30选7开奖结果:这就是教练技术。

这是一堂你从未尝试过的课程。不是学习知识、资讯技术，不是学习打球、摔跤的技巧，不是学习为人处事的练达。在这里赋予学习一个全新的概念，是学习行动，是学习获得，是学习一种修炼的方法。如同佛学的禅，灵魂深处的一种新生。这就是教练技术。
　　在生活中，你有这样的体会吗？遇到了事情没有头绪，你就像一个大雾中的船长，你缺少的不是划船的力量，不是掌舵的技术，而是不了解自己的处境和位置，看不清前面的目标，辨不清方向。这时，你最需要的不是动力，不是技术，而是一盏探照灯，让它帮你看清方向和航标，只要辨清航向，你就知道该怎么做了。这堂课就是为你提供一盏探照灯，这盏探照灯就是你的教练。教练要给你的，就是帮你看清路标。
　　其次，大千世界上还有这种现象，你身边的东西，一直就在那里，那东西就是你想要的，它就在你身边，但你却没有觉察到，“视而不见，听而不闻”。比如，有个学生高考落榜，他非常失落，于是离家出走，走到一个悬崖上想要自杀。他想他什么都没有了，他需要关怀、需要爱，但他落榜了，女朋友找别人去了，他绝望到极点。一位好心民警把他劝下来，他回家发现自己的父母疯了似的找他。他们那么关怀他、爱他，愿为他做一切事。而且从来都是这么爱他，只是过去他没有觉察。教练会引导你去觉察那些被你淡忘的角落，你会发现原来你最想得到的东西就在你的身边，只是需要你去觉察。
　　通过教练技术的培训，你会改变自己的心态，明白了你是一切的根源。改变之后的你再看周围世界已是豁然开朗。你所需要的东西就在你的身边，让你学会觉察到生命是那么美妙，那么值得珍惜。
　　一门教练技术课，不同的人参加之后有不同的收获和感受。有的人比较偏重它的人生修炼部分，有的人比较偏重能力提高部分，教练技术就是一种财富，它使一个人的能力提高了，从而给他的企业带来变化：它使企业面貌改观、效益大增。世界上不少大企业像微软、美孚石油、宝洁公司、国泰航空、爱力信、英国航空公司、柯达、雅芳公司等等都受益于教练技术。目前，教练技术已成为许多大企业家取得卓越成就的秘密武器。教练技术是一种学习，它给人生充电，具有高能量的生命才能发出最优美的旋律。
　　在中国，教练技术正在悄然兴起，不久的将来，教练技术将会在中国大地上到外开花、结果。
　　 
第一章 新课题的出现?第一节 河里的鱼哪去了　　孩提时常到村头的小河去抓鱼，用脚在河里中趟水，觉得脚痒痒的，用两手相对去抓，鱼就向手里钻。然后站起来，一条活蹦乱跳的鱼在手里钻动，心里有一种说不出的快乐。几十年以后，当我带着女儿去寻找那个童年的场景时，被乡亲们告之，河里早就没有鱼了。我问他们，晚上还可以照螃蟹吗？上了年纪的人，还会在我的启发下，打开尘封的记忆，找到一些童年少年时照螃蟹的片断情景：秋天的傍晚，一个人拿着麻杆点亮，顺着水边往前走，用麻杆亮照地上。后边一个人拎水桶跟着，螃蟹见着亮就爬过来，发出沙沙的声音，哈腰拣起螃蟹咣当一声扔桶里，一会儿就拣半桶。现在它们都哪里去了呢？水里不再生了。据说是水质变坏了，水里的生物都死了。那么，水是什么时候开始变坏的呢？大概很久了。是什么原因使水质变坏了呢？是污染，是工厂污水的排放、生活污水的排放、生活垃圾的积存、农药的使用等等。这一切都不是一下子发生的，而是在一片艳阳天下不知不觉发生的。而且有一个让人不能觉察的过程，慢慢地、慢慢地……一旦被觉察到了，不是为时太晚，就是无法挽回了。
　　生活中这样的事在不断地发生。试想想，土壤是一下子沙化的吗？吸毒者是一下子就变得那么瘦的吗？孩子是一个晚上就迷恋上网吧不能自拔的吗？腐败是突然产生的吗？贪官是突然下水的吗？癌症是突然得上的吗？婚姻是突然变坏的吗？企业是突然亏空倒闭的吗？爷爷是突然衰老的吗？
　　其实，生活中有许多事情本来早就发生了，可你就是不知道。你眼看着它，却不知道它发生了什么事。比如，当你看着一轮金光灿烂、辉煌无比的美丽夕阳掛在天边的时候，它已经在8分钟前就躲到地平线下面去了，你看到的是一轮8分钟前存在过的太阳，你看到它渐渐地落山那个过程都不是现在发生的。
　　惊呼之后，你冷静地想一想，我们以前是不是应该发现点什么？
　　凡事种种都有个起因，有个过程。只不过它在不知不觉中发生着，变化着，直到量变到一定程度而发生了质变，已经一发而不可收拾了。《第五项修炼》一书中指出的“1970年名列《财富》杂志‘500大企业’排行榜的公司，有三分之一已经销声匿迹。”依壳牌石油公司的估计，大型企业平均寿命不及40年，约为人类寿命的一半！事实上大部分失败的公司，事先都有许多的征兆显示它们已经出现了问题，然而即使有少数管理者已略微觉察到这些现象，也不太会留意。在适者生存的法则下，优胜劣汰是一件好事，然则对一个整体、一个员工和企业老板而言，却是不幸的。你说是吗？  第一章 新课题的出现?第二节 煮青蛙的故事
　　我们都知道有一个煮青蛙的故事，是说如果把一只青蛙放到热水里，青蛙就会立刻逃跑。如果把青蛙放在刚刚温和的水里，它就会舒舒服服地呆在那里，这时慢慢将水加热，等青蛙意识到生命已受到威胁时，它已经四肢无力，知道应该逃跑，已被煮熟了。
　　那么那些强大的企业，在社会上威风凛凛地显示着它无穷生命力的时候，可曾有人想到或觉察到什么蛛丝马迹吗？它正在被煮着！在它的员工们努力奋斗时，在它的利润可观上升时，在它得意洋洋风光着，在无数眼球向它滚动时，它正在被煮着！它的老板却一点儿也不知道。直到有一天，财政部经理向老板汇报，快要出现赤字了，原料款已经不足，人家来多次摧款了。这时老板要整顿一下公司，总结工作，找出差距。此刻他才发现员工的服务质量相当差，原来的优秀员工已退休了，新员工的培训周期长，工作衔接不好；各科室工作质量大大不如从前，各生产岗位上的员工已经换上新一代了，他们对工作的技术熟练程度和勤勤恳恳的敬业精神已大不如上一代老员工了；工作环节之间在衔接上比以前慢多了，生产效率低，浪费却多了，想改变却不太容易。最后这个企业被煮熟了，在经济大潮中销声匿迹了。
　　今天我们处于一个翻江倒海的大变革时代，世界人类进入21世纪之后，不安定因素也在不断加剧，知识爆炸、以互联网为核心的知识经济、全球性气候变化及厄尔尼诺现象、世界人口的急剧膨胀、人类基因组织完全解密、各种文明的发展与冲突等等，人类正面临着一个急剧变化和充满不定性的环境。美国著名管理大师汤姆•；彼得斯在著作《乱中取胜》中描述“这是一个空前变幻莫测的时代。”没有一家公司是绝对安全的。而对于大多数中国企业领导人来说，无疑正穿越历史上最大的市场沼泽地，处于复杂转型期的企业同样不能确定自己的未来和方向。
　　同样的情形在自然界也上演着。例如，辽西的朝阳地区200年前原是一片郁郁葱葱的原始森林。后来成群牛羊自由放牧，啃食树木，无计划的大量砍伐，使山上的树越来越少。当大自然发生变化时，气候逐渐干旱，雨量少而集中，一到每年7、8月份雨水集中降落，使山上水土严重流失。到了本世纪60年代朝阳的山上已经成了光秃秃的石头山，夏天小孩在山上打滑梯，青石板到处都是，不长草，不长庄稼，人们日益贫困。
　　还有位于非洲撒哈拉沙漠的撒里尔地区，曾经是一片肥沃的草原，直到本世纪中期它还供养着十几万的牧人和五十万头牲畜的食物和饲料。然而今天它却变成了一片光秃秃的沙漠，留在那儿的人和牲畜，只能在干旱与饥饿的威胁下，过着穷苦的日子。撒里尔地区在20年代是蓝天白云下草场肥沃、雨水充沛。那时人们以为会永远有用不完的草场，自然界会永远风调雨顺的。于是牧人不断扩大自己的牲口群，牲口的繁殖也加快，到60年代草场开始不足了，牲畜啃食过度使草场难以恢复。风雨开始侵蚀没有草或植被覆盖的地面，60年代至70年代，一场场干旱袭来，牲畜开始死亡，牧人面临着严重困境，70年代牲畜只剩下一半至20%，绝大多数撒里尔人陷入了绝境。
　　追其困境产生的原因，在客观上变化的过程是缓慢的，在人们还没有感觉到的时候，正在被煮着。这时即使有什么蛛丝马迹也不会被重视，因为在主观上无论是个体或整体在思考问题和采取行动中都出了问题，每个人都不从全局出发而只顾自己的利益。从时间整体上看，他们只顾近期利益不想长远利益，最后自己把自己推入了绝境，统统被煮熟了。
　　正如我们不知道从哪一年哪一天的哪一时刻，我们在什么地方告别了自己的童年、自己的青年时代，我们觉得自己正奔跑在童真的欢乐中，却不知不觉地跑丢了自己的童年；我们正陶醉在美妙朦胧的感受中，准备伸手去抓住耳边那天籁般的声音，却莫明其妙地挥去了自己的初恋。正如我们不知道自己从哪一天开始长大的一样，我们不知道从什么时候，那个纯洁美丽、没有污染的世界悄然逝去了。
　　  第一章 新课题的出现?第三节 下岗和撤岗
　　当吃不到草的牲口纷纷死亡之后，牧民的工作量减小了。羊群由十群减到二、三群，牧羊人有一半以上下岗了，因为那些原来那么重要的岗位撤销了。这些牧羊人干什么去呢？他们靠什么吃饭呢？
　　有关部门来了，组织他们坐下来学习，可是他们说：三根肠子闲着两根半，我们哪里有心学习呢？想办法做些什么，然而除了放羊我们什么也不会。
　　同样的问题在企业里也发生过。企业出现问题之后，大批下岗人员出现在社会上，无所事事。他们说因为他们的岗位被撤掉了，所以他们没事可做。这就是他们的心态。
　　心态决定着一个人的行为。我认识一位有心理障碍的患者，他因为跳楼自杀未死，而一条腿摔坏了。他在学校读书时，有一天上课来晚了，老师让他回座位去，他着急往座位上走，一个趔趄撞在一个女同学身上，全班同学哈哈大笑。从此这个学生走路时，心里总是想：“别撞了女同学，别撞了女同学。”由于过分紧张见到女同学就不由自主地撞。时间长了，大家都认为他是故意的。骂他流氓。女同学见了他吓得赶快跑开。父母也不理解他，总教训他。由于承受不了心里压力，他从五楼上跳下去，摔断一条腿。从这以后他真的瘸了，见着老太太或小女孩也往人家身上撞。他失学在家，痛苦不堪，不敢上街，不敢到外边闲蹓跶。他不明白，自己本来不想撞人，为什么偏偏往人家向上撞？
　　后来心理医生教给他向前看、向前走，看到树、花、风景。使他忘记了撞女人的意念，他逐渐改变了心态，再不往人身上撞了。现在在纸箱厂上班了。
