是现代企业制度的标志之一，又是促进现代企业制度形成的催化剂。从推进技术进步的角度讲，企业技术创新体系的基础也是企业信息化。没有这样一个基础环境，要不断推进技术创新，包括知识的创新、技术的创新、信息的共享和传播、新技术的产业化以及市场营销的革新，都是比较困难的。所以，在这个大背景下，我国企业信息化的推进必须与之紧密联系。
   第二个大背景就是电子商务正在逐步兴起，在这样一个国际大环境下怎样搞企业信息化? 我国企业在技术水平、产品、工艺管理等多方面比起先进国家还存在着差距，有些差距还在继续扩大，造成在国际上分工不利的局面。另外，中国进入WTO 只是时间问题，强手的竞争迫在眉睫。我们现在引进外资的难度也在增大，也反映出国际资本市场竞争对手日益增多，其影响不可低估。
    在国外，电子商务发展得非常快。根据美国Forresten Research 的调查数据显示，美国从1996 年的7 亿美元发展到去年将近500 亿美元，预计到2003 年将为1.3 万亿美元甚至更多。美国电子商务的发展有一定的条件，可以概括为“一个基础、四个台阶”。所谓一个基础，就是在以美国为代表的发达国家有一个比较完整的信用经济基础，其法律规范以及这种信用执行的制度包括市场参与者的观念都已形成比较完整的体系。这一点是搞电子商务非常重要的一个前提。另一方面，国外电子商务的迅速发展，经历了四个台阶，即在过去的一二十年中，为今天Internet Web 环境下电子商务的发展做了四个阶段的准备。
    第一台阶80年代兴起的EDI技术。这种技术在美国，特别是在大型的集团企业得到了广泛应用，当时的联机服务被多数大型企业所接受。这个阶段非常重要，是电子商务发展的一个很重要的历史准备阶段。
    第二台阶信用卡的普及。大家非常清楚，在美国，平均每人持有8 张信用卡，人们的消费基本上建立在信用卡的基础之上。
    第三台阶邮购系统的建立（特别是一些快递系统）。这些系统今天已完全实现信息化，在信息化环境下运行。像美国联邦快递对货物的跟踪已经做到每一件在什么地方、处于什么状态，完全实现联网查询，具有相当高的水平。现代化配送系统在国外已经走到成熟阶段。
    第四台阶联机信息服务。大概也经历了20 年的历史。主要代表如美国在线（AOL），原来是做增值网联机服务的，现在也把技术平台转到Web 门户站上来了，应该说不会存在很大困难，所以，它的发展比较快。

在目前电子商务的大环境下，企业面临着激烈的外部竞争，应该积极做好准备，不管哪一个行业都应该把自己企业的门户站建好。而要建好企业门户站首先要把网络营销做好，这可能会给企业带来近期效益，为将来整合内部信息的扩展、为全程性的电子商务做好准备，这也是一个比较好的台阶。

二、新环境下我国中小企业信息化建设的目标和主要内容

企业信息化作为推动和实现企业体制创新、技术创新、管理创新，增强企业核心竞争力的重要手段和必由之路，已为我国许多企业特别是小企业普遍认同，并成为其战略选择。

（一）我国中小企业信息化建设的目标

根据“国家中小企业信息化推进工程”关于实施促进中小企业成长计划的意见精神要求，将信息技术与现代管理理念和先进技术相结合，在提升企业内部生产管理水平的同时，进一步推动企业信息化向企业外部拓展、向产业链延伸、向产业集群渗透，促进全市中小企业快速健康发展。到2010年，中小企业信息化总体上达到如下水平：

1、信息网络的应用普及率有较大提高。全市中小企业互联网应用普及率达到50%以上，规模以上中小企业普及率达到100%，电子商务应用有较大普及。

2、企业管理信息化水平显著提高。规模以上中小企业财务管理系统应用率达到90%以上，供应链管理（SCM）系统/客户关系管理（CRM）系统应用率达到30%以上，企业制造资源计划（MRPⅡ）系统/企业资源计划（ERP）系统的应用率达到35%以上；中小企业实现财务、物撩和营销管理信息化的比率达到40%以上。

3、  小企业信息化基础设施和环境建设有较大改善，信息技术对传统产业的改造提升有明显成效。使全市多数中小企业对信息化思想上重视、信息化思想上重视、行动上落实、投入上加大、实践上受益，基本建设立起政府积极倡导，社会力量大力支持，中小企业广泛与信息化建设工作体系和服务支撑体系。

