设计市场管理:产品经理职位解析

产品经理
   产品经理产品经理（Product Manager），又称品牌经理（Brand Manager）。是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度，更是博大精深的营销操作。举凡产品从创意到上市，所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等，都由产品经理掌控。
正文【名词来源】　　自1927年，美国P＆G(宝洁)公司出现第一名产品经理(Product Manager)以来，产品管(ProductManagement)制度逐渐在越来越多的行业得到应用和推广，并且取得了广泛的成功。最近，国内多家领先企业相继采用产品经理管理模式，走出了产品研发的“象牙塔”，使产品的研制开发有的放矢，快速地满足客户的需求。2003年开始启明星辰公司成立了PMO（Product Manager Office），开始引入产品经理概念，但是由于机构人员配备不足，产品经理的定位不够，使得产品经理的职责主要是负责产品的发布、产品市场推广以及竞争产品资料的收集分析等，没有充分体现产品经理的价值，2004新年于始，启明星辰对PMO进行改革，将PMO改为PMC（Product Manager Center），这不仅仅是一个名字的改变，这是由原来的办公室晋升到中心，这是公司对产品管理工作的重视程度的变化，不论从人员配备还是职责分工都赋予了新的内容。
【产品经理的职责】　　一般来说，产品经理是负责并保证高质量的软件产品按时完成和发布的专职管理人员。他的任务包括倾听用户需求；负责产品功能的定义、规划和设计；做各种复杂决策，保证开发队伍顺利开展工作及跟踪程序错误等，总之，产品经理全权负责产品的最终完成。另外，产品经理还要认真搜集用户的新需求、竞争产品的资料以及研究产品的发展趋势等。做为一名新进产品经理，甚至一名资深PM，你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。到底什么是产品经理？这个职位的主要职责是什么？在IT产业的不同领域，甚至在同一领域的不同公司，这个职位的定义似乎都有不同。 
虽然在不同的公司，产品经理的角色和职责互有差异，但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。可以将其归纳为如下六个方面： 
1、市场调研 
  市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。 可以通过下面的方式进行市场调研： 
·与用户和潜在用户交流 ·与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流 ·研究市场分析报告及文章 ·试用竞争产品 ·仔细观察用户行为等 ·市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。 
2、产品定义及设计 
a) 产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD可能包含如下信息： ·产品的愿景 ·目标市场 ·竞争分析 ·产品功能的详细描述 ·产品功能的优先级 ·产品用例（UseCase） ·系统需求 ·性能需求 ·销售及支持需求等 
b) 产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，User Interface）和用户交互设计（User Interaction），包含所有的用户体验部分。在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。 这是产品经理工作中最有价值的部分， 如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定滴说，那不是产品经理的工作。 
3、项目管理   项目管理是指带领来自不同团队的人员（包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等），在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容： ·确保资源投入 ·制定项目计划 ·根据计划跟踪项目进展 ·辨别关键路径 ·必要时争取追加投入 ·向主管领导报告项目进展状况等 ·在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业公司里，   产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可能做为项目经理，处理大部分项目管理事   宜。 
4、产品宣介   主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。   大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系（PR）团队帮忙进行对外的产品宣介。   这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。 
5、产品市场   主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。   在大型公司，产品市场工作通常不会由PM来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然，这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。   在某些公司，“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词，会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司，后者会打理本节所提及的工作职责，同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。 
