马向阳下乡记40第二部:当客户拍下宝贝付款后我们还需要做些什么?(申精) - 淘宝交友 - 淘宝网论坛 - 淘宝网...

当客户拍下宝贝付款后我们还需要做些什么?(申精)

开店到现在已经有四个月的时间了!但是真正地投入到淘宝中也就是近一个月的时间！在这短短的一个月里！我学到了很多很多！
从耳闻淘宝到现在已经有好几年的时间了!一直到去年年底！跟一个朋友没事聊天的时候听他提起了淘宝！才对淘宝有了进一步的认识！交谈中朋友对淘宝的那种迷恋让我对淘宝产生了一种莫名的兴趣！我是属于行动派一类的！心动不如行动！既然对淘宝产生了兴趣，那就不妨试一试！因为我自己在广州就是做美容美发工具类产品！已有门市部！也就是淘宝上所指的实体店！所以货源方面是不用再花心思的了！到淘宝上了逛了逛，发现做美发工具的卖家也蛮多的，但是像我们这样专业线上的就很少了！看来是有一定市场的！从商业角度上去分析，这可是一个很有利的条件！毕竟竞争对手少对于我们商家来说是多么令人羡慕的一件事情啊!呵呵~~经过一番详细的了解咨询，清楚了开店流程后！就立马展开了实际工作！扫描身份证，申请网上银行，下载淘宝旺旺，把店里的产品拍成图片并储存起来~~~一系列的准备工作就绪！
05年10月16号认证通过了！第一时间把东东陈列上架！接下来的时间就是等客户来洽谈生意了！一天~两天~三天~别说是洽谈生意！就连问的人都没有！这对我来说是一个怎样的打击呀！心灰意冷！但是我不甘心！就跟朋友的沟通讨教！朋友笑着对我说：“网店生意的好坏是跟店的信用度是有密切关系的！像你们这样的新卖家，的的确确是必须经过这样的一个阶段的！不用灰心！要有耐心！多向前辈取取经，人家不来找你，你可以自己主动一点找人家！没事也要多到论坛里面溜达溜达！看看前辈们的成功经验！这是非常有用的！”
的确！网络上评价一个店的好坏，信用度是最直接也是最有效的衡量准则！一个没有信用度的卖家，也就相当于不能给买家任何的保证！但是我相信只要有耐心，有恒心，用你的真诚去感动客户，用你的专业知识去说服客户，一定就能成功！那些钻石卖家也是像我这样从零开始的！慢慢的从一颗心，两颗心~~慢慢慢慢一步一步做到钻石卖家的！为什么他们可以我就不行呢？我必须坚持！我一定要坚持！
终于迎来了第一个客户！一个帅哥看中了我店里的一款吹风机！赶紧热情招待！因为我自己本身是做销售的！全国大江南北地出差，在美发工具专业线上跟大部分经销商都打过交道，在业内也算是小有名气的名牌销售员！帅哥的专业问题我是对答如流！可能是由于比较专业，那位帅哥也就很爽快地拍下了他挑中的那款吹风机！第一笔生意的成功给了我很大的动力！不是因为赚了多少钱，而是因为我得到了客户的信任，想一想要跟一个没有信用度的卖家买东西，这需要多大的勇气呀！在这里我要谢谢这位帅哥，让我顺利的迈出了第一步！
接下来的时间里，我更加勤快地跑论坛，看帖子，不断地充实自己！掌握淘宝的一些小窍门！我觉得幸运之神还是比较照顾我的！做成第一单生意的第二天，一个姐姐来询问我电吹风的一些基本性能！经过一番沟通！原来姐姐是买回家给狗狗吹毛发用的！由于家里面原来用的是家用的电吹风，不是专业的吹风机，瓦数小，出风量不足，风力不集中，温度低！所以帮狗狗吹毛发十分费劲！一次要花上将近一个小时！就想买一个专业的电吹风帮狗狗吹毛发！而我们专业线上所用的吹风机瓦数都是一千八百瓦以上的，而且风力很集中，出风量大，温度也高！绝对是可以满足姐姐的需求！在得知姐姐买吹风机的动机后，我就很专业的跟那位姐姐分析了问题，因为我自己家里面也有养小狗，这方面也有点经验，就教了姐姐几个小窍门！第二单生意也就顺顺利利地谈下来了！在这里我也要谢谢这位姐姐！她后来也帮我介绍了几个客户！真的十分感谢她对我的信任跟支持！
通过后来的跟进跟沟通，姐姐反映用了我的吹风机后大大缩短了帮狗狗吹毛发的时间，提高了工作效率，狗狗也乐意！想想如果要狗狗一洗完澡就让主人折腾个把小时的，它肯定也不好受，冬天的话时间长了生病那就更糟糕了！原本针对发廊师傅提供的专业电吹风现在反倒受到狗狗们的喜爱!在发现了这一规律后，我就经常跟家里面有养狗狗的GGJJ们聊天，问他们是否有这方面的需要，现在我吹风机的销量有80%以上是给狗狗专用的！而且值得高兴的是有40%的客户是有回头的！帮我介绍狗友呀，朋友呀来买的！谢谢GGJJ们的鼎力相助，你们的支持跟肯定就是我最大的动力！
在淘宝第一次的失误是在十月底的时候！由于工作的原因，我出差外地，也就只能是晚上抽时间上淘宝跟客户沟通！(这时我已经喜欢上了淘宝，晚上不上淘宝看看帖子就觉得不自在，不知道GGJJ们有没有这样的感觉！)那时候一个深圳的MM来我店里买了一瓶高丝的雪肌精，沟通也十分的愉快！但是由于我出差在外，不在广州，发货就只能是让同事帮帮忙！这时问题出现了！因为工作上习惯性都是由经销商付的运费，同事也就让快递公司办了到付，而深圳那个MM已经是把运费通过支付宝交付给我了！这就相当于MM付了双重的运费！后来经过沟通！MM十分随和，对我是十分的谅解!后来我把运费通过汇款的方式及时地给MM汇了过去！从那以后，我店的运费就全部统一由客户先通过支付宝跟商品一起支付给我，我这边再支付给快递公司！这样有几个好处，一个是有些地方是办不了到付的！还有一个就是现付基本上都比到付要便宜一些，这样也能帮买家节约一部分的运费！
