水兵舞第十一套教学:联想：企业社会责任本身就是竞争力

　　编者按：

　　大部分中国企业的管理者的认识还停留在概念上理念上认同，但真正去做恐怕又是另外一件事情了。甚至有些企业认为公司责任对于中国企业太遥远了，因为大部分中国企业还停留在生存阶段，而公司责任是需要付出成本和代价的。甚至有些企业认为企业社会责任及其认证标准是发达国家继反倾销、绿色壁垒之后，针对中国发起的新型贸易壁垒。事实上，从发展趋势来看，将社会责任标准与国际贸易某种形式的挂钩或联系将是一个必然的要求和趋势。中国的企业要增强国际竞争力，要可持续发展，就必须将自己放在国际社会责任标准的体系中进行丈量。

　　企业社会责任价值观念既是对传统企业商业行为的全新挑战，同时也预示着未来企业发展战略的全球走向。有人说：一份好的社会责任表现是一个公司业务发展的极好商业契机。从这点看，企业的社会责任恰恰是企业核心竞争力的重要组成部分。许多知名的跨国公司在最近的十多年时间中持续不断地关注并实践着企业的社会责任，如索尼爱立信推出的“绿色伙伴计划”，福特公司推出的“亨利·福特环保奖”。全球各大跨国公司几乎不约而同地向外界发布了社会责任报告的时候，中国企业对于公司责任的热情在这几年也是风声水起，但真正从系统中解决问题并形成体系的企业并不多。

　　联想在2007年发布了企业社会责任报告，有人说“越重视社会责任的企业，未来发展的空间和速度也就越大”。联想能否在企业社会责任方面给中国企业带来标杆性的作用？中国企业如何通过社会责任寻求更大的发展？企业社会责任和企业竞争力之间到底是什么关系？《新智囊》就此采访了联想集团企业社会责任总监马健荣。

　　CSR是联想国际化的基本要求

　　《新智囊》：《新智囊》曾经深入诺维信、诺基亚等跨国公司，关注并报道了这些公司在企业社会责任的贡献和做法，从历史角度看，它们经过了工业化大生产的洗礼，已经把CSR融入到了管理流程的每一个细节当中了，联想目前在CSR方面做到了什么程度?

　　马健荣：联想是改革开放30年的一个成功产物。从1984年开始发展的这20多年来，赶上了中国改革开放的最好时机，在这个大背景下，获得了难得的机遇，收购IBM的PC部门，“走出去”，让联想从一个中国本土企业成为一个优秀的全球性公司。2008年联想跻身《财富》全球500强，同年荣膺英国《金融时报》“中国十大世界级品牌”榜首，联想目前在60多个国家设有分支机构，年收入近170亿美元。但即使这样，联想毕竟是一个发展中国家的一个发展中的企业，包括联想在CSR方面的努力，都还是在一个不断学习和摸索的阶段。

　　《新智囊》：有国外专家把企业社会责任分为四个阶段：不动式、反应式、主动式和预应式。你认为联想处在哪个阶段？

　　马健荣：企业社会责任的分法很多，联想也不能说是处在哪一个具体阶段，如果非要选一个的话我想联想的动机和目的一定是预应式的，是一个积极的态度。

　　联想做CSR并不是因为国家政治的要求，也不是媒体的要求，而是企业由本土化走向世界，国际化经营以及可持续发展的必然选择。

　　首先是企业发展战略的要求。企业要生存要发展，要做百年老店，要做跨国公司，要做全球受人尊敬的IT企业的必然需求；改革开放30年的过程中，联想从把事情做好到做好事情，隐在企业活动中的点点滴滴已经让CSR融入联想运营的每一部分，成为联想的DNA。CSR不是某一天几个高层管理者拍脑袋要做的事情，它是公司的基本理念。

　　企业自身的发展一定是和社会发展相匹配的，联想本身是中国本土企业的龙头和标杆，同时又要走出去和国际接轨，国际标准和中国本土标准本身存在差异，比如环保标准、排放标准等，联想的产品要卖到全世界，所以就要遵循国际企业的要求，相关法律法规的要求，也就是要符合全球化要求。CSR是未来企业走向全球化的一个基本条件。