　　有一个母亲要洗衣服，她让7岁的儿子贝贝去买洗衣粉，她大声告诉儿子：“买洗衣粉记住不是精粉。”贝贝记住不是精粉。到了商店，贝贝说：“阿姨我买精粉。”阿姨说：“这里没有精粉，你是不是买精盐？有精盐。”贝贝提一袋精盐回来了。母亲泡了一盆衣服说：“我为什么说不是精粉？”
　　人在做事的时候，心里的注意力是非常重要的。前面那位害怕撞女性的青年人就因为心里注意力太集中了，后来他改变了心里注意力，情况就发生变化了。
　　牧人们过了一段时间，忘记了牧羊的事，改变了心里的想法，于是他们开始在荒草地上种庄稼，栽果树，种药材，在山坡上栽榛子、大枣。他们开始研究科学种田，修剪果树，栽桑养蚕。再进一步搞农产品深加工，开罐头厂、酒厂。还有了中介机构来帮助他们交换原料和产品，买进生活用品，销售土特产品，他们面前出现了五花八门的各种岗位。有了岗位，在他们心里产生变化，于是他们想到还可以做，就付诸行动。听说现在还有养鸟养花专业户和宠物医院，专为鸟兽治病。由此可见只要心里有岗位，任何人都无法把岗位撤掉让你下岗。如果人的心里撤了岗，可就真的下岗了。
　　但是这里要说的不是个简单再就业问题，这只是整体中的一个部分。我要说的是下面的故事：前几天我在火车上碰见一位老师付，他家住在灯塔附近的一个小村子，他家那村子原来是个很富饶的地方，盛产水稻、蔬菜和梨。那大米像透明似的，煮出饭来软软的，有一股稻米香。现在这个村连一寸土地也没有了，全都变成了厂子和房子。
　　他说有一天，门前那块肥沃的土地被一个陌生人用高价买去了。他不种田，而是把那块地全部垫上水泥、磨平，盖房子，办了一个石厂，赚了大钱。不久，后边那块地也被卖掉了，上面盖了一个砖厂，许多村民去砖厂打工赚钱。再里边盖了一个油毡厂。再后是塑料制品厂、填充剂厂、玻璃厂……门前的路修成泊油路，房子不断翻盖成小楼。绿色的农田无影无踪了，这个富饶的村庄不是沙化了，而是水泥化了，清晨闻不到鸟啼，夜晚听不见蛙叫，村民们穷的就剩钱了，钱可以买到一切，钱也毁掉了一切。终于有一天，村子的水井出了问题，水中的大肠杆菌超过了允许指标的200倍，水不能饮用了，空气也出了问题，老人得了气管炎，工人得了肺气肿；吃的大米是买来的、陈的或被污染的，蔬菜是买的上过农药化肥了。人们开始怀念着什么？究竟谁的心里撤了岗呢？
　　这个故事的主角是心里撤了岗的人，而承载者才是那个村子。那个主角的心中没有了生态平衡、环境保护，人类的发展未来等等这些岗位的存在，所以那个环境开始被煮了。一个美丽富饶的村庄被煮成另一副模样，可问题并没有结束，更可怕的是，被煮的只有这个村庄吗？在目前中国城市的周围，有多少这样的村庄，有多少农民、土地、农田、树木、青蛙、鱼虾、空气、水都被煮了，或正在煮。如此下去，人们吃什么？穿什么？当那个往土地里灌水泥的人有了钱的时候，他可曾想到过，他就是贫穷的根源吗？
　　  第一章 新课题的出现?第四节 谁的错
　　有一个卖啤酒的游戏，游戏中大概意思是：假设有零售商、批发商和制造商三个人，他们彼此只有买卖啤酒的关系，并无其他联系。零售商每周向批发商订4箱啤酒，批发商每周向制造商订购40箱啤酒。8月份第一周零售商销量突然增加了，3天就卖完4箱。于是零售商向批发商预订8箱，但批发商只给送来5箱，欠3箱，零售商的顾客来告诉，货一到就通知他们。于是下一周零售商预订12箱，批发商于是向制造商预订120箱。制造商上了设备，进了原料，生产产品一下子增加了，12周以后把欠的货和预订的货都发过来了。批发商送到零售商所有的欠货和预订货80箱，结果零售商只卖出4箱。原来附近一个俱乐部搞活动，那几周需要量临时增多，之后没有庆祝活动了，又恢复正常了。结果出现了产品过剩、滞销。在这个游戏里，零售商，批发商和制造商都没有错，那么造成啤酒过剩积存的原因是什么呢？
　　这3个人都把自己的工作孤立起来看，都考虑各自本身的利益，而啤酒的产供销是一个整体，大家都把自己的工作孤立地考虑，不从整体去考虑，那么当把这些各自孤立的部分合并成一个整体的时候，这个整体就会不和谐了。
　　《第五项修炼》中写到，“自幼我们就被教导把问题加以分解，把世界拆成片片段来理解。这显然能够使复杂的问题容易处理，但是……我们却失掉了对整体的连属感，也不了解自身行动所带来的一连串后果。当我们想一窥全貌时，便努力重整心中的碎片。”结果是破镜难圆。
　　销售者，批发商和制造商如果从整体考虑一下，事情就不会搞得那么遭。同样我们在企业运行中依赖于一个部门、后勤或办公室、秘书处来协调整体关系。可是这样做的结果是什么样呢？企业的各个部门都考虑本部门的利益，都希望这个办公室能对自己多些关照，久而久之，这个办公室就失去了公正协调的能力，变得疲软乏力。各个部门越是积极努力，加强干事，整体的强度就越是削弱，造成的后果就难处理。生产的货销售不了，销出的货款要不回来，原料的款给不上，整体机器的运转困难重重。
　　我在调研中，遇到过这样的企业，它生产无线电，下边有7个分厂，分别生产底座、电容、电阻、机芯、插销以及组装。正常情况下，生产都平衡。后来有的分厂就倒闭了，比如五厂生产插销的就是其中一例。各分厂的管理方法是自负盈亏，财务独立。结果有的工人辞职了，自己另办个小厂生产插销卖给总厂，价格低，把原来的分厂给竞争垮了。后来，又出现一些竞争者，把原来的分厂一个个给挤下去了。再后来，无线电根本卖不出去了，被别的无线电厂挤垮了。人家的产品质量好，价格低，整个无线电厂最后下马了。职工全部下岗，其中不乏许多市级劳模、省级劳模，兢兢业业一辈子，还有特技在身。也包括各级领导干部，他们曾胸怀大志，全心为民，直到最后，他们还在为职工们的养老保险、特困补助、医疗费用而奔走求助。他对我说，有个技术人员专门烧三极管里的丝，曾有发明创造，一年完成三年的工作量。现在，电脑、电视已普遍进入家庭，无线电已全员下岗了，三极管也用不上了。难道这些人原来不应该看到科学的进步吗？他们不可以早一点儿采取措施，去生产电脑吗？同样道理，现在那些生产电脑的大企业可能是现在的赢家，但谁也不能保证它们是永远的赢家。这届奥运会得了金牌，不等于你永远是金牌得主和世界冠军，成功是需要不断地自我超越的。那么，怎样不断地自我超越呢？一个企业如何保证自己做个经济场上的赢家？
　　有什么办法能解决这些难题吗？如果有办法，能够改变这些企业，改变这个世界，改变每一个人的人生，你愿意接受它吗？如果你愿意，那么上一堂教练技术课吧，它会使你获益终生。  第二章 教练的产生?第一节 教练的界域变化
　　教练原是体育界的一个词。教练概念被引入商界，出现企业教练是最近30年的事。
　　早在20世纪70年代，美国一位优秀的网球教练添•；高威声称他找到一种诀窍，可以让一个从没打过网球的人一下子就会打网球。为了证实他的说法，的人组织了一个队伍来试验，找了20个从没打过网球的人参加试验。电视台的记者也参加并录下了全过程。一开始就有一个穿得像木桶似裙子的胖女人赶来说自己不参加了。她的体重有170磅，已多年不运动了，也不知道网球的任何知识。教练添•；高威选中这个胖女人第一个出场。他让这个女人不用考虑击球的姿势，只要她把全部注意力都放在那个网球上，当网球从地面上弹起的时候，先叫一声“打”，然后挥拍击球就行了。果然在短短20分钟内，穿着木桶一样裙子的胖女人，在球场上笨乎乎地跑来跑去，自如地击打网球。添•；高威解释说：“我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打网球的固有信念。她的心态经历了从“不会”到“会”的转变。就是这么简单。”
　　电视播出之后，ａT＆T公司的领导者亲自上门请添•；高威为他们公司的市场销售人员上一堂网球课。讲述他如何让对方集中精力取得成功的过程。随后与他一起吃饭，与他谈如何改变ａT＆T公司的企业文化。这位领导说如果再不改变的话，他们将无法生存下去。面对这样大的一个课题，添•；高威坦诚地表示自己对企业内部管理一无所知，但盛情难却，他还是给上了这一课。在课堂上，他把销售人员当作运动员，把顾客当作网球来看，讲述了他的“注意力集中法”。结果除乎他的意料，在他讲课时，学员们不停地在笔记本上记录着，下课后他发现，大家的笔记本上没有任何关于网球的字样，全都是关于企业管理的内容。从此，一种崭新的管理技术——教练技术诞生了。添•；高威也从体育领域进入到企业管理领域，成为一名企业教练。他的工作主要集中在三个方面：一是帮助组织中所有的个人懂得学习及独立思考问题；是帮助管理人员学会如何运用教练技术；三是帮助领导者懂得创建“学习型组织”。
　　添•；高威出版了一系列畅销书籍，其中提出了在不同领域发展个人专业表现的新方式。他著有《网球的内在诀窍》和《工作的内在诀窍》等书。被视为世界最早思考学习和教练的人之一，被世界誉为企业教练的先躯。
　　自此以后，企业教练普及到了全世界各个地区。面对现代社会科学技术的日新月异，商业环境不确定性因素很多，变化激烈，提高企业中人的能力，已成为管理者的当务之急。许多著名跨国企业公开推出“建立教练文化”的口号，如美孚石油公司、IBｍ公司、宝洁公司、国泰航空、波音公司、爱立信、英国航空公司等都是教练技术的受益者。从此教练这套激励潜能、提高效率的技术，受到了越来越多企业的青睐。
　　据估计，目前在美国就有大约5000名专业教练，有数十万美国人请过私人教练或接受教练培训。据美国《美国新闻与世界》杂志公布的一项调查显示，教练是美国顾问业中呼声最高、增长最快的一个领域。几乎所有的美国主流媒体，都关注到教练这个现象。如今若是你问一个美国人：“你的教练是谁？”可能就像你问他们的律师是谁一样平常。尤其是大企业总裁，差不多都聘私人教练。
　　经过20多年的发展，教练已成为欧美企业家提高生产力的有效管理技术。据有关杂志记载，一个企业如果培训，可以增加生产力22.4%，如果搞培训＋教练，可提高生产力88%，新经济的迅速来临，使教练文化的传播如虎添翼。1992年，美国出现了第一所教练大学，这是一所没有围墙的网上大学，长达两年的课程设置都是通过电话和互联网来完成。而学生们来自各行各业，有律师、会计师、教育家、艺术家、企业管理人员等等，还有心理医生和牧师。他们学习教练的目的是想在自己事业和生活质量上得到提升。