在现在这个经济快速增长的社会，人们对物质追求越来越高，无论什么产品，除了质量好，价格优以外，售后服务这一块已经有越来越多商家将其列为产品的附加值一项！如果你希望你的产品在这个竞争激烈的市场中占有一席之地，除了要有好的质量，占优势的价格以外，还需要的就是良好的售后服务！如果你的售后服务跟不上，你的客户只会慢慢的流失！所以本人一直坚信“良好的售后服务能给您带来意想不到的收获！”
当你在淘宝卖出去一件商品的时候，并不代表你已经成功地完成了一单生意，这仅仅是你一单生意的开始！我就以自己为例，跟大家一起分享我的一些经验，希望能给大家带来一些帮助，如果有哪些地方GGJJ们觉得不对的，还请大家高台贵手，在留言板里给小弟指点指点！
我一般接到客户的订单后，会有以下几个步骤:
1、 将该客户移到成交客户一栏里面；（在旺旺里列出若干组，例如成交客户、考虑中客户、求购客户、等等，以方便自己日后客户的交流建档）
2、 在“已卖出的宝贝”里相应客户的备忘录里将客户的某些特殊要求记录下来；(比如对产品的颜色的要求，如果是快递到单位的话休息日能否正常收到，或者是从洽谈过程中所了解到的客户的一些爱好等等)
3、 确认买家的地址跟联系方式！如有变动必须重新记录，确保商品能准确发送到客户手里；
4、 打包！如果是液体尽量是先用胶袋封好（如果有密封袋那是最好不过的了），再用其它材料包裹，这样可以预防液体的泄露（有许多快递公司是不能速递液体的，必须选择EMS这要看各位掌柜所选择的快递公司是否有这方面的限制）！如果是易碎品就要有缓冲物作彻底全面的大包围！现在快递公司的办事能力真的是不敢恭维，我就吃过快递公司的次亏，还好GGJJ们都很随和，在这里要谢谢他们的谅解 ！
5、 通知快递公司收件，如果时间允许的话尽量赶在中午前，因为大部分省会城市都会有中班件发！（例如广州发往上海，南京，杭州是有中班件发的，中午发的货下午就到了上海，再由快递公司分区操作整理，晚上就能中转到南京杭州，如果是市区的话，第二天下午或许就能收到货，最迟也就是第三天的中午前）客户拍下东西后付了款肯定是希望第一时间能够收到货，发货越快客户收到货的时间也就越快，买家确认收货也就相应的要快一些，这样支付宝的钱也就能更快的被你提现，也有利于资金的回笼！这种双盈的事情何乐不为呢！
6、 快递公司收件后第一时间登录淘宝，确认卖家已发货，并通知客户已经发货，让客户觉得你办事有效率，这会给客户留下一个好的印象，也让他们在给你好评的时候有个理由！
7、 如果有特别要交待的事情也必须第一时间告知客户！（如快递易碎品，应交待客户在收件的时候当场拆包仔细检查，确认货物完好无损方可签收！因为如果签收后发现货物有损坏再去找快递公司追究责任，为时已晚，只要一签收，快递公司是不会承当任何责任的！）
8、 在预计时间内客户尚未确认收到货物的时候，应及时查看货物的物流情况，如果快递公司在预定时间内未能完成派送工作的，应及时联系快递公司，问清楚原因！（很多快递公司超区或是某种原因未能完成派送工作时，是没能及时通知发货人的！GGJJ们要小心留意哦！）在客户确认收到货物的时候，认真询问客户收到的货物是否满意，是否有什么地方需要改进的，如确实有需要改进的地方，应当及时改进，并且将改进后的情况跟客户说明一下！最后谢谢他们的支持与建议！
9、 隔一段时间后应主动联系客户，询问使用情况！货物是否满意、质量如何、朋友有何建议、对比其它产品有没有什么不足！
10、 节假日的时候为你的客户发条祝福的短信，表示问候！
我想如果每位掌柜都能按照以上的步骤去做好售后服务，加上你产品本身质量过关，价格合理，应该很多GGJJ们是会继续捧场的！这样一传十，十传百，钻石卖家是指日可待！
做生意先要学会做人，处理好买卖双方的关系是需要多方面的，多为客户着想，有时候自己吃点亏也无所谓，以一颗热忱的心去对待你的每一位客户，用心去沟通，相信有一天你一定会成功！
虽然我在淘宝的时间很短，但我学到了很多的东西！淘宝淘的是什么宝呢？我觉得不仅仅是指买卖后买家得到自己想要的东西，或是卖家卖出商品后得到的利润！还能让你学到很多沟通上的技巧，怎样才能让买家只凭一张简单的照片就对你做出肯定，对你的产品有信心，心甘情愿的掏腰包买你的帐，我觉得这是一种很了得的技巧！如果你在网路上能够事业有成，那么你有一天出去跟客户面对面的沟通的时候，对你来说就会显得更加轻松了！还有就是在淘宝上能够交到许多知心的朋友，能够互相帮助，如果说能够通过买卖关系变成朋友关系的话，那就是你的成功，那你也就淘到了宝！
最后希望各位GGJJ看帖回帖，多多支持！祝各位掌柜生意兴隆！祝各位买家心随所愿！