　　2007年，联想发布了企业社会责任战略，全面启动了企业社会责任体系建设，将企业社会责任提升到公司战略高度进行长期规划，设置了专门的企业社会责任推进部，联想中国区总裁陈绍鹏作为主席主力推动CSR事务。另外联想还在全球有一个可持续发展指导委员会，这是作为一个有企业社会责任的企业所建立的基本架构。2008年，联想跻身《财富》全球500强。面对更加广泛的价值链伙伴、自然环境和全球社区，联想将富有责任感的价值观融入公司的每一项实践，在业绩成功、环境保护和社会发展之间寻求更好的平衡，实现可持续发展。收购IBM的PC部门之后，联想一贯重视的企业社会责任与IBM长期倡导的可持续全球商业原则实现了完美的融合。

　　在汶川大地震发生后，联想在24小时之内迅速做出反应，第一时间捐出1000万元人民币，率全国所有机构之先。另外联想员工又自发捐款500多万元，并同时有600多人献血。从这种突发事件不难看出，联想因为有与CSR相关的战略、组织和体系，所以才有了如此的快速反应和相关部署，另外也让CSR的工作得以持续开展。

　　CSR是竞争力建设的重要一环

　　《新智囊》：你认为企业社会责任与企业竞争力以及可持续发展的关系是什么？企业社会责任的实施到底是对企业竞争力的削弱（成本上升），还是一个增强竞争力的有效方法？如何把CSR纳入企业战略的一部分，而不是一项额外的工作？

　　马健荣：联想一直认为，做好产品和服务那是硬实力，企业间的竞争已经到了软实力竞争的时代。企业要受人尊重，要负责任，品牌形象非常重要。所以要两手抓两手都要硬。一手抓产品抓服务抓质量，拼硬实力，一手抓企业的品牌形象这个软实力。

　　对内让员工感到在这个企业工作是值得骄傲的，有激情、有凝聚力，有战斗力。对外让社会、让大众、让利益相关者受益，从而提高竞争力。CSR是公司竞争力建设的一个重要环节。联想认为CSR是社会竞争力的一部分：

　　CSR是企业发展战略的必然要求；

　　CSR是软实力，是重要的竞争手段；

　　CSR必须和业务紧密结合，才能可持续发展（才能持续地做好事）。

　　大部分企业对CSR的理解是给予，是捐钱和慈善，并没有和企业发展联系在一起，是在做另外一件事。当作一个包袱和负担。联想认为企业社会责任包括：

　　经济可持续发展。联想从11个人，20万元起家到现在的一百多亿美元，要承担最基本的经济责任——保持企业生存和发展，给国家缴税、给国民提供就业机会。

　　环境责任。首先产品不能对人对气候有伤害，其次是绿色可回收的。

　　社会责任。企业的社会性让企业不可能独立存在，要和方方面面相关联。需要担负相关利益者的责任。

　　CSR看似在短期会使企业成本增加，但长期看，推动企业社会责任和公司的发展是相辅相成的，付出一定会有价值。联想把CSR融入到企业的战略和业务当中，在这方面，联想有动力、有机制、有策略。形成了从人治到法治，从星星点点到体系，从做慈善到和整体战略、业务相关联的一套做法。

　　企业越大，责任越大

　　《新智囊》：从历史层面看，诺维信在发展的过程中经历过酶制剂过敏事件，壳牌公司在当年和绿色和平组织在布伦特斯帕平台的事件之后，成为了节能环保的典范企业。联想的CSR是否也有过一些类似的推动力量，让联想觉得不做CSR就会有问题？

　　马健荣：CSR最早涉及的是劳工、人权等问题，最近几年环境等问题日益突出，这些也是在不断发展的过程中的不同显现。以前出现了一些重大事件被某些公司碰上，既是偶然的也是必然的。联想是IT企业，和一些资源性企业有些差异，所以并不是因为碰到一些大事件而进行了改变，而是随着企业的发展顺其自然地要对整个社会、环境、消费者承担一定的责任。2005年联想并购IBM的PC部门，国际化的需求、市场的压力成为主要的推动力。企业需要软实力的建设了。联想是“走出去”比较早的企业，由于一些差异，国外会对中国企业有着一种有意无意的偏见和有意无意的不了解。但我们本身随着社会的发展以及和国际的沟通，能力和水平不断提升。我们站在巨人的肩膀上有很多好处，同时对你的要求也会不一样，我们也希望能做得更好一些。