　　作为一种职业，教练在美国也渐渐升温，许多人更看重这份工作的无形价值，那就是在帮助别人的过程中，自己也得到提升。他们也可以成为一名教练型领导。2002年，国际教练联合会第七届年会在美国亚特兰大举行，诺贝尔和平奖得主、美国前总统吉米•；卡特在大会上致开幕辞，自此，教练技术正式成为21世纪的管理主流。  第二章 教练的产生?第二节 谁是教练
　　每一个人经过培训都可以成为教练。具体地分，可以归纳两种，一种是专业教练，一种是兼职教练。
　　专业教练：指专门从事教练技术培训的人。他本身必须经过专门培训，掌握
　　一定的教练知识和技能，具备教练的素质和能力，能发挥教练的作用，就可以成为一名教练，在培训中，教学相长，他可以不断提高教练的水平。梁立邦和黄荣华创建的汇才公司就是一个专门培训专业教练的摇篮，它为中国培养了许多优秀的专业教练。
　　兼职教练：是指经过教练技术培训的企业领导、广大员工及各行各业的人员。他们有自己的本职工作，又可以兼做教练的事。
　　教练型领导：作为企业领导经过教练培训使自己成为一名教练，只须把专业教练与企业领导结合起来，就可以成为一名企业教练。有时候，为了进行区别，有的企业专门在公司里挂一块“教练办公室”的牌子，规定接待时间，对员工进行教练。平时，他也可以把双重身份的风格和做法结合起来，成为一个新角色。这个新角色不光风格和方法与众不同，他的心志已有了根本转变。
　　在企业教练身上，传统的领导方法依然有效，他并不否定和排斥其他方式的领导行为，他只是在具备其他传统领导能力的基础上，又能掌握教练技术，这将使他对企业的领导如虎添翼，同时创造出卓越的企业文化。
　　经过教练技术训练的企业员工及其他人士，也可以相互的教练，他们有一份工作，同时可以在工作中，工作业余时间对同事和朋友
　　或家里的人进行教练。教练队伍正在逐渐扩大，他们不断把自己的工作岗位变成有效益的快乐岗位。
　　  第二章 教练的产生?第三节 谁是教练　　教练技术引进中国大约在1997年前后，开始在港澳台发展，1999年中国电信网上教学中心，开办了在线教练训练。最早运用教练技术受益的案例有香港的润迅公司，当时香港的通讯市场很不景气，在举步维艰的情况下，他们接受了教练培训课程，结果使店面主管看到了新的可能性和应该做的事情。3个月后，销售递增2倍，公司因此给职员发了一大笔奖金，教练技术的效果被明显地展示出来。接下来几年里，教练技术迅速走红香港、广东、上海、深圳、北京等地，一些大公司纷纷引进教练技术为企业服务。
　　2000年6月20日，广州举办了中国首次教练技术研讨会，珠江三角洲一百多家企业200多名管理者参加了会议，出现了临时加座的火爆场面。面对“入世”挑战的中国企业领导者们表现出对教练技术浓厚的兴趣。
　　2001年6月25日，在上海举行了“21世纪企业教练发展论坛。”这标志着企业教练在中国的规模化发展。就像几十年前的添•；高威一样，人们惊讶地发现，企业教练原来可以成为一种热门的职业。值得一提的是教练鼻祖添•；高威也应邀出席了这次论坛，论坛的成功使中国企业文化将发生一场新的变革。
　　2001年中山大学管理学院ｍBａ中心首次将教练技术引进大学课堂，并举办了“管理与教练”的训练课。参加课程的师生们耳目一新，受益无穷。他们与加拿大汇才人力技术有限公司签署合作协议。2001年至2002年联合在中山大学、香港科技大学、清华大学、复旦大学举办教练技术工作坊和专业讲演，广泛传播教练技术。
　　更可喜的是，中国传统文化中，仍保留的“以生命一体的观点来看待万事万物运行的法则”，以及“对于奥妙的宇宙万有本源所体悟出极高明、精微而深广的古老智慧结晶。”与教练文化有着深刻的内在响应，我们现在正在尝试将中国传统文化的精髓部分融入教练技术中，使这项新的管理技术在中国得以发扬光大，更好地为中国企业和广大民众服务。
　　教练技术继港澳台华人接受之后，进入大陆首先认可的是民营企业。第一家吃西红柿的是何白权领导的乐百氏集团。在他们取得良好效果之后，广州一家连续7年亏损的特困大户接受了教练技术，这就是广州物资集团。他们让子公司老板、处级以上干部全参加教练培训，结果不到一年转亏为盈成了纳税大户。
　　对于教练技术，中国的某些人并不认识，近年来中国的许多城市都有了教练技术的尝试。我于2003年首次参加了教练培训，颇受教益。当我向一些人讲述的时候，曾有人吃惊地说：“你疯了？花那么多钱去学什么东西？”也有一些人欣然接受了我的宣传，但也无论如何不肯走第一步去体验和尝试。“这么新的东西，再说吧。”我知道中国人比较传统，他们怕。更主要的是他们心灵的枷锁难除去，不除去那些枷锁人类怎么进步呢？  第二章 教练的产生?第四节 教练技术的前景
　　教练技术的出现给人们带来了希望、带来了机遇。它对于发展中的中国企业界，更是雪中送炭的事。如何在迅速变化的时代永立潮头，迫切需要更有效的管理方式，教练就在这种时候应运而生了。
　　中国企业家乐百氏集团主席何伯权说：“教练员工是一项有价值的投资，因为教练能促进员工成长和发展，给企业带来长远的效益。”
　　的确，教练技术走向社会、走进企业，是发展的必然趋势。当我们彻底打破自己的框框的时候，没有什么是不可能的。然而，我们能够打破自己的框框吗？什么时候我们才能彻底打破自己的框框呢？在我的朋友中，有八九成不愿意立即去接受它，这使我想起两个故事。
　　中国的辽宁西部很贫穷，我去过一个凌源的山区，那个村子叫“箍山子”。村前边有一座小山非常像一头大猪趴在那里，从前边能清晰地看到两只大耳朵，长嘴巴上还有几道横纹，眼睛往里凹。原来那村子因猪山得名叫猪山子。传说康熙年间有一天下大雾，接着就是连雨天，这个猪山吱吱叫唤，而且边叫边长。后来每下一次雨就长一次。消息传到京城，皇帝听说了，说猪是吃糠的，北方这个猪山活了，长大会吃下康熙的江山。于是他赶快下道圣旨，将“猪山子”改名“箍山子”。金口玉牙箍住了这个猪山，它停止了叫唤和生长。从此这个村子就改名叫“箍山子”了。
　　箍山子住着一个与外界隔绝的人群。他们没见过自行车、汽车、火车，没见过楼房、工厂和马路，他们见到的就是门外的山；他们早出晚归在山坡上种玉米和杂粮，到十几里远的地方去挑水，一天就挑一担。做饭、淘米、洗菜，完了喂猪，几乎都不洗脸不洗澡；十几二十岁的姑娘都不识字，笑骂人一套一套像数来宝似的；一个家族有8个孩子哑巴，他们说有人在他家先人的坟里放了8个哑巴包米花，后代就出哑巴；他们吃的糠菜半年粮，住的难遮风挡雨的破石头房。十几岁以下的小孩都没有衣服穿，像红虫似在外边跑。他们为什么不到外边去闯一闯世界呢？没有人能回答这个问题。时间久了，我悟出了一个理由，就是他们的心上也有一个“箍”，把他们的心灵箍住了，箍了一辈又一辈，越紧越分不开，天长日久，心灵被箍得麻木了、长茧了。他们就这样活着，贫穷和愚昧陪伴着他们世世代代地生活，近亲结婚，后代退化。他们的心灵对人间冷暖、悲伤和欢乐都失去了反应；他们对自己的悲哀没有感觉，不觉得疼痛和苦闷，直到被埋进那大山，与大山一起变成石头。这悲哀与大象的故事也有几分相似，大象很小的时候被捉来了，人用很结实的锁链绑住它的腿，然后绑在铁柱子上。小象拼命挣扎、挣扎，直到腿被勒破皮，勒破了肉，甚至血肉模糊、疼痛钻心，它不吃不喝，不停地反抗，直到筋疲力尽，饥渴难耐，最后它只好停止了反抗，失败的经历进入了它的记忆，慢慢地，它不再挣扎，而顺从地听任人的摆布。为了讨好人以取得好点的食物，它按人的指挥去做各种表演。当大象长大了，力气等于原来的几十倍，它完全有条件逃跑的时候，只要用一条麻绳拴在它腿上，另一头绑在一个小木桩上，它就乖乖地呆在那里，不逃跑。为什么呢？因为它的心灵已经被绑得紧紧地了，它再也没有逃跑的愿望和想法了。
　　我觉得许多中国人之所以不想去做某件事，就如同箍山子人，就如同大象一样，不是他们办不到，而是他们跟本就没去办。一天天，一年年，就是这么过来的，为什么要改变它呢？
　　然而，我们应该不应该有点改变呢？箍山子人曾问我：“城里的楼怎么上去呢？得用多长的梯子？”姑娘们私下里问我：“你肉皮怎么那么白嫩？城里人都像你这么俊吗？”我不是城里的美人，只不过我天天洗脸。就这点她们却做不到。不过这话倒使我感到，一个陌生人的到来，己使那些令人悲哀的灵魂在紧箍下开始蠕动了，将他们心灵上的紧箍抠掉只是个时间问题。
　　至此，我觉得有些人不愿接受教练技术与上述两个故事不无相似的原由。
　　箍山子人不想改变他们的生活是因为心上有个紧箍，大象不想逃跑是因为它心上有条绳索。我的朋友中，十个有八九个会让我想起这两个故事，其实在我们心里，这两样东西都有。索性写在这里与朋友们共同分享并细细思量。
　　教练技术在近几年发展很快，有人估计几年以后，人们见面就不会像现在这样说：“教练是什么？”而会问：“你的教练是谁？”教练被誉为“现代企业管理的一道曙光”。在中国的大地上一定会渐渐辉煌起来。  第三章 教练的宗旨、能力和素质?第一节 教练的宗旨
　　教练的宗旨是关心人、引导人、激发人、成就人，让每个人按照自己的理想、原则和信念去生活和工作，去获取更大的赢。
　　关心人。教练关心人是忘我的。全身心地投入到关爱之中，把别人的改变和升华看得高于一切，像亲人一样爱他，赋予他。关心人就是仔细发掘别人身上美好的东西，欣赏他、珍视他。关心就是设身处地地为别人着想。
　　引导人。最首要的条件是要去了解他，通过沟通谈话，了解对方的想法、需求、愿景是什么，他现在的位置在哪？与他的目标有多大的距离。从而去引导人，让他去选择，选出那条离他的目标最近的路。接着再引导他一步一步地前进，不要误入歧途。
　　激励人。教练通过引导、反馈，发掘对方的潜能，给他勇气和力量，鼓励他战胜艰难险阻，敢于面对真相，善于披荆斩棘，向着赢的目标走去。
