中财网上投摩根智慧互联股票:会说会听会沟通：高效经理人沟通技能培训与自修教程
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/27 14:32:23
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- 本书介绍企业管理中沟通技巧。
- 章节目录
- 第1章 十个沟通经典故事
- 案例一：阿维安卡航班
- 案例二：妻子的生日礼物
- 案例三：小李的世界名表
- 案例四：老孙的牢骚
- 案例五：分蛋糕的故事
- 案例六：聪明的米开朗基罗
- 案例七：登喜路皮包
- 案例八：平安保险公司的“员工参与管理”
- 案例九：沟通创造生产力
- 案例十：玛丽凯化妆品公司的沟通
- 测试1：言语沟通能力测试
- 测试2：你知道怎么与人交谈吗？
- 测试3：管理情境下的沟通能力测试
- 第1节 什么是沟通
- 沟通的内涵
- 沟通的实质
- 第2节 沟通的种类
- 正式沟通与非正式沟通
- 下行沟通、上行沟通和平行沟通
- 书面沟通和口头沟通
- 单向沟通与双向沟通
- 言语沟通和非言语沟通
- 第3节 沟通的过程
- 一个沟通模型
- 失真源（噪音）
- 沟通焦虑
- 第4节 沟通的障碍
- 信息传送的问题
- 语言的问题
- 沟通参与者行为和心理上的问题
- 沟通漏斗
- 组织的沟通障碍
- 个人的沟通障碍
- 第5节 有效沟通的基本原则
- 信息传送方面
- 语言方面
- 行为与心理方面
- 第6节 自测题：测测你的言辞智商
- 第1节 介绍、交谈、会见等技能开发
- 介绍
- 交谈
- 电话中的沟通
- 会见技巧
- 第2节 演讲技能开发
- 演讲准备
- 演讲的时间安排
- 演讲稿的内容
- 演讲稿的结构
- 第3节 会议技能开发
- 会议沟通
- 会议的准备
- 非言语沟通的形式
- 不同的身体语言表达
- 用身体语言进行沟通
- 正式沟通场合的身体语言
- 有效的倾听
- 书面沟通
- 案例一：太平洋西方航空公司：面临沟通困境
- 加拿大航空业简介
- 太平洋西方航空公司
- 太平洋西方航空公司的变革
- 案例二：斯特灵药品有限公司：沟通危机
- 加拿大制药工业
- 斯特灵药品股份公司（SDI）
- 斯特灵药品有限公司
- 案例三：团队沟通训练案例
- 案例四：迪特尼公司的企业员工意见沟通制度
- 员工协调会议
- 游戏1：算术测试
- 游戏2：自己的柠檬
- 游戏3：解手链
- 游戏4：是下巴还是面颊
- 游戏5：固有的思维模式
- 游戏6：叉手
- 游戏7：我还不错，但是他们呢？
- 游戏8：阅读练习
- 游戏9：对指示的听与从
- 游戏10：聆听训练
- 游戏11：跟从口头指示
- 游戏12：传递信息
- 游戏13：瞎子摸号
- 游戏14：对工作的不同理解
- 游戏15：撕纸
- 游戏16：猜名人游戏
- 游戏17：三分钟测试
- 游戏18：双臂交叉的练习
- 游戏19：一次非语言的自我介绍
- 游戏20：猜谜语
- 游戏21：单向沟通和双向沟通