剑网三天策技能解锁:倾听技巧1

克服倾听问题

第一课：阻碍倾听的因素

1. 倾听问题会对公司造成何种影响？

2. 阻碍倾听的因素有哪些？

3. 阻碍倾听的第一个因素是什么？

4. 阻碍倾听的第二个因素是什么？

5. 阻碍倾听的第三个因素是什么？

6. 阻碍倾听的第四个因素是什么？

7. 阻碍倾听的第五个因素是什么？

8. 阻碍倾听的第六个因素是什么？

9. 阻碍倾听的第七个因素是什么？

第二课：提升倾听技巧

1. 提升倾听技巧的第一条指导方针是什么？

2. 提升倾听技巧的第二条指导方针是什么？

3. 提升倾听技巧的第三条指导方针是什么？

4. 提升倾听技巧的第四条指导方针是什么？

5. 提升倾听技巧的第五条指导方针是什么？

6. 提升倾听技巧的第六条指导方针是什么？

7. 提升倾听技巧的第七条指导方针是什么？

8. 提升倾听技巧的第八条指导方针是什么？

9. 提升倾听技巧的第九条指导方针是什么？

10. 提升倾听技巧的第十条指导方针是什么？

11. 提升倾听技巧的第十一条指导方针是什么？

第三课：做笔记

1. 内容简介

2. 标准概要式是什么？

3. 摘要和段落摘抄式是什么？

4. 做笔记的指导方针有哪些？

5. 做笔记的第一条指导方针是什么？

6. 做笔记的第二条指导方针是什么？

单元内容

克服倾听问题

第一课：阻碍倾听的因素

倾听问题会对公司造成何种影响？

    倾听问题会对公司产生很多负面影响，如导致员工浪费时间和精力，或者造成经济损失。无效的倾听会导致员工判断力低下，创造力贫乏以及人际沟通不畅，并且会破坏他们之间的人际关系。

阻碍倾听的因素有哪些？

· 倾听者的注意力不集中

· 倾听者打断说话者

· 倾听者缺乏自信

· 倾听者过于关注细节

· 倾听者任由自己分心

· 倾听者心存偏见

· 倾听者不重视信息

阻碍倾听的第一个因素是什么？

    倾听者受到内部或外部因素的干扰而无法集中注意力，这是最常见的阻碍倾听的因素。当您疲倦时，胡思乱想时，或是对说话者所传递的信息不感兴趣时，您都很难集中注意力。

阻碍倾听的第二个因素是什么？

    倾听者打断说话者也是阻碍倾听的因素之一。在回应说话者之前，您应该先让他把话说完。对说话者缺乏耐心甚至粗鲁地打断他们，这是对说话者本人及其信息不尊重的表现。

阻碍倾听的第三个因素是什么？

    倾听者缺乏自信也是阻碍倾听的因素之一，这是因为缺乏自信会令倾听者产生紧张的情绪，而这种情绪一旦占据了他的思维，就会使他无从把握说话者所传递的信息。也正是为了掩饰这种紧张情绪，许多倾听者总是在应当倾听时擅自发言，打断说话者。

阻碍倾听的第四个因素是什么？

    阻碍倾听的另外一个因素是倾听者过于关注细节。如果您尝试记住所有的人名、事件和时间，那么您就会觉得倾听“太辛苦”了。这种紧紧抓住信息中的细节而不抓要点的做法非常不可取，这样做您就可能完全不能明白说话者的观点。

阻碍倾听的第五个因素是什么？

    阻碍倾听的因素还包括倾听者任由自己分心。在倾听时，您应该尽可能消除噪音或其他会令您分心的因素。电话铃声、邮件提醒或是其他人的打扰都会让您无法专注于倾听。另外，倾听时任由自己分心也是不为说话者着想和不礼貌的表现。

阻碍倾听的第六个因素是什么？

    倾听者心存偏见会在很大程度上阻碍倾听。偏见让您无法对说话者所传递的信息保持开放和接纳的心态。这是因为，偏见使您在倾听之前就已经对说话者或他所传递的信息做出了判断。