　　成就人。当被教练者取得了阶段性成果时，要承认他，把功劳回归他，给他嘉许，把风光的感受反馈到他的心里，让他沐浴成就的春风，而教练自己就隐到幕后去了。
　　教练的信念就是赢。一个人的潜能就像炸药库一样存放着，教练就好比导火索的作用，引了才爆。当一个人输了，失去了信心，或者正处于茫然之中，教练会给你一种外力，唤醒你自身的能量，接着用导火索一般的语言沟通和游戏体验引爆你的潜能，使你产生力量和勇气，从输走向赢。
　　赢得一场胜利，会给你带来许多财富，诸如信心、勇气、经验、动力、希望等等。但这不是终点和目的，还要永续下去。前边赢得的那些财富会发生你意想不到的连锁反应，爆出新的蘑菇云，冲上天空。让世界为之震惊和欢呼。你会发现你的世界完全变了，变得光辉灿烂，变得充满希望，让你不能不去努力地装扮它，珍爱它。
　　为了这一变化，教练坚守的宗旨是一切为了你。
　　  第三章 教练的宗旨、能力和素质?第二节 教练的能力　　教练是通过沟通心灵、谈话交流从而开发潜能、提升效率，促进学员改变心态，达到一定的目标。在实际运用中，教练必须具备以下四种能力，即聆听、提问、区分和反馈，才能完成教练任务。
　　第一聆听
　　教练必须全身心地认真倾听被教练者说话，听出语音背后的真实情况，事实真相。生活中你新认识的东西大多都是听回来的，教练在听的时候是忘我的，不能掺杂个人主观想法和判断，纯粹是对方的本意、感受、情绪。
　　聆听是教练的基本能力。研究表明，人类对沟通时间的分配是：9%的时间用于书写，16%的时间用于阅读，30%的时间用于说话，45%的时间用于听。充分利用45%用来听的时间，管理者的效率将大大提高。作为企业教练，你的效率大小与你的听力密切相关。
　　心理学研究表明，人除了说话，还有肢体语言。人的思想和情绪80%会通过肢体语言表达出来，教练在聆听的时候还要注意对方的表情行为。从而听到他的全部心声，听到一般人听不到、听不懂的东西。听出对方的目标和所处的位置。聆听是教练的第一步。
　　教练的聆听是互动的、直接到位的、负责任的、具体的、尊重对方的。聆听的态度很重要，要求我们保持专心的、集中精力地听。
　　忘我的，也就是以对方为中心，以对方为焦点。比如当你主动去征询意见与别人主动汇报工作这两件事，你的聆听态度是不一样的。对于同一件事你一无所知和事先已有所闻，你聆听的态度也是不一样的。忘我地聆听状态是一个人工作的巅峰状态。在这种状态中，它的大脑处于放松状态，是最有效率和最有创造力的。
　　保持专心的听，体现出聆听者对诉说者的尊重。同时会发现对方在诉说的同时还表现出比它实际说的还多的东西。听话听声锣鼓听音，从声音语调里听出他说话后边的情绪。
　　坦诚开放的听，不加判断，听他说话的全部，语调、节奏、重点，听他的感情、情绪。同时伴有手势、表情、动作，这些都会表达他要讲的内容。
　　第二提问
　　教练要通过发问，让对方回答，从而发掘被教练者的心态。发问的态度是中立的，有方向的和建设性的。发问的目的是搜集资料，理清事实真相，避免含混，从聆听他的说话找出他的固有信念，帮他挖掘自我盲点，通过对话，让他认清自己的目标，自己的位置、障碍，应该如何去选择行动。提问从广泛的领域逐渐缩小，让被教练者越来越清楚自己该怎么做，从而做出选择，并与自己的目标同步前进，在这个过程中要促使他不断地对心态做一些调整。
　　发问的内容与对方的水平有一定的关系，你必须在他的水平上进行，超越了他的理解力和接受力就会偏离方向，徒劳无功。
　　第三区分
　　从聆听和对话中，教练要进行清理分类、判断，区分出真情和假象。了解对方的动机态度，帮助对方还原成一个真实的自己。所以区分是教练的一种能力。比如要会区分被教练者设定的目标是否合理。有的人把标杆定得太高，结果反而影响了他能力的发挥，而不是对他准确地肯定。只有区分准确，才能让被教练者更深层次地了解他的目标和他目标背后的目的是什么，而不仅仅是目标本身。实际上，区分和聆听、提问是交叉进行的，就像体育场上教练一样，指导运动员做动作，甚至严格要求他反复去完成某一个动作，但比赛必须他自己去完成。
　　第四反馈
　　教练通过聆听、提问和区别等做法，已经了解到被教练者真实的态度和动机之后，就要像镜子一样，把他的真实状态反馈给他。让他清楚地看到自己的长处和弱点。这个反馈应该是负责任的、明确的、及时的给他们信心和激励。让被教练者认识到原来自己是这个样子，自己有那么大的潜能，能完成那么伟大的目标，从而选择改变自己。当然在这里必须有一个重要前提，就是被教练者有改变自己的愿望，否则也达不到目的，外因必须通过内因起作用。  第三章 教练的宗旨、能力和素质?第三节 教练的素质
　　做一个教练，看上去很简单，只要会交谈、勾通就可以。不用了解对方的专业、爱好、出身历史、工资收入；不须回答对不对、该不该、行不行；不提供答案、不介绍方法、不辅导知识、不安慰情绪，那么，是不是什么人都可以成为教练呢？
　　原则上讲，每个人经过培训，基本上都可以成为别人的教练。但要做一个真正的优秀教练，并不是一件容易的事。他必须具备基本的教练素质和教练能力。
　　教练素质有以下八点：
　　第一，具备自身修炼能力。
　　一个好的教练必须首先进行自身修炼，提高自身素质。要有较好的修养、凝聚力和吸引力。当你与被教练者面对面时，你要使自己心态归零。零即是无，当下的一切与被教练者的过去无关，与自己的一切无关，无论他是谁，曾经有过什么样的成功与失败。当下是你和我两个平等的生命对话、勾通、谈心。话在当下的教练者与被教练者实际上有过去，都有成功的经验和失败的教训，都有荣耀的光环和走麦城的阴影。然而，你打天下的经验当下早已落伍或失效，何必把它当成包袱和障碍留下？把一切化为零，零包括一切，包括过去和未来，包括现在，现在就从零开始，零生万物。保持一颗平常心，保持一种包容、宽厚的心态，一步一步地实施教练工作。
　　第二，掌握些心理学知识。
　　教练不是知识训练，不是技巧训练，而是一种心态训练。不同的心态带来不同的行动，不同的行动又会带来不同的结果。教练技术就是针对人的心态，从根本上进行变革。因此，教练者必须有一定的心理学知识。在教练工作过程中，针对被教练者的心态状况提出问话，逐渐打开对方的心扉，帮助他还原一个真实的“自我”。让他扩大自己认识自我的能力，找到解决问题的方法。心理学知识还会时时帮助教练提升自己，克服心里障碍，带领对方向自己引导的方向前进，达到预定目标。
　　比如，当一个人受到伤害的时候，无论他受到什么样的委屈和不幸，他们一个共同的特点都归结为一点，即那是别人的错！
　　但是，如果把错记在别人身上就感到一身轻松倒也罢了。问题是当一个人受到伤害的时候，他的心灵和情感是压抑的、无助的、气愤的，心里觉得很不舒服。唯一的解决办法，就是改变心态，找到属于自己的责任。教练要引导他说：是我的责任。但不须翻悔，而要选择如何去做。选择你想要的，接受你所选择的。让心得到解脱，从而变得轻松自由。
　　第三，具备较高的情商。
　　教练必须满怀激情，对世界充满爱，爱恋生活，爱每个被教练者，爱自己的教练事业。时刻保持一种饱满的激情，这激情就像一种能量充满了心间。一位心理学家曾把它描写成一种“能”，他认为，宇宙中存在着一种看不见的但无处不在的“能”，这种“能”在人与自然、人与环境之间流动。当一个人充满能量的时候，就会感到愉快和安全；当一个人能量不足的时候，就会感到不安全、沮丧、无助。他说，人类的许多行为，大到战争、政权之争，小到个人之间争斗，父母打骂孩子都是能量的争夺。这或许说明为什么有激情的人，与别人在一起就会感染周围的人。例如所说的领袖素质就与此有关。人的这种激情不是总那么饱满，它是动态的，也会流失。有的人就没有激情；有的人青春年少的时候激情很高，经过种种磨难、打击，激情就会逐渐减少以至消失。教练应该具备的素质就必须满怀激情。他一出现就把激情的能量散发出来。在体育场上，一个教练出现，他的队员立刻会被那种感召力感染而精神抖擞。一个企业教练出现时，他的学员也会感到信心百倍，无所不能。
　　第四，有真诚奉献精神。
　　真诚也是做人的本分，做教练要先学会做人，坦诚质朴，忠厚老实；待人友好，真诚希望并帮助学员成功，把他们的成功当作自己的成功；不张扬显示自己，不求荣耀赞许；在教练时心态归零，把智慧奉献给被教练者，一步一步推动他走向目标，此时的教练心中没有自我，只有被教练者，只有他是主角，自己甘当配角，当戏剧达到高潮时，教练退到幕后去享受那份喜悦。
　　我在学习教练技术时，教练让我们做一种游戏，然后让学员分享自己的感受。一位学员说：“我在其中失去了自己的岗位，因为市场变化太快了，我没抓住机会，岗位就被别人抢占了。他们反应太快。”教练说：“不是他们反应快，而是你反应太慢了，也不是你反应太慢，而是你对市场多变没有准备好。”
　　教练让大家重复一遍这个游戏，结果这个学员抢到了位置，另一些学员被剩下了。
　　环境千变万化，总有些人来不及应对的。教练要具备这样一种素质：真诚奉献自己的才华，让每个人去赢，去获得最大成功。
　　你要成为一名优秀的教练，你必须具有奉献社会的精神。你必须具有这样的认知高度：人生最大的价值在于赋予他人价值。你必须秉持一颗正直、博爱的心去工作，去服务大众与社会，去爱与关怀，给予和付出是教练的基本素质。
　　第五，有充分的自信心和信任感。
　　教练首先要相信自己会达到目的，并会让对方达到目的。
　　其实自信和信任只是一种心态。
　　在培训班，教练让我们做一种红黑的游戏，大家按传统习惯为了使自己赢，千方百计使对方输，这样的结果是双方都输了。在分享感受时，大家觉得每个人都怕自己吃亏，不信任对方；然而大家却都希望得到对方的信任。其实生活中也是这样，希望被信任，希望有一个互相信任的环境。但是为什么会不信任别人呢？
　　有一个故事，说你把钱借给朋友办饭店。可是事后她不但不还钱给你，而且说她没有借过，甚至你拿一笔钱帮助一个学子读大学，使他不因为钱而失去一个受益终生的机会，可是事后他也许忘之乎也，毫无记忆。下次再有人向你借钱，你还会相信他吗？类似的事情经历多了，你会得到这样的人生经验：人是不可信任的。于是你会封闭自己，不再相信别人。其实，你所损失的并不是某次的金钱，你会损失人生最美好的关系。
