剑网三代送碑文:双花竞放春更艳—南阳市卧龙区农村信用合作联社双文明建设纪实

双花竞放春更艳

—南阳市卧龙区农村信用合作联社双文明建设纪实

在有着深厚文化积淀的南阳盆地，在美丽的白河之滨，有座历史文化名城——南阳。在绿荫覆盖的南阳市人民路北端，矗立着一座引人注目的金融大厦，这就是南阳市卧龙区农村信用合作联社。走进这座大厦，耳濡目染，你一定会被双文明之花竞相绽放的怡人氛围深深感染。

在这里，你可以看到走廊里、会议室、办公室的墙壁上，到处悬挂着展示企业双文明建设的精美匾牌和激励员工的警句格言，联社理事长和主任寄语、办社宗旨、企业目标、企业精神、职业道德、社训、员工誓词、核心文化、企业理念……在这里，你能够看到以历朝历代钱币发展史为主线，浓缩了中国五千年金融沧桑的全国信用社系统首家钱币博物馆。

在这里，你还能看到凝结着南阳市卧龙区农村信用合作联社文明单位创建和文化管理精髓的《南阳市卧龙区农村信用合作联社文明单位创建实施方案》；在这里，映入你眼帘的还有宣传记录卧龙区农村信用合作联社双文明建设纪实的一部部电视专题片；在这里，萦绕你耳畔的还有雄壮有力、激情澎湃的南阳市卧龙区农村信用合作联社社歌MTV等，足以让你时刻感受到南阳市卧龙区农村信用合作联社人上下一心、精诚团结、开拓创新、奋发有为的心灵震撼。

在员工夜校和阅览室，你可以感受到浓厚的学习氛围；在职工之家，你可以听到健身房、娱乐室里的欢声笑语；在文体中心，你能够欣赏到职工艺术团精彩的文艺演出；在社务公开栏前，你可以清晰地了解全社发生的重要事情；在电脑前，你可以通过办公自动化管理系统浏览全社经营管理情况、企业文化情况、重要新闻事件，也可以通过联社主任信箱，很方便地表达自己的建议和意见……

走进南阳市卧龙区农村信用合作联社，犹如沐浴在物质文明和精神文明建设同频共振的大花园，使你时时刻刻被一种氛围所感染，被一种文化所陶冶，被一种激情所振奋，被一种变化所震撼！

深远的文明创建观：超越自我，更创一流

南阳市卧龙区农村信用合作联社自1951年成立至今，在激烈的金融同业竞争中踏浪而行，到目前已经发展成为拥有职工548人、研究生2人、大学本科学历57人、大专学历168人，中级职称142人，拥有18个职能部室、22个党支部、31个基层信用社、32个营业网点，可谓“点多线长面广”。2004年，以党委书记、理事长张保国为首的新一届领导班子组建后，迎面而来的是金融同业竞争激烈、人少线长面广、支农任务更重、发展后劲不足等一系列困扰着联社发展的问题。

面对新形势下出现的新问题，如何维系员工对联社的归属感和认同感？在现有管理体制下，如何激活存量人员，最大限度地调动每位员工的工作激情和创造性？如何增强内部核心竞争力，推动业务持续快速发展？

带着这些疑问，党委书记、理事长张保国和党委副书记、主任韩秀田组织领导班子认真学习“三个代表”重要思想，深入调研，广泛借鉴，科学分析，从提炼升华卧龙区农村信用合作联社的精神文化入手，孕育构建文明单位创建体系，用富有特色的农信文明来铸魂造势、凝聚力量，提升核心竞争力。