（二）企业信息化的主要内容
1.建设企业信息网络
   企业信息网络是企业的信息基础设施，在原有企业局域网的基础上，用Internet技术改造成内联网（Intranet）和外联网（Extranet），这是企业信息化的基础。
2.发展与利用信息资源，实现各种资源优化组合
   采有各种手段，收集、整理、加工以市场信息为重点的各种信息，建立企业生产、经营、管理决策所需要的各种数据库，进行数据分析与挖掘，结合深化改革进行企业业务过程重组（BPR），理顺信息流程、资金流程与物料流程，进行体制、机制与管理模式创新，推动企业各种资源的优化组合，这是企业信息化成败的关键。
3.在企业生产、经营、管理等各方面广泛采用电子信息技术，提高经济效益和服务质量，这是企业信息化的核心内容和宗旨。
（1）推广计算机辅助设计（CAD）技术，实现产品设计自动化，不断开发出适销对路的新产品；
（2）推广计算机控制技术，包括数控（CNC）、程控（PLC）、分布式控制（DCS）等技术，实现生产过程自动化和优质、高产、低耗；
（3）推广企业业务流程重组（BPR）、企业资源规划管理（ERP）、商业智能（BI）、管理信息系统（MIS）、办公自动化（OA）技术，实现管理自动化，提高管理科学化水平；
（4）积极开展电子商务（包括网上广告、网上营销、网上支付和网上售后服务），降低经营成本，提高市场竞争力。
4.开展信息技术普及教育，提高职业信息文化素质
    通过各种形式和途径强化在职培训，开展信息技术、信息化知识普及教育，提高各级领导、管理干部、科技人员、业务人员、广大职工信息意识与文化素质，培养既懂信息技术又懂业务的复合型人才，这是企业信息化的顺利开展的保证。

三、我国中小企业信息化建设中存在的问题及原因

虽然电子商务前景广阔，但像任何一个新生事物出现一样，总会伴随着机遇和挑战。在目前的国内环境下，电子商务的发展也有一些现实的问题亟待解决。观念的改变显然和信息化知识的广泛传播分不开。只有通过与企业管理阶层的面对面的交流，通过不断的培训接触，向他们灌输先进的企业信息化理念，才可能从根本上改变管理层的观念，顺利完成企业的信息化改造进程。当前，各种各样有关企业信息化的研讨会召开了不少，但往往比较宏观，也不成系统，没有针对性。在这方面，中国企业网通过定期、持续系统的培训，以及覆盖全国专业服务队伍一对一的拜访来解决企业管理层的观念问题，效果显著。

中国企业网通过成立分公司，创建遍布全国的服务网络，保证了全国企业对于信息化的需求。中国企业网这种强大的实体网络，拥有近2000人的庞大专业服务队伍，担负着面向中小企业的咨询、培训、销售和服务。中国企业网以"一对一"、"面对面"和"手拉手"的方式，以及系统的全国范围卓有成效的培训，把信息化有关知识和思想，传达给企业的管理者，使企业的领导和决策层对企业信息化有足够的认识。进而从基本的问题入手，帮助企业实施初步的信息化工作；在公益性培训的基础上，2000年6月，中国企业网和中国互联网络信息中心合作，在全国范围开展电子商务认证培训。从而建立了一个具有全国影响的、稳定、规范的信息化培训系统。

（一）存在的原因

1、基础设施落后

（1）网络基础设施建设不完备。电信市场是电子商务运行的基本环境，电信市场的非开放性，导致网络资源管理混乱，服务收费过高，网络带宽受到限制。

（2）资金短缺是中小企业的普遍困难。这些企业特别注重信息化投入的成本和回报。他们渴望的是一种适合自身发展状况、便捷、有效、价格低廉的信息化服务，这些服务会使他们的产品、业务、管理能力都得到提高。

（3）企业内部管理信息系统的建设还需加强。企业要实现电子商务，就是要实现企业信息资源的统一管理和共享，将与本企业有购销关系的贸易伙伴联系在一起，建立快速反应系统和“零库存”的供应链体系等，是电子商务应用的基础。

（4）中小企业信息化常常缺乏高水平的系统管理与网络管理人才，中小企业也常常面临人才外流问题的困扰。这主要是因为：①缺乏高效的人才培养与保持机制；②人才激励机制扭曲；③绩效评估不合理、不健全。

（5）商品配送困难。很多城市到目前为止仍没有专业的配送企业，单件商品的长途运输或邮递的巨大成本以及时间上的延迟，足以使消费者对电子商务望而却步。

（6）中小企业对信息化概念认识不清，对信息化认识过于简单化，信息化认识过于简单化高的期望，

2、管理体制的不健全

（1）网络法规出台迟。消费者在消费中担心信用卡信息在传送中丢失，企业担心商业机密的泄漏，担心网络上的商业欺诈等。

（2）网络税收。随着网上交易量的迅猛增加，网络税收问题必须引起足够的重视。

3、市场不完善

信用消费的不发达和货币电子化进程缓慢。电子支付是电子商务发展到一定阶段所必须具备的一个前提条件，我国在开发适用于电子商务需要的安全可靠的支付系统方面几乎是空白。

（一）  原因分析

1、思想认识原因

中小企业对信息化概念认识不清，对信息化认识过于简单化，信息化认识过于简单化高的期望，把信息化等同于技术改造，如让技术部门主持信息化，选型中盲目追求软件的高档次和高功能，没有意识到行业性限制，对实施信息化存在不切合实际的想法，比如认为信息化可以解决一切问题，信息系统可以代替企业家和管理人员等等。