　　其实，信任和借钱是两码事。我相信你不等于我一定要借钱给你。不错钱给你，也不等于我不信任你。信任是一种感觉，你觉得对自己有信心也对朋友有信心，敞开心扉与他交往，让他信任你，与他心灵沟通。在彼此信任中，我们改变输赢对立的观念而建立一种新的“双赢”观念，建立有竞争有合作的“竞合关系”，从而创造出双赢的结果。
　　第六，有敏锐的洞察力。
　　教练本身要具备体察能力，对被教练者的特质和变化有敏锐的洞察力，及时提问、及时导向、及时嘉许和鼓励。教练对于一个团队就是领导，一个团队开始好比一盘散金沙，教练会把他炼成一块金子。这个领导者与实际职务没有关系，与实际素质能力有关系。一个企业领导也可以是一个企业教练，这时他必须具有高度的洞察力，以保证企业达到既定目标。
　　企业教练的洞察力包括：洞察发展方向、洞察市场变化、研究发展的规律、准备把握目标和发展方向，从而引领市场潮流并抢先占据有利地位，使企业立于不败之地。
　　洞察人性。教练是针对人的，人是最大的资本，所以要洞察人的精神需要、成长要素、个性特点、价值取向、性格优势等，充分认识和理解他们，因势利导，才能达到目的。
　　洞察变化。无论是企业还是个人，都处于动态变化的状态之中。成功的教练在任何情况下，都应具有对环境的敏感性，随时关注冲突发生的可能，洞察其内在及潜在原因，预测可能发生的结果，及时采取措施。强化正面作用，临危不乱，调整战略，驾驭变化，保证教练工作的顺利进行。
　　第七，有耐心和承受力。
　　耐心是可以培养的，教练在工作中需要的耐心是超过寻常状态的。教练会遇到各种各样的被教练者。教练的耐心等待、循循善诱、坚持不懈都是基本功。对于一个成功者来说，耐性几乎是必备的条件之一。据说爱迪生在找到钨丝之前，经历了无数次的失败。
　　有一则寓言，说有一个人寻找真理，经历了千辛万苦，一次次敲打荒野中的那扇门，里面回答的都是“我是谬误”。最后门终于开了，美丽的真理姑娘从里边出来了。寻找真理的人，必须有耐心一次次闯过谬误这一关，才能取得成功。耐心的品质会为你创造一个更温和、更亲切的自我，会赋予你内心一个安宁、平衡的感觉。教练的耐心不仅可以提高工作的质量，而且也会感染被教练者。
　　第八，有幽默感。
　　教练不能说是一件很轻松的事，但也不能板着面孔说话。
　　在深圳的教练培训班上，有一位学员他在外边包个“二奶”，他经过教练之后，想做个有责任的男人，不想抛弃妻子，也舍不得二奶，于是请教教练，教练对他的回答是“家花也可以有野花的香味”。
　　这种充满诗意的幽默语言，令人感到绝处逢生，并且有第三种含意：实际上，你的家花又何尝不是别人眼中的野花呢？只要你改变一下心态，家花不但有野花的香味，甚至会比野花更香呢。后来那位学员处理好了与“野花”的关系，把家花接到了身边。
　　教练的幽默感非常重要，凡是参加教练培训班的人都会感受到。  第四章 教练的作用、目的与核心原理?第一节 教练的作用
　　教练的作用被比喻为指南针、镜子、催化剂。简单地讲，教练就是帮助你看清你在哪里，帮助你理清你的目标和障碍，让你成功。企业教练的重点，不在于帮企业出点子想办法，而在于改变执行者的心态。传统工作方法是对事不对人，教练技术是对人不对事。教练相信，只有人的心态转变了，“事态”才能有转变的可能。下面分别阐述一下教练的作用。
　　1．教练的指南针作用
　　教练是一个有方向的过程，他教练你朝向自己制定的目标走。但这个目标是你自己定的，教练指南针不会告诉你这个方向是南边的还是北边的。所以他应该是个指目标针。教练通过沟通的方法，让你在走上叉路的时候及时发现并改变过来。沟通是教练的基础课，目前许多世界级的企业领导都请私人教练，有了问题打电话或请教练来当面交谈，使他在复杂多变的经济海洋中不偏离自己的航向，少走弯路。没有目标就不会有教练。对于一艘航船来说，方向不明，速度越快越容易迷失航向。对于个人来说，方向不明，越干得积极顺手，越没有效率。很多时候，人们干着干着就忘记了自己的初衷，不清楚自己要什么。比如一个青年干部他毕业走上社会，他开始有宏伟的抱负，他要干一番事业，做对人民有益的事。后来被选拔当了市长。但不知什么时候，他就被金钱扰乱了视线，变得唯利是图，收受贿赂，忘了原来的目标，走上一条不归路。当他入狱的时候才发现这不是他最初的目标，后悔莫及。如果有个教练指南针，时刻提醒他朝向自己的目标走，就不会走错路。
　　企业教练是在企业中帮助被教练者理清目标，确定方向，在行动和目标之间不断进行调整和选择，直到达到目标。企业教练是一个有着强烈方向感的领导者。
　　2．教练的镜子作用
　　太宗皇帝说：“以铜为鉴，可整衣冠，以人为鉴，可察得失，以史为鉴可，鉴兴衰。”教练就是一面会说话的镜子，能如实反应被教练者当下的状态。是一面帮助人们整衣冠、察得失、鉴兴衰的镜子。镜子是反射你的真实状态，它不能帮你整理衣冠，不能教你如何穿衣打扮，你得对着镜子自己改变调整自己的衣着打扮。企业教练也不会告诉你如何去做，只能告诉你自己去寻找方法。
　　教练通过一定的方法来起镜子的作用。很多情况下，人们看不清自己，一是没有自知之明，二是不愿正视自己的毛病，因为那样不舒服。别人也就投其所好，挑好听的说，挑你喜欢的给。久而久之，人的形象由端庄变得歪邪，即所谓形象变了。教练这面镜子，是通过聆听，交谈、区分、反馈这些方法，客观地反映出被教练者的形象。这个反映不是外表，而是内心及整个人的全部形象，让他看到原来自己是这副模样。教练在这个过程中必须忘掉自我，完全没有干扰的反馈对方的真相。从而帮他认清问题、调整心态，达到目标。
　　3．教练的催化剂作用
　　当教练帮你理清真相后，这时你已具备了变化的所有条件，但你不一定马上行动，他要帮你快点行动，起催化剂作用。教练相信，学员是有潜能的，有力量的，也是有智慧的。可是有些时候，他们的潜能并没有表现出来，他不行动。这是什么原因呢？主要是受到了干扰，这干扰是心理的，比如顾虑、担心、害怕失败，都会影响行动。教练需要通过沟通，消除他们心理的障碍，清除干扰，还要激励、摧动，促使被教练者制定行动计划，挑战行动目标，承诺行动日期等，以使对方提升潜能，将计划付诸行动。  第四章 教练的作用、目的与核心原理?第二节 教练的目的
　　简单地说，教练的目的就是“成功”。对于一个企业，就是引导企业中每个人的改变，因为人是企业最大的生产力，是企业最大的资源。因此教练就是为企业挖掘最大的资源、最丰富的资源，让这些人力资源有效地转化为生产力，为企业创造最大财富。
　　企业的人力资源包括两部分，领导者和员工。教练要帮助领导者认清目标，采取行动。教练又要让广大员工，认清目标，采取行动。改变这个整体中各个部分之间的关系，使他们和谐、友好，共同努力。
　　教练对于个人而言，他的目的是帮助被教练者发挥潜能，不断突破自己已经取得的成就，突破原有的能力，求得不断地进步和提高，一个台阶一个台阶地上升，成为事业和生活上的成功者。
　　教练以人为本，通过训练人的心态来改变人的思维，通过沟通和激励，让你自己找到方法和途径，自己去解决问题。
　　例如，踢足球。教练教球员，理清目标，要把球踢进对方的球门。球门就在前方，可是你无法接近，因为你的面前有障碍，而且阻拦你前进的障碍不是物体，是随时变化莫测的对方球员，他不但阻拦你，而且千方百计抢你的球。教练告诉你头脑冷静，脚的动作和眼睛要协调，看准机会快进。教练在外边不断指挥，发出指令，甚至大喊大叫。但是，教练不能替你做任何动作，教练不能替你传球和射门，进球是你自己的事。
　　教练理论认为，人生常遇到两种情况，其一，一个人缺乏的往往不是解决问题的能力，而是自知的能力。教练教我们自知的能力，让我们不断理清到底对我们最重要的东西是什么，也就是我们想到达到的那个最想达到的目标是什么。免得被中途遇到的事物吸引过去，走入歧途。例如前边说的那个市长，他最想达到的目标是当一个受人尊敬和爱戴的公仆。当然不是被“双规”或进“铁窗”之类的结果。可是他在途中遇到了一个美女，然后又遇到了一个美女，于是他拥有一个加强班的“小蜜”；途中他又遇到了金钱，只要他用手中的权力为人“办事”，于是金钱源源不断地进入他的腰包，他可以居住宫殿一样豪华的住宅；他又遇到了财宝，是我们在展览馆也见不到的稀世珍宝，他只要把自己拥有的权力切一片给别人，那珍宝就属于他。他用了很多的时间和精力去办理路途上的事，以至忘了什么“公仆”，什么受人爱戴之类的初衷。结果不仅丢了前途，甚至丢了性命。最后反思的时候他说他最初的目标不是这样的。
　　教练理论认为，人常遇到的情况其二，是人们往往在情况已经发展恶化的时候，还强撑着，不去面对，直到一败涂地。或者，也想去改变，但不知如何改变或害怕一旦改变会引起失败，所以安于现状，直到被煮熟了，也什么都晚了。
　　比如，人们知道，一棵树的根系就是一个“蓄水池”，一棵成年树的根系有一间房子那么大。如果砍掉一棵树就破坏了一个房子那么大的小蓄水池。但第一个人砍了一棵树之后，并无大碍。于是第二棵树被砍伐了，还没有什么事发生。接连第三棵、第四棵、第五棵、第一百棵、第一千棵……曾几何时那么茂密的原始森林不见了，沟头防护林不见了……终于有一天，长江发了大洪水。那些砍树人们的孙子可能就是防洪大军里的一员，他穿着军装，手挽着伙伴的手臂站在洪水里，用身体挡着如狼似虎的洪峰到来，何等壮烈。
　　那些手持斧头的砍树者，何曾不知会有今天，可他们就不想停下来。
　　这个案例太大了，其实生活中有许许多多的小事，比如钮扣要掉了，也不马上缝一下，最后丢了。
　　教练的目的是让你在走向目标的途中，不断警觉，要你提高自己的能力，要你猛醒，让你有能力办好自己的事情，让你达到想要的目标。
　　在你达到目标的时候，教练会告诉你，不要忘了，要帮助那个与你同行的对手，“双赢”才是你的目的。教练技术不反对生存斗争，它只是不提倡弱肉强食；它倡导关爱生命，关注弱势群体；它采取不同于一般的方法帮助别人，那就是授人以“渔”，而不是授人以“鱼”。  第四章 教练的作用、目的与核心原理?第三节 教练的核心原理　　教练技术最核心的东西就是探寻和改变内心深处的信念。