超越自我，表明了卧龙区农村信用合作联社全体员工在文明单位创建中立足新起点、谋划新发展、更创新辉煌、与时俱进、永争第一、勤奋向上、求是创新的信念，敢于否定自我的生存之道，敢于面对困难永不言败的精神，实现报效社会、至善至美的崇高理想。争创一流，体现的是卧龙区农村信用合作联社全体员工永远不满足现状、永远朝着更高的目标奋发向上的勤业敬业精神。“更创一流”，贵在一个“创”字，作为一名卧龙区农村信用合作联社员工，无论干什么，都要在同行或社会上引领起典范，争取成为最优秀的公民、最优秀的农村金融文明单位，构建起更优秀的管理模式。在精心打造文明体系的时候，卧龙区农村信用合作联社领导班子没有忘记文明单位创建最重要的功能，就是通过潜移默化的实际工作，使文明创建所倡导和体现的管理理念、价值观念，逐步渗透到员工的思想深处，转化为员工的内在意识，增强自豪感、归属感和对联社的认同感，使大家有一个共同的奋斗目标，从而发奋工作，积极努力，心往一处想，劲往一处使，不断推动卧龙区农村信用合作联社由省级文明单位向国家级文明单位这一更高的目标迈进。

多年来的创建工作，使卧龙区农村信用合作联社一班人深切感受到精神文明建设是企业持续健康发展的“助推器”。他们始终把精神文明建设放在重要位置，纳入重要议事日程，和业务经营工作同布置、同考核、同落实、同总结、同表彰。一是成立领导小组，加强组织领导。联社成立了以党委书记、理事长任组长的领导小组，负总责；主管副主任为副组长，负专责；各科室、各信用社负责人为成员，具体抓。二是组建专门网络，做到纲举目张。实行“一岗双责”，组建了以区联社机关、各信用社共同参与的组织网络，上至联社机关，下至储蓄所柜，都明确了负责人和专干，专司精神文明建设的落实。把精神文明建设的具体要求落实到每一个岗位、每一个员工。三是建立考核机制，严格奖惩兑现。联社出台了《卧龙区农村信用合作联社创建国家级文明单位实施规划》和《卧龙区农村信用合作联社精神文明建设考评办法》，明确了创建目标，建立了考核、奖惩、督导机制，坚持在每年年初召开的职工代表大会上与各单位签订精神文明建设目标责任书，进一步增强了做好创建国家级精神文明单位的紧迫感和责任感。

深湛的文明管理观：以人为本，人才至上

业以人兴，事在人为。卧龙区农村信用合作联社始终践行人本管理思想，奉行“人力资源是第一资源”的人才理念。在联社内部营造一种“尊重人、信任人、关心人、理解人”的文化氛围，让每个主体富有热情、富有责任感地进行创造，使管理体制和人的内在需求和谐地统一起来。围绕这一思想，在由省级文明单位向国家级文明单位这一更高的目标不断拼搏迈进的新征程中，他们以探索建立符合市场经济竞争需要的现代管理机制为目标，对联社机构设置、人员配备、规章制度等方面进行了一系列的改革和完善，形成了新型人力资源管理模式。

卧龙区农村信用合作联社结合基层农村信用社工作实际，不断探索新时期精神文明建设保障机制，凝聚人心，鼓舞士气，营造“干事、创业、为民”的良好氛围。一是用严谨的作风感召人。“群雁高飞头雁领”，联社领导班子成员首先从自我做起，当好表率，加强修养，陶冶情操，严于律己，宽以待人，清正廉洁，务实为民；坚持民主集中制，建立社务公开制，以高尚的思想境界、扎实的工作作风和令人信服的人格力量影响和带动全体员工。二是用规范的制度管理人。先后建立健全了信贷管理、财务管理、安全保卫、内部规范化管理、员工行为管理等行之有效的管理办法和制度，在全区信用社系统营造了遵章守纪、规范经营、依法办事、安全文明的良好氛围。三是用科学的机制激励人。按照“人尽其才、才尽其用、用在其时”的原则，畅通“能者上、平者让、庸者下”渠道，搭建“你有多大才，给你多大台”平台，建立科学的人才选拔、使用机制，把可用之才放在合适的位置，最大限度地发挥作用。本着“缺什么补什么，哪个环节薄弱就重点强化哪个环节”的原则，重点采取员工自学、集体培训与远程教育相结合的办法，突出重点，强化训练；鼓励员工利用业余时间学习各种业务知识，积极报考各类技术职称，努力提高员工学习的自觉性。建立起一套激励有度、约束有力的分序列的业绩考评机制，按照岗位工资保吃饭、绩效工资靠实干、奖励工资凭贡献的分配原则，合理拉开单位与单位、员工与员工之间的收入差距，充分体现向高贡献值单位、岗位倾斜，向农村网点员工倾斜，努力营造大有可为的内部环境。四是用真诚的情感关心人。牢固树立以人为本的思想，尊重员工愿望，维护员工利益，关心员工生活，促进员工的成长进步。在实际工作中，该社积极推行“亲情管理”，坚持“员工第一”，营造和谐友善的工作生活环境，使员工自觉与单位风雨同舟，患难与共，真正结成利益共同体。联社通过一定的资金投入，先后使30个基层农村信用社改建或新建了办公楼、住宿楼，基层信用社都建立了职工食堂、小浴室、图书室、文体活动室，美化了工作和生活环境，增强了农村信用社的凝聚力。联社工会组织把献爱心、送温暖列为重点工作，积极开展“六必访六必谈”的帮困谈心活动，并做到制度化、经常化，并在每年年初对全体员工办理了住院医疗保险，使生病住院的员工得到了及时保险赔偿。对员工子女入学、就业、参军等问题，在力所能及的情况下千方百计帮助解决。通过人性化的管理，理顺情绪，化解矛盾，鼓舞干劲，营造了人心顺、士气旺，思路宽、办法多，想干事、干成事的浓厚工作氛围，使信用社充满生机和活力。目前，全社上下政通人和，人心思定，员工心往一处想，劲往一处使，有力推动了精神文明建设的巩固提高。