阻碍倾听的第七个因素是什么？

    最后一个阻碍倾听的因素是倾听者不重视信息。鲁莽地认为某个信息枯燥乏味，产生“不在乎”的情绪，并且拒绝花费时间和精力去评估这个信息，这些行为都表明您不重视说话者所提供的信息。这样做您就可能失去许多掌握重要信息的机会。

第二课：提升倾听技巧

提升倾听技巧的第一条指导方针是什么？

    倾听时，您应该保持开放的心态，这是提升倾听技巧的指导方针之一。这样做不但使您能考虑到事情的各个方面，还能减少您与说话者之间的防御意识，而这种意识会极大阻碍你们之间的良好沟通。回应说话者时，即使您不同意他的观点，也应对其信息保持积极的态度。做到这一点，您应该采取以下行动：

· 将每一次倾听都视为学习的机会

· 提醒自己，并非一定要同意说话者的观点

· 讨论之前，提醒自己保持开放的心态

提升倾听技巧的第二条指导方针是什么？

    提升倾听技巧的另一条指导方针是让自己对主题或说话者产生兴趣。这样做有助于您以积极的态度进行倾听。倾听时，您的目标应当是从每个说话者那里获取知识，但如果您对他们不感兴趣，就很难集中注意力。因此，您应当消除自己对主题或是说话者的偏见，使自己对其产生兴趣。

提升倾听技巧的第三条指导方针是什么？

    倾听时，您不应该过于关注说话者的相貌衣着或表达方式，这是提升倾听技巧的第三条指导方针。您应该关注说话者提供的信息，而不是他们的外表、性格或是说话方式，不要因为这些因素而对他们加以定论，应该根据他们提供的论据来判断信息的价值。另外，也不要仅仅因为说话者的出色表达就立即对他们做出肯定的判断。出色的表达并不意味着说话者传递的信息有价值。因此，您应该等到说话者完整地传递了信息之后，再做出判断。

提升倾听技巧的第四条指导方针是什么？

    倾听时，如果您没有调整好生理和心理状态，或缺乏相应的知识，请不要佯装倾听，这也是提升倾听技巧的指导方针之一。这种行为只会掩盖您缺乏兴趣的事实，无益于实现有效的沟通。您应该谨记以下三点，避免佯装倾听：

· 明智的说话者能识别哪些人在佯装倾听

· 提醒自己，佯装倾听只会令自己失去学习的机会

· 尽可能多提问，积极地与说话者进行互动

提升倾听技巧的第五条指导方针是什么？

    要提升自己的倾听技巧，您还应该特别关注自己不熟悉的信息。如果在倾听时遇到此类信息，您就更需要高度集中注意力。因为如果您不这样做，就有可能抓不住信息中的重点。当说话者传递的是您不熟悉的信息时，您应当遵循以下三个原则：

· 不要因为信息复杂而气馁

· 使自己对学习产生兴趣

· 提问以确认说话者的观点

提升倾听技巧的第六条指导方针是什么？

    为了提升自己的倾听技巧，您必须认真看待倾听。要做到这一点，您不但要在倾听时集中注意力，还要积极地进行倾听。而积极地倾听则意味将注意力集中在说话者身上，并评估他们所提供信息。如果您能通过学习成为积极的倾听者，那么您不但能更深入地理解说话者所提供的信息，还能判断这些信息对您和您的公司来说有多重要。

提升倾听技巧的第七条指导方针是什么？

    提升倾听技巧的另一条指导方针是在倾听时抵制令自己分心的因素。您必须抵制令自己分心的因素，诸如暖和的屋子、外界的噪音和自己厌倦的情绪，以便自己能专注于说话者所传递的信息。另外，倾听时您还应当注意获取潜在或是前后矛盾的信息，并着重体会说话者的言外之意，以便自己能更加专注于说话者本人和他所提供的信息。