　　土地中有了种子，就长出禾苗，可是仅仅有了种子就可以长出禾苗吗？不仅仅如此，还有许多促使种子发芽的因素，没有那些因素驱动，种子是不会发芽的；天空中有了云彩，就会下雨，可是天空仅仅有了云彩，就会下雨吗？不完全这样，肯定还有让天空形成云彩的力量，还有让云彩变成雨的因素，雨才下来；同样道理，我们人的行为，不是别人叫我那么做，我就那么做，肯定还得有驱使我们那么做的内在力量。那些驱使我们行动的力量才是原动力，也许我们说不清楚，大自然中说不清楚的奥妙实在太多了，但我们知道它存在。
　　从历史发展的观念看，每次历史的发展进程，都有观念的变革，原始社会人们群体抗击敌人享受猎物；到了有剩余的时候，人们的观念中就出现了管理这些剩余物质的想法，于是出现了奴隶主和奴隶。一个部落打败另一个部落，抢到他们的人和东西，这些东西吃不了，就让掠来的人为他们管理那些东西，给他们干活，这就是奴隶社会；奴隶社会的压迫使人们产生了改革的观念，于是奴隶们推翻了奴隶主的统治，建立了封建王朝；人类要求自由和民主的观念和理论出现以后，才有封建制度的土崩瓦解；现在世界上新的思潮正在推动社会的变革。所有这些都证明历史的轨迹是伴随着观念改变而变化的，因为观念的变革才使人类文明是螺旋式上升。教练技术所探寻研究的，就是改变的根本动因——植根于心中的信念以及这些信念如何影响人们的行为。
　　《领导力革命》一书指出：“信念潜藏在人们的内心而且不易被觉察，但又时时刻刻影响我们的行为，心智模式就象一个自动操作的内在系统，在不知不觉中左右一个人的方向和对外界做出反应，所有的后果和成果不是根源于我们做了什么，而是根源于我们为什么这样做。”
　　我有一位同学，我和他是一个中学的同学，因为没有本人同意，我不便点他的名字。在他厂子不怎么大的时候，我去搞过调研。后来他的厂子发展起来，成为鞍山的纳税大户，他拿出钱在家乡建了中学和小学。之后又做了许多公益事项。最初他的信念与一般人也没有太大的差距，原本也整日在一个竞争的游戏里，忙忙碌碌于厂内厂外的经营管理、打点关系的事情，并且也千方百计思考如何嫌更多的钱。但是当他的信念转为回馈、定位转为双赢与奉献的时候，他所表现出来的行为就与别人大不一样了，他令人震惊和敬佩但仍保持往日的风采。
　　这就是信念的作用，信念的焦点决定着行为的取向，信念的宽度影响着成果的大小。教练不是从成果入手，也不是从行为入手，而是从信念的层面切入，避免了隔靴搔痒的管理方式和转弯抹角的解决问题的做法，直接插入要害点，抓住主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。抓住信念加以探究，就等于在人的原动力上着手解决问题，进行剖析和改善。我们用一个扇面来表示信念和行为、成果的关系。扇轴表示信念，中间表示行为，扇面前端表示成果。信念增加了宽度，行为会扩大更多的领域，成果就会表现得更辉煌。
　　  第五章 教练的技巧和工具?第一节 教练的技巧　　教练在开始与被教练者交谈的时候，教练工作就已经开始了。这时候教练要自己清醒自身的状态，去聆听和区分被教练者的回答和表情语言，然后再一步一步深入细致地观察分析他的想法、愿望、顾虑等问题。在具体进行教练的过程中，不同的教练会使用不同的方式方法。一般的教练体系归纳了四步教练技巧：
　　第一步，目标。即在教练中使目标逐渐清晰，并包含深入挖掘藏在你心中的那个真正的目标，它将这一过程称为“厘清目标”。在这一步骤，先要界定被教练者真正的目标和方向，并清楚你做事的真正目的，确定要做的事是正确的事。这很重要，做正确的事你的努力才不会白费，你的前途才会光明美好。可是在实际工作中，员工们面临的状况可能是很复杂的，他自己也一时弄不清楚，这时教练要通过互相对话来区分这些问题的背后是什么，他的目标到底是什么？教练不能劝说或指导，那样容易把自己想要的东西传导给对方，误导他的思维。教练要让他自己选择确定他认为最适合他的决定。
　　这一清理的过程也很不容易，常常可以见到一些成功人士，他们自认为很清楚自己追求的目标是什么。当他们成功了，“目标”实现了，发了大财或做了高官，功成名就，家里想要的东西应有尽有。这时他反而感到失落，心里空虚，或者觉得失去了更宝贵的东西，因此得不到成功的安慰和胜利者的喜悦。这是为什么呢？这就说明这个目标不是他要追求的最终目的，而且由于追名逐利昏了头，反而把更好的东西，比如良知、自由、亲情、友情失去了，到头来失去了幸福和快乐。教练要在帮助清理过程中，发挥自己指南针的作用，排除干扰，挖掘清晰被教练者最有价值的目标，然后坚定、勇敢地去实现它。
　　第二步，反映真相。就是让被教练者弄清自己目前所处的位置和状态，包括他的信念、行为、情绪、能量等等。当被教练者摆出了一大堆问题，尽管他自己认为这都是事实，但这不一定是真相。比如有一个人拿茶杯正要喝茶，突然茶杯从他手里掉地上碎得粉碎，别人问他怎么了？他说茶杯太滑或茶杯太热拿不住，或者说正好有人从他身边走过，他吓了一跳手就松了。其实别人都看见他眼睛看着门外，走神了。事实真相是什么呢？是他的前女友从门前走过去了，他心里一激动手中的茶杯掉了。
　　在寻找事实真相的时候，教练要发挥镜子的作用，让对方看到他看不到的地方，通过一系列互动或挖掘，使对方看到自己的盲点和误区，从而找出事实真相或者是心态上的真相，摔杯子就是由于心态上的真相导致的。有时候找不到真相，是因为有假相，这个假相来自于人们内心对事物的看法和成见，比如根据以往的经验判断，这个人以前撒过谎，所以今天他说的也不是实话。这种假相挡住了人们的眼睛，使他看不见真相。当被教练者看清了自己的目标，要行动的时候，面前一大堆问题，挡住去路，哪一个是问题的真相呢？教练巧妙地给他照镜子，原来他以前做事失败过，吃过亏、上过当，所以现在不敢去再尝试。因为他害怕，这个真相弄清了，就知道怎么办了。
　　第三步，迁善心态。迁善包括一种承诺、改善和为目标去积极采取行动。心态是一切的根源，它影响行为和结果。《易经》上说：“君子见善必迁”。人类的不断进步就是有一种迁善的能力和意愿，心态的迁善产生的作用和能量是无穷的。迁善心态就是选择更利于实现目标的心态。教练就是从改变人的心态开始，改变人们心中固有的观念，让他接受变化了的现实，他的对事物的认识和看法改变了，所有的干扰就会被排遣掉。
　　在教练眼里，心态是个中性词，常说的一个人心态不好，是指他心中存有恶念或者阴暗消极的东西；说一个人心态好，是指他心中抱有积极、乐观、向上的情绪。在教练技术中，心态不分好坏，只指在明白真相的基础上，确定自己所真正需要的东西。在确定的过程中，心态就会发生变化。由于固有心态的影响，人们看不到新的希望与可能，一旦改变了心态，许多新的可能就出现了。想一想，有时候我们对某一个人就是讨厌，是因为他的长相？是因为他的行为？不幸的是，人们总得相处下去，那么你如果改变不了他，就只有迁善自己的心态。
　　当你一直期待周围发生什么事情的时候，不妨在心中转换几个频道，想想我怎么样才能让这件事情发生？有很多时候，事情会因为你心态迁善而有所不同。
　　心态的迁善使员工开始从更广阔的视角观察目前遇到的问题。他们会发现更多的可能性。这时，教练及时巧妙地引导他们从种种可能性中找出最优方案，以利他们更快达到目标。
　　第四步，计划行动。在培训之中，员工们清楚了自己的真相与目标，就应该想办法去实现目标。但是他可能不知道如何去实现，也可能受某种限制而迟迟不肯行动。这时候教练要发挥他的催化剂作用，跟进学员去制定计划，而且这些计划必须是具体的，可以检视的，让员工清楚什么时间执行。在这个阶段里，教练继续给予支持和嘉许，给予激励和挑战，帮助他看清楚可进一步迁善的地方，让他拿出行动的宣言。没有计划和行动，目标永远不会实现。有了行动计划，教练可以跟进和检视学员的进展情况，同时还可以在必要的情况下用明确的语言命令他们去陈述自己的宣言。如果做不到，你就会失去信用。促使员工对自己的承诺负起责任，激发员工们的荣誉感、责任感、信心和勇气，加速目标的达成。
　　员工们有了计划，采取行动之后，还会有成功的，有失败的。教练会引导他们从中学习到新的东西，总结出自己的体验和收获。爱迪生说过：“不要称之为‘错误’，而应称之为‘教育’。”所以当他做试验失败了2000次才成功时，他说：“我做一次就成功了，不过这项试验有2000个程序”。怀着这样一种心态，将是无往不胜的。
　　教练运用以上四步技巧，成功地教练出一批又一批学员。这些学员，同样可以运用这些技巧，去教练更多的人。企业中人人互相都是对方的指南针、镜子和催化剂，整个企业就会成为一个强大的整体。
　　  第五章 教练的技巧和工具?第二节 教练的工具
　　
　　工具是教练技术中不可缺少的要素之一。教练技术的工具可以归纳许多种。下面介绍七套有效的教练工具：即九型人格、真我价值、360°回应、文化差异、情商、教练身心语和专业教练形象。
　　工具之一:九型人格。
　　这套工具的要点是教练要有针对性，对不同类型的人应该采取不同的激励方式。为了教练更方便地了解被教练者的人格特点，以便对症下药，所以把人们千差万别的性格，大致归纳为九种基本类型。其实一个活生生的人不可能完完全全属于其中的某一种类型，他可能具备多种类型特点或界于某两种类型边缘。在使用这套工具进行教练培训的时候，也得机动灵活地去掌握。九型人格的具体内容是：
　　第一型：改革者。特质是理性，有原则，有条理，严谨；追求完美，高标准，高水平，完美主义者；负责任，有纪律，有秩序，有系统。
　　第二型：帮助者。特质是主动，乐观，慷慨大方；关心，乐于助人，对别人的需要和感觉敏锐，善于照顾别人；支持、鼓励性，有人情味，热心投入，亦会过分依赖别人，占有欲强。
　　第三型：促动者。特质是精力充沛，有干劲，充满自信；有野心，竞争性，爱挑战，易于适应；追求成功与重视胜负，不太着重感觉与情结，重视形象。
