text转pdf:翟鸿燊《高品质沟通》讲座经典摘录

相由心声，口乃心之门户。沟通的第一要素：喜悦心，要有正见正思维、正语正精进，永远不要一脸死相，永远不要做家庭风水和团体氛围的破坏者，消除负面的注意力。好人就是没时间干坏事的人，多花时间，成长自己，去爱；少花时间，苛责别人，去恨。当一个人有爱心时，必有愉色、愉气、愉语。一个有喜悦心的人、团队、民族和国家，才会和谐。一个人的格局、心态、修养决定一个人的高度，这不是靠知识学来的，而是修来的。高品质的沟通，来源于高品质的修养和格局。亚心状态下的人，容易出口伤人，坏的情绪有传染性。《亮剑》中的李云龙就是一个沟通高手，要向他学习。

学乐精神是建立学习型组织的关键，学习是一个人发展的关键，要用发展的眼光看自己、看别人，一段时间不见一个人，一定要重新认识一个人。佛在菩提树下21天即成佛，你可以不是最聪明的，但你可以是最勤奋的，发展得最好的。

马拉多纳曾经说：没有这么多人拉我，哪有我做球星的价值。报复对手最好的方法就是，把球送进对手的球门里。因此，当一个人的心态好时，他的思维、语言、表达是正面的，每个人都有心情不好的时候，都有出口伤人的时候，怎么办？不怕念起，就怕觉迟。所以，要觉察自己，修为自己。一个老板，每天出门前抓一把黑豆装在右手袋，一把红豆放在左手袋里，起善念时拿红豆、起恶念时拿黑豆，刚开始，黑豆不够用，一年后，红豆不够用了，这时，家庭和谐了、团队和谐了，团队越带越大、事业越干越大。因此，境由心造。

佛——觉悟了的人。信佛——追求解脱。共产党——追求解放，殊途同归。马克思说，要从必然王国到自由王国，实现人的全面发展，意思是一样的。

角色就是人格，作为下属，最忌讳的是说：我不知道、我不清楚，这是不清楚自己的角色。《道德经》说，要与时消息、与时偕行、与时俱进，放下，才能承担；空，才能有。一个人面色的改变，完全是因为心态的改变。孔子的得意门生颜回最大的优点就是：不二过（重复的错误不再犯）、不迁怒。不点事记一辈子，很难建立高品质的沟通。

毛泽东说过，调查问题就是十月怀胎，解决问题就是一朝分娩。因此，很多事情失败不是因为缺少计划的行动，而是缺少计划前的行动。不做准备的人，就是准备失败的人。管理中影响发展，最大的局限就是领导人思维方式局限化、模式化，打破了才能进步、成长、突破、腾飞。群体是不做决策的，可以民主，但最后一定要集中，优秀不一定卓越，关键是思想的格局。心有多大，舞台就有多大。你就是你想要成为的那个人，你就是你决定要成为的那个人。

对别人不要太挑剔，用人要有包容心。不聋不瞎，不配当家，太精明，很难把团队建立起来。用人所长，必容人所短。用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。自己修养不够时，不要以小人之心度君子之腹，不要老去评价那些伟人，首先把自己的境界修上去。

思考力是万力之源。《道德经》说要修身以真，把注意力放在结果上。表达能力是心智的反映。言之不文，行之不远，思想有多远，才能走到多远。改善语言，从内在改变。改善沟通，从心开始。要注意沟通对象的多样性、沟通过程的互动性，是为了实现沟通目的的双重性。一个有道行的人，讲话注意时间和空间。《易经》就是讲时间和空间的关系，一个人最大的局限是时间和空间。毛泽东喜欢看《易经》，他说过，时间可以换空间，空间可以换时间。得其时，当其位。在佛教里，上香也是一种沟通：道由心学，心假香传。卓越的球员，就是在恰当的时间到恰当的位置，把球送到对方的球门里。

不患无位，患何以立。领导是领袖和导师，师者，传道授业解惑也，要有激励能力和指引能力。领导者的价值，在于把追随者培养成领导者。不孝有三，无后为大。领导力就是获得追随者的能力。好的团队一呼百应。

修身为本。勇于敢则杀，勇于不敢则活。为善不近名，为恶不近刑。亮剑精神讲的就是灵魂，死而不亡的文化，是因为它有灵魂，并且灵魂永在。

一个好的领导人，一是生命取向要高，团伙不等于团队。松下的创始人说过，松下是一个培养圣贤的地方，电器只是附带产品。二是生命体验要深，托不了钵的人，是布不了道的，自古英雄出身低，实践才能出真知。三是生命能量要强，精力就是权力，天有三宝日月星，地有三宝水火风，人有三宝精气神，精满气足神旺才能有讲话的底气。讲话的声音质量很重要，讲话的气息不足，情绪就跟不上。伟人都是演讲高手。团队就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人讲话。