提升倾听技巧的第八条指导方针是什么？

    要提升自己的倾听技巧，您在倾听时就不要过早下结论。当您不同意说话者的看法时，最自然的反应就是立即不再理会他所传递的信息，尽管您不需要同意说话者的所有观点，但是在下结论之前，您还是应该听完他的话。只要您听完了全部的信息，您就可以彻底地检验并公正地评估说话者的观点、论据和论证过程。

提升倾听技巧的第九条指导方针是什么？

    倾听时，您不应该过于拘谨，这也是提升倾听技巧的指导方针之一。倾听者在倾听时过于拘谨使倾听变成了一种被动行为，此时，倾听者绝不会表达自己的观点，他们根本不参与交流，常常只是以“很好”和“我明白你的意思”之类的话来回应说话者。倾听者在倾听时过于拘谨可能是因为害羞，也可能仅仅出于不想给说话者带来麻烦，无论是什么原因，他们的行为都会阻碍有效的沟通。要避免在倾听时过于拘谨，您应当遵循以下原则：

· 乐于表达自己的想法

· 通过提问参与对话

· 回答问题要干脆

· 与说话者进行眼神交流

提升倾听技巧的第十条指导方针是什么？

    倾听时，您可以专注于说话者的主要论点，这也有助于提升您的技巧。您不需要记住细枝末节，只需要专注于说话者的主要论点。因为只要您理解了信息的主要论点，您就能轻易地回忆起说话者用以支持其论点的论据和事实。

提升倾听技巧的第十一条指导方针是什么？

    提升倾听技巧的最后一条指导方针是复述说话者所传递的信息。通过复述，您可以确定自己是否完全理解了该信息。复述时，您可以 用自己的话 向说话者概括信息的主要内容，这样能减少您对信息的误解和错误的推测。

 第三课：做笔记

内容简介

· 标准概要式

· 摘要和段落摘抄式

标准概要式是什么？

    标准概要式是人们做笔记时最常用的方法。使用这种方法时，您应该记录说话者的主要观点并以罗马数字标明。当说话者阐述主要论点的时候，您应该记录每个主要论点下的分论点，并以大写字母标明，再记录用以支持分论点的具体内容，并用数字标明。

摘要和段落摘抄式是什么？

    写下一系列的短句，以对说话者的主要论点进行简要总结，这称为摘要和段落摘抄式。使用这种方法时，倾听者会先用两三分钟集中精力倾听说话者所传递的信息，然后写下摘要。然而，摘要和段落摘抄式有一个缺点：使用这种方法做笔记时，您会发现自己很难跟上说话者的语速。

做笔记的指导方针有哪些？

· 笔迹要易于辨认

· 笔记要简约

做笔记的第一条指导方针是什么？

    做笔记时您的笔迹要易于辨认。如果您无法辨认自己的笔迹，那么您做笔记所花的时间和精力就白费了。

做笔记的第二条指导方针是什么？

倾听技巧（二）

为沟通而倾听

第一课：倾听的风格

1. 什么是倾听风格？

2. 人们的不同倾听风格有哪些？

3. 心不在焉的倾听风格是什么？

4. 妄下判断的倾听风格是什么？

5. 消极被动的倾听风格是什么？

6. 积极主动的倾听风格是什么？

7. 目的明确的倾听风格是什么？

第二课：鼓励他人倾听

1. 如何要求不专心的倾听者认真地倾听？

2. 如何鼓励他人倾听？

3. 鼓励他人倾听的第一条指导方针是什么？

4. 鼓励他人倾听的第二条指导方针是什么？

5. 鼓励他人倾听的第三条指导方针是什么？

6. 鼓励他人倾听的第四条指导方针是什么？

7. 鼓励他人倾听的第五条指导方针是什么？

8. 鼓励他人倾听的第六条指导方针是什么？

单元内容

为沟通而倾听

第一课：倾听的风格

什么是倾听风格？

    基本上，倾听的风格包括了人们倾听他人说话的方式，表达自己的想法和情绪的方式，以及他们在倾听过程中的某些行为。通过了解人们的不同倾听风格，倾听者可以识别自身的倾听风格，并能明白自己的倾听技巧在哪些方面还有待改进。