　　第四型：艺术家。特质是从情绪出发，在意自己的情绪，不容易表达自己的感受。想象力丰富，有创意，触觉敏锐。
　　第五型：思想家。特质是冷静，智能，分析力强，理智；观察力强，对于事物有深刻见解，能发掘新事物；对知识、信息热爱，爱研究专题项目。有洞察力，喜探讨及研究事物，有革新精神，有原创性意见。
　　第六型：忠诚者。特质是忠诚，尽责，专注，循规蹈矩；喜提出质疑，也容易焦虑不安，依赖他人，互相合作。
　　第七型：多面手。特质是开心，学以致用，充满欢乐；多才多艺，对事物有敏锐的洞察力，有创造力；喜欢新鲜事物，爱行动，好动，主意多；较专注自己娱乐，满足自己，对别人的需求不够敏感。
　　第八型：指导者。特质是自信，有主见，支配性；关心正义与公平，爱打抱不平，拔刀相助。
　　第九型：和事佬。特质是平易近人，乐观随和，和谐；善解人意，对人的洞察力高；较被动，不爱冲突。
　　通过九型人格，我们可以更容易了解每一种类型的基本要求和基本恐惧，教练中可以用不同的方式去激励不同的学员，可以用来管理员工、了解客户、帮助朋友、警醒自己。
　　工具之二:真我价值。
　　真我价值是指一个人从内心深处去认识自己的价值，它是一套协助教练去激发被教练者正面动力的强而有力的工具，它启发学员心灵的醒悟和潜能的发挥。不同素质、不同水平的人获取的力量和感受也不一样。教练让学员认识到自己的价值是一切价值的核心，当他们知道自己的存在是有价值的，他们会感到活在世界上是生命中最喜悦的事，他们的内在是坚定的，外在是刚强的。当外界发生变化的时候，他们能接受和适应变化的事实，因此他们的生命力也是顽强而坚韧的。
　　工具之三:360°回应。
　　360°是一周。就是从原地开始转了一圈。360度回应，是从各个方面反馈回来的信息。作为教练应该会使用这套工具，去帮助学员全方位观察和检视自己的情况，不是从某一方面去了解。一个人的才华不能得到充分发挥，或企业员工不能发挥本身最大的才能，常常是因为他们有干扰或障碍，而这个干扰和障碍可能是他的盲点，他自己根本就不知道。教练指出被教练者要从同事、上司、朋友、家庭、下级、自身等各个方面了解自己的真正缺点和真实情况，最有效地的搜集各方诚实的回应，认真整理分类，在实际行动中认真加以改善，对于实现目标非常有帮助。
　　工具之四:文化差异。
　　文化差异也是一套教练工具。一个人或一个团体都有自己的信念、标准和行为模式，这就形成一种独特的，各自不同的文化。人们因为生活的地域、家庭背景、社会地位、自身阅历、修养、知识水平及所受教育的不同而形成不同层次的文化差异，由于不同文化的影响而使人们的心理差异也大不相同。比如旅店服务生、石油大王、话剧演员、企业经理、银行家、政府公务员等等他们之间就有文化差异；山里的农民、企业的白领阶层、远航船上的水手这些人群也有文化差异。教练要觉察不同学员内心不同的信念、不同的模式，因势利导支持他去创造佳绩。
　　工具之五:教练身心语
　　身心语是身体、心理、语言三者互相联系、互相牵制所表示出来的意思，它与单纯用语言表达出来的意思有所不同。比如一个人在说：“我现在挺好！”但同时表现出一种无奈和失落的情绪，眼睛望着远处，头轻轻地点几下又摇几下，这表示他现在一点也不好。
　　比如你问一位母亲说：“你孩子出国你想他吗？”她说：“我不想”说时把“我”字强调很重，情绪压抑，这说明她心里正与说的相反，她非常想念自己的孩子。
　　每个人说出话的时候，都伴有身体和情绪上的流露，这就是身心语，它向我们吐露了真实的情况，传达着她内心的秘密。
　　教练要会使用这套工具，随时读懂被教练者的真实语言，了解他内心深处的想法，看法和希望。当听他说：“我不再抱任何希望了。”教练会判断出其实他特别希望。明白他的本意，教练才会恰如其分的采用方法，给予及时的、有针对性的回应。敏锐的判断力不但可以提高教练的技巧，而且更有效快捷地与被教练者进行心灵沟通，达到默契和依托的高度。
　　教练不光可以读懂被教练者的身心语，而且自己也可以用身心语和对方交流。当他看到对方放下负担，敞开心扉的时候，向对方点点头，会心一笑，双方达到了沟通的顶点。
　　学员在接受培训时，也可以使用身心语互相交流，大家达到心领神会的程度，一个炼金的过程就完成了。
　　工具之六:情商。
　　情商是情绪智商。研究发现一个人的行为与情绪有相当大的关系。情绪能够汇聚巨大的能量，当一个人的内心世界改变了，他的情感情绪改变了，他的思想也就随着改变。此时一个人的相貌和身体也会随着改变，这就是一个人气质的形成。
　　情商与智商有所不同，情商受先天的影响很小，是后天培养形成的。所以教练可以运用这一工具去改变自己和别人。
　　人类有四种基本情绪：喜、怒、哀、怕。这些情绪都是人性的一部分，都是我们生命中不可缺少的。喜悦，使人身心舒展，有利于健康。是人们所追求最多的东西。然而，人不能只具备这一种情绪；人在保护自己的尊严、对待外界的侵犯首先要表示愤怒，而不是高兴；哀伤是人在遇到不幸时，心灵深处的震撼，悲伤是蕴含了深沉的慈悲和爱；害怕的情绪能使我们避开危险。这些情绪都是人类真实的东西，而人应该接纳自己的情绪，作为一种能量把它化解在生命之中，不要不承认，也不要强求。比如一个人只想留在春天里，那么夏、秋、冬来临时，他会痛苦的。可见你想单纯追求快乐是不可能的。只有把每种情绪都把握好，这个人才是真实、真诚和高情商的。
　　工具之七:专业教练形象。
　　据有关专家研究指出，一个人的魅力有55%是视觉感观，38%靠声线，7%是说话的内容。作为一个专业教练，魅力是很重要的，当你一出现的时候，你的激情会一下子感染周围的人；你的非凡的气质会令人肃然起敬；你的内涵、思想、素质修养都要透过外部形象闪射出来；不仅如此专业教练说话的声音要有穿透力，直入人的心灵深处，把人带入无限的空间；并且语言具有天般的魅力。和这样的人在一起使人如沐浴春风，他的征服力、凝聚力和感召力使人在离开后仍然久久不能忘怀。
　　  第六章 教练的内容?第一节 教你知道你的“不知道”
　　对于一个人来讲，有的事他知道，有的事他不知道。知道的东西包括知识和资讯，一个人知道的越多，他就越有本事。每个人都只知道世界的一小部分，如沧海一粟，不知道的东西却无穷多。可是人知道他知道的，不知道他不知道的。如果他知道他不知道的，就是“人贵有自知之明”了。教练可以帮助你知道你不知道。比如你后背有一张纸贴着，你不知道，有人告诉你，“你后背贴着纸”。这是告诉你知道你不知道的事。教练不是这么做，教练怎么做呢？他问你：“你能看见背后吗？”你答：“不能”，他问：“你身后发生了什么事或没发生什么事，你知道吗？”你答“不知道。”教练教你知道你不知道。当你知道你“不知道”之后，你自己就想办法了，或是问问别人我后背有什么东西吗？或者照镜子看看后背；或者把衣服脱下来看看后背。想到了这些方法，你就会运用了。只要你发现有什么不对的地方，比如有人对你笑；有人看着你互相耳语。你就要想办法检查一下后背有没有什么东西，因为你知道，那里发生什么事你“不知道”。
　　通常的情况是一个人本来对某件事不知道，但他以为他知道。比如，有人指着夕阳对你说：“你知道太阳跑到哪里去了吗？”你说：“我知道，太阳进山里去了。”其实不是的，科学家告诉你，太阳还在那，只是地球自转把它挡上了。
　　孩子考完试出来，你问他：“答的怎么样？”他说：“挺好。”你问：“有什么地方答错了吗？”他说：“还行吧。”这个“还行吧”就说明他不知道他答错了还是没答错。如果他知道什么地方错了那就说明他会。就怕他不会，自己认为“还行”。教练就是帮助被教练者改变自己的自以为是。
　　下面通过“约·哈利之窗”的理论我们可以了解这一道理。
　　“约·哈利之窗”理论是1995年美国加州大学西部研究中心学者Johａri（约）和Hａrry（哈利）两人发明的。“约·哈利”是由两个人的名字缩写而成的。
　　这个理论把人认识世界的事分成四个部分，也就是由四个栏目组成：
　　第一部分是公开的事。自己和别人都知道。比如这个人自己知道他高个子、未婚、会唱歌、会使用电脑等等。别人也知道。
　　第二部分是隐私。这个隐私是中性词，自己知道而别人不知道的事。比如自己心里的想法、对事物的看法、暗恋谁、读了什么书等等。自己知道但没有说出去，别人不知道。
　　第三部分是盲点。自己不知道但别人知道的事。比如你丈夫有外遇，借口出差开会不回家，别人都看到了，你自己不知道，还挂念丈夫在外边太辛苦；比如孩子晚上说梦话，打把势，家里人父母都知道，他自己不知道；再如科学知识，科学家知道，你没学过你不知道；再如，你是领导，员工们怕你，但你自己不知道。
　　第四部分是未知之事。是自己和别人都不知道的事。但你有能力去知道它，了解它，然而你却不知道。这个部分被称为潜能。
　　“约·哈利之窗”的四个组成部分，不是静止不变的，它们是可以变动的。比如自己知道的东西过去没说，别人都不知道。现在说出来，别人知道了，就成为公开的事了，公开的那个窗就扩大了，横线下移。别人知道的事告诉了你，变成你和别人都知道的事，像学习知识、沟通谈心等，公开部分扩大了，直线向右移动。当自己知道的东西不断增多，别人知道的东西也不断增多，人的潜能部分就会受到影响，发掘出新的潜能。其实这些部分互相影响和变化，是一个动态的东西。
　　教练通过他的能力作用，发问、反馈，不断扩大人的知识、能力，让人发现自己的盲点，改正、进步，身上蕴藏的潜能得到发挥，突破原来的水平，做到自己认为做不到的事。
　　在企业团队之中，这个理论也非常有效。企业教练通过与各级领导及员工们的对话沟通，帮他们理清目标，认识客观存在的事实及他们自己的状态，激励他们去行动。在行动中，教练要及时发现他们的进步，并给予嘉许，让他们看到自己的盲点并加以克服，使企业提高效益达到想要的目标。
　　可是在实际工作中，我们常常发现运用“约·哈利之窗”原理进行努力之后，教练并不是马到成功。有很多时候，已经做了很多努力，效果并不显著，能量也没发掘出来。甚至准备奖励员工，到时候他们的潜能并没有像期望的那样表现出来，这是什么原因？
