精神病患 威廉 mobi:怎样委婉的拒绝别人的要求？

                                                       怎样委婉的拒绝别人的要求？
      拒绝是一门学问，有些时候，我们本想拒绝，心里很不乐意，但却点了头，碍于一时的情面，却给自己留下长久的不快。所以，我们学好它至关重要，有利于提高我们的工作效率和生活质量，有感于此，转贴了一些相关文章，供探讨：



拒绝的艺术



　「拒绝」是一种艺术，当别人对你有所希求而你办不到时，你不得不拒绝他。拒绝是很难堪的，不得已要拒绝的时候，我建议大家有一些拒绝的艺术：



　　一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。

　　二、不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。

　　三、不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。

　　四、不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。

　　五、不要无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。

　　六、不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。

　　七、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。

　　八、要有笑容的拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。

　　九、要有代替的拒绝：你跟我要求的这一点我帮不上忙，我用另外一个方法来帮助你，这样一来，他还是会很感谢你的。

　　十、要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。

　　十一、要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。



　　所以，拒绝要有艺术，要能：

一、不要立刻就拒绝。

二、不要轻易地拒绝。

三、不要盛怒下拒绝。

四、不要随便地拒绝。

五、不要无情地拒绝。

六、不要傲慢地拒绝。

七、要能婉转地拒绝。

八、要有笑容的拒绝。

九、要有代替的拒绝。

十、要有出路的拒绝。

十一、要有帮助的拒绝。









不用开口法：有时开口拒绝对方訑不是件容易的事，往往在心中演练N次该怎幺说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉......但切忌伤了对方自尊心。



一拖再拖法：如果已经承诺的事，还一拖再拖是不智的，这里的一拖再拖法指的是--暂不给予答复，也就是说，当对方提出要求是你迟迟没有答应，只是一再表示要研究研究或考虑考虑，那幺聪明的对方马上就能了解你是不太愿意答应的。其实，有能力帮助他人不是一件坏事，当别人拜托你为他分担事情的时候，表示他对你的信任，只是自己由于某些理由无法相助罢了。但无论如何，仍要以谦虚的态度，别急着拒绝对方，仔细听完对方的要求后，如果真的没法帮忙，也别忘了说声"非常抱歉"。



       人生在世，不论地位高低，身份贵*，总会碰到一些求人的事。因此，作为求人的一方就难免会遭遇拒绝。当然，对于拒绝也不能一概而论，也要一分为二，具体问题作具体分析。笔者以为，拒绝也应分为几种情形：一种是直截了当地拒绝。被求者不加掩饰，直接告诉对方所求之事不能办，干脆利落，不拖泥带水。再一种是曲来绕去地拒绝，这就是说被求者碍于面子，不便直接回绝求人者，就先绕一个大弯子，将所求之事先应承下来，而实际上又未作明确地承诺，抑或说早已暗示此事根本就办不成。还有一种是无奈地拒绝，是被求者对人所求之事，想应承有难处，不应承又不好直言相告，于是就采取一种暂时拖延的迂回方式。三种拒绝方式之外还有没有第四种、第五种？笔者虽没作深入研究，但自认为还是应该有的，原因生活是无穷尽的，而拒绝的方式也是讲究艺术的。



　　如何拒绝他人？在什幺情况下可以拒绝别人？怎样做才能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？拒绝的艺术，这的确是人际交往中的一个至关重要的问题。一般来说下列情况应考虑拒绝：



1、 违背自己做人的原则。

2、 不符合自己的兴趣爱好。

3、 违背自己的价值观念。

4、 可能陷入关系网。

5、 有损自己的人格。

6、 助长虚荣心。

7、 庸俗的交易。

8、 违法犯罪的行为。

习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念的影响，同时，也与当今社会某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，实际往往得戴着“假面具”生活，活得很累，而又丢失了自我，事后常常后悔不迭；但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。其实，学会拒绝的艺术并不困难，下面这些方法是常用的：

谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。

婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。

不卑不亢发：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？

幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。

无言法：运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。

缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？

回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧……

严辞拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！

补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另一件事！

借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！

自护法：你为我想想，我怎幺能去做没把握的事？你让我出洋相啊。

人际之间，若能凡事多为他人着想，多给别人留一些余地、一些包容、一些方便、少一份拒绝、少一点难堪，必能赢得别人的爱护。反之，一个人如果总是轻易的拒绝一些因缘、机会，久而久之自然就会失去一切。因此，做人不要轻易拒绝别人，而要能随顺因缘，如此必能拥有更多学习、成长的机会。

不轻易拒绝别人，肯给别人多一些因缘，自己会获益更多！

如何向同事说不！



上班族在工作中，总要面对着同事、客户与主管许多要求。有时碍于公司规定或是工作负荷，必须拒绝。



　　没有人喜欢被拒绝。因此拒绝时先不要急切、直接地表达自己的立场与处境。轻则影响蟮暮献饔胂啻Γ卦蛉萌司醯媚悴还淮蠓健?



　　降低拒绝产生的负面效应，需要沟通技巧。更要秉持着「理直气和」原则，不伤对方自尊，又能婉转拒绝。



先倾听、再说「不」

　

　　当你的同僚或客户向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧。



　　拒绝之前先要倾听。比较好的说法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。



　　倾听有好几个意义。倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉，或让人觉得你在应付。



　　如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定，对方的要求是不是你份内的工作，而且是包含在自己目前重点工作范围内。



　　甚至听了他的意见，你会发现协助他，有助于提升重要能力与经验。这时候在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的生涯绝对有帮助。

委婉表达拒绝

　

　　倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支持，反而事倍功半。



　　当你开始说不的时候，态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说「不」，让人容易接受。



　　例如当对方的要求是不合于公司或部门规定时，就委婉地表达自己的权限。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，就让他清楚自己工作的优先顺位，如果耽误工作，会对公司与自己产生的冲击。



　　对方若是因为你的拒绝，表现出愤怒态度或威胁时，不需要立刻回应，多用同理心来缓和他的不满与挫折。



多一些关怀与弹性

　

　　拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。



　　有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。



　　对于业务人员，例如保险业者面对顾客要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。



　　上述的拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样子有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。