　　企业越大，企业的影响面和影响力就越大，其行为举止都会受关注。企业越大责任越大，要求企业社会责任部门的责任和高管的责任就越大。联想希望能够做到“我善，带动他人也善”，包括参与建立“EICC电子行业道德规范”，包括以实际行动带动供应链的上下游企业的发展，包括社区的建设等等。

　　联想在社会参与中主要包括四个方面：缩小数字鸿沟（包括提供农村用得起的产品，比如普及电脑，提供上网服务，缩小城乡差距都是联想的业务所在）、环保、教育、扶贫赈灾。

　　2007年12月18日，联想集团在北京发布企业社会责任战略，并率先在中国开展公益创新实践，启动公益创投计划，以“让爱心更有力量”为宗旨，在全国范围内公开征集公益组织，为其提供定制化的能力建设和志愿服务支持。同时，联想公布了首期5家模范公益组织名单——“多背一公斤”、“红丹丹”、“山水生态”、“南部县乡村发展协会”、“中国村络工程”。截至目前，联想公益创投计划已经支持了20多家公益组织的壮大发展。

　　联想在公益创投方面不仅仅是资金的投入，更主要的是帮助这些并不强大的NGO组织在能力方面进行提升，比如人事管理、财务管理、营销管理等等。通过员工志愿者协会“授人以渔”而非“授人以鱼”。

　　《新智囊》：联想做了大量的例如“圆梦计划”等相关公益活动，这些活动的展开您认为最大的收益是什么？企业社会责任给企业到底带来了什么？

　　马健荣：做好人难，做一辈子好人更难。任何企业不可能无节制地去帮助别人，一定要选择你可以承受的责任和你熟悉的领域去做，这样才可能持续不断地做好事。联想所关注的领域一定是根据自身的相关业务以及自己的能力来确定的。比如“圆梦计划”，比如“联想奥运公益日”等活动，都是基于业务的概念。通过这些活动，企业最大的收益是：社会的认同，提升了企业的形象品牌；CSR本身是做对的事，是做好事，对大家都有好处，这样就会产生凝聚力；另外也对业务有实质的收益。

　　我负责联想CSR部门，从某种意义上说，我本身就是一个销售人员，我卖的是公司的理念。有了足够的理念支持以及在CSR方面的具体实践，如果在同等条件下，我们企业的机会就会更多。

　　CSR也要有中国特色

　　《新智囊》：全球性金融危机从虚拟经济逐步蔓延到实体经济，而且这种影响越来越明显，越来越残酷，特别对于处在外向型经济产业链上的一些产业或领域，联想感受到这种寒冷了吗？有消息放出联想裁员计划，这和企业责任中“保证员工受益”的部分是否有冲突？联想怎么处理这些问题？

　　马健荣：金融危机会对联想有冲击。同是联想的企业，在不同国家冲击也会不同，中国的冲击相对比较小。如果裁员不可避免，联想在裁员时必须严格按照当地的经济条件和法律法规，进行合理合法补偿。同时要求企业更要加强凝聚力量，扩大市场增加过冬能力。

　　全球化让全世界企业受益，同时灾难来了也要一块承担。中国的文化、制度、政治理念都有其独特性，CSR的推动，从某种意义上也要把中国优势和特色融入到全球的发展中。

　　《新智囊》：CSR如何影响到消费者层面，如何看待CSR的传播？

　　马健荣：关于传播最著名的例子就是，汶川地震当时出的铁公鸡榜，当然首先不应该有这么一个榜，但现实生活中确实有了，而且传播的影响还不小，所以企业一定要具有敏感性。首先要做到尽量不给产生负面传播的机会，另外把企业做的好事和善事用合适的方式传播出去，也是必不可少的方式。传播缺失和传播误导是企业面临的很大问题。

　　《新智囊》：您认为中国企业在CSR方面和国际先进企业的差距在什么地方？

　　马健荣：CSR如何本地化也是一个学习和摸索的过程。联想愿意以积极的姿态和学习的心态，和研究机构、媒体、同行、专家学者共同探讨相关问题。做CSR沟通很重要，新事务要以创新的心态去做。一方面国内的企业是学生，另外一方面中国企业也不应该因为别人有了所以我们必须去学。在国内，CSR的发展还处在初级阶段，希望关于这方面的传播是正向的，也更实在一些。不同的发展阶段，需要给中国企业一些实实在在的方法和鼓励。同时，中国企业在和国际接轨的过程中要走中国的路子，不能拔苗助长。要一个一个阶段的发展。