别人身上的不足，可能就是你存在的价值，君子和而不同，小人同而不和。要有包容心，用人所长，必容人所短。对别人的成功，要有祝贺心。同理心，你取得了成功，也希望得到别人的认同。所以，要懂得认同别人，懂得站在对方的立场考虑问题。沟通中少用“我觉得、我认为”这样的字眼儿；多用“我们”这样的字眼儿。表达不同意见时，请注意对方的立场，沟通没有对错，只有立场不同。多说同时，少说但是。有的人不挑别人毛病，他就难受。沟通是有层次感的，《道德经》说，载营魄为一，能无离乎？沟通的关键是：微笑、认同，你讲得很有道理，一开始我也这么认为。顾客有反对和抱怨，要用同理心，不管怎么反对，请先点头说：是的，还要带着微笑，这在心理学上叫：接纳。然后赞美别人：你太有鉴别能力了，你太会审美了。你在认同别人的同时，就更容易肯定自己；你在点头时，就是在引导对方点头。但要注意让沟通的技巧跟上品格，以道御术，所以，首先是生命取向和人生格局要高，要有同理心、赞美心，用心去赞美。赞美是人际沟通的润滑剂，你看待别人的想法，会影响他后面的行为。别人也会变得越来越好，越来越成为你所赞美的那个人。请从你亲密的人开始，从你的父母、爱人、小孩开始。

教=孝+文化，无孝不教。记者问：人世间最不能等的是什么。比尔盖茨说：莫过于孝敬父母。他把对父母的爱扩大到民众身上，做慈善事业。一个在父母和兄弟姐妹上都不能好好沟通相处的人，无法去做慈善。入则孝、出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文。君子务本，本立而道生。第一孝道，赶紧孝敬父母，百善孝为先。沟通的对象是多样性的。你和你的父母互动得好吗？这两个孕育你生命的人。没有他们就没有你，你尊重他们吗？你爱他们吗。孔子说，犬马皆能为养，不敬，何以别乎？孝顺之人必有和气，必生愉色，必生婉容。相随心生、相随心改。没有爱心的人没有和气、没有愉色，没有婉容。

想一想从小到大，你和你经历过得人，你和他们互动得好吗？你还记得你童年的伙伴吗？还记得你小的时候，幼儿园里照看过你的阿姨吗？那些和你一起度过快乐时间的童年伙伴，你还能记得他们的名字吗？忘记过去就等于背叛。你的启蒙老师是谁，他叫什么名字？你的小学同学都是谁？你会为人吗？你懂得为人吗？上了中学，你的班主任叫什么名字？你感谢过他吗？有过一个问候、祝福的电话吗？上了大学，你的导师是谁？在社会中，你生命中的贵人都是谁？你回报过他们吗，你对他们好吗？你单位的领导、一起创业的同事，托起你事业的员工，你的客户？

如果你都淡漠了，那从基础开始，从你的父母开始。生了你、养了你、给了你生命的父母。去做！而不是停留在想法上！行孝不能等。小孝救己，中孝救企，大孝救国。父母——兄弟姐妹——所有的人。树欲静而风不止，子欲孝而亲不待。用心做事，用情做人。去陪他们逛街，帮他们按摩，为他们洗脚，为他们做一些实在的事，做那些他们曾经为你做过的事！你还记得你小时候他们为你做的那些事吗？请反省自己吧。角色即人格，请为自己打打分。

无极=零、自然。太极=一、帝。道生一，一生二，二生三，三生万物。鬼谷子：谋之于阴，故曰神，成之于阳，故曰明。所以，谋成一件事，必合于阴阳。阴谋不可外泄，阳谋不可外藏。清华校训：自强不息，厚德载物。即来之于《易经》。有的人名利到一定就出事，是因为他的德承戴不了。德之不修，吾之忧也，厚德才能载物。孔子：吾未见好德如好色也。色=一切物质，要建物质文明，也要建精神文明。一德二命三风水四积阴德五读书。德高鬼神惊。孔子：德之不修，吾之忧也。求功要求百世功。一个领导人，如果不修心修德，不仅缺心缺德。给你一个项目，你会祸国秧民。修之以身，其德乃真。儒门释户道相通，三教从来一祖风；红莲白藉青荷叶，三教本来是一家。学东西不要有局限性，殊途同归。道是根，儒是叶，佛是花。虚极静笃。弘一法师临终绝笔：悲欣交集。喜的是自己解脱，悲的是世人混沌。

境界低的人讲不出高明的话；格局小的人讲不出大气的话；生命取向低的人讲不出深远的人。读杂书万卷，不如读经典一部。鲁迅说，不读《道德经》，不懂人生真谛。科技发展了，人按理应该有更多的时候修身养性。但事实却恰恰相反，没有天人合一的文化去拥抱先进的科学技术，地球就没有希望。《道德经》：民之难治，以其智多。虽有甲兵，无所陈之；虽有舟舆，无所乘之。花七天时间，做自我沟通，自我观照。忙=心亡，哀莫在于心死。道=思考力+行动力+表达力。贫=分分秒秒去挣钱；穷=躬+家。贫穷的人就是没有空间和时间的人。生活本身就是财富。挣钱，只有一个目的，就是花。钱少，是自家的；钱多了，就是大家了；再多了，一定是国家的；再多了，就是人民的，所以叫人民币。生活本身就是财富，是用来享受的。物化自己的结果是把自己变成了物质的奴隶。

一辈子接触什么人，很重要，谈笑有鸿儒，往来无白丁。毛泽东：精通的目的全在于应用。一个好的领导人，要有利他心。敬天爱人：一是慈，二是俭，三是敢为天下先。企=人+止，唯止能止众止。关公——忠、义。人，一辈子，总要忠诚一次，你才能干大事，才能成大事。利者义之合也。何以守位，人；何以聚人，财。财散人聚，人聚钱来。想赚钱，财布施，当领导，法布施，想成佛，无畏布施。奉献于社会、奉献于人类，这样的思维方式，是宇宙本来具备的意志。圣人常无心，以百姓心为心。心天之心，乐民之乐。宇宙即吾心，吾心即宇宙。商道，人道，天道，明天道，了人道，启商道，人生才能圆融!