深厚的文明发展观：以信谋合，至善至美

曾经有人说过，对卧龙区农村信用合作联社的内涵理解得越充分，那种“仰之弥高，钻之弥深，瞻之在前，忽焉在后”的感受就越强烈。古人用“十年磨一剑”来形容立业创业所必需的艰苦奋斗和持之以恒，在推动卧龙区农村信用合作联社由省级文明单位向国家级文明单位这一更高目标不断迈进的新征程中，支撑卧龙区农信社人这种韧劲和拼劲的，则是该社“务实创新，奋发有为”的创建精神，“精致服务，精致生活”的服务理念和“以信谋合、至善至美”的发展目标。

近年来，卧龙区农村信用合作联社领导班子把开展内容广泛、形式多样的创建活动，作为精神文明建设的有效载体和重要措施。他们以宽广的信合胸怀与社会各界携手合作，帮助客户解决问题，发掘商机，创造可持续的竞争优势，实现发展共赢，使卧龙区农信社人融入到社会中，达到社企合一、信农合一的境界，浇灌出了争奇斗艳的精神文明与物质文明之花。

——围绕载体抓创建，丰富创建内容。行之有效的载体，是精神文明建设的抓手。一是组织开展形式多样的学教活动。先后组织开展以学习“三个代表”重要思想、“保持共产党员先进性教育”和“八荣八耻”、“公民道德建设实施纲要”、“学习实践科学发展观”和“新解放、新跨越、新崛起”为主要内容的学教活动，建立了定期学习、定期培训、定期考试、联系工资的“三定一联”教育培训制度，进一步提高了全系统广大员工“务实为民、敬业奉献”的思想境界。二是组织开展各种文明创建活动。该社积极组织开展了以创文明单位、创文明科室、创文明楼院、创文明家庭、创青年文明号和争当技术能手的“五创一争”活动，营造出“明礼诚信、尊长爱幼、团结友善、健康向上”的良好氛围。2009年年底，4个科室被授予“文明示范岗”，5个信用社被评为“市级青年文明号”，6名一线员工被评为“服务之星”，16户被评为“文明家庭”，联社也连续多年被评为“文明单位创建工作先进单位”。三是积极开展丰富多彩的文体活动。近几年，该社先后组织开展了“颂歌献给党”歌咏比赛、“信合杯”拔河比赛、“信合风采”书画展览、“庆元旦迎新春”文艺晚会、“我为信合添光彩”演讲比赛和公民道德知识竞赛、员工技术比武大赛。这些喜闻乐见、寓教于乐、丰富多彩的文体活动，极大地丰富了员工的业余文化生活，陶冶了员工的情操，提高了文明素质。四是积极参与社会公益活动。联社在改革发展过程中，不忘感恩国家、回报社会、回报广大人民群众。在卧龙区委组织开展的“文明单位结对帮扶”活动中，该社为帮扶对象卧龙区蒲山镇刁沟村小学捐资10余万元，购置了桌椅板凳、教学用具、电脑、学生用品等，解决了该村孩子上学难题；在区委组织开展的“清洁家园”活动中，该社出资购买了30吨水泥，为刁沟村整修了道路，解决了该村村民“晴天一身灰，雨天一身泥”的行路难题，受到了人民群众的欢迎和称赞；在抗震救灾活动中，广大员工发扬“一方有难，八方支援”的传统美德，先后向四川汶川地区捐款、捐物3次，累计金额10万余元，党员缴纳特殊党费5.55万元。2010年，青海玉树地震，联社600多名员工和部分退休干部积极捐款献爱心，短短两个小时就收到捐款7.15万元。