2、体制问题

（1）根据对电子商务应用前景的在线调查结果，很多人不愿意在线购物，担心因遭到黑客侵袭而导致信用卡信息丢失。企业更是担心信息在传输过程中的安全性，担心商业机密的泄漏，担心网络上的商业欺诈行为。因此，急需制定相适应的法律、法规体系来保障其交易的安全。

（2）世界贸易组织第二次部长会议决定，在下一次部长会议之前，不对网络贸易征收关税。如今WTO是否以及何时会对电子商务的关税问题达成最终协议仍在未卜之中。但随着网上交易量的迅猛增加，这一问题必须引起足够的重视。

3、设施问题

（1）中小企业信息化常常缺乏高水平的系统管理与网络管理人才，中小企业也常常面临人才外流问题的困扰。这主要是因为：①缺乏高效的人才培养与保持机制；②人才激励机制扭曲；③绩效评估不合理、不健全。

（2）中小企业的经济实力是有限的，它们不可能像大企业那样对信息化建设投入大量资金，但又不能偏离信息化，因此在寻找适合自己的信息化方案上常常遇到困难。面对如此丰富多变的信息化技术、面对各类经销商、面对诸多可选择的方案，有些中小企业在信息化建设上走了不少弯路。因此，它们对运营商提供的硬件、软件“一揽子”解决方案很感兴趣。

（3）电子商务要求全球发展。我国中小企业主要是本地贸易，缺乏全球化的视野，导致商务关系的局限，发挥不出企业信息化和电子商务的优势。电子商务要求的关系是公共关系，就是与陌生人打交道。我国企业有许多还是重私人关系，不重公共关系，因此企业对电子商务的需求不是那么迫切。

4、市场化不成熟的原因

企业家之间缺乏信任，行业组织发育不成熟，传统上消费者对信用消费的排斥态度，对“隔山买牛”这种远距离购买行为的不信任，以及国家金融系统对在线远程结算的保守态度，都会促使这一问题表现更加尖锐与突出。因此他们对电子商务有畏惧感，对信息化的认识还不足。

四、电子商务环境下我国中小企业信息化建设的设想和建议

面对中小企业信息化建设的现状，以及存在的问题和困难，广大中小企业应该在现有的有利条件下，积极地采取相应的对策与措施，大力推进信息化建设的进程。

1.进一步加强对企业信息化工作的宏观指导、组织保证和政策支持。贯彻“以信息化带动工业化”战略，落实党和国家领导人关于信息化的指示，进一步加强对企业信息化工作的组织领导和统筹规划。充分发挥国家企业信息化工作领导小组和各地企业信息化工作领导小组的作用，制定规划，研究政策，加强宣传，进一步调动社会各方面的力量，坚持按照“政府推进、市场引导、企业主体、行业突破、区域展开”的方针，加大企业信息化工程实施力度，为加快推进企业的信息化提供更加切实有力的宏观指导、组织保证和政策支持。

2.引导企业自身强化信息化意识，加大力度实施企业体制、技术、管理创新。受多种因素制约，许多企业信息化建设工作是在旧的体制、机制和管理模式基础上进行的。企业实现信息化并真正从中受益，增强竞争力，一个重要基础和前提就是首先实现企业内部的信息化。企业内部的信息化就是企业管理体制改革、管理流程再造、管理手段革新和管理团队重组的过程，要求企业必须加快推进改革、改组、改造步伐, 加强内部管理，否则，体制、机制、组织结构、管理模式等一成不变，陈旧僵化，即使采用最先进的技术装备和信息系统，也只会失败，不会成功。

3.建立健全企业信息化支撑配套环境。目前，网络基础设施、产品与服务编码、技术标准与规范、工程监理、安全认证、网上支付、物流配送等企业信息化的公共支撑配套环境都存在问题或差距，制约着企业信息化建设与应用。建议有关主管部门联合各方面力量，加快研究，统筹规划，分步解决，尽快建立健全企业信息化配套支持体系，以更好、更快地推动企业信息化建设。

