死神vs火影2.6变九尾:导购推荐的必备前提因素

要想向客户推荐商品前，必先得到客户的信任。

    假设一个您不信任的人，向您推荐任何产品，您会很爽快地认购吗？我想所有的人绝对会说：“NO”，原因其实就在您不信任对方；一个您绝对信任的人，您才会考虑向他购买产品的，那么要得到客户的信任来自哪几个方面呢？任何导购员都会面临这样的问题。因为只有取得了客户的信任，我们的推荐工作才能更加有条不紊的开展。

    我们常听客户说一句话：“做书即做人”。其实对于导购也是一样，做事即做人。工作态度反映了人生态度，对待别人是什么样的态度，别人自然也会回馈给我们是什么样的态度；人际关系就像回音谷，您向它喊“我爱你”，山的那边也一定回“我也喜欢你”；相对的；您对山谷的那一边喊“王八蛋”，我想回音可能是“你还没死啊”；那就是同理心。
   
    要成为一个成功的导购员，其实都是有一些共通的东西，跟客户打交道的时候，取得信任要掌握好一些原则。大概归纳如下：

1：诚实。
作为导购员，在与第一次和客户打交道交往时，往往可以发现，客户往往不会一接触就对你产生信任。在信任产生前，你所说的一切，客户会抱着半信半疑的态度对待之。在此情况下，我们首先要做的就是：诚实。真诚待己，真诚待人是导购员最基本的要求。要开诚布公的与客户交谈，不要令对方对你谈话的真实性有所怀疑。同时，真实的展现软件各部分的各种功能，不能有半点虚假和欺骗。决不能夸大其词，承诺一定要兑现。以真诚的态度对待客户，让客户感觉到你是一个诚实的人，是取得信任的关键。
《关键词》谦虚有礼 礼多人不怪 承诺是要附带责任的

2：行为。
导购员与客户在沟通中，请保持良好的肢体语言，面带微笑，语气柔和而坚定，最好是想象客户就像您的爷爷、奶奶在你对面在和你谈话。那样温馨亲切的姿势和笑容，客户可以“感受”出来的。和客户面谈时，要注意同客户的目光接触，注意语气、语调和语速。需要特别提出的是，一定要注意掌握谈话中的停顿，这不但有利于你组织语言，还可帮助你让对方参与与交流到你的谈话当中。人都是感情动物，会受到感情和情绪的影响，通过与客户建立感情来施加影响，无疑比一般的说教更为有效。在拉近与客户的距离方面，握手也是不错的一种方法，与客户产生身体上的接触，无疑更能让客户放松下来。
《关键词》亲切温馨 温和禅让 聆听观察

3：专业。
无论是销售人员还是导购员，要取得客户的信任，就应该拥有足够的专业素养。没有人喜欢和什么都不懂的人谈话。特别是对于导购员，和客户打交道的时候，更应该表现出自己的专业性来。这里不仅仅指的是对自己产品的了解，而且应该对行业、业务流程、客户的实际情况了如指掌。每个人都会只对自己有用的信息感兴趣。客户关心的是我们能够给他们带来什么样的好处，给他们带来什么样的利益。而这些，只有我们对客户的业务有了深入的了解，才能有的放矢。
《关键词》专业 客户问答 空杯心态

4：为客户着想。
如果你能给客户带来效益，客户就会敞开大门来欢迎你。帮助客户成功，也就会让我们自己成功。不用多谈什么大道理，用实际的例子来说话。真心实意对待客户，客户自然以会真心实意来对待你。要站在客户的角度考虑问题，善于把握客户心理,做到换位思考。
《关键词》客户不是要产品的特性与功能，而是要产品特性与功能后面的好处。换位思考与同理心

5：坚持原则。
任何时候，不要放弃公司的原则。君子当有所为有所不为。灵活的态度，加上坚定的原则，才能让客户信服。无原则的让步，只会让客户感觉到混乱，反而会失去信任。
《关键词》一个没有原则的人，永远得不到别人的信任。

导购员取得客户信任，平时要注意三方面的素养行为修炼：

1、言辞表达清楚。
如果我们还无法做出承诺，那就避免使用一些容易使对方误解为已经做出承诺的话。如果谈判者的言辞能清楚地表达出所想的和所要讲的，就减少了许多容易导致误解的地方。

2、慎重做出承诺。
谈判者对自己的承诺越是慎重，对方也就会越严肃地对待它。保持声誉最容易的方法首先是少做承诺，其次就是尽量彻底地兑现已做的承诺，即便是那些对方也认为并不重要的承诺。

3、保持诚实。
诚实对良好的合作关系而言是不可或缺的，其惟一的代价就是可能会有一次或短期之内的机会损失。这点通过谎言或许能够得到，但一次谎言也会断送长期的合作关系。诚实的品行对快速有效地解决许多无休止的争论是至关重要的。

    取得客户的信任，还的靠自己的平时的素养。如果你具备值得客户肯定与肯定的素质，你同样会得到客户的喜欢。就像ＮＢＡ球员一样，如果能发挥稳定并且有好的表现的话，你会得到队友、教练等人的信任。所以说，被信任的素养是占第一位的，无论作什么事情，你都得具有很强的被别人信任的素养，才会赢得尊重，取得别人的肯定与信任。

    塑造自己被客户利用的价值，主动创造自己为客户服务的机会，创造客户的利益最大化，虔诚有礼地对待每一个客人，每一件事。