　　教练鼻祖添·高威先生用了一个公式来说明这个道理。P表示效果表现，p表示潜能，i表示干扰。
　　P=p－i
　　表现=潜能－干扰
　　从这个公式可以看出，人的潜能没有发挥出来是因为受到了干扰，干扰越大，表现值越小，当干扰和潜能一样大时，表现就为零。干扰越小，表现值就越大，干扰为零，潜能全表现出来了。添·高威说：“一切都是因为有干扰。”干扰来自何处？这干扰最主要的是来自每个人的内心。比如：心里的疑惑、害怕失败的心态、固有的观念、无中生有的猜忌、犹豫不绝的心理等等。诸如：“这件事能行吗？”“这事还是看看再说吧。”“失败了怎么办？”“能达到那个程度吗？”
　　这些想法是影响行动的主要原因。为什么会有这些想法？主要是每个人所受的教育不同，经历不同，所处的环境不同，自身修养不同，办事态度也不同。《第五项修炼》把它称为心智模式。就是每个人形成了一套自己独特的系统。藏在自己内心，并时刻发挥着作用。每个人的心智模式都会帮他走向成功。但这套模式也会成为干扰，成为走向更大成功的障碍。
　　其实，干扰是源于我们过去的信念、心态和行为习惯，事实本身没有对与错，是与非之分，只是一种客观事实。
　　教练要做的事，是帮助你认清客观事实，指出其中一些并非“真相”的东西。不象你想象的那么可怕。只要你稍稍改变一下心态，事情就会很好。比如有一个人跳槽到一个新企业，这个企业经理拉他来是有许诺的，说将来让他当经理，自己准备走。可是到了这个企业之后，他发现原来那位经理要走，是因为这个企业效益不好，产品卖不出去。他想如果把这个企业弄好了，效益上去了，他认为那个经理就不会走了，自己也当不上经理了。他把这个想法告诉教练，他不知道该怎么做。
　　教练：你是想当经理还是想让他走？
　　学员：想当经理。
　　教练：他不走你就一定当不成经理吗？
　　学员：我不知道。
　　教练：如果你把企业弄好了，有了名气，难道非得在这个企业当经理吗？别处不可以吗？
　　学员：我不知道，没这么想过。
　　教练：你不努力把企业弄好，就现在这个状态，人家会相信你能胜任当经理吗？
　　学员：我没想过，我不知道。
　　教练：那么你应该把企业弄好还是不弄好？
　　学员：我知道怎么做了。
　　在这里，教练没教给学员解决问题的办法。他只教你知道了你的“不知道”。我们因为知道“我们不知道”，而变得心平气和。正如爱因斯坦所说的：“我们所能体验最关心的事，便是无法理解的事，它激发出好奇心，它是所有真正艺术与科学的来源。”  第六章 教练的内容?第二节 教你开放式学习　　由于经济的发展，竞争越来越激烈，新的理念、新的思维方式、新的工具模式层出不穷，组织和企业的前位性竞争更显突出。要求企业领导必须用开放的态度广泛地学习。同时，整个组织也将逐渐向开放的学习型组织转变。有专家预言：未来的领导，由于形势和意识变化越来越快，连续不断地学习和改革是永远的核心工作。
　　学习的内容、形式、标准都在变化，所以它的前提必须是开放、公开、广泛的。要有开放的心态、公开的姿态、广泛地吸收传统之外的、框架之外的信息、知识、资源和变化；接受新思想、新事物、新方式。有了这个前提基础和环境氛围，才能把适应未来变化的本事学到手。
　　开放，对于企业教练而言，是一种修养、一种个性、一种特质、一种心态。一个企业教练，不能固步自封、不能保守自闭、不能见树不见林、不能对新信息没有敏锐的觉察。他应该对自己的内心开放，坦诚自若，对外开放，广听博取。
　　开放，对于企业、组织而言，是一种风气、一种文化氛围，一种办事透明度。企业中的每个人都敢说心里话，对人诚恳，相信别人、尊重别人，互相之间不戒备，上下级之间不受束缚，平等互谅。整个组织的开放，意味着广泛吸取外界各种知识、信息，广泛听取内部员工和外边朋友的金玉良言；听取各种评论、指责、建议、主张；重视企业内外的各种反映，并进行认真研究、扬长避短、取长补短，大胆尝试新的东西。并且无论做什么事，都把它当作一种学习，成功的经验、失败的教训都会从中找到启发和借鉴。
　　开放是沟通的基础，有了开放的心态，才有心灵深处的平等、交流，才有坦诚、真实的沟通。用开放的心态学习，才能升华到超越自我的高度，突破自我的界限，创造美好愿景。
　　有了开放的心态，将不受框框的束缚，意味着向许多人学习，向竞争对手学习，向商业伙伴学习，向市场实践学习，向部下和同事学习。这种学习才有生命、才能持久、才能得到实现生命中真正的目标的能力。
　　通过教练培训，学习可以扩大到团体学习，团体学习中每个人都是拥有一个坦诚开放的心态，学习可达到一个高度，它大大超过个人智慧的总和，它像太阳光一样辐射到周围的地方，让世界都变得温暖和明亮。  第六章 教练的内容?第三节 教你训练心态
　　教育培训的方式常用的有三种：一是知识传授；二是技术培训；三是心态训练。
　　人们在吸收知识，接受教育的过程中不断努力寻找的都是面向外面的世界。从小到大都牢记着“书山有路勤为径，学海无崖苦作舟。”学者在浩瀚的知识海洋中游泳，这并没有错。只是人们很少和自己的心态在一起，和自己的存在在一起。整个时代、价值观、文化都教我们如何修饰自己外在东西，偏向外在价值，在外在世界寻找我们要的东西。而没有一个系统告诉我们，内在才是最丰富的宝藏。中国的传统文化中有关内省的倡导是孟子的“吾日三省吾身”。毛主席在《矛盾论》中讲内因是变化的根据，外因是变化的条件，外因必须通过内因起作用，就是内省的经典论述。你学习的知识和技巧，还必须有一个好的心态才能更好的发挥作用。传统的教育培训都是用第一种和第二种方式。例如，学校教育基本上都属于知识传授，老师把知识输出，转移给学生。社会上的培训，大多是培养技巧、技术，老师教给学生方法，如演讲技巧、钢琴弹法、裁剪技术、烹饪方法等。教练技术是使用第三种方式，就是针对人的心态进行培训。通过让你亲身体验、感受来改变心态。体验的过程中你会仿佛感受人生特殊经历般触动心灵，令你心受感动，甚至深入到你的潜意识中，对你产生永远的影响，使你终生受益。凡是上过教练培训课的人都会有这种收获。
　　培训心态是最高档次的培训。因为一个人能否成功，主要决定于他的心态，成功人士与失败人士之间的差别，成功人士始终用积极的态度和乐观的精神去控制自己的人生，失败者则总是用悲观的态度，怀疑的态度看待事物；成功者总是信心十足，失败了也从中找出教训，再去改进和尝试。失败者总是没有信心，不敢越雷池一步，总在原地怨声载道。在我家附近有个小市场，一些人在那倒卖邮票什么的，赚不到多少钱。有个阿雷，40多岁下岗了，坐马路崖子上侃大山：“我们这些人是下生就挨饿，上学就罢课，毕业就下乡，回城就待业，上班就下岗，这生不逢时，倒霉事都叫咱给摊上了。”我给他补充一句“回家就骂街。”我不是不同情他，可是这种心态如果不改变，他就只能停留在“骂街”的档次上。40岁是一个人的黄金年龄，他完全可以成为一个成功者，只要改变一下心态。我还见过一个心态有毛病的女老师，不敬业，物理课经常讲错题，不会做题坐办公室里憋得掉眼泪也不请教别人。可是却对收礼很上心，甚至给有钱学生点步：“我看你的表现。”学生不给送，她又点家长：“我给你机会，看你行动。”家长也不买她的帐，她带几个学生上人家家去了，家长借口让地方给他们玩，事先出去了。她没捞着东西，给这个学生“停止班干部工作了。”她为了给自己办事，让学生站好排，问大家：“谁认识警察，举手。”然后找人给她孩子走后门。有家长给这个老师提意见，她的领导，该校副校长却说：“她是我们一个不错的老师，不就收点礼物吗？你如果不改变心态，我告诉你，你的孩子还有一年半时间在这个班……”她还会说“改变心态”，不过她不改变自己的心态，反而让别人改变心态。在这位副校长庇护下，那个女老师在全班学生面前说出这样的话：“我喜欢咱班所有的男同学，不喜欢所有的女同学。”这些人做教育工作能让人放心吗？
　　在杂志上曾看过这样一篇文章《上海：半数小学老师面临心理危机》。写到“每一百个小学老师中，有48位有心理健康问题，其中12位有严重心理障碍。值得注意的是有心理障碍倾向的老师在全国所有已进行过测试的人群中排第一位，说明小学老师群体心理状态已非常严重，为我们亮起了一盏耀眼的红灯。”这个调查是在平均文化素质较高的上海进行的，而全国广大其他地区什么样呢？我们的孩子一批批从学校走出来，走向社会，他们受到这种老师的影响，全民族的素质怎么提高呢？
　　培训健康心态是当务之急，是个社会问题，教练的出现应该是一件非常值得庆幸的事情。
　　作为教练，要引导对方走向他的目标，就必须和他沟通，给他反馈。教练不能改变被教练者的性格，而是让被教练者看到更多的可能性，增强信心，改变和调整心态，只有心态改变了，潜能才会发挥出来。
　　然而，沟通却不是一件容易的事情。因为沟通会有许多障碍。如果把沟通比作一座冰山，水面视为表层。那么露在水面上的是山尖小部分，藏在水下是冰山大部分。表层以上为表面行为-安全区域，包括第一层惯例和陈词乱调；第二层流言和真相；第三层注意，解决办法，判断。表层以下是深层行为-危险区域，包括第四层感觉和情绪；第五层深层默契。，
　　人们最熟悉的是表面东西，行为习惯，陈词滥调、流言、真相、解决办法和判断等等，而要达到深层默契则需要学员在教练过程中一步步摆脱表面的东西，当然这要经过一个艰难的过程。
　　梁立邦教练说：“企业教练把解决问题的思维以及寻找钥匙的决定和行动全部交还给了被教练者，实际上是在唤醒被教练者的独立意识和独立解决问题的能力。在此过程中，被教练者将不断提高自身素质，具备持久自我调整心态的能力，保持良好积极的状态，而且建立一套思考解决问题的能力。……被教练者因此知道如何去设计并创造自己的人生。”
　　心态训练，是一个让心灵体验的过程。有一些课程也叫心理培训，但它的方法是说教式的，类似第一种方式，给你讲些道理。但是人们听了之后，不久就忘了；有的虽然当时也很明白那些道理，也受了感动，事后也没忘记，但是并不能引导人采取相应的行动。明白了，做不到。只有教练技术是通过体验式学习来改变你的心态，摧动你去采取行动。所以这是一种与传统方式不同的做法，也因此能够吸引很多人接受它。