人们的不同倾听风格有哪些？

    人们一共有五种不同的倾听风格。前三种会妨碍有效的沟通，后两种则会促成有效的沟通：

· 心不在焉

· 妄下判断

· 消极被动

· 积极主动

· 目的明确

· 心不在焉

心不在焉的倾听风格是什么？

    倾听者的心不在焉是妨碍有效倾听的因素之一。说话者往往会发现，与心不在焉的倾听者进行沟通是最有难度且最令人沮丧的。在沟通时，这样的倾听者也许就坐在或者站在说话者的面前，但是他的心思却在别处。心不在焉的倾听者不是坐立不安、走来走去，就是姿势不端正、东张西望，有时甚至会突然说些与主题无关的话。如果您认为自己可能是心不在焉的倾听者，您就应该遵循以下指导方针来提升自己的倾听技巧：

· 无论是坐着还是站立，背部都应该挺直

· 与说话者进行眼神交流

· 专注于当前谈话的主题，避免自己的注意力被别的事物分散

· 对说话者所传递的信息表现出兴趣

妄下判断的倾听风格是什么？

    在面对妄下判断的倾听者时，说话者往往会觉得很不舒服。尽管在有些场合中，倾听者应该进行评判型倾听，但是有的倾听者对说话者所提供的信息却过于吹毛求疵了。妄下判断的倾听者太专注于每一个具体的细节，以至于往往会忽略信息的总体。另外，妄下判断的倾听者不会花时间与说话者进行交流，而会使用简洁的话语向说话者提问。而且，在说话者还没有回答完毕时，他们就会不耐烦地打断说话者，并将注意力集中在某部分的信息上，然而，该部分的信息并不像他们认为的那么重要。妄下判断的倾听者通常会做大量的笔记，所以他们极少会跟说话者进行眼神交流。当他们在记录的过程中抬起头来时，他们的脸上通常都会带着蔑视的表情，表明他们轻视说话者所传递的信息。如果您认为自己可能是妄下判断的倾听者，您就应该遵循以下指导方针来提升自己的倾听技巧：

· 跟说话者聊天

· 关注信息的总体内容，而非小的方面

· 让自己耐心一些

· 对说话者所传递的信息表现出兴趣

· 不要做出蔑视的表情，而应该微笑

消极被动的倾听风格是什么？

    倾听者的消极被动也是妨碍沟通取得成功的因素之一。消极被动的倾听者往往很羞涩，他们总是不愿意表达自己真实的想法和感受。由于此类倾听者的倾听方式过于消极被动，因此说话者很难了解他们将如何对信息做出反应。消极被动的倾听者很少说话，而且通常很害怕受到别人的批评或指责。即使不同意说话者的观点，他们也不愿意表露出来，而可能会不再理会说话者所传递的信息，并开始想自己的事情。但他们可能还是会佯装倾听，使用“我明白”或“很好”之类的话来附和说话者。如果您认为自己可能是消极被动的倾听者，您就应该遵循以下指导方针来提升自己的倾听技巧：

· 提出自己的观点

· 说话时自信、果断一些

· 向说话者提问

· 更加密切地注意说话者所传递的信息

积极主动的倾听风格是什么？

    积极主动的倾听者可以有效地倾听说话者所传递的信息。在沟通的全过程中，积极主动的倾听者都会参与谈话。他们会负起自己应负的责任——提出问题以澄清要点，与说话者进行眼神交流，以及向说话者提供语言和非语言的反馈，以此来促成与说话者的成功沟通。

目的明确的倾听风格是什么？

    目的明确的倾听者也可以有效地倾听说话者所传递的信息。他们会密切注意说话者的需求和意愿，这样他们就能尽力满足说话者。他们可以提出问题以澄清要点，并复述说话者对问题的回答以确保自己正确地理解了说话者的意思。目的明确的倾听有助于倾听者和说话者达成共识。