——围绕窗口抓创建，延伸创建领域。“窗口服务”是一个部门或行业的名片,更是一个单位文明进步的标志。近年来，该社坚持“精致服务，精致生活”理念，着力打造窗口服务软硬件建设，努力实现服务设施一流、服务环境一流、服务品质一流、服务水平一流的“四个一流”目标。一是优美环境让客户舒心。联社广泛开展庭院绿化达标和花园式单位创建活动，按照“统一、实用、美观、节约”的原则，抓规划，抓设计，抓绿地面积的达标，不断提高庭院绿化质量。经过几年的努力，该社投入绿化、美化环境的资金不少于80万元，联社庭院总面积13200平方米，绿化覆盖面积5035平方米，绿化覆盖率达到38.15%。如今，联社办公区四周树木葱郁，院内鲜花绿地，鸟语花香，四季景色宜人，联社连年被市里评为“花园式单位”。各营业大厅里摆放着整齐的绿色植物和鲜花、盆景，饮水机、沙发、一米线、脸盆、擦鞋机、报纸、老花镜、验钞机、空调机等便民设施更是一应俱全；大堂咨询台、电视演示、宣传栏里介绍的反假货币知识、金融产品和哲理故事、健康小知识，让顾客了解到更多的金融知识和其他知识；投资10余万元在营业大厅一侧建立的钱币展览馆，在全省乃至全国独树一帜，让客户在轻松愉悦中聆听钱币文化的厚重历史；专职的大堂经理在营业大厅里主动迎送客户，解答客户咨询，维持大厅正常工作秩序，并适时向客户推荐合适的金融产品，为等待时间长的客户倒上一杯热水，拿上一份报纸；增设VIP专柜、大户业务室等专区，最大限度地方便和满足了不同层次客户的不同金融需求；员工工作区电脑等办公用具摆放整齐，电脑线路规整，服务监督台上每一位员工都露出真诚的笑脸欢迎顾客的到来，干净整洁的办公环境令人心旷神怡，使客户油然而生一种舒适、享受、温馨的感觉，仿佛回到家似的。二是优良秩序让客户放心。联社把开展员工教育，提高员工政治、业务两个素质作为一项经常性的工作来抓，依法合规经营，规范操作流程，着力为广大客户提供优良的办事秩序。近年来，联社组织员工认真学习《中国银行业文明服务公约》，以建立健全柜台“三优目标管理”，会计出纳、记账员、信贷员业务操作规范化等规章制度为基础，对服务用语、服务忌语、文明操作规程等内容打印成册，人手一份，要求员工认真做好。定期开展业务技术比武和演讲活动，定期测试业务技能，大力开展“六个不让”活动（不让分内工作在我手中延误，不让承办事项在我手中积压，不让工作差错在我手中出现，不让来办事的客户在这里受到冷落，不让农信的形象在我这里受到影响），不断提升业务技术水平，造就出一支思想过硬、作风过硬、技术过硬的员工队伍。员工娴熟的业务技能、规范的操作程序、高效的工作效率，深受广大客户的好评和信赖。近年来，联社在省、市联社开展的业务技能比赛中，多次名列前茅。三是优质服务让客户称心。服务是竞争的根本，也是制胜的法宝。联社用“以诚待客”“以情感客”“以信取客”，紧紧“抓”住客户，真正让“顾客是上帝”的口号变成行动，让“满意在农信”的承诺从横幅上走进客户的心里。为了突出农信社的企业形象，营造品牌战略，营业网点员工统一着装，统一佩戴工号牌，接受客户监督，提倡使用文明服务用语，杜绝服务禁语。联社积极开展“阳光信贷服务”工程，按照统一标示、统一设施、统一形象的标准，在13个信用社建立了“阳光信贷服务”大厅，为贷款客户提供“一站式”信贷服务；开展了“满意100分，您来当裁判”活动，公布了监督举报电话，定期聘请“神秘客户”对员工服务质量进行明察暗访。在实际工作中，不断强化效能创建措施，优化创建手段，积极推出“三个尽力、三个不准、三个凡是”服务新举措。“三个尽力”即尽力为客户提供优质服务，尽力满足客户的正当要求，尽力解决客户的实际困难。“三个不准”即落实首问负责制，不准相互推诿扯皮；实行一次性告知，不准出现“挤牙膏”等不良现象；实行限时服务，不准出现延期办理。“三个凡是”即凡是该办的事都要按规定办好，凡是答复的问题都要解释清楚，凡是接待过的客户都要尽量让其满意。广大员工真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感受到“和谐、友爱、温馨”，擦亮了信合牌子，树立了农信形象。