4.多渠道融资，加大企业信息化投资力度。从这次调查结果看，企业信息化投入力度不大，许多企业资金缺乏是企业信息化的一大瓶颈。因此，为了加快推进企业信息化进程，企业自身必须本着有所为和有所不为的原则，加大企业信息化投资比例和力度。同时，政府主管部门也要积极帮助企业拓宽融资渠道。一方面，政府加大贴息贷款支持力度；另一方面，鼓励、支持企业通过国内外资本市场上市融资、发展产业投资基金和吸引风险投资等多种方式引进资金，支持企业信息化建设。

5.按照“以案例带应用、以应用促发展”的方针，加大案例征集、推广工作力度，示范带动企业信息化工作。一些行业和企业的信息化建设已经取得明显成效，部分成功的案例已汇编出版。这些优秀案例是近年来企业信息化工作的结晶，是广大企业开展信息化建设最实际、最生动的教材，建议继续征集和推动企业信息化优秀案例，示范带动我国中小企业信息化工作。同时，对失败案例也要进行总结和剖析，并从中揭示企业信息化过程中存在的共性问题和误区所在，帮助企业汲取经验，使企业少走甚至不走弯路，提高企业信息化成功率。

6.以企业信息化建设与应用为契机整合信息产业链。信息化建设包括硬件建设和软件建设。系统的硬件平台建设应在统一规划的条件下与软件建设同步，硬件的建设要与当前所处的层次相适应。由于信息化建设的各个阶段对硬件要求不同，如数据的流向、数据量的大小等，所以不能追求一步到位，多少年不落后，追求所谓的“更快、更好”只会造成建设资金的浪费。也不能采用凑合的方式，用兼容机代替专用服务器，只要求上网能通就行，否则会造成网络阻塞、响应时间长、系统工作不稳定，使信息系统低效，影响员工对信息化建设的信心，甚至影响企业生产、销售等活动。系统的软件建设是企业信息化建设的重点，主要有以下几种途径：（1）购买商品化软件；（2）IT服务外包；（3）自主开发。要通过参与信息产品的每一个环节，整合整个信息产业链。

五、结论

电子商务已成为人们关注的热点,它打破了时空界限,改变了传统贸易方式,代表着未来贸易方式的发展方向,将会对经济增长和企业竞争力产生巨大的影响.电子商务正在高速发展, 根据Forrester的统计和预测:1998年全球电子商务贸易额为431亿美元,1999年约为2000亿美元,到2003年预计达32000亿美元.另据IDE预测,2000年中国大陆网上交易额达4000万美元,到2003年后将达38亿美元.

中小企业是我国国民经济发的重要组成部分,有资料显示全国有中小企业1000多万家,其国内生产总值、实现利税和外贸出口总额分别占全国总量的60%、40%和60%。

我国中小企业信息化的水平整体上还比较落后，与发达国家相比差距较大，亟待发展。据权威资料统计，截至2005年10月，中国2300多万家中小企业只有300多万会使用互联网做交易，仅占总数的一成多，其中通过付费形式开展电子商务网上贸易的企业更只有区区30多万，占总数的1.3%。

与我国大型企业乃至世界先进工业国家的中小企业相比，我国中小企业明显存在着人才缺乏、资金缺乏、技术落后、信息滞后、管理水平低和协同能力差等一系列问题，严重影响着中小企业的快速=稳定和持续发展。

为了进一步提高中小企业的生存与发展能力，中小企业必须理性的面对和把握当今世界经济全球化和全球信息化环境，以及中国企业缺乏有效管理带来的挑战和压力，并从企业发展战略高度审视企业信息化建设的作用与价值，尽快、科学的做出应用协同商务、供应链管理、企业资源计划、业务模式重组、产品协同研发和信息技术的决策，并逐步落到实处。具体而言，就是将企业的管理技术、研发技术、制造技术、信息技术和网络技术有机的结合起来，通过有效的应用，推动供应链协同商务模式、相互信任和双赢机制的创新、企业管理模式和业务流程的创新、产品研发模式和设计理念的创新、产品制造模式和方法的创新，从而全面提升中小企业竞争力。

在经济全球化的时代,企业必须面对竞争激烈!瞬息万变的国内外市场,要想立于不败之地,企业必须提高市场反映速度,提高客户服务水平,降低产品成本.电子商务已成为所有企业不可回避的选择.

参考文献

1、杨千里等，电子商务技术实务[M]，电子工业出版社，2001

2、丁秋林著，企业信息化咨询。北京：华夏出版社，2003。1

3、龚炳铮 加速发展企业信息化的思考“面向二十一世纪中国大中型企业信息化研讨会论文集” <电子与信息化> 增刊1999年

4、电子商务的理论与实战——全球“大局观”下的中国电子商务[M]，中国经济出版社，2000

5、周荫清主编，信息理论基础。北京：北京航空航天大学出版社，1993