第二课：鼓励他人倾听

如何要求不专心的倾听者认真地倾听？

    即使您是个优秀的倾听者，在您说话时，您树立的好榜样也不一定能促使他人有效地倾听。如果您发现自己面对的是不专心的倾听者，那么您可以礼貌地要求他认真地倾听，这是解决方法之一。很多人并不了解自己的倾听风格，他们也没有意识到自己的举止不当甚或粗鲁。这时，除非您礼貌地让他们意识到这一点，否则他们将继续保持这种不好的倾听习惯。根据不同的情形，您可以采用不同的措辞来要求他人认真地倾听：

· “我觉得您好像没有在听我说话，当然，我的感觉也许并不正确。”

· “我要说的话很重要，所以我希望您能在此次对话中集中全部的注意力，这样我才能确保您听到并理解我所传递的信息。”

· “如果您能听我说话，我将不胜感激。”

· “当我发觉您没有在听我说话的时候，我觉得我的话对您来说似乎无足轻重。”

· “我将重复一遍我刚才所说的话，因为这是此次讨论的关键内容，所以我要确保您能听到这些信息。”

如何鼓励他人倾听？

    除了直接要求他人倾听您所传递的信息，您还可以通过遵循以下六条指导方针来鼓励他们倾听：

· 对他人所说的话产生兴趣

· 让自己的话生动有趣

· 要实话实说

· 让自己耐心一些

· 说话要简洁明了

· 感觉要敏锐

鼓励他人倾听的第一条指导方针是什么？

    鼓励他人倾听的指导方针之一是让自己对他人所说的话产生兴趣。否则，他们也不会对您所说的话感兴趣。这关系到倾听者和说话者之间的相互尊重，如果您希望他人有礼貌地倾听您所传递的信息，那么您也必须这样对待他们。

鼓励他人倾听的第二条指导方针是什么？

    鼓励他人倾听的另外一条指导方针是让自己的话生动有趣。如果您能在谈话开始时谈些生动有趣的话题，那么人们往往能更好地倾听。说话时，您不应该使自己的声音听起来单调乏味，而应该使之热情而清晰。如果您的声音听起来无精打采，那么倾听者也会觉得无趣。

鼓励他人倾听的第三条指导方针是什么？

    实话实说是鼓励他人倾听的重要指导方针。如果倾听者感觉到您在夸大其词或者隐瞒事实，那么他们很快就会不再理会您。所以，不要说些与事实不符的话来掩饰自己的真实想法或事情的真相。实话实说能让您很从容地面对自己，倾听者也会感觉到您的从容，他们会非常欣赏您的诚实和率真。

鼓励他人倾听的第四条指导方针是什么？

    作为说话者，如果您想鼓励他人倾听，您就应该让自己耐心一些。您可以概括性地向倾听者介绍您将要讲述的内容，这有助于他们做好倾听的准备。有些人需要时间想一想您所传递的信息，然后才能做出回应。如果您能耐心一些，倾听者就会很放松，他们也就更愿意听您说话。

鼓励他人倾听的第五条指导方针是什么？

    如果说话者所传递的信息简洁明了，那么大多数倾听者都会愿意倾听。因此，您应该总是使用简洁明了的语言，以确保谈话继续进行。如果您把自己所知的每一则信息都传递给倾听者，那么倾听者不但会不堪重负，他们对谈话的兴趣也会被扼杀。因此，您应该简洁地阐述自己的新观点，使用清晰明了的语言进行描述，并运用比喻的手法生动地描绘事物。

鼓励他人倾听的第六条指导方针是什么？

    鼓励他人倾听的最后一条指导方针是让自己的感觉敏锐一些。传递信息之前，您应该先了解倾听者的生理和心理状态。如果您要传递的是坏消息，那么您应该考虑到倾听者的感受，使用较为体贴的方式来讲述这则信息。您还可以在谈话中提及倾听者的名字，以此来展现您敏锐的一面。在谈话中听到自己的名字时，倾听者会觉得谈话与自己有关，从而更倾向于参与谈话。您也可以要求倾听者表达观点或做出反馈，以便让他们融入到谈话中。您对倾听者需求的敏锐把握会鼓励他们以积极的态度倾听。