6、产品生命周期管理   指那些随着产品经历概念化->发布->成熟->退出市场整个生命周期中的产品管理活动。   主要包括的工作有： ·产品定位 ·产品定价及促销 ·产品线管理 ·竞争策略 ·建立或收购合作伙伴 ·识别并建立合作关系等 ·产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。 
【产品经理的角色】　　在产品管理中，产品经理是领头人，是协调员，是鼓动者，但他并不是老板。作为产品经理，虽然针对产品开发本身有很大的权利，可以对产品生命周期中的各阶段工作进行干预，但从行政上讲，并不像一般的经理那样有自己的下属，但他又要运用很多资源来做事，因此如何做好这个角色是需要相当技巧的。如果把软件产品开发当做赛艇运动，在最前面擂鼓喊号的是产品经理，他不但要每个参与者都使足力气，而且要协调所有的参与者，将他们的力气往一处使，他还要保证所有人的方向都是一致的，都知道朝那个方向走，不能出现有人用力不对的情况。
【产品经理的素质】　　同程序员不一样，产品经理主要是同人打交道，要组织处理好很多复杂的关系和工作，良好的沟通能力，组织协调能力，资源运用能力，推动和协调各部门的合作和有序进展，是一个产品经理需要具备的综合能力，所以做好产品经理并不是一件容易的事情，很多方面的素质培养是必不可少的。
·协调沟通能力　　产品经理要协调好各种关系，包括研发、测试、文档、市场、销售等部门的人，在保证品质的情况下如期的推出产品。任何事情都是靠人实现的，所要协调的主要是人力资源，绝不能因为要完成一个OEM的项目而占用所有测试人员的时间。不同部门的沟通并没有多大的区别，但不同部门的Leader做事方式可能不一样，因此一方面要看对方配合的程度高低，同时要学会在恰当的时候和恰当的人谈恰当的问题，只有解决好问题才能有效的将事情向前推进。尤其是在没有从属关系的情况下，人与人的互动上，要做的非常好，能够把自己的想法非常好的表达给其他人，说服这些人配合去做事。
·对事务优先级的控制　　产品经理的工作是相当琐碎的，要处理各种各样的关系和进度，不像其他的工作都有自己专注的方向，专业的领域。所以如何在一天之内高效的做事就显得尤为重要。
·要有市场感觉　　围绕市场调查、市场细分、目标市场、市场定位，通盘考虑产品、价格、渠道、促销、公关、服务这些因素是开展营销工作也是产品管理的一项很重要的工作。所谓市场感觉，更为重要的是如何能够通过市场现象去生成一些战略，而不是对方降价自己也降价，对方做广告自己就做广告。所谓战略，就是从产品定位、用户定位、价格和竞争对手入手，了解各自的强项和弱项，找到机会在哪里，威胁在哪里，并进行分析，制订未来的战略。这些素质不是通过看市场宣传和汇报就能够获得的，它需要很多的信息反馈分析，要靠经验和感觉。
·具备一定的抗压性　　作为一个产品的负责人，产品经理的压力是很大的。尽管在某些公司，产品的成败不一定和产品经理的收益挂钩，但如果某些方面考虑不周，做出来的母盘存在问题，造成整批产品销毁，给公司带来巨大损失，或者因为某些原因没有和一些人员沟通好或者安排好时间，结果造成问题，产品无法如期交付，产品经理还是有“罪魁祸首”的感觉，这些都是压力所在。
·主动做事与合作　　产品经理需要有独立解决问题的能力和动力，要把产品看做自己的孩子，怀着热情和激情去做事。这种热情决定他是主动的，而不是被动的去做事，是为了不断提升自己的价值和能力。
【产品策划】  产品策划分为两类；一类是产品研发策划，主要是针对市场需求，以细分市场为基础，形成一个产品开发的整体思路，以期拓展新的增长点。另一类是产品营销策划，即谋划通畅的销售渠道、持续的销售态势和维持产品设计的理想化售价，通俗讲，就是如何能更好地将产品卖掉，并在销售过程中，塑造新的品牌形象。

【项目展开】与【产品策划书撰写】　产品分析·市场分析·消费者分析（年龄；学历；家庭；收入；习惯；文化等）·价格分析·媒体投入策略 ·广告创意策略·执行时间表·涉及人员·策划费用。
　产品市场分析·产品开发策划·产品广告策划·产品价格策划·产品包装策划·产品公关策划 ·产品定位策划·产品命名策划·产品渠道策划。
【针对产品目前营销现状进行问题分析】·企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。 　　·产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。 　　·产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。 　　·产品价格定位不当。 　　·销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。 　　·促销方式不务，消费者不了解企业产品。 　　·服务质量太差，令消费者不满。 　　·售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。【针对产品特点分析优劣势】　　从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。