——围绕业务抓创建，深化创建内涵。联社始终注意把精神文明建设与业务经营紧密结合起来，把自身效益与社会效益有机结合起来，紧密结合全社各个时期的中心工作，立足文明创建工作与各项经营工作有效融合，相互促进，协调发展，呈现出精神文明建设与业务经营齐头并进、相得益彰的良好局面，树立和展现了联社良好的品牌和社会形象。一是大力评选信用农户，有效解决农民贷款难。近年来，该社积极推行“农村信用工程”创建活动，着力营造诚实守信的金融生态环境，有效解决农民发家致富奔小康资金短缺难题。积极组织客户经理深入村组农户调查摸底，评议出黄金户、优良户、一般户三个不同等级的信用户，根据农户的不同信用等级，核定不同的授权贷款额度，并严格按照“一次核定，随用随贷，周转使用，余额控制”的办法进行管理，农户凭守信卡到信用社柜台办理贷款，就像取存款一样方便快捷。截至2009年年底，该社共创建4个信用乡镇、37个信用村，评选守信农户5367户，累计授信57111万元，为广大农民发展经济作出了应有的贡献。二是探索商户守信卡，有效解决商户贷款难。近年来，该社在稳步推进农户守信卡的基础上，结合卧龙区的区域优势，推出了“集群商户守信卡”和“街道商户守信卡”业务，为解决集贸大镇和市区市场个体工商户贷款难问题探索出一条服务新路子,免除了商户急需资金时办理资产评估、抵押手续等诸多程序，在广大商户中引起强烈反响，申请办卡的商户络绎不绝。截至目前，该社已经信贷支持南阳家电大世界、金泰城灯具市场和建材、农资等18个大型专业市场，集群商户守信卡户和街道商户守信卡户达672户，授信额达1.24亿元，使用贷款余额达到9810万元。三是创新公务员守信卡，有效解决公务员贷款难题。在业务调查研究过程中，该社发现公务员有贷款需求这一市场，而且公务员有稳定的收入来源，有固定的工作岗位，贷款风险较小。该社及时把储蓄所升级改造，在市委、区委等机关相对集中的七一路成立了怡博城分社，专门负责解决公务员贷款，实行集中管理，受到了广大公务员的好评。四是发展各类担保协会，有效解决规模经营难题。近年来，该社通过对市场的调研、分析，在陆营镇以“基地＋协会＋饲养户”的方式推进家畜、家禽饲养业发展。通过提升服务质量和创新信贷模式，加大对饲养大户的资金扶持力度，推出了以担保协会为主体的贷款制度，养殖户贷款10万元以下的，直接持卡到农信社营业厅现场办贷。截至目前，全区信用社已经发展成立了诸如陆营镇的养猪担保协会、石桥镇的花生担保协会、潦河镇的豆芽担保协会和青华镇的辣椒担保协会等10多个担保协会，累计投放2619万元守信卡贷款，为广大农民连片开发、规模经营起到了很好的推动作用。五是成立返乡务工人员创业和下岗失业职工担保中心，有效解决返乡务工人员和下岗失业职工创业贷款难题。为贯彻落实国家关于促进再就业的总体部署和要求，切实解决返乡务工人员和下岗失业职工“二次创业”过程中面临的资金短缺问题，2008年8月，该社与区劳动人事局合作，成立了返乡务工人员和下岗失业职工创业担保中心，积极开办了创业担保贷款业务，并将贷款金额由原来的不超过2万元提高到了不超过5万元，不仅较好地将上级的政策落到了实处，维护了社会稳定，也为社会各界更好地了解信用社起到了良好的促进作用。六是成立信用担保中心，有效解决中小企业贷款难题。针对国际金融危机给中小企业带来的不利影响，联社积极向区委、区政府汇报协调，征得重视与支持，由政府牵头成立了“卧龙区中小企业信用担保中心”，对符合授信条件的入会企业进行评级授信，现已对18家入会企业授信4400万元，解决了中小企业贷款难题。该社开展农村信用工程创建的做法得到省、市领导的充分肯定，河南省农村信用合作联社对该社的创新做法进行了表扬，南阳市农信办对该社的成功经验在工作会上进行了交流，《河南日报》《中华合作时报》等10多家媒体都相继刊登了卧龙区联社创建信用工程的做法，南阳电视台和南阳人民广播电台进行了专题采访报道，卧龙联社的社会形象和地位得到了极大提升。

