中财网睡歪脖子怎么办小妙招:人民日报心中多装着对方
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（经济茶座）
南埂
《 人民日报 》（ 2011年10月24日 17 版）只有装对方装得多，装得细，你的服务才能赢得人心，赢得市场
同事最近换车，本以为是一件十分简单的事情，指望着国庆节期间就能开上新车，但还是落空了。处理旧车、新车上牌，一趟一趟地跑，身子累，心更累，本来换车牌在一个地方一次就可以搞定，但必须按规定“折腾”很多趟。同事说，要是这些手续能合并或精简一下，那该有多好！再看银行。遍布城乡、比比皆是的银行网点，确实方便了群众。但我们还是看到，一些窗口闲着，另外一些为数不多的窗口前却排着长龙。
仔细想想，这些年，条件真的好了。机场候机楼，银行营业点，办证窗口，干干净净……公共服务部门和商业服务网点的硬件越来越好，服务的水准也比过去有很大改善。但是，服务窗口的“硬”作风并没有得到彻底改观。
服务水平不高，有的是因为硬件水平确实达不到要求，但更主要的还是因为，心里没装着对方，或者为对方考虑不够。老人们常回忆，当年，一些大城市的商店店大欺客，有的服务态度不好，甚至还动手打外地顾客。现在的年轻人听说这事，还以为是听天书呢！如今，条件好了，服务改善了，但服务还是有许多不尽如人意的地方，根子是心里装对方还是装得不够。
在新的条件下,人们对物质文化要求在不断提高，提供服务的心里，装着对方的尺度变得越来越大了。
装对方要装得多。多，没有止境。开门七件事，柴米油盐酱醋茶。就说柴吧，农村是小沼气代柴，小水电代柴，家里干净了，生活方式变化了。这柴到城里也发生了变化，现在城市烧的柴，是液化气天然气，早代替煤了。有的柴进城后，变成小包装、精细化的炭。现代城市的一些年轻人，喜欢网上冲浪，网下玩宠物，市场就给他们带来了宠物蛇、宠物青蛙，满足了都市青年的想象力和个性化需求。这些变化，充分说明，心里装对方的尺度随着经济社会的发展在不断延伸。
装对方要装得细。细，没有边界。细，通常意味着深。许多城市把服务的笑脸当作投资环境，投资服务部门搞起了“一站式”服务，节省了成本，提高了效率，还赢得了人心。商家也不甘落后，逛宜家商店，你就会发现，不管你的厨房里有多少需求，宜家都会给你很多方面的满足。穷尽了没有，当然没有。家里的热水器坏了，无论是什么时间，只要给厂商打一个电话，海尔的维修服务人员就尽快赶来。这些都表明，只有装对方装得细，你的服务才能赢得人心，最终赢得的是市场。
提高服务水平，对服务的认识是基础。要把对方当作和自己平等的人，把对方的需求当作自己的需求。只有充分研究对方的需求，才会有的放矢。提高服务水平，服务机制是保障。只有不断完善激励约束机制，服务水准才能不断上台阶。提高服务水平，服务环境是关键。只有完善对服务的监督体系，完善充分竞争的市场体系，精细化、多样化、温馨化的服务才会不断出现在我们的生活中。
民谚讲，一根甘蔗两头甜。心中总装着对方，就可以节约公共服务成本和企业服务成本，提高效率。心中总装着对方，做服务的和接受服务的，岂不两头都甜？