股往金来直播:如何对付这19种不同的客人

来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/03/28 16:56:41
如何对付这19种不同的客人  

 

  

   

  


俗话说:一物降一物,一把钥匙开一把锁。无论世界上的人有多少种,只要你掌握他的特征,你自然会有对付他的办法。
  1 对沉默寡言的人
    有些人话很少,只是问一句说一句,这不要紧。既使对方反应迟钝也没什么关系,对这种人该说多少最好就说多少。那种不太随和的人说话也是有一句是一句,所以反而更容易成为那种忠实的顾客。
  2对喜欢炫耀的人
  有些人好大喜功,老是喜欢把“我如何如何”挂在嘴上,这样的人最爱听恭维,称赞的话,要是对普通的人称赞五次就足够了,对这种人则应至少称赞十次以上。
  3对令讨厌的人
有些人的确令人难以忍受,他好像只会说带有敌意的话,似乎他生活的惟一目标、惟一乐趣就是挖苦他人,贬低他人,否定他人。对于商务人员来说。这种人无疑是最令人头痛的对手。这种人虽然令人伤脑筋,但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己,所以他希望得到肯定的愿望尤为强烈,对这种人还是可以对症下药的,关键是自己在这种人面前不能卑下,必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。
4对优柔寡断的人
这种人遇事没有主见,往往消极被动,难以做出决定。面对这种人商务人员就要牢牢的掌握主动权,充满自信地运用商务语言,不断向他做出积极的建议,多多运用肯定性用语,当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定或在不知不觉中替他做出决定。
5对知识渊博的人知识渊博的人
是最容易面对的顾客,也是最容易使商务人员受益的顾客。面对这种顾客应该要抓住机会多注意聆听对方说话,这样可以吸收对自己有用的知识及资料。客气小心的同时,还应该以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智,要说服他们只要抓住要点,不需要太多的话,也不需要太多的心思,仅此就能够达成交易,当然是理想不过了。
6对爱讨价还价的人
有些人对讨价还价好像有特殊的癖好,即使一碗面、一斤白菜,也非要讨价还价不可。这种人往往为他们讨价还价而自鸣得意,所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心,在口头上可以做一点适当的小小的妥协。比如可以这样对他说;“我可是从来没有以这么低的价钱卖过的啊”。或者“没有办法啊,碰上你只好最便宜卖了”。这样使他觉得比较便宜,又证明了他的砍价的本领,他是乐于接受的。
7对慢郎中式的人
有些人就是急不得,如果他没有充分了解每一件事,你就不能指望他做出前进的决定。对于这种人必须来一个“因材施教”对他千万不能急躁,焦虑或向他施加压力,应该努力配合他的步调,脚踏实地去证明引导慢慢就会水到渠成。这种做法对商务人员素质的培养也是有益的。
8对性急的人
首先要精神饱满,清楚、准确又有效地回答对方的问题,回答如果太拖泥带水,这种人可以就会失去耐心,听不完就走。所以对这种类型的人,说话应注意简洁、抓住要点,避免扯一些闲话。
9对善变的人
这种人容易见异思迁,容易决定也容易改变。如果他买了其它公司的产品,你仍有机会说服他换新。不过,既使他这次买了你公司的产品,也不能指望他下次还来做你的忠实顾客。
10对疑心重的人
这种人容易猜疑,容易对他人的说法产生逆反心理。说服这种人成交关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视,比如;“您的问题切中要害,我也有过这种想法,不过要很好地解决这个问题,我们还得多多交换意见”。
11死板无趣的人
这种类型的人,就算你很客气地和他打招呼、寒暄,他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么,甚至会怀疑他听进去没有。
    和这种人交际,刚开始多多少少会感觉不安,但这实在也是没有办法的事儿。
    遇到这样情况,你就要花一些时间,仔细观察注意他的一举一动,从他的言行中,寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊,只要能够使他回答或产生一些反应,那么事情就好办了。
12傲慢无礼的人
时常表现出一副“唯我独尊”的样子,像这种举止无礼、态度傲慢的人,叫人看了实在生气,是最不受欢迎的典型。但是,当你不得不和他接触时,你要如何对付他?
    对付这一类型的人,应该简洁有力才行,最好少跟他罗嗦,所谓“多说无益”。你要尽量小心,以免掉进他的圈套里去。
      不要认为对方客气,你也礼尚往来地待他,其实,他多半是缺乏真心诚意的。你最好在不得罪对方的情况下,言词尽可能“简省”。
13不爱开口的人
和不爱开口的人交涉事情,实在是非常吃力的,因为对方太过于沉默,你就没有办法了解他的想法,更无从得知他对对方是否有好感。
    对于这种人,你最好采取直接了当的方式,让他明确表示“是”或“不是”,“行”或“不行”,尽量避免迂回式的谈话。你不妨直接地问;“对于A和B两种方法,你认为哪种较好?是不是A方法好些呢?”
14深藏不露的人
深藏不露的人,他们不肯轻易让人了解心思,或知道他们在想些什么,有时甚至说话不着边际,一谈到正题就“顾左右而言他”
    双方进行交涉,其目的在于了解彼此情况,以使任务圆满达成。因此,要经常挖空心思去窥探对方的情报,期待对方露出他的“庐山面目”来。
  但是,当你遇上这么一个深藏不露的人时,你只能把自己预先准备好了的资料拿给他看,让他根据你所提供的资料,作出最后决断。
15草率决断的人
这种类型的人,乍好像反应很快,他常常在交涉进行到最高潮时,忽然做出决断,予人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了,因此,有的时候为发表现自己的“果断”决定主意显得随便而草率。
  由于他的“反应”太快,每每会对事物产生错觉和误解。其特征是:没有耐心听完别人的谈话,往往“断章取义”,自以为是的作出决断。如此
,虽使交涉进行较快,但草率作出的决定,多半会留下后遗症,招致意料不到的枝节发生。
16冥顽不化的人
顽强固执的人是最难应付的,因为无论你说什么,他都听不进去,只知道坚持一已的意见,死硬到底。跟这种顽固分子交手,是最累人又最浪费时间的,结果往往是徒劳无功,因此,在你和他交涉的时候,千万要记住“适可而止”。否则,谈得愈多、愈久,心里愈不痛快。
17行动迟缓的人
    对于行动比较迟缓的人,最需要的是耐心。
  与人交际时,可能也会经常碰到这种人,此时你绝不能着急,因为他的步调总是无法跟上你的进度。换句话说,他是很难达到你的预定计划的。所以,你最好按捺住性子,拿出耐心,尽可能配合他的情况去做。
  此外,应该注意的是:有些人言行并不一致,他可能话语明快,果断,只是行动不相符合罢了。
18自私自利的人
这个世界上自私自利的人为数不少,无论你走到哪里,总会遇到几个,这种人心目中只有自己,凡事都将自己的利益摆在前头,要他做些于自己无利的事,他是断不会考虑的。
  但是,当我们不得不与其接触,交涉时,只有暂时按捺住自己的厌恶之情,姑且顺水推舟,投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了,自然就会表示满意。如此,交涉就会很快获得成功了。
19毫无表情的人
人的心态和感情,常常会透过脸部表情显现出来,故在交际的时候,往往可供作判断情况的工具。
    然而,有些人却是毫无表情可言的,这种人若非深沉,就是呆板,最好的办法就是特别留意他的眼睛和下巴。
    前上这19种人是大家经常会遇到的,希望能给各位做生意的朋友带来帮助和参考