工程勘察综合甲级企业:如何提高员工的责任心和敬业度

　　复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂：“哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！”

　　第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，因为钞票是假的。由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。因为，老板录用了第三位面试的小姐。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。

　　三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责任心和专业能力。

　　笔者认为，员工的责任心和敬业度，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。

　　责任、敬业，首先是一个态度问题，记得在一篇文章中看到：大陆首富刘永好有一次在韩国考察，看见了一家面粉厂，不过300名员工却创造了在国内工厂3000人才能达到的产量。刘永好很感慨地说，为什么同样的系统工艺和设备，同样的时间，产量一样但是创造效益的人数却不一样？

　　国内企业要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。

　　何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。

　　与一些专家的角度不同，国内一些领导的带头作用起主导原因——带头不遵循规则，工作效率自然就提不高，员工更是纷纷效仿行之。世界首富比尔?盖茨自己曾说，每天他都工作至深夜。正因为他对工作的狂热，才缔造了今天庞大的微软帝国。

　　建议企业通过培训教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，对待工作的态度呢，从“要我做好”到“我要做好”——把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，才能提高整个组织的责任心和敬业度，构建企业的防火墙。

三位收银员的心理解读：

        应聘沃尔玛商场的三位收银员，前两位的做法，剥离行为的外壳，我们看到的是一种内在的心灵结构。第一位愤然离去，是觉得老板的颐指气使完全没有尊重她的价值，她的价值是要通过别人态度的反射来形成，否则她便没有价值。在这里，她完全以自我为中心，满足自己的需求，而不会顾及别人的感受和系统的平衡。第二位压抑自己的真实需求，委屈地用自己的真钞来完成那个毫无道理的任务。在她的心灵结构中，是没有自己的。压抑的抱怨会随时通过其它途径发泄出去。第三位的胜出，在于她能很好地顾及到自己、老板和公司三方面的利益和感受，保持行为的灵活性。同时维护整个系统的良性运作。实用心理学NLP有一个重要预设前提：任何系统中，最灵活变通的人拥有最佳的成功机会，是最能影响大局的人。这里还体现了心理流派中萨提亚模式中的应对模式：指责、讨好还有一致性，以及自我价值感。萨提亚模式对上述有着非常深入的心理探讨。

        改变人的行为，从根本上来说，必须改变人的心灵结构。心灵结构的改善，需要的是管理者自身的学习和提升。

从“要我做好”到“我要做好”

        “我要做好”就是马克思主义者常说的“发挥人的主观能动性”“主人翁精神”。今天提“主人翁精神”似乎不合时宜，似乎是一种奢望。其实不然，这种精神不只是管理者需要的，也是每个职员梦寐以求的感觉。每个人都有自己的需要，都愿意为自己真正想要的东西全力以赴，只是很多职场中人理不清自己想要什么，自己的“主人翁”是什么，如果管理者能够帮助他们理清，然后结合公司的岗位特点和目标任务，扬长避短，员工的责任心和敬业度根本就不是问题了，所以说，你完全可以把“提升员工的责任心和敬业度”变成一个伪命题。解决这个问题的方式方法仅仅靠喊口号是不行的，现在风行欧美的教练式管理，用建立在心理学基础上的《NLP教练技术》提供了整体的解决方法。如果管理者能够掌握并运用好，胜过无数次空洞的动员大会。是切切实实地把骨干员工留在企业，实现共赢局面的好方法。