6年多来，南阳市卧龙区农村信用合作联社全体员工众志成城，开拓进取，励精图治，现已发展成为资金实力雄厚、综合设施齐全、机构网点高标准、服务手段现代化的金融机构，为卧龙区农业增产、农民增收、财力增强作出了突出的贡献，充分发挥了“农村信用社是最好的联系农民的金融纽带和新形势下农村金融的主力军”作用。该社支持的农业产业化初具规模，以奶牛为主的畜牧业和以花卉、林果、蔬菜为主的种植业已成为农业主导产业，乡镇企业发展迅猛，充满生机，一个国家级农业高新科技示范园区、两个省级农业示范园和一批龙头企业日益发挥出强大的发展后劲，工业经济结构日趋合理，骨干企业、支柱产业发展强劲，初步形成了食品、化工、机械、服装等支柱产业。由于服务地方经济功勋卓著，联社连年受到区委、区政府通令嘉奖，先后3次被区委、区政府记集体三等功。

在支持当地经济快速发展的同时，该社双文明建设也取得了丰硕的成果：目前卧龙区农村信用合作联社各项存款余额为35.10亿元，各项贷款余额为28.17亿元，实现经营利润5873万元，新放贷款到期收回率达99.6%，资产质量稳步提高；2004年以来，全辖区内未发生一起违规违纪案件，内部管理水平得到了各级管理部门的高度评价。继2005年被河南省委、省政府评为“省级文明单位”之后，2007年又被评为省级“文明单位帮扶工作”先进单位，被河南省爱卫会授予“省级卫生先进单位”，被河南省农村信用联社授予“信贷服务先进单位”“安全保卫先进单位”；2009年荣获市级“五一劳动奖状”、“文明窗口”和“文明系统”、市级“学习型组织”标兵单位；被区委、区政府评为“组织财政收入先进单位”“服务项目建设先进单位”“卧龙区三产十强企业”；连续两年在全区行风政风评议活动中名列第二，实现了双文明建设与企业形象提升的“双丰收”。

忠诚开拓新天地，情系银苑写春秋。卧龙区农村信用合作联社领导班子带领全社员工立足中国文明传统，扎根南阳盆地，筑起了一座新时期的“双文明”银苑丰碑，并向更广阔的空间延伸。

红日初升，其道大光；河出伏流，一泻汪洋。卧龙区农村信用合作联社在以党委书记、理事长张保国和党委副书记、主任韩秀田为主的领导班子的带领下，在由省级文明单位向国家级文明单位这一更高的目标迈进中正扬帆远航。