主角带宠物的长篇小说:刘希平：公关必须超越甲方乙方

　　作为世界上最大的公共关系咨询公司之一，和其他国外公关巨头的奢华夸张形象相 比，万博宣伟的办公室显得非常朴素甚至有些寒酸，刘希平的办公室就像一个车间的大开间，没有门，没有隔断，任何人都可以随时进去沟通。刘希平说自己是一个透明的人，他的组织也是如此，简单透明是最好的状态。私下里，这个一丝不苟的扎着军团条纹领带的老头被下属亲切的称为“大猴”，刘希平说做公关非常辛苦，所以要有一点幽默感，而且这是组织活力、创造力和想象力的一部分。

　　《新营销》：业内有一种说法，广告已经开始衰落而公关正在崛起，你是否同意这种说法？为什么？

　　刘希平：美国PR WEEK和宝洁共同做了一个调查，对六七个品牌做了详细的调研，看什么效果最好？包括广告、公关、店头的促销和其他。最后出来的时候他们发现公关的回报是最高的，回报率可以达到2.77几倍，广告回报率只有1.3%，店头的促销是1点多。宝洁自己觉得公关的性价比可能是最好的，投入一块钱产出的回报将近2.8元。 宝洁是全球最强的消费品公司，我很佩服他们，他们对消费者的深入调研和了解已经达到了惊人的地步。

　　“我从不会说别人这样不行，那样不行，我是那种充分相信员工的人。我希望告诉周围的人公关是一种注重分享和享受的行业。你要学会看人的好，只有这样才能团结你的员工和团队。中国有句古话“民不教而杀谓之罪”，一个人有缺点你不告诉他而去惩罚他这是不对的，因为他本人很难意识到。在这种情况下，我要求平等诚恳沟通交流。我其实是一个很有好奇心的人，我一直用QQ,用年轻的语言和方式去交流，我的一个朋友给我打了两个“=”号，我马上会问他什么意思，他告诉我是等等的意思。我会思考用什么样的途径去实现我的目的。

　　《新营销》：中国的CEO形象似乎塑造的都不成功，不愿意和媒体合作，是什么样的原因导致了这种情况。

　　刘希平：这是一个很奇怪很可惜的现象，如果仔细观察世界五百强的话，CEO大多树立了企业活力个性化的形象，中国企业家总是担心枪打出头鸟，在做与不做之间，选择不做。我们会向客户提供这样的请求，对于我们的直接客户营销部门来说，这是让企业CEO了解公关和营销价值的窗口。

　　我们所处的时代是有史以来最有力也是最复杂的系统，由数不清的互动组织和机构做组成，这些要素是否会漫无目的的向四面八方加速浮动，是否构成人们所津津乐道或者嗤之以鼻的话题或共识？对于CEO来说，公关和营销的效果取决于他们如何看待这个问题，采用的因时而变的政策如何以及如何赢得媒体和公众的支持和理解。中国的CEO有时过于保守和内敛，CEO的营销和公关是最经济最有效的公关，很多人忽视了这一点。

　　《新营销》：公关公司与客户之间关系很微妙？您怎样维护客户关系，太了解没有太好的创意

　　刘希平：热情很重要，如果没有激情你很容易让服务质量下降，员工离职率太高了。不仅工作做的好，而且要有创意，保持比较好的人际关系，让客户喜欢你，你要超越客户想的更快更多更主动，。光靠这个也不行，前提是把工作做好。

　　《新营销》：企业在做公关服务的时候，希望更多的人来服务自己，而国外公关公司人员成本很高，你们是怎么服务和平衡的？

　　刘希平：其实一个企业内部公关人员面临的压力很大的，销售部门会认为公关营销部门就是花钱的，大家都是很理性的人他干吗会抛弃你，第一你要理解你的客户，理解他为什么这么作？他面临的挑战是什么？你可以坚持你的想法，你要有锲而不舍的精神，态度一定要很好的，不能说客户什么都不懂，你好像很权威的样子。你要有锲而不舍的精神给客户最好的建议。；第二我要告诉我的客户什么是必须要做的，我们必须集中有限的资源和时间做最有价值意义的事情，我们把资源投入在最重要的资源上，这是我们的解决方案。坐下来好好谈，把事情理清。

　　我们从来不把客户当成客户，不认为和客户的关系是甲方乙方的关系，在万博宣伟这里，客户的事情就是自己的事情，我们有一个员工以前服务宝洁后来要离开，宝洁的人告诉我很难再找到象你们人这么好的。很多公关公司会和公司计较，这样会不由自主的会对公关活动的效果带来消极的影响。

　　《新营销》：万博宣伟会对客户说过不吗？

　　刘希平：我们不会说不，会跟他说帮你找到最好的资源。我告诉他这不是我们的专长，我帮你去找。的时候我们想很好的方案客户那边改了很多，我们会觉得挫折感很重。这个时候我们会调整自己的心态，

　　《新营销》：本土与国际的区别？

　　刘希平：国际公关公司有一个比较清晰的战略思维，为什么会这么作；国际性公司可能会保证效果，我们答应客户做什么肯定会做到；区域性活动，他可能来自美国、新加坡额等，这样需要

　　国内公关公司理由，媒体关系非常好；大的团队服务客户；价格相对比较便宜。大家的知识和水平都在提升，现在差别越来越小，我们越来越本土化，而他们越来越国际化。对于万博宣伟来说，我们是一家全球性公司，全球化的视野很好，如果我们没有做过那些方面的公关我们会向比如美国、英国的同事请教，他们肯定做过的。这种经验积累和知识互补共享是我们最大的优势。

　　《新营销》：营销人的困境？

　　刘希平：营销经理人需要有勇气和老板谈，明确告诉老板在这样的预算、人员投入的情况下，我所能做的最好的状态是什么，如果要想彻底达到CEO的要求，我还需要什么！但是事实上没有人敢这样开诚布公的讲，因为这是在向老板要资源。但是他们应该反过来想，既然做的不好老板不满意，那么我为什么还要硬着头皮去做？

　　我这里有一个好的建议，在资源有限的前提下，与其泛泛而谈，草草了事，不如扎扎实实做两件让老板吃惊超乎想象的公关活动，让老板认识到你的价值。你要培养老板的信任，让他听你的意见，这是一个互动的过程。老板总是希望一个巴掌打过去留下五个手指印，而营销经理则通常希望收拢所有的手指一个拳头打出去，打出力度。营销经理需要很聪明处理这些事情，善于争取资源来实现公关和营销的效果，你必须去做。

　　《新营销》：展示国家和地区的营销？

　　刘希平：我们帮助政府和国家做奥运会做公关已经不是第一次了，比如雅典和都灵奥运会。视角和心态同样重要。你要明白你要影响的人士那些，确定你的受众士什么？第二是你要说什么，用怎样的方式去说，这非常重要。在那个时候中国还是刻板的形象，一些国家和权威认识都在抨击中国人权、市场体制等等，然后设定一个假设——中国只有达到某种要求才有资格和机会举办这样的活动。我们以前总是回避或者拒绝这样的批评，也不会去做善意的沟通，而过多的采取保守的姿态。但是交给我们做，我们就没有再犯这样的错误，首先转变视角，我们开诚布公告诉对方我们的不足，而且如果把奥运给中国，我们会再人权和市场经济方面通过奥运来改善。从传播的角度我们强调中国已经成为奥运强国，而且悉尼的失利实际上是欠中国一个奥运，从心里上争取同情和支持，不断渗透和改善中国的形象