【营销策划·营销宗旨】　　一般企业可以注重这样几方面： 　　·以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。 　　·以产品主要消费群体为产品的营销重点。 　　·建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。【产品策略】　　通过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4P组合，达到最佳效果。 　　1）产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品迅速启动市场。 　　2）产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。 　　3）产品品牌。要形成一定知名度，、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，必须有强烈的创牌意识。 　　4）产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。 　　5）产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。【价格策略】　　这里只强调几个普遍性原则： 　　·拉大批零差价，调动批发商、中间商积极性。 　　·给予适当数量折扣，鼓励多购。 　　·以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。【销售渠道】　　产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售积极性或制定适当的奖励政策【广告宣传】　　1）原则： 　　①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。 　　②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。 　　③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。 　　④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。 　　2）实施步骤： 　　①策划期内前期推出产品形象广告。 　　②销后适时推出诚征代理商广告。 　　③节假日、重大活动前推出促销广告。 　　④把握时机进行公关活动，接触消费者。 　　⑤积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。【具体行动方案】　　根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。【策划费用预算】　　这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分析制定。【策划方案调整】　　这一部分是作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方，因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。 营销策划书的编制一般由以上几项内容构成。企业产品不同，营销目标不同则所侧重的各项内容在编制上也可有详略取舍。

【职业要求】·教育培训　　市场营销相关专业本科以上学历
·工作经验　　产品开发及其管理5年以上工作经验，具备良好的资源整合能力、沟通协调能力和书面报告能力，具备独立解决问题的能力和较强的市场分析能力，对产品和数据运营敏感，思维清晰而有条理，能承受较大的工作压力。
·薪资行情　　一般年薪范围在10-30万元 左右。 　　国内互联网行业年薪范围一般在10-25万之间，10万左右的偏多。编辑本段职业发展路径　　对于大公司而言，产品经理是一个非常重要的角色。因为产品经理要负责整个产品的成败，所以从研发到生产到销售，产品经理都有权进行干涉。但是在小公司境遇就不尽相同，权力会相对小一些，但是产品经理对于提高自己的创新能力，选择创业是非常有帮助的。产品经理一般由产品专员发展而来.
【书籍摘抄】　　产品经理通常被赋予管理及营销特定的产品线，品牌或服务的责任。在某些情况下，产品经理也可能被冠以品牌经理，行业经理，顾客细分经理等名称。 A successful product manager can not only help direct the path of the product, but can also direct the path of the company." 　　一个成功的产品经理不但能引导产品的发展，而且能引导公司的发展。 －－AIPMM《产品经理的第一本书》 　　

【职位招聘实例】谷歌招聘游戏产品经理 意欲拓展游戏业务http://www.sina.com.cn  2011年04月26日 11:25  新浪科技　　新浪科技讯 北京时间4月26日上午消息，谷歌周一发布的一则招聘信息显示，该公司正在招募一名游戏产品经理，借此拓展游戏业务。　　去年7月曾有报道称，谷歌向美国社交游戏开发商Zynga投资1亿美元，为一款名为谷歌游戏(Google Games)的产品做准备。谷歌甚至还招募了游戏行业元老马克·德罗拉(Mark Deloura)，他曾经在育碧(Ubisoft)、索尼和任天堂等多家游戏公司任职。不过，在谷歌任职4个月后，德罗拉已经辞职，并出任THQ副总裁。　　周一上午，谷歌LinkedIn主页上发布的一条招聘启事显示，该公司正在招募一名产品经理，并希望此人能够带领全新的谷歌游戏业务实现增长。谷歌去年5月也发布过类似的招聘启事　　招聘启事显示，该职位的工作地点在加州山景城，其职责是设计游戏分销和挖掘战略、玩家ID、游戏机制等。　　谷歌还特意写道，这名游戏产品经理将对谷歌的社交平台产生重要影响，这意味着该职位将直接向谷歌社交高级副总裁维克·冈多特拉(Vic Gundotra)汇报工作。　　由于谷歌联合创始人拉里·佩奇(Larry Page)本月早些时候刚刚出任CEO，因此他完全有可能重新恢复谷歌的网络游戏业务。
希望这篇文章有助于你了解产品经理（包括产品市场经理），以及他们在公司中密切合作的部门，并祝你成长为一